MIT報告《亞洲人工智能議程：生態(tài)系統》

　　為全面研究亞太地區人工智能的發(fā)展，《麻省理工科技評論洞察》（MIT Technology Review Insights）制定了亞洲人工智能議程研究計劃，該研究主要圍繞四個(gè)方面展開(kāi)：亞洲人工智能生態(tài)系統，亞太地區領(lǐng)先的人 詳細>>

MIT全球報告《人類(lèi)+機器人：不安與機遇》

　　全球頂尖品牌如何通過(guò)融合人類(lèi)技能與人工智能 (AI) 來(lái)提高客戶(hù)親密度并促進(jìn)發(fā)展　　為了完成此次調研，《麻省理工科技評論洞察》審視了客戶(hù)體驗創(chuàng )新、人工智能等技術(shù)的采用，以及企業(yè)通過(guò)這種方式實(shí)現數字 詳細>>

Genesys和AudioCodes聯(lián)手打造 – WebRTC，客服云上見(jiàn)

　　采用WebRTC技術(shù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓展Genesys聯(lián)絡(luò )中心邊界，靈活高效整合互聯(lián)網(wǎng)資源，開(kāi)展音視頻業(yè)務(wù)　　充分利用奧科25年積累的VOIP經(jīng)驗之大成和豐富的自主產(chǎn)品資源，在客戶(hù)現有通過(guò)Genesys認證推薦的奧 詳細>>

采用現代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和CX相融合：聚焦金融服務(wù)和保險行業(yè)

　　全球的銀行、金融服務(wù)和保險（BFSI）企業(yè)在實(shí)施創(chuàng )新和開(kāi)創(chuàng )性的客戶(hù)體驗戰略方面面臨著(zhù)諸多挑戰。如今，客戶(hù)體驗與數字化轉型的關(guān)系正在改變企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。BFSI企業(yè)需要以客戶(hù)為導向，優(yōu)化、改善產(chǎn)品功 詳細>>

采用現代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和CX相融合：聚焦醫療行業(yè)

　　大多數醫療機構只是將技術(shù)作為一種開(kāi)展業(yè)務(wù)的手段，只有少數醫療機構真正知道如何利用技術(shù)和患者洞察力交付卓越客戶(hù)體驗，從而提升客戶(hù)參與度和忠誠度。　　104名來(lái)自亞太地區醫療及制藥行業(yè)的受訪(fǎng)者接受了該 詳細>>

采用現代技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗相融合：聚焦零售行業(yè)

　　零售和電商行業(yè)如今正專(zhuān)注于理解消費者的購買(mǎi)路徑與歷程，從而跨所有渠道與客戶(hù)觸點(diǎn)提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗。在這一領(lǐng)域取得成功的企業(yè)，不僅實(shí)現了商業(yè)目標和成功，而且被公認為該領(lǐng)域的領(lǐng)導者。　　該研究強調 詳細>>

Forrester研究：采用現代技術(shù)解決方案推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗相融合

　　以客戶(hù)為中心的文化是任何企業(yè)及機構成功的關(guān)鍵。當今，技術(shù)進(jìn)步日新月異，數字化渠道不斷增多，客戶(hù)的需求與期望也在不斷提升，因此企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加注重客戶(hù)的價(jià)值，以及他們與企業(yè)進(jìn)行交互的方式 詳細>>

Genesys白皮書(shū)《為什么員工參與度是贏(yíng)得卓越客戶(hù)體驗的關(guān)鍵》

　　現如今，客戶(hù)體驗仍然是許多銀行和金融服務(wù)機構所追求的圣杯。　　雖然高管們致力于實(shí)現品牌承諾，但企業(yè)卻忽略了確保客戶(hù)體驗始終處于領(lǐng)先水平的關(guān)鍵要素——員工體驗和參與度。　　閱讀該白皮書(shū)，了解提升 詳細>>

Genesys白皮書(shū)《千禧一代之后：銀行如何為新消費者做準備》

　　據Frost & Sullivan研究公司預測，到2020年，客戶(hù)體驗有望成為最關(guān)鍵的品牌競爭優(yōu)勢，重要性超過(guò)產(chǎn)品和價(jià)格。　　隨著(zhù)超連通、精通技術(shù)、行動(dòng)迅速、注意力持續時(shí)間短、因注重體驗而聞名的千禧一代的壯大， 詳細>>

