第二屆CCSO標準注冊協(xié)調員培訓 [11月09日-11日]

培訓時(shí)間:2015年11月09日-11日培訓地點(diǎn)：北京市海淀區花園北路52號中國信息通信研究院A座三層第四會(huì )議室培訓費用:6800元 人在線(xiàn)報名　　第二屆CCSO標準注冊協(xié)調員培訓 [11月09日-11日] （*為必填項） 注： 詳細>>

下載工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》由中華人民共和國工業(yè)和信息化部2015-04-30發(fā)布，2015-07-01實(shí)施。標準編號：中華人民共和國通信行業(yè)標準 YD T2823—2015。在線(xiàn)報名　　下載工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和 詳細>>

工信部《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》評審指南

　　目 錄　　一、呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范評審背景　　二、 CCSO標準評審流程　　三、 CCSO標準評審原則　　附件 1：CCSO標準評審細則概要　　附件 2：CCSO評審企業(yè) 評審企業(yè) 評審企業(yè) 提交的文 詳細>>

《IDC全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施及軟件供應商評估》

　　客戶(hù)服務(wù)是許多公司長(cháng)期關(guān)注的問(wèn)題。能否提供積極的客戶(hù)體驗在很大程度上依賴(lài)于聯(lián)絡(luò )中心的架構和功能設計，特別是全渠道交互的能力。　　最近的IDC MarketScape分析了在聯(lián)絡(luò )中心基礎設施和軟件（CCIS）行業(yè) 詳細>>

Genesys白皮書(shū)《主動(dòng)提升企業(yè)的線(xiàn)上銷(xiāo)售額》

　近期Genesys研究表明，大多數企業(yè)并沒(méi)有在客戶(hù)放棄在線(xiàn)購物后把客戶(hù)隨訪(fǎng)作為優(yōu)先事項考慮。針對客戶(hù)放棄網(wǎng)上購物車(chē)的行為，及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)，能夠了解客戶(hù)放棄該商品的原因，并有機會(huì )進(jìn)行再次推銷(xiāo)，這無(wú)疑有助 詳細>>

2015年互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心行業(yè)高峰論壇在線(xiàn)報名

　　中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )是由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦，委托中國國際投資促進(jìn)會(huì )具體承辦，以成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺為發(fā)展目標的。服博會(huì )至今已經(jīng)成功舉辦了 詳細>>

《用戶(hù)即網(wǎng)民，如何實(shí)施數字客戶(hù)體驗轉型》

　　企業(yè)應如何參與競爭并贏(yíng)得數字化客戶(hù)呢？Altimeter Group的數字化分析師Brian Solis最近聯(lián)合Genesys，對數字化客戶(hù)體驗（CX）的未來(lái)進(jìn)行了探討。歡迎查閱我們關(guān)于數字化客戶(hù)體驗前瞻性的研究報告--用戶(hù)即網(wǎng) 詳細>>

下載《FreePBX-12用戶(hù)中文使用指南》

　　FreePBX目前成為世界上使用最多的開(kāi)源IPPBX平臺，通過(guò)10年的發(fā)展，積累了大量的企業(yè)用戶(hù)，目前支持了80多個(gè)模塊和目前市場(chǎng)上最流行的功能模塊。近日，星昊通科技有限公司發(fā)布了FreePBX-12中文用戶(hù)使用指南。詳細>>

為聯(lián)系中心座席賦能授權 交付卓越客戶(hù)體驗

　　目前，大多數企業(yè)能夠支持多渠道客戶(hù)交互，如語(yǔ)音，電子郵件和聊天，但一般不能在所有渠道共享上下文內容。　　聯(lián)絡(luò )中心座席有一項艱巨的任務(wù)！一方面，他們試圖幫助那些期盼他們了解以往互動(dòng)的憤怒的客戶(hù)。 詳細>>

Frost & Sullivan: 從傳統技術(shù)到下一代的IVR

　　Frost & Sullivan公司和Genesys最近聯(lián)合推出的白皮書(shū)《從守舊派到下一代IVR：革新版IVR是最佳客戶(hù)服務(wù)的基石》，對金融服務(wù)業(yè)及零售、醫療保健和公共設施等其它行業(yè)中擔當最佳客服基石角色的IVR進(jìn)行了探討 詳細>>

