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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

短信噴發(fā)
壹號通用還是接聽(tīng)主動(dòng)？
IP電話(huà)、短信挑戰傳統電信業(yè)務(wù)
便利性服務(wù)將成為電信業(yè)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)
學(xué)PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話(huà)聯(lián)網(wǎng)設備標準
第二屆電信增值業(yè)務(wù)及應用高層論壇將舉行
朗訊科技贏(yíng)得江蘇電信無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統建設項目
中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案
科大訊飛TTS系統榮獲國家科技進(jìn)步二等獎
科大訊飛推出最新語(yǔ)音合成系統InterPhonic C&E v2.1
綜述：國內IP電視會(huì )議市場(chǎng)孕育巨大的商機
聲軟科技E-傳真系統 3.0
Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器閃亮登臺
索愛(ài)瞄上雅虎通 手機捆綁上無(wú)線(xiàn)即時(shí)聊天
進(jìn)入IM與協(xié)作市場(chǎng) 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版
我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來(lái)
對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解
寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話(huà)音業(yè)務(wù)
多功能座席軟電話(huà)卡MAC

東進(jìn)技術(shù)新年出新招
通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下
恒生獲英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)認證
愛(ài)立信兩項業(yè)務(wù)獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

　

　

供求與合作

2003中國呼叫中心與CRM大會(huì )即將召開(kāi)

　　2003中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（CCM）經(jīng)過(guò)近四個(gè)月的籌備，目前各項工作進(jìn)展順利，已進(jìn)入最后準備階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2003/ccm2003/ccm018.htm

奧迪堅與您相約三月呼叫中心技術(shù)長(cháng)廊

2003/03/03

　　 2002年是中國呼叫中心形成相對完整產(chǎn)業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)，據中國電子商會(huì )研究分析，中國的呼叫中心在過(guò)去一年中由于中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)，企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高，電信資費下調，電話(huà)普及率提高以及中國加入WTO等因素的影響，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在1998年-2002之間以35%的速度增長(cháng)。截至2002年底，中國的呼叫中心市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大，由美國奧迪堅倡導的一體化呼叫中心平臺技術(shù)得到了廣大用戶(hù)的認可，極大的推動(dòng)了社會(huì )的客戶(hù)服務(wù)理念的形成。美國奧迪堅通訊系統公司一直以技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)，不斷創(chuàng )新技術(shù)，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，給用戶(hù)和集成商帶來(lái)更多的增值效應。隨著(zhù)呼叫中心的需求的不斷增加和IT技術(shù)的進(jìn)步，使得Call center的技術(shù)和市場(chǎng)也不斷的多元化，作為集成商和用戶(hù)怎么樣按照自己的需求選擇適合自己的產(chǎn)品呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0301.htm

中國人保7成以上賠案通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)報案

2003/03/06

　　中國人保有關(guān)負責人28日透露，目前公司70％以上的賠案通過(guò)“95518 服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)”報案。在公司最大的車(chē)險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這一比例高達90％以上。人保已建立起保險服務(wù)的新模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0305.htm

客服升級 首部800熱線(xiàn)考驗京城樓市

2003/02/27

　　房產(chǎn)出現問(wèn)題投訴難一直是近年來(lái)引發(fā)北京樓市糾紛的主要“導火索”。京城首家800一站式服務(wù)、投訴熱線(xiàn)——8008100779經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試運行，將于3月3日正式開(kāi)通，今后華潤置地的準業(yè)主或業(yè)主只要撥通這個(gè)電話(huà)，提出的問(wèn)題將在兩個(gè)小時(shí)內得到答復。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/02/news0277.htm

962222“居住證查詢(xún)”聲訊服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2003/02/17

　　為了便于申請上海市居住證的非滬籍人員查詢(xún)有關(guān)個(gè)人居住證的辦理進(jìn)展情況，上海市社保卡服務(wù)中心962222聲訊服務(wù)熱線(xiàn)于今年1月24日正式開(kāi)通了“居住證查詢(xún)服務(wù)”。凡是已申請居住證的境內人士只需提供身份證號、姓名或審批號等；境外人士只需提供護照號、姓名或審批號等相關(guān)信息，便可查詢(xún)到居住證的詳細辦理信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/02/news0279.htm

陜西通信管理局召開(kāi)客服電話(huà)管理經(jīng)驗交流會(huì )

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開(kāi)了全省客服電話(huà)管理經(jīng)驗交流會(huì )，要求七家運營(yíng)商重視客服電話(huà)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0311.htm

