Genesys電子書(shū)《掌握數字化客戶(hù)交互的五個(gè)步驟》

　　數字化客戶(hù)交互正在迅速發(fā)展。今年，客戶(hù)將在正確實(shí)現數字化轉型的公司多花費25%的資金。　　網(wǎng)絡(luò )聊天、社交消息傳遞應用和聊天機器人在客戶(hù)交互和支持方面具有巨大潛力。但客戶(hù)體驗領(lǐng)導者通常認為他們尚未充 詳細>>

《Genesys Outbound 解決方案手冊》

　　成效　　優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)結果：提高聯(lián)絡(luò )率和回復率減少可避免的來(lái)電聯(lián)系增加高價(jià)值的呼入電話(huà)　　最大限度提升座席的效率：通過(guò)調整撥號速度的專(zhuān)利技術(shù)增加座席的通話(huà)時(shí)間篩選掉語(yǔ)音信息、占線(xiàn)信號和未應答電話(huà)將呼 詳細>>

《鼎信通達新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊》

　　DAG1000-4S是一款多功能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，用于提供模擬話(huà)機、傳真或者模擬程控交換機PBX到IP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)無(wú)縫連接。它提供4FXS語(yǔ)音接口， 具備良好的語(yǔ)音 傳真處理能力，穩定性高，為運營(yíng)商、企業(yè)、小區住宅用戶(hù)、公司 詳細>>

FinTech金融行業(yè)研討會(huì )資料分享:平凡生活的非凡奇跡，來(lái)自卓越的客服！

　　通過(guò)資料您可以了解到：行業(yè)發(fā)展趨勢、挑戰、洞見(jiàn)保險科技賦能全渠道客戶(hù)觸達，提升轉化保險科技賦能全流程業(yè)務(wù)作業(yè)，降本增效一站式服務(wù)助力保險行業(yè)實(shí)現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)　　關(guān)于Genesys　　Genesys®每年為 詳細>>

Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》

　　聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)領(lǐng)域的競爭非常激烈。很少有供應商提供既能創(chuàng )造卓越客戶(hù)體驗，又能創(chuàng )造卓越員工體驗的端到端解決方案。Gartner《2021年勞動(dòng)力交互管理魔力象限報告》評估了供應商的產(chǎn)品路線(xiàn)圖和產(chǎn)品的易用性，以 詳細>>

Genesys：“體驗經(jīng)濟”時(shí)代，與“超級獨角獸”共舞

　　從傳統的IT時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)+，到兩會(huì )提出的智能+，再次告訴我們科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，而創(chuàng )新則是發(fā)展的動(dòng)力。從傳統的PC互聯(lián)到人人互聯(lián)再到未來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)，我們的經(jīng)濟發(fā)展越來(lái)越快也越來(lái)越復雜，這迫切需要我們的 詳細>>

《適用于呼叫中心的 POLY博詣解決方案指南》

　　連接 互動(dòng) 解決　　Poly博詣端對端解決方案可實(shí)現清晰無(wú)比的通話(huà)。　　面向客戶(hù)的團隊包括客戶(hù)服務(wù)代表(CSR)和銷(xiāo)售團隊。這些員工為您的客戶(hù)提供與眾不同的服務(wù)以及他們別具一格的工作方式。面對多種工作方 詳細>>

Twimbit 研究報告《亞太地區電子經(jīng)濟的客戶(hù)體驗優(yōu)先事務(wù)》

　　亞太地區已成為數字化經(jīng)濟服務(wù)普及增長(cháng)最快的地區。COVID-19和群體對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速增長(cháng)的訪(fǎng)問(wèn)需求，加速了亞太地區數字化服務(wù)的采用。　　在所有市場(chǎng)細分中，眾多企業(yè)目前都嚴重依賴(lài)在線(xiàn)媒體來(lái)繼續推進(jìn)達 詳細>>

Poly電子書(shū)《改進(jìn)當今呼叫中心通話(huà)的7種方式》

　　連接互動(dòng)解決　　Poly博詣專(zhuān)家探討瞬息萬(wàn)變的環(huán)境下的呼叫中心新理念　　在此困難時(shí)期，呼叫中心必須高度靈活，能夠適應各種情況。您將如何提供最高水平的服務(wù)來(lái)提升客戶(hù)忠誠度？首先，憑借清晰無(wú)比的語(yǔ)音和 詳細>>

Poly電子書(shū)《經(jīng)營(yíng)變革 – 呼叫中心扮演新角色》

　　連接互動(dòng)解決　　經(jīng)營(yíng)變革–呼叫中心扮演新角色　　在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)代，呼叫中心迎來(lái)了獨有的轉型機遇。企業(yè)從提供面對面服務(wù)，轉為更大程度地依賴(lài)于呼叫中心，員工采用居家辦公(WFH)和在辦公室辦公 詳細>>

標貝科技PPT《數據服務(wù)技術(shù)，技術(shù)服務(wù)數據》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語(yǔ)音識別競賽研討會(huì )）于1月30日圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯(lián)合舉辦、智源社區線(xiàn)上支持，來(lái)自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

清華大學(xué)PPT《基于直通梯度的端到端語(yǔ)音識別神經(jīng)架構搜索》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語(yǔ)音識別競賽研討會(huì )）于1月30日圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯(lián)合舉辦、智源社區線(xiàn)上支持，來(lái)自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

西北工業(yè)大學(xué)PPT《面向端側部署的流式端到端語(yǔ)音識別技術(shù)》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語(yǔ)音識別競賽研討會(huì )）于1月30日圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯(lián)合舉辦、智源社區線(xiàn)上支持，來(lái)自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