《視頻聯(lián)絡(luò )中心解決方案手冊》免費下載

　　視頻呼叫中心將視頻能力和呼叫中心能力融合在一起，提供視頻呼叫中心能力。第三方業(yè)務(wù)系統、移動(dòng)端APP能夠方便、快捷集成（含音頻）。　　容聯(lián)云通訊能提供什么？　　1)提供視頻呼叫中心能力的PaaS平臺，供業(yè) 詳細>>

申請免費試用視頻呼叫中心解決方案

在線(xiàn)報名　　申請免費試用視頻呼叫中心解決方案 （*為必填項） 注：帶（*）號項為必填項 姓　　名： * (女士 先生)職　　務(wù)： *公司 組織名稱(chēng)： *部　　門(mén)：通信地址： 電　　話(huà)： 手　　機：*Emai 詳細>>

《了解數字時(shí)代客戶(hù)體驗對決策層的價(jià)值》

經(jīng)濟學(xué)人智庫報告《體驗的價(jià)值，了解數字時(shí)代客戶(hù)體驗對決策層的價(jià)值》　　客戶(hù)是唯一的老板，Sam Walton， 沃爾瑪的創(chuàng )始人說(shuō)過(guò)：如果不把錢(qián)花在客戶(hù)身上，他可以開(kāi)除公司從董事長(cháng)到下面的任何一個(gè)員工。　　經(jīng) 詳細>>

下載《2015年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》

在線(xiàn)報名　　下載《2015年聯(lián)絡(luò )中心基礎設備魔力象限報告》僅限英文版本。（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話(huà)： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>

下載白皮書(shū)《Genesys客戶(hù)體驗平臺與商用版Skype集成》

在線(xiàn)報名　　下載Genesys白皮書(shū)《Genesys客戶(hù)體驗平臺與商用版Skype集成》（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話(huà)： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>

下載Genesys白皮書(shū)《銀行：實(shí)現“一對一”會(huì )話(huà)》

在線(xiàn)報名　　下載Genesys白皮書(shū)《銀行：實(shí)現一對一會(huì )話(huà)》（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話(huà)： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>

下載Genesys藝龍旅行網(wǎng)案例

　　藝龍是國內領(lǐng)先的在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺。隨著(zhù)當前智能移動(dòng)終端App應用的迅速發(fā)展，藝龍迫切需要快速支持App的應用和互聯(lián)。同時(shí)，也需要高效地管理配置的勞動(dòng)力資源，控制成本，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(cháng)。　　Genesys為藝龍構 詳細>>

免費公開(kāi)課《“贏(yíng)在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》

免費公開(kāi)課《贏(yíng)在中層打造卓越呼叫中心管理團隊》在線(xiàn)報名　　公開(kāi)課《贏(yíng)在中層打造卓越呼叫中心管理團隊》（*為必填項） 注：帶（*）號項為必填項 姓　　名： * (女士 先生)職　　務(wù)： *公司 組織名稱(chēng) 詳細>>

下載《為什么CIO需要現代化的聯(lián)絡(luò )中心》白皮書(shū)

在線(xiàn)報名　　下載《為什么CIO需要現代化的聯(lián)絡(luò )中心》白皮書(shū)（*為必填項） 姓　　名： * 職　　務(wù)： *單　　位： * 地　　址：郵　　編：電　　話(huà)： * 傳　　真：手 機 號： * Email: * 詳細>>

免費獲取革命性辦公耳麥 Jabra Evolve 80

　　Jabra 全新推出的Jabra Evolve 耳麥是業(yè)界首款專(zhuān)為辦公人員通話(huà)需求所定制的專(zhuān)業(yè)耳麥，憑借其先進(jìn)的噪音消除技術(shù)，致力于為用戶(hù)打造專(zhuān)屬于個(gè)人的“注意力集中區”，以此提升用戶(hù)的工作效率。 詳細>>

CTI技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展論壇 [1月10日]