預撥號系統提升客戶(hù)服務(wù)水平

2003/03/04

　　呼叫中心（CallCenter）作為一種有效提升客戶(hù)服務(wù)水平的工具，從上世紀90年代初引入中國，經(jīng)過(guò)了幾年的快速發(fā)展，到如今已在各行各業(yè)遍地生花，可以說(shuō)呼叫中心離我們每一個(gè)人的生活越來(lái)越密切了。但是，目前國內大多數的呼叫中心仍然僅僅是負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，受理投訴等一些傳統的呼入服務(wù)，即人們通常所說(shuō)的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤中心"轉變，但卻忽略了產(chǎn)生"利潤"的重要源泉--主動(dòng)呼出服務(wù)（Outbound），如可以進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)挽留、投訴滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、新業(yè)務(wù)介紹、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_0301.htm

奧迪堅將推出AltiServ 4.6系列產(chǎn)品

2003/03/07

　　美國奧迪堅通訊系統有限公司是以技術(shù)為核心的專(zhuān)業(yè)呼叫中心平臺廠(chǎng)商，以用戶(hù)的需求和未來(lái)技術(shù)發(fā)展新趨勢為設計理念，精益求精，將最新的基于IP的呼叫中心一體化技術(shù)引入中國，并且不斷進(jìn)行本土化的應用，使得更多的國內企業(yè)和機構能享受到呼叫中心先進(jìn)的技術(shù)所帶來(lái)的增值效應。美國奧迪堅通訊系統有限公司在技術(shù)上面精耕細作，即將在2003年4月在全球同時(shí)推出AltiServ ? 4.6產(chǎn)品系列，其主要包含AltiCenter 4.6呼叫中心和 OE 4.6網(wǎng)絡(luò )電話(huà)兩個(gè)產(chǎn)品，該系列產(chǎn)品的推出代表了奧迪堅從一體化技術(shù)向基于IP的一體化分布式最新呼叫中心平臺技術(shù)和分布式網(wǎng)絡(luò )電話(huà)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0303.htm

Avaya將為聯(lián)通國脈建設大型外包呼叫中心

2003/03/04

　　北京——全球企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)領(lǐng)導廠(chǎng)商Avaya公司將幫助聯(lián)通國脈（上海）建設大型外包呼叫中心，為企業(yè)級用戶(hù)提供座席租賃服務(wù)。建成后的外包呼叫中心將首先服務(wù)于制造業(yè)、零售業(yè)、直銷(xiāo)業(yè)或開(kāi)設800號的企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_0301.htm

3Com NBX呼叫中心為ETS TOPE服務(wù)熱線(xiàn)提供技術(shù)保障

2003/03/03

　　2003年1月，北京，美國教育測試服務(wù)中心和北京泰躍投資有限公司在京宣布ETS?TOPE （ETS?職業(yè)英語(yǔ)考試）的工作正式啟動(dòng)，第一次正式考試將于2003年3月舉行。 考生可通過(guò)考試服務(wù)熱線(xiàn)（基于3Com NBX IP Call center系統）隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)考試信息，并可直接得到人工服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0301.htm

三友亞星CTXWare2.0中間件應用于陜西9地市12315熱線(xiàn)

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個(gè)地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽(yáng)、商洛、安康）工商局的12315消費者投訴熱線(xiàn)提供了專(zhuān)業(yè)級呼叫中心平臺，并已進(jìn)入試運行階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc03_0301.htm

中華轎車(chē)客戶(hù)關(guān)懷中心后臺工程師座席外包

2003/03/03

　　 將后臺工程師座席外包，這在汽車(chē)行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域算是新鮮事。然而，華晨汽車(chē)中華轎車(chē)敢為天下先，不僅將其客戶(hù)關(guān)懷中心前臺的客戶(hù)服務(wù)代表座席交給九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司負責運作，而且還將后臺工程師座席也完全外包給了九五資訊。

　　華晨汽車(chē)中華轎車(chē)客戶(hù)關(guān)懷中心自2003年1月1日投入試運行

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info03_0301.htm

呼叫中心電話(huà)監聽(tīng)的組織方式

田惠林 2003/03/07

呼叫中心電話(huà)監聽(tīng)的重要意義

　　從今年的應用情況來(lái)看，中國的呼叫中心建設和管理比前兩年取得了很大的進(jìn)步。不但有很多企事業(yè)單位已經(jīng)建立了自己的客戶(hù)服務(wù)中心，而且還有一些專(zhuān)業(yè)外包型呼叫中心活躍在市場(chǎng)上，為企業(yè)提供了更多選擇。但是，中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)畢竟還處在起步和發(fā)展階段，很多企業(yè)還存在著(zhù)“設備買(mǎi)來(lái)了，系統也搭好了，但管理跟不上”的現象。在國外建立一個(gè)呼叫中心系統成本較高的部分常常是座席員的工資，因為與一個(gè)推銷(xiāo)人員一樣，一個(gè)好的座席員能夠為企業(yè)帶來(lái)更多效益和利潤。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0311.htm