Ethiopian PPT《SLT 兒童口語(yǔ)識別比賽系統介紹》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語(yǔ)音識別競賽研討會(huì )）于1月30日圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯(lián)合舉辦、智源社區線(xiàn)上支持，來(lái)自西工大、清華、美團、貝殼、標貝科技等學(xué)術(shù)界和企業(yè)界嘉賓以及優(yōu)秀隊伍代表，圍繞C...詳細>>

上海交大PPT《SJTU SpeechLab ASR System Description for SLT 2021 CSRC Challenge》

　　IEEE旗艦系列活動(dòng)SLT2021 CSRC WORKSHOP（兒童語(yǔ)音識別競賽研討會(huì )）于1月30日圓滿(mǎn)結束。本次活動(dòng)由西工大、清華、廈大、標貝科技和CCF等機構聯(lián)合舉辦、智源社區線(xiàn)上支持，來(lái)自西工大、清華、美團、貝殼、標 詳細>>

聯(lián)想演講PPT《How Lenovo AP CEC Sustain Services Over COVID-19》

　　2020年10月30日，Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴，在北京古北水鎮舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì )。大會(huì )為期兩天，第一天進(jìn)行技術(shù)與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會(huì )議，進(jìn)一步加強了業(yè)務(wù)合作 詳細>>

美的演講PPT《全球呼叫中心能力搭建》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。此次活動(dòng)延續了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現，邀請到了來(lái)自各行業(yè)的大咖坐鎮，在現 詳細>>

Genesys架構師徐珩演講PPT《云卷云舒，適“云”而生》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。會(huì )上Genesys架構師徐珩進(jìn)行主題分享。　　關(guān)于Genesys　　Genesys®每年 詳細>>

Genesys黃金鵬演講PPT《戰略與創(chuàng )新 - 有云乃大》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。會(huì )上Genesys大中華區業(yè)務(wù)拓展總監黃金鵬進(jìn)行主題分享。　　關(guān)于Genesys　　 詳細>>

Genesys李進(jìn)宜演講PPT《微服務(wù)、云原生——Genesys Cloud 生而為云》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。會(huì )上Genesys大中華區方案顧問(wèn)李進(jìn)宜進(jìn)行主題分享。　　關(guān)于Genesys　　Gene 詳細>>

小i機器人演講PPT《擁抱智能化呼叫中心 各行業(yè)標桿客戶(hù)分享》

　　2020年11月18日，繼北京站和昆山站之后，Genesys中國團隊再次聯(lián)合多家合作伙伴，舉辦了2020 Genesys CX Tour深圳站高端研討會(huì )。此次活動(dòng)延續了既往活動(dòng)中的亮點(diǎn)展現，邀請到了來(lái)自各行業(yè)的大咖坐鎮，在現 詳細>>

滴滴出行演講PPT《數字賦能服務(wù)改善體驗驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽(yáng)澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì )。這是繼10月30日北京站之后，在國內舉辦的又一盛會(huì )。出行行業(yè)的標桿客戶(hù)滴滴出行首先以數字賦能服 詳細>>

京東到家演講PPT《站在“疫”起，疫情下的運營(yíng)管理》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽(yáng)澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì )。這是繼10月30日北京站之后，在國內舉辦的又一盛會(huì )。即時(shí)零售行業(yè)的標桿客戶(hù)達達-京東到家分享了 詳細>>

平安科技演講PPT《Genesys在平安的實(shí)踐》

　　2020年11月5日，由Genesys中國團隊聯(lián)合多家合作伙伴，在昆山陽(yáng)澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會(huì )。這是繼10月30日北京站之后，在國內舉辦的又一盛會(huì )。Genesys特邀平安聯(lián)絡(luò )云團隊王洪亮進(jìn)行主題分 詳細>>

捷信演講PPT《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》

　　2020年的巨變和挑戰，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數字化的轉型，也要順應云技術(shù)和智能化客戶(hù)體驗，有所作為，力求成功。　　10月29日— 詳細>>

同程旅行演講PPT《 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng )新》

　　2020年的巨變和挑戰，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數字化的轉型，也要順應云技術(shù)和智能化客戶(hù)體驗，有所作為，力求成功。　　10月29日— 詳細>>

小米有品演講PPT《疫情之下，如何守護用戶(hù)體驗》

　　2020年的巨變和挑戰，呼喚人性與科技必須攜手；多方聯(lián)合求變，順勢而為才能突破困局獲得成功。企業(yè)的發(fā)展，行業(yè)的突圍，數字化的轉型，也要順應云技術(shù)和智能化客戶(hù)體驗，有所作為，力求成功。詳細>>

企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海方案 – Genesys Cloud

　　中國企業(yè)出海是大勢所趨！　　但企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海將面臨很多問(wèn)題：方案落地成本高要保證安全可靠運維成本高　　究竟適合企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心出海的方案需要具備什么特質(zhì)？　　關(guān)于Genesys　　Genesys每年提供超過(guò)25 詳細>>

Genesys助力租租車(chē)搭建出海全媒體客服中心

　　近年來(lái)隨著(zhù)全球一體化的飛速發(fā)展，國內市場(chǎng)愈加激烈，企業(yè)出海這件事兒，也成為了眾多企業(yè)尋求突破的重要選擇，越來(lái)越多的企業(yè)選擇走出國門(mén)，面向世界！　　Genesys特邀租租車(chē)資深客服產(chǎn)品經(jīng)理-李布為您揭開(kāi) 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月18日]

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