Genesys白皮書(shū)《金融服務(wù)機構如何利用人工智能改變客戶(hù)體驗》

　　人工智能預計將為全球經(jīng)濟貢獻15 7萬(wàn)億美元。　　近年來(lái)，通過(guò)數字手段改善客戶(hù)體驗一直是許多企業(yè)及機構的關(guān)鍵任務(wù)，對于銀行業(yè)和金融機構來(lái)說(shuō)更是如此。　　亞太地區的銀行和金融機構已開(kāi)始快速推出人工智 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月20日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選　　活動(dòng)名稱(chēng)：行業(yè)應用 詳細>>

智能客服開(kāi)發(fā)使用協(xié)議-媒體資源控制協(xié)議（MRCP）免費中文電子書(shū)

　　媒體資源控制協(xié)議英文全稱(chēng)是（Media Resource Control Protocol) 目前，很多基于IP的語(yǔ)音處理方式大部分使用了MRCP協(xié)議。為了讓智能語(yǔ)音客服開(kāi)發(fā)人員更多了解MRCP協(xié)議，我們專(zhuān)門(mén)制作了這個(gè)媒體資源控制 詳細>>

Teleopti 白皮書(shū)《從 Excel 轉至 WFM 有何商業(yè)價(jià)值？》

　　多年來(lái)，人們一直都在一定程度上對勞動(dòng)力管理工具(WFM)持懷疑態(tài)度，公司財務(wù)負責人的懷疑尤甚。這或許是由困惑與誤解共同導致的，因為正如一切事物一樣，科技解決方案也會(huì )隨著(zhù)時(shí)間流逝而不斷革新和進(jìn)步。之前 詳細>>

香港電信運營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi《珍惜每一次客戶(hù)交互》

　　2018 G-Summit客戶(hù)體驗峰會(huì )于深圳成功舉辦，此次大會(huì )的主題是“時(shí)刻貫通智在必得”，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。香港電信運營(yíng)服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi發(fā)表主題演講《珍惜每一次客戶(hù)交互》，歡迎注冊下載演...詳細>>

美團點(diǎn)評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁孫媛《大道至簡(jiǎn) 返璞歸真》

　　美團點(diǎn)評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁孫媛演講PPT《大道至簡(jiǎn) 返璞歸真》詳細>>

COPC崔曉《AI Needs a Home 智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》

　　COPC大中華區總監崔曉演講PPT《AI Needs a Home 智能客戶(hù)服務(wù)管理體系》詳細>>

Genesys 黃金鵬《A.I.面對面，智在必得》

　　2018 G-Summit客戶(hù)體驗峰會(huì )于深圳成功舉辦，此次大會(huì )的主題是時(shí)刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys大中華區業(yè)務(wù)拓展總監黃金鵬發(fā)表 詳細>>

Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級副總裁《混合型AI 致勝未來(lái)》

　　2018 G-Summit客戶(hù)體驗峰會(huì )于深圳成功舉辦，此次大會(huì )的主題是時(shí)刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會(huì )上給我們帶來(lái)了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys產(chǎn)品市場(chǎng)高級副總裁Steve Rutl 詳細>>

Genesys電子書(shū)《小型云聯(lián)絡(luò )中心的實(shí)質(zhì)》

　　如果云可以從根本上改善客戶(hù)體驗、運營(yíng)和結果呢？企業(yè)在聯(lián)絡(luò )中心中使用云是有其原因的。　　該電子書(shū)主要聚焦兩種小型聯(lián)絡(luò )中心：小企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心以及大企業(yè)中的小型聯(lián)絡(luò )中心。從獨立研究報告中獲取關(guān)鍵洞察， 詳細>>

Teleopti WFM成功案例：Halo BCA

　　預測表明，市場(chǎng)對HaloBCA服務(wù)的需求日益增長(cháng)，Halo BCA與客戶(hù)的交流溝通也隨之增多，因此公司的聯(lián)絡(luò )中心需要更多員工。為此，Halo BCA結合Halo BCA WFM團隊的策略和Teleopti WFM久經(jīng)考驗的能力，制定了 詳細>>