讓一體化呼叫中心更好用

王明潭 張欣 2003/03/07

　　呼叫中心最初是作為提升客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，由大型電信運營(yíng)商和銀行等高端行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來(lái)的。由于市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率成為各行各業(yè)、各種規模的企業(yè)和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在“非高端”行業(yè)，或者說(shuō)在企業(yè)級用戶(hù)中普及。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0312.htm

一體化呼叫中心：“混血兒”的“遺傳”優(yōu)勢

張欣 2003/03/07

　　當很多人撥打中國移動(dòng)1860，或是工商銀行95588的時(shí)候，已經(jīng)感到了這些服務(wù)已遠遠超過(guò)了若干年前的114查號臺。但是，在享受著(zhù)新一代呼叫中心服務(wù)的時(shí)候，又有多少人會(huì )想到，這是因為支撐呼叫中心系統的核心部分已經(jīng)在悄悄地發(fā)生改變了呢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0315.htm

電話(huà)服務(wù)技巧系列之一——服務(wù)案例剖析

裴曉麗 2003/03/05

　　在當今時(shí)代，企業(yè)的競爭已經(jīng)由傳統上的性能、價(jià)格的對抗逐漸演化到服務(wù)上的較量。如何做好客戶(hù)服務(wù)，如何使企業(yè)的服務(wù)引領(lǐng)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，成為許多企業(yè)關(guān)注與思考的焦點(diǎn)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0304.htm

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列之二——如何排除客戶(hù)的異議

裴曉麗 2003/03/03

　　電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程就是不斷產(chǎn)生異議，不斷的解決客戶(hù)的異議，與客戶(hù)建立信任關(guān)系，最后引導客戶(hù)達成成功交易的過(guò)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0303.htm

TurboCRM在中國網(wǎng)通CRM項目招標中勝出

2003/03/04

　　近日，TurboCRM在中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司CRM項目招標中勝出，在中國網(wǎng)通CRM一期工程上簽定了金額達百萬(wàn)元人民幣的購買(mǎi)協(xié)議，本次CRM一期工程將主要在中國網(wǎng)通國際部和北京分公司實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm03_0301.htm

中間商聚焦微軟MS CRM解決方案

2003/03/05

　　近日，從微軟上個(gè)月發(fā)布MS CRM以來(lái)，已經(jīng)有1000家中間商與微軟簽定了協(xié)議，來(lái)銷(xiāo)售微軟的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0301.htm

CRM在系統集成行業(yè)大有作為

2003/03/05

　　在眾多的行業(yè)中，IT行業(yè)將有望成為CRM應用最先成熟的行業(yè)之一。因為，IT行業(yè)較之其他行業(yè)擁有三個(gè)突出的優(yōu)勢：良好的IT應用基礎，相對合理的CRM系統實(shí)施預期和更加有效的CRM系統實(shí)施過(guò)程。在實(shí)施CRM過(guò)程中遇到的困難相對少得多，而系統集成（SI）作為IT行業(yè)的重要代表成員，對于CRM的需求尤為突出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0301.htm

做一個(gè)"精細化服務(wù)客戶(hù)"的房地產(chǎn)企業(yè)

田同生 2003/03/07

　　入選"中國住交會(huì )"十大新銳人物的青島天泰總裁王若雄先生提出"精細化服務(wù)客戶(hù)" 的理念，筆者認為這一提法，指出了目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍存在的"粗放式服務(wù)"客戶(hù)的現狀。也正是"粗放式服務(wù)"的結果，造成了客戶(hù)的不滿(mǎn)意，導致了大量的客戶(hù)投訴居高不下。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0306.htm

CRM咨詢(xún)

葉開(kāi) 2003/03/06

　　2002年是CRM的多事之秋，隨著(zhù)CRM市場(chǎng)的發(fā)展和變化，越來(lái)越突出的問(wèn)題是CRM咨詢(xún)的重要性和必要性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0305.htm

2003：CRM拐大彎

田同生 2003/03/03

　　幾乎所有的國內CRM廠(chǎng)商面對2002年度的財務(wù)報表的時(shí)候，年初洋溢在他們臉上的被市場(chǎng)將要出現"井噴"所激發(fā)起的那種亢奮煙消云散了，取而代之的則是揮之不去的滿(mǎn)臉的無(wú)奈和沮喪，這已經(jīng)是他們連續3年所看到的嚴酷的現實(shí)。從SIEBEL演繹出來(lái)的故事，盡管在每一年都會(huì )編纂出新的版本，但是股東們已經(jīng)是沉不住氣了，他們牢牢地捂緊自己的漸漸癟下去的錢(qián)袋，無(wú)論你說(shuō)得如何天花亂墜，錢(qián)，他是不再投了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0302.htm

現在與未來(lái)的CRM

嚴千鈞 仇愛(ài)萍 2003/03/03

　　目前（僅僅是目前）CCM是帶管理學(xué)色彩的CRM的同義詞。時(shí)間在無(wú)情的流逝，未來(lái)正在成為現實(shí)。我們習慣總結歷史，本文則站在未來(lái)的時(shí)空，認識現在的CRM。

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哪來(lái)的"CRM軟件形同虛設"?

