Genesys電子書(shū)《混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗》

　　人工智能AI在處理簡(jiǎn)單問(wèn)詢(xún)以及自動(dòng)會(huì )話(huà)方面速度驚人。但是只有AI解決方案并不足以打造最佳客戶(hù)體驗。客戶(hù)有時(shí)需要只有人工座席才能提供的人類(lèi)情感。　　Genesys客戶(hù)體驗AI-Kate，將AI與人工服務(wù)混合，提升客 詳細>>

Genesys電子書(shū)《揭開(kāi)云2.0平臺背后的秘密》

　　人人都會(huì )說(shuō)他們部署了云平臺，但正如大多數技術(shù)領(lǐng)導者所知，并非所有云皆生而平等。對企業(yè)的云服務(wù)進(jìn)行評估時(shí)，必須充分了解真正的云2 0應用程序與傳統軟件之間的區別，包括二者分別尋求哪些實(shí)現功能以及這些 詳細>>

Genesys高管簡(jiǎn)報：選擇PureCloud的十大理由

　　不管您是希望替換過(guò)時(shí)的活傳統的云應用，還是期望轉變客戶(hù)體驗戰略，Genesys PureCloud都能助您快速收到成效，交付下一代客戶(hù)體驗。　　該高管簡(jiǎn)報將探討PureCloud如何為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值：通過(guò)一體化的解決方案 詳細>>

Genesys執行簡(jiǎn)報：交付全渠道自助服務(wù)的7大步驟

　　在實(shí)現全渠道自助服務(wù)體驗方面，自動(dòng)化的確起著(zhù)至關(guān)重要的作用，但對于卓越客戶(hù)體驗的交付而言，僅靠聊天機器人是無(wú)法理解所有東西或執行所有任務(wù)的。而人工智能與自動(dòng)化技術(shù)的結合，可使機器人與座席人員實(shí) 詳細>>

Genesys混合型AI，為全渠道客戶(hù)體驗賦能

　　數據、渠道以及自動(dòng)化的爆炸性增長(cháng)，改變了客戶(hù)與企業(yè)的交互方式。　　事實(shí)上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應用方法，來(lái)提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì )忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細>>

Genesys調研報告《如何成為客戶(hù)體驗領(lǐng)導者》

　　對于那些致力于保持卓越客戶(hù)體驗及品牌價(jià)值的全球性企業(yè)而言，成功部署并管理廣泛的客戶(hù)體驗技術(shù)至關(guān)重要。能否有效地解決技術(shù)解決方案的有效性問(wèn)題，是企業(yè)能否成為全球客戶(hù)體驗領(lǐng)導者的分水嶺。新技術(shù)一定 詳細>>

Genesys和Frost&Sullivan數字化轉型中的客戶(hù)體驗研討會(huì )演講PPT

　　移動(dòng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，正掀起各行各業(yè)的革命。數字、物理和生物世界不斷融合，萬(wàn)物互聯(lián)已不再遙遠。數字化時(shí)代深刻地改變了我們的生活方式，各行各業(yè)也必將經(jīng)歷徹底的變革！　　 詳細>>

ICICI銀行利用Genesys解決方案，實(shí)施客戶(hù)體驗轉型

　　ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機構，在全國設有4，050家支行和12，475臺ATM。長(cháng)期以來(lái)，該銀行的聯(lián)絡(luò )中心對各渠道進(jìn)行單獨管理，運營(yíng)處于壁壘狀態(tài)，導致客戶(hù)體驗不一致及服務(wù)成本上升。面對來(lái)自印度大型及國有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行...詳細>>

Genesys案例《UniCredit銀行實(shí)現一體化全渠道客戶(hù)體驗》

　　聯(lián)合信貸銀行直銷(xiāo)服務(wù)(UCDS)股份有限公司（Unicredit）是德國的一家全球銀行及金融服務(wù)公司。隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)規模的不斷擴張，Unicredit急需提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗，打造差異化競爭優(yōu)勢。Genesys跨6個(gè)站 詳細>>

Genesys案例《Akbank數字銀行，提供了人性化服務(wù)》

　　盡管不少客戶(hù)仍然喜歡去線(xiàn)下銀行分店，但越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上銀行交易或使用智能手機應用。在這一趨勢下，年齡在13歲到24歲之間的土耳其人，一半都注冊了Facebook。　　我們每個(gè)月在Twitter和Facebook上回復 詳細>>

Teleopti WFM BPO Exchange(外包資源模塊)

　　人員配置成本是聯(lián)絡(luò )中心的最主要成本。由于話(huà)務(wù)需求量不斷變化，所以不讓資源閑置是非常重要的，否則在話(huà)務(wù)量達到高峰的情況下，會(huì )導致成本增加。為了避免這些成本，同時(shí)處理不斷變化的話(huà)務(wù)量，很多聯(lián)絡(luò )中心 詳細>>

Genesys電子書(shū)《打破全渠道客戶(hù)交互的10大謬論》

　　過(guò)去的呼叫中心有些已經(jīng)演進(jìn)為了多渠道聯(lián)絡(luò )中心，少數發(fā)展為了全渠道交互中心。理解多渠道與全渠道之間的差異，是設計并交付滿(mǎn)足當今技術(shù)通客戶(hù)期望的全渠道客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。　　閱讀該電子書(shū)，看看全渠道客 詳細>>

Genesys電子書(shū)《全渠道客戶(hù)交互指南》

　　客戶(hù)與品牌交互的渠道愈加多樣化，但核心訴求只有一個(gè)：一致性、個(gè)性化的體驗。全渠道渠道對客戶(hù)全天候可用，對于聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)服務(wù)提供商而言，管理全渠道可服務(wù)服務(wù)，不論客戶(hù)選擇何種渠道與企業(yè)交互，都能 詳細>>