Teleopti電子書(shū)《哪些因素正阻礙您通過(guò)云開(kāi)展勞動(dòng)力管理？》

　　如果沉重的工作負擔讓您鮮有時(shí)間來(lái)收集必要的信息以制定明智的決策，那么這本電子書(shū)一定能幫到您。本書(shū)介紹了云領(lǐng)域的10大經(jīng)典難題，并說(shuō)明了為何通過(guò)云模式部署WFM是未來(lái)的趨勢以及Teleopti WFM為何能擔此 詳細>>

“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶(hù)體驗

　　聯(lián)絡(luò )中心機器人演進(jìn)路線(xiàn)是怎么樣的？　　何時(shí)決定是否向客戶(hù)提供Bot服務(wù)？　　客戶(hù)上次與Bot交互時(shí)發(fā)生了什么？　　當會(huì )話(huà)需要轉至人工客服時(shí)，如何做到無(wú)縫切換？　　若此時(shí)無(wú)人工座席該如何處理？　　如何 詳細>>

《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶(hù)交互趨勢的調研報告》

　　全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)導者Genesys（http: www genesys com cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶(hù)交互趨勢的調研報告。該調研由Frost and Sullivan主導實(shí)施。研究發(fā)現， 詳細>>

Teleperformance白皮書(shū)《怎樣真正實(shí)現全渠道的客戶(hù)服務(wù)體驗》

　　全球現狀：　　近年來(lái)，移動(dòng)設備和社交媒體的迅猛增長(cháng)徹底改變了我們的交流方式，客戶(hù)因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。客戶(hù)的體驗之旅如今呈現多渠道趨勢，例如客戶(hù)可以從網(wǎng)　　站開(kāi)始，轉而訪(fǎng) 詳細>>

Genesys演講PPT《混合型AI，為全渠道客戶(hù)體驗賦能》

　　數據、渠道以及自動(dòng)化的爆炸性增長(cháng)，改變了客戶(hù)與企業(yè)的交互方式。　　事實(shí)上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應用方法，來(lái)提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時(shí)候企業(yè)往往會(huì )忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細>>

Genesys PPT《零售業(yè)轉型 來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的創(chuàng )新理念》

　　零售企業(yè)面臨著(zhù)電子商務(wù)帶來(lái)的嚴峻挑戰。電子商務(wù)改變了消費者的行為，越來(lái)越多的消費者通過(guò)在線(xiàn)以及移動(dòng)應用的方式購物，市場(chǎng)新進(jìn)入者也加劇了零售業(yè)的競爭。這就需要零售業(yè)徹底地提升客戶(hù)體驗。　　為了滿(mǎn) 詳細>>

Ovum決策矩陣：多渠道云聯(lián)絡(luò )中心解決方案2017-18年度選擇報告

　　云聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)風(fēng)云變幻，選擇等于挑戰　　《Ovum決策矩陣:多渠道云聯(lián)絡(luò )中心解決方案的2017-18年度選擇報告》基于供應商的云全語(yǔ)音路由及多渠道客戶(hù)服務(wù)的能力，能快速地辨別出領(lǐng)先的供應商。　　為什么Gene 詳細>>

Teleperformance互聯(lián)企信白皮書(shū)《暢想聊天》

　　點(diǎn)擊聊天這一與客戶(hù)同步實(shí)時(shí)溝通的功能，正從一項錦上添花的在線(xiàn)服務(wù)轉變?yōu)榭蛻?hù)越來(lái)越期望的功能。　　在全球網(wǎng)民數量高達30億的今天，網(wǎng)絡(luò )零售商們不僅需要積極吸引客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)他們的網(wǎng)站，還應激勵客戶(hù)的購買(mǎi) 詳細>>

2018年03月呼叫中心行業(yè)標準CCSO注冊協(xié)調員培訓

　　由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》（中華人民共和國通信行業(yè)標準編號：YD T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式 詳細>>

Genesys白皮書(shū)《在線(xiàn)零售商是如何對待客戶(hù)的呢？》

　　羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率，充當抵御購物車(chē)放棄行為最后防線(xiàn)的一些重要的在線(xiàn)工具：他們沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系那些將商品放置在購物車(chē)中的有價(jià)值客戶(hù)，導致購買(mǎi)沒(méi)有完成。許多零售商還沒(méi)有研究在購買(mǎi) 詳細>>