袁道唯 2003/03/05

　　今天(3/5/03)在網(wǎng)上傳播的報道 "Gartner調查：CRM軟件形同虛設"(見(jiàn)以下附件一)的標題很張揚, 當然也就吸引眼球. 給讀者的感覺(jué)是所謂的CRM軟件名不符實(shí). 既然是虛設, 當然應該撤掉了. 事實(shí)上, 該文英文原文的標題是" CRM: Software or shelfware?" (見(jiàn)附件二), 講的是有不少公司, 買(mǎi)了CRM軟件后并沒(méi)有開(kāi)始使用, 完全不牽涉到CRM的軟件本身的功能問(wèn)題. 之所以還沒(méi)使用, 原作者列舉了以下幾種原因(我歸納并排列):

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0301.htm

技術(shù)化管理?yè)P電子商務(wù)之帆

——CRM在IT行業(yè)的應用分析及未來(lái)展望

王廣宇 2003/03/05

　　CRM在中國多個(gè)行業(yè)的應用都已逐漸進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，其中當然少不了一貫紅火的IT行業(yè)。包括聯(lián)想、方正在內的一批中國IT硬件、軟件和服務(wù)企業(yè)，都開(kāi)始了自己艱難但不乏理性的CRM之旅。

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度量標準 — 成功的CRM實(shí)施

李翊瑋 2003/03/03

　　這是個(gè)傷腦筋的話(huà)題。對于任何CRM實(shí)施來(lái)說(shuō)，如何確定其度量標準歷來(lái)都會(huì )引起非常大的爭議。現在我所談?wù)摰牟皇仟M隘的CRM（例如軟件）而是廣義上的CRM。在我們進(jìn)行深入討論之前讓我大聲地說(shuō)出我對CRM的定義吧。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/03/crm0301-1.htm

孫洪波：知識管理中的CRM理念

孫洪波 2003/03/07

　　前幾天看到某公司知識庫項目的實(shí)施報告，有一項指標引起了我的興趣。這是一個(gè)不大的項目，有20多個(gè)參加者，經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間，知識庫中積累了近500篇各種文章，包括trouble shooting，產(chǎn)品介紹，使用技巧，方案總結等等。我做了一下粗略統計，所有知識內容Top5的作者提供了65％的文章，而這些作者的文章所吸引的讀者閱讀量更是占到了全部的75％以上，也就是說(shuō)差不多20％的人做出了近80％的貢獻，剛好符合大家所熟知的80/20原則。

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短信噴發(fā)

顧洪文 2003/03/03

　　遙遠的海平面升起了一縷煙火，它是火山爆發(fā)的前兆，一個(gè)新的島嶼即將誕生。

　　今年春節，短信竟比漫天的煙花還要燦爛！8天時(shí)間(含除夕)，全國短信的發(fā)送量達到了70.35億條，按照2億移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)來(lái)計算，這意味著(zhù)，平均每個(gè)人發(fā)送了35條短信。

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壹號通用還是接聽(tīng)主動(dòng)？

2003/03/07

　　日前，上海市電信有限公司以上海銀聯(lián)科技發(fā)展有限公司獨家代理推廣的嶄新形式推出“700”通信壹號通新業(yè)務(wù)。圖為“700”通信壹號通在街頭推廣活動(dòng)、預約登記。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0315.htm

IP電話(huà)、短信挑戰傳統電信業(yè)務(wù)

安梓 2003/03/06

　　 IP電話(huà)與短信息服務(wù)都是這兩三年間電信運營(yíng)商們提供給消費者的新型電信服務(wù)，相比一些傳統的語(yǔ)音服務(wù)，二者因為在資費上具有低廉的優(yōu)勢，給消費者們帶來(lái)了很大的益處。但換個(gè)角度，在電信運營(yíng)商及一些從事此類(lèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)眼中，二者帶來(lái)的卻是迥然不同的經(jīng)濟效益，用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)，IP電話(huà)如同雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜；短信業(yè)務(wù)則是一塊香餑餑，且正逢其時(shí)，眾人爭而食之。說(shuō)得更直接點(diǎn)，IP電話(huà)業(yè)務(wù)量的飆升是以直接分流掉原先的語(yǔ)音服務(wù)利潤來(lái)實(shí)現的，而短信息卻打造了一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)鏈和巨大的市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0307.htm

