第四篇、團隊及文化
CTI論壇記者：我記得張總說(shuō)過(guò)，信普飛科是一個(gè)注重團隊建設的公司，常常自詡為“痛苦更快樂(lè )的IT人”，公司在團隊建設方面做了哪些工作？這里的“痛苦”指什么？
張萍：我說(shuō)我們是“痛苦更快樂(lè )的IT人”，這里的痛苦其實(shí)也可以叫糾結，我們痛苦在統一觀(guān)點(diǎn)上。每次有一個(gè)大的方向問(wèn)題需要統一時(shí)，我們會(huì )開(kāi)會(huì )討論，根據問(wèn)題的嚴肅程度，會(huì )選擇不同的地方。比如特別嚴肅的問(wèn)題，會(huì )去茶社，有一個(gè)很輕松很隨意的環(huán)境。當然，在開(kāi)會(huì )之前，我會(huì )去與每一個(gè)人碰面，進(jìn)行一對一的溝通，了解他對這個(gè)問(wèn)題的想法、意見(jiàn)等等。因此，溝通是我們團隊里非常重要的，在溝通里，大家要保持彼此信任，不能回避問(wèn)題。我們會(huì )去告訴大家，為什么要這樣做。大家觀(guān)點(diǎn)統一了，下一步就是執行力的問(wèn)題了。
CTI論壇記者：我們還注意到一個(gè)現象，呼叫中心行業(yè)內的人員流動(dòng)率是非常高的，而信普飛科的人員非常穩定，并且工作的積極性及主動(dòng)性都很高，您覺(jué)得是什么原因？
張萍：我覺(jué)得原因只有一個(gè)，那就是快樂(lè )！我們從員工每天上班開(kāi)始說(shuō)起。我們的員工早上是不打卡的，當然，會(huì )有一些員工遲到，我就經(jīng)常看見(jiàn)9點(diǎn)10分了，有員工拿著(zhù)雞蛋餅吃得很開(kāi)心的在樓道里走的。北京生活壓力很大，我們希望員工每天早上很輕松的上班，不要有那么多的壓力。10點(diǎn)多了，如果肚子餓了，員工們可以享受公司免費提供的零食，中午飯你也可以自己安排進(jìn)餐時(shí)間。女孩子每個(gè)月有半天的“女生假”，你也可以充分享受調休。另外，我們會(huì )不定時(shí)的發(fā)放“刺激性獎金”，這些獎金發(fā)送沒(méi)有任何理由，有可能是這段時(shí)間大家太辛苦了，有可能是因為最近大家表現不錯，銷(xiāo)售回款也很好。基本上我們只有獎沒(méi)有罰，當然批評是會(huì )有的。我的想法是：“讓他輕松，讓我快樂(lè )”。
圖為：信普飛科員工按摩椅，可以隨時(shí)上去解解疲乏
第五篇、其它
CTI論壇記者：談?wù)剬TI論壇的建議？或者CTI論壇如何能最大化的幫到大家。
張萍：我一直關(guān)注著(zhù)CTI論壇，我感覺(jué)CTI論壇是一個(gè)很樸實(shí)、專(zhuān)注于CTI行業(yè)、技術(shù)發(fā)展的媒體，沒(méi)有那么多虛的推廣手段。這么多年一直堅持著(zhù)。至于說(shuō)到建議，我是覺(jué)得：把CTI論壇建成一個(gè)使用者、建設者的指南針，大家有行業(yè)或者技術(shù)領(lǐng)域的疑惑，可以在CTI論壇上找到自己想要的答案，即使沒(méi)有明確的答案，也應該有一些主流導向。這個(gè)導向可以由媒體來(lái)引導，甚至爭論都沒(méi)關(guān)系。
最后說(shuō)一句：呼叫中心是個(gè)不大的行業(yè)，但在這個(gè)行業(yè)里堅持下來(lái)的人，是最可愛(ài)的人！
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