CTI技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新發(fā)展論壇暨2014年呼叫中心行業(yè)年終大會(huì )交流活動(dòng)主題：交流、學(xué)習、分享、歡聚、交友舉辦地址：朝陽(yáng)區金臺路甜水園甲一號汽車(chē)工程學(xué)院市內交通：地鐵6號線(xiàn)金臺路出來(lái)走442米聯(lián)系電話(huà)：010- 詳細>>

《iCRM 3.1 Solution 新媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案》

　　integine+CRM是呼叫中心解決方案，是一套基于呼叫中心的軟件系統，同時(shí)作為系統的思想體系，iCRM有別于傳統意義的呼叫中心認知，是業(yè)內第一個(gè)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視角審視未來(lái)的呼叫中心管理軟件。正因為這種世界觀(guān) 詳細>>

《客戶(hù)忠誠度量化管理與落地實(shí)踐應用》吳宏輝主講

　　《客戶(hù)忠誠度量化管理與落地實(shí)踐應用》12月20-21日-吳宏輝　　培訓費用:4980元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結業(yè)證書(shū)）　　培訓對象：客服總經(jīng)理、客服總監、售后服務(wù)總經(jīng)理、大客戶(hù)部經(jīng)理等在線(xiàn)報 詳細>>

《以績(jì)效為導向的運營(yíng)管理沙盤(pán)實(shí)戰》孫媛主講

　　《以績(jì)效為導向的運營(yíng)管理沙盤(pán)實(shí)戰》12月19-20日-孫媛　　培訓費用:4800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結業(yè)證書(shū)）　　培訓對象：呼叫中心總監、經(jīng)理、主管、班組長(cháng)、質(zhì)檢人員、專(zhuān)職培訓師、兼職培 詳細>>

《指尖上的“無(wú)聲客服”創(chuàng )新思維管理》楊京津主講

　　《指尖上的無(wú)聲客服創(chuàng )新思維管理》12月20-21日-楊京津　　培訓費用:5800元 人（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)、結業(yè)證書(shū)）　　培訓對象：呼叫中心運營(yíng)管理相關(guān)人員、多媒體服務(wù)管理人員、呼叫中心現場(chǎng)經(jīng)理 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍 [12月22日]

2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動(dòng)名稱(chēng)：行業(yè)應用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨CTI論壇2014年度編輯推薦獎頒獎時(shí)間：2014年12月22日 13:30PM--17:00PM地點(diǎn) 詳細>>

下載TELEOPTI WFM 8白皮書(shū)

　　員工的工作積極性，是判斷你的呼叫中心成功與否的最重要因素之一。它直接影響到生產(chǎn)效率和員工的創(chuàng )造力，如果忽略這個(gè)因素，可能會(huì )同時(shí)損害員工的保留率和你的盈利能力，不夠積極主動(dòng)的員工遲早會(huì )離職或者調崗，這樣會(huì )使你的組織被迫花費很多資源去發(fā)掘和培養新...詳細>>

2014呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會(huì )[9月19日]

　　為了更好地滿(mǎn)足電子商務(wù)行業(yè)不斷日益增長(cháng)的發(fā)展需要，進(jìn)一步擴大業(yè)務(wù)范圍，集合更多企業(yè)和社會(huì )資源，北京聯(lián)通將于9月19日下午13點(diǎn)在聯(lián)通信息大廈9層新聞發(fā)布廳召開(kāi)2014年呼叫中心助力電商行業(yè)發(fā)展研討會(huì )。詳細>>

《Frost 2014年亞太地區統一通信即服務(wù)市場(chǎng)分析報告》

Frost Industry Quotient （IQ）:Asia-Pacific Unified Communications-as-a-Service Providers, 2014Table of Contents1 Market Definition and Scope2 Market Assessment 2 1 Market Size 詳細>>

服務(wù)嘉年華 通信大Party [北京 9月16日]

　　“服務(wù)嘉年華·通信大Party”會(huì )議核心內容：通信運營(yíng)服務(wù)中心成立儀式、“服務(wù)嘉年華”品牌發(fā)布、“虛擬運營(yíng)商服務(wù)宣言”、“中國通信50人論壇”及圓桌論壇等系列活動(dòng)。詳細>>