便利性服務(wù)將成為電信業(yè)的一個(gè)賣(mài)點(diǎn)

2003/02/28

　　在大多數人的印象中，相對于固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)具有可移動(dòng)、時(shí)尚、攜帶方便等特點(diǎn)，故而受到越來(lái)越多人的歡迎。但現在，福建電信即將推出的一項新業(yè)務(wù)將改變人們對固定電話(huà)不可移動(dòng)的傳統看法，這就是“固定電話(huà)跟我走”業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/02/forum03_0241.htm

學(xué)PC業(yè)兼容做法 巨頭定電話(huà)聯(lián)網(wǎng)設備標準

2003/02/28

　　電話(huà)網(wǎng)絡(luò )設備生產(chǎn)商效仿PC生產(chǎn)商20世紀80年代的做法，采用統一的方式來(lái)構建它們產(chǎn)品的內部結構。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/02/news0276.htm

第二屆電信增值業(yè)務(wù)及應用高層論壇將舉行

2003/03/06

　　北京信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、方正數碼有限公司聯(lián)合主辦，北京派樂(lè )盟源公關(guān)咨詢(xún)有限公司承辦的第2屆電信增值業(yè)務(wù)及應用高層論壇(China Tele-VAS Conference 2003 )即將于2003年4月25日在北京京都信苑飯店(國際廳)舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0303.htm

朗訊科技贏(yíng)得江蘇電信無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統建設項目

2003/03/05

無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統解決方案入駐江蘇主要城市 無(wú)錫等三地見(jiàn)證嶄新業(yè)績(jì)

　　日前，朗訊科技（中國）有限公司宣布與中國電信分公司江蘇電信簽署了無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統建設合同。根據合同，朗訊科技將為江蘇省的三大主要城市無(wú)錫、鎮江和淮安提供朗訊無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統(CWS)，并實(shí)施其初期部署工作。項目建成后，這三個(gè)城市的無(wú)線(xiàn)市話(huà)網(wǎng)絡(luò )將可容納65萬(wàn)用戶(hù)。其中，無(wú)錫CWS網(wǎng)絡(luò )的初期項目工程已經(jīng)建成，于2003年1月28 日開(kāi)始提供商用服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent1/lucent03_0302.htm

中興通訊家家e信息發(fā)布與物流配送方案

2003/03/05

　　利用家家e平臺基于固定網(wǎng)的虛擬ICP功能，企業(yè)可實(shí)現低成本的信息發(fā)布與物流配送。

　　在國內已經(jīng)或正在建設的固定網(wǎng)綜合信息平臺已經(jīng)廣泛覆蓋了固定電話(huà)用戶(hù)，并且，隨著(zhù)支持交互式應用的規范1.3版本的發(fā)布，固網(wǎng)短信商務(wù)應用時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0301.htm

科大訊飛TTS系統榮獲國家科技進(jìn)步二等獎

2003/03/04

　　2月28日上午，國家科技進(jìn)步獎勵大會(huì )在北京人民大會(huì )堂隆重舉行，會(huì )上公布并獎勵了國家科技進(jìn)步獎、國家自然科學(xué)獎、國家科技發(fā)明獎及國際科學(xué)合作獎的獲獎?wù)摺？拼笥嶏w公司"KD系列漢語(yǔ)文語(yǔ)轉換系統"榮獲了國家科技進(jìn)步二等獎。這是迄今為止我國中文語(yǔ)音研究領(lǐng)域所獲的最高榮譽(yù)。江澤民、胡錦濤參加了大會(huì )并為獲獎人員頒獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0302.htm

科大訊飛推出最新語(yǔ)音合成系統InterPhonic C&E v2.1

2003/03/03

　　近日，從我國語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域唯一的國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地-科大訊飛公司獲悉，代表著(zhù)當今世界中文語(yǔ)音合成技術(shù)最高水平的InterPhonic C&E v2.1系統，已由科大訊飛公司自主研發(fā)完畢，并正式推向市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0301.htm

綜述：國內IP電視會(huì )議市場(chǎng)孕育巨大的商機

2003/02/28

　　IP視頻會(huì )議市場(chǎng)突然成為資本矚目的焦點(diǎn)仿佛是911后的事情，由于911后美國人擔心出差“中彩”，會(huì )議電視系統的銷(xiāo)售量迅速上升，POLYCOM等多家電視會(huì )議設備公司和WEBEX等提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的服務(wù)公司在資本市場(chǎng)總體暴跌的情況下逆流而上，獨領(lǐng)風(fēng)騷。美國和歐洲許多風(fēng)險投資和產(chǎn)業(yè)資本也開(kāi)始聞風(fēng)而動(dòng)，IP視頻會(huì )議成為熱點(diǎn)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/02/forum03_0240.htm