Genesys電子書(shū)《優(yōu)秀客戶(hù)體驗平臺的五大功能》

　　并非所有客戶(hù)體驗平臺生而平等 尋找天才的五大特質(zhì)！　　選擇合適的技術(shù)，跨所有數字及語(yǔ)音渠道設計編排客戶(hù)交互是交付輕松卓越的全渠道體驗，滿(mǎn)足客戶(hù)預期的關(guān)鍵。　　閱讀該電子書(shū)，學(xué)習如何：現代化您的 詳細>>

Genesys統一客戶(hù)體驗平臺助力PayPal打造差異化客戶(hù)服務(wù)

　　PayPal是一家全球化金融及技術(shù)公司，在世界各地200多個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有領(lǐng)先的替代支票及匯票等傳統紙介方式的電子化線(xiàn)上支付系統。　　PayPal倡導以人為本的經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題出現后，他們必須馬上為客戶(hù)提供援 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月21日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動(dòng)名稱(chēng)：行業(yè)應用及市 詳細>>

Mitel 電子書(shū)《面向新手的云通信》

　　如果您想要更深入地了解云通信，Mitel 可以提供幫助。現在就下載《面向新手的云通信》，了解如何通過(guò)遷移到云端幫助您的企業(yè)繼續取得成功。在線(xiàn)報名　下載Mitel 電子書(shū)《面向新手的云通信》（*為必填項）注 詳細>>

Mitel電子書(shū)《Cloud vs On-Premises Communications》

　　云通信是否適合您的需求？也許是，也許不是。但對于每天都要依賴(lài)我們的云通信技術(shù)開(kāi)展工作的 160 萬(wàn)商務(wù)人士而言，答案不言自喻。如果您還有疑慮，可以隨時(shí)查看Mitel最新的白皮書(shū)，了解云通信對您有何意義 詳細>>

未來(lái)學(xué)家Gerd Leonhard演講——技術(shù)與人性

　　在未來(lái)的幾年里，任何例行公事都將自動(dòng)化。這將導致勞動(dòng)力產(chǎn)生巨大的變化。但是不要緊張，科技無(wú)法取代人類(lèi)，它將帶動(dòng)人類(lèi)的進(jìn)化和成長(cháng)以此來(lái)適應更新、更復雜的挑戰。在一個(gè)自動(dòng)化的世界里，做計算機不能做 詳細>>

東進(jìn)呼叫中心基礎通訊臺解決方案白皮書(shū)

　　企業(yè)客戶(hù)需要業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對日益復雜的經(jīng)濟環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，呼叫中心正是這種創(chuàng )新的最常見(jiàn)的形式。目前，呼叫中心已經(jīng)由企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統轉變，其面臨的挑戰之一就是既要保持呼叫中心系統的 詳細>>

BT英國電信解決方案構架師《The Digital Possible》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，BT英國電信解決方案構架師鄭博發(fā)表主題演講《The Digital Possible》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演講 詳細>>

Orange中國區業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理《云服務(wù)開(kāi)啟隨需而動(dòng)的客服體驗》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Orange法國電信中國區業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理趙立軍發(fā)表主題演講《云服務(wù)開(kāi)啟隨需而動(dòng)的客服體驗》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請 詳細>>

四達時(shí)代運營(yíng)支撐部總監《四達時(shí)代-GENESYS 合作與共贏(yíng)》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，StarTimes四達時(shí)代集團運營(yíng)支撐部總監張金興發(fā)表主題演講《四達時(shí)代-GENESYS 合作與共贏(yíng)》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

EGOO易谷網(wǎng)絡(luò )岳欣《易谷網(wǎng)絡(luò )全媒體智慧聯(lián)絡(luò )體驗》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，EGOO易谷網(wǎng)絡(luò )首席運營(yíng)官岳欣發(fā)表主題演講《易谷網(wǎng)絡(luò )全媒體智慧聯(lián)絡(luò )體驗》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演 詳細>>

繽特力大中華區企業(yè)市場(chǎng)高級總監《繽特力 不斷創(chuàng )新前行》

　　2017G-SUMMIT客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Plantronics繽特力大中華區企業(yè)市場(chǎng)高級總監馬伯濤發(fā)表主題演講《繽特力 不斷創(chuàng )新前行》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

BOSCH中國區項目經(jīng)理盧曉恒《博世服務(wù)解決方案》

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微軟大中華區Dynamics產(chǎn)品總經(jīng)理《微軟云端智能商務(wù)應用》

演講——微軟云端智能商務(wù)應用詳細>>

eSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華《億迅云間互聯(lián)》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，GeSOON產(chǎn)品經(jīng)理李東華發(fā)表主題演講《億迅云間互聯(lián)》，歡迎注冊下載演講PDF。　　 　更多信息，請注冊下載精彩演講稿吧！　　關(guān)于 詳細>>

攜程金融事業(yè)部大數據實(shí)驗室副主任《從大數據到人工智能》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Ctrip攜程金融事業(yè)部大數據實(shí)驗室副主任金欣煜發(fā)表主題演講《從大數據到人工智能》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>

Meituan美團大眾點(diǎn)評黃炳勝《技術(shù)創(chuàng )新助力服務(wù)體驗提升》

　　2017 G-SUMMIT 客戶(hù)體驗大會(huì )于6月15日在上海明天廣場(chǎng)JW萬(wàn)豪酒店召開(kāi)，Meituan美團大眾點(diǎn)評黃炳勝發(fā)表主題演講《技術(shù)創(chuàng )新助力服務(wù)體驗提升》，歡迎注冊下載演講PDF。詳細>>