聲軟科技E-傳真系統 3.0

2003/03/03

　　你的公司每天會(huì )接到很多傳真嗎？其中除了有用信息外，一定有很多的垃圾信息，甚至騷擾信息吧？浪費紙張不說(shuō)，還占用了你寶貴的傳真熱線(xiàn)，或許還會(huì )耽誤你的商機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0301.htm

Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器閃亮登臺

2003/03/07

　　如何在現有條件下將傳真機資源有效利用起來(lái)，并做到無(wú)紙化辦公?一種將網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與傳真技術(shù)結合在一起的新型產(chǎn)品——Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器應運而生。據悉，Hualu局域網(wǎng)傳真服務(wù)器于2月27日~3月2日在北京中國國際展覽中心登臺亮相，并參加由信息產(chǎn)業(yè)部主辦的”2003年中國國際信息技術(shù)展覽會(huì )暨信息產(chǎn)業(yè)五年成就展”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0310.htm

索愛(ài)瞄上雅虎通 手機捆綁上無(wú)線(xiàn)即時(shí)聊天

2003/03/06

　　今天，索尼愛(ài)立信正式對外宣布與雅虎(中國及香港部分)達成合作，為P802（香港地區版本為P800）用戶(hù)推出無(wú)線(xiàn)即時(shí)聊天工具，即雅虎通Yahoo! Messenger。索尼愛(ài)立信移動(dòng)通信負責中國地區的副總裁Gunilla 女士為此表示：“索尼愛(ài)立信一直致力于為用戶(hù)提供更多的溝通選擇。這次推出全功能產(chǎn)品P802，就是希望用戶(hù)能夠通過(guò)它的卓越功能，體驗到更豐富的應用，并從中獲益。我們非常高興能夠與知名網(wǎng)站雅虎合作，充分發(fā)揮二者之長(cháng)，以為用戶(hù)提供一種全新的信息溝通方式。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/03/news0307.htm

進(jìn)入IM與協(xié)作市場(chǎng) 微軟Greenwich軟件發(fā)布β版

衛東 編譯 2003/03/07

　　微軟周四發(fā)布了實(shí)時(shí)通信服務(wù)器軟件Greenwich（格林威治）的測試版本，顯示該公司將進(jìn)入企業(yè)即時(shí)消息（IM）與協(xié)作市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0302.htm

我國CTI技術(shù)的發(fā)展和未來(lái)

宋俊德 2003/03/06

　　編者按：隨著(zhù)計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)的發(fā)展，CTI技術(shù)變得無(wú)所不包。與此同時(shí)，CTI技術(shù)也變成了以Internet網(wǎng)為核心的技術(shù)。在我國，呼叫中心、CRM是CTI技術(shù)最大的應用領(lǐng)域。本文將圍繞CTI技術(shù)在呼叫中心和CRM中的應用前景展開(kāi)討論……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0310.htm

對NGN中BICC和SIP-T協(xié)議的理解

2003/03/07

　　愛(ài)立信ENGINE解決方案遵從3GPP的體制和標準發(fā)展進(jìn)程，在軟交換系統間的互通協(xié)議方面，電話(huà)業(yè)務(wù)域間采用BICC協(xié)議，多媒體業(yè)務(wù)域間采用SIP，電話(huà)業(yè)務(wù)域和多媒體業(yè)務(wù)域間采用BICC。——編者

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/03/forum03_0313.htm

寬帶網(wǎng)如何以NGN技術(shù)提供話(huà)音業(yè)務(wù)

2003/03/05

　　以軟交換為核心的NGN技術(shù)的出現，受到了全球運營(yíng)商和設備供應商的高度重視，這一網(wǎng)絡(luò )體系基于包交換數據網(wǎng)絡(luò )，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿(mǎn)足綜合化、個(gè)性化、開(kāi)放性等要求。而寬帶接入和城域網(wǎng)的建設雖然在最近幾年中得到了很大的發(fā)展，但如何綜合利用該網(wǎng)絡(luò )，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提供數據、話(huà)音、多媒體等業(yè)務(wù)，一直是業(yè)界的關(guān)注要點(diǎn)。面對這一需求，阿爾卡特集團憑借多方優(yōu)勢，推出采用NGN技術(shù)在寬帶網(wǎng)絡(luò )上提供話(huà)音業(yè)務(wù)的解決方案。———編者

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel03_0301.htm

多功能座席軟電話(huà)卡MAC

2003/03/04

一．公司簡(jiǎn)介

　　廣州億景通信技術(shù)有限公司是知識密集型和技術(shù)密集型的高科技企業(yè)，專(zhuān)業(yè)研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)通信產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing03_0301.htm

東進(jìn)技術(shù)新年出新招

2003/03/04

　　近日，東進(jìn)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)中心正式在北京掛牌成立。這意味著(zhù)此前一直扎根南方深圳的東進(jìn)技術(shù)，將以北京為中心建立一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0301.htm

走業(yè)務(wù)融合之路

通廣—北電歸屬3Dnetwork旗下

2003/03/04

　　2月24日，通廣—北電在京宣布，3Dnetwork正式全資收購通廣—北電。據悉，3Dnetwork是新加坡Planet One旗下的一家涵蓋語(yǔ)音和數據的系統集成公司，也是北電網(wǎng)絡(luò )在亞太區的頂級經(jīng)銷(xiāo)商之一。收購之后，通廣—北電暫命名為3Dnetwork通廣—北電，簡(jiǎn)稱(chēng)3D TGNT。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel03_0301.htm

恒生獲英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)認證

2003/03/05

　　2月，恒生在集中交易及CRM系統方面通過(guò)Intel解決方案中心（上海）的概念原型驗證（POC）測試，獲得英特爾電子商務(wù)解決方案服務(wù)（Intel Solution Services）認證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome03_0301.htm

愛(ài)立信兩項業(yè)務(wù)獲得信產(chǎn)部入網(wǎng)試用許可證

2003/03/07

　　愛(ài)立信公司今天宣布說(shuō)，其軟交換系統ENGINE R4已經(jīng)經(jīng)過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部傳輸所專(zhuān)家的嚴格測試，獲得信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)試用許可證，同時(shí)其電話(huà)業(yè)務(wù)軟交換TeS和多媒體業(yè)務(wù)軟交換BBCS也同時(shí)通過(guò)了入網(wǎng)測試，并雙雙獲得入網(wǎng)試用許可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson03_0301.htm

專(zhuān)題一：呼叫中心行業(yè)介紹

李寶民 2003/03/06

欄目1.1 什么是呼叫中心

　　呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音應答系統）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統）等等，可以自動(dòng)地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin03.htm

廣州億景通信技術(shù)有限公司招聘軟硬件開(kāi)發(fā)工程師

發(fā)布日期：2003年03月05日

有效期：30天

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　　廣州億景通信是一家廣州軟件園高新技術(shù)企業(yè)，致力于通信及網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品研究、

開(kāi)發(fā)和系統集成，公司本著(zhù)“以人為本”的精神誠聘以下開(kāi)發(fā)人員共謀發(fā)展。

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招聘職位如下：

硬件開(kāi)發(fā)工程師

要求：

通信、電子類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)，工作一年以上

具備扎實(shí)豐富的硬件設計和通信理論知識

具備良好的動(dòng)手能力和硬件設計開(kāi)發(fā)興趣

能熟練使用常用電路設計CAD工具（Protel98、FPGA設計工具等）

熟悉TI DSP和51單片機、M860等的開(kāi)發(fā)應用、C51編程等

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/03/jobs0301.htm

公司名稱(chēng)　 深圳益華公司

求購內容 　求購聲訊系統

　　本公司擬新建聲訊系統，要求具有IVR、錄音、TTS功能，不要求人工坐席，200路左右，請提供報價(jià)。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/03/xuqiu03_01.htm

公司名稱(chēng)　 北京沃灃源科技發(fā)展有限公司

求購內容 　求購無(wú)線(xiàn)傳輸設備

　　我公司需要購買(mǎi)在旅游景點(diǎn)放個(gè)無(wú)線(xiàn)傳輸設備（或者類(lèi)似的產(chǎn)品），游客在進(jìn)門(mén)時(shí)可以租用我方的無(wú)線(xiàn)耳機（或者類(lèi)似的產(chǎn)品），到了某個(gè)景點(diǎn)就要設備端發(fā)送事先錄好語(yǔ)音（介紹這個(gè)景點(diǎn)的內容）。其中，可以一個(gè)景點(diǎn)放一個(gè)設備，根據設定與耳機的有效距離來(lái)自動(dòng)播放語(yǔ)音。

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/03/xuqiu03_02.htm

公司名稱(chēng)　 北京中昊星網(wǎng)科技有限公司

合作內容 　急需合作：城市應急聯(lián)動(dòng)系統

　　急需合作：城市應急聯(lián)動(dòng)系統，可以把110，119，120等城市應急支持電話(huà)集中，希望能提供相關(guān)的軟硬件資料，參考后，可以面談。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co739.htm

公司名稱(chēng)　 天津郵電信息產(chǎn)業(yè)公司

合作內容 　尋求呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)合作伙伴

　　我公司是專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)公司，公司隸屬于天津電信實(shí)業(yè)集團公司，欲尋求合作伙伴，通過(guò)我們的共同努力，會(huì )使客戶(hù)達到滿(mǎn)意的效果。歡迎來(lái)電垂詢(xún)。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co731.htm

公司名稱(chēng)　上海訊泰信息技術(shù)有限公司

合作內容　呼叫中心系統OEM方式合作

　　我公司自主開(kāi)發(fā)呼叫中心，IP 呼叫中心。目前我們希望把這個(gè)系統OEM方式合作，如有興趣的集成商，請聯(lián)系。謝謝

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co735.htm

公司名稱(chēng)　 廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司

合作內容 　尋求有實(shí)力的系統集成合作伙伴

　　我公司自主開(kāi)發(fā)的HXD09 是基于交換機、CTI 和 TCP/IP 技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、 座席、IP 電話(huà)... 多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。誠征各地有實(shí)力的系統集成商成為緊密的合作伙伴。公司產(chǎn)品詳細情況請瀏覽我公司網(wǎng)頁(yè)。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co740.htm

公司名稱(chēng)　 深圳市西軟科技有限公司

合作內容 　尋求CTI產(chǎn)品、市場(chǎng)合作伙伴

　　我公司專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，欲尋求硬件廠(chǎng)商、系統集成、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)等多方面的合作伙伴，通過(guò)我們的共同努力，使客戶(hù)得到最滿(mǎn)意的服務(wù)。歡迎來(lái)電、來(lái)函垂詢(xún)

刊登日期 2003年03月04日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co733.htm

公司名稱(chēng)　 真易網(wǎng)訊有限公司

合作內容 　關(guān)于尋求與Isp的合作

　　我公司是福建的一家短信解決方案提供商，已經(jīng)和移動(dòng)公司建立了短信接口，現為滿(mǎn)足客戶(hù)要求，需要開(kāi)通聯(lián)通的全國短信接入方式，有意者請聯(lián)系以下電話(huà)。

刊登日期 2003年03月07日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co741.htm

公司名稱(chēng)　 重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部

合作內容 　尋求sp商、平臺運營(yíng)商、應用開(kāi)發(fā)商合作

　　重慶聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)部承擔著(zhù)公司增值業(yè)務(wù)發(fā)展的工作。在當前，重慶的cdma 1x網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)開(kāi)通，短信平臺升級完畢，網(wǎng)站的豐富與電子商務(wù)平臺的啟動(dòng)也很順利，這就為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展搭建了一個(gè)很好的舞臺。

　　我們的思路是“聯(lián)通搭臺、sp唱戲”。為共同作大蛋糕，我們希望和全國范圍內有實(shí)力、有特色、有應用的sp商、平臺運營(yíng)商、應用開(kāi)發(fā)商等進(jìn)行真誠的合作。

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co732.htm

公司名稱(chēng)　 深圳市三匯南方通訊有限公司

合作內容 　電話(huà)語(yǔ)音卡提供商（深圳地區代理）

　　深圳市三匯南方通訊公司是杭州三匯語(yǔ)音卡在深圳地區的獨家代理商，我們以技術(shù)服務(wù)為主導，具有較強的技術(shù)實(shí)力，所有技術(shù)人員在語(yǔ)音卡底層開(kāi)發(fā)和上層應用方面都有深厚的行業(yè)背景經(jīng)驗，所提供的系列語(yǔ)音卡產(chǎn)品在性能價(jià)格比方面有較大的優(yōu)勢；

　　我們希望在貴公司的CTI系統集成方面能提供最大的支持和協(xié)助。

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co734.htm

公司名稱(chēng)　 個(gè)人

合作內容 　出售Dialogic板卡

　　出售Dialogic板卡，D/300,D/600,MSI,PCCS6,VFX,GammLink CP6/12,價(jià)格公道，VFX僅需5000元左右。

　　信譽(yù)保證。售后服務(wù)良好，包裝完好。歡迎來(lái)電咨詢(xún)

 

刊登日期 2003年03月05日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co736.htm

公司名稱(chēng)　 深圳天衡通信技術(shù)有限公司

合作內容 　轉讓D/4,VFX,D/300

　　D/4 2000

　　VFX/40ESC 8000

　　D/300 15500

　　深圳交易

刊登日期 2003年03月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co730.htm

公司名稱(chēng)　 廣州富通科技有限公司

合作內容 　轉讓D/600JCT,IP040 卡,數量有限

　　因公司轉型,便宜轉讓:

　　D/600JCT-----35000/塊

　　IP040--------8000/塊

刊登日期 2003年03月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co738.htm

公司名稱(chēng)　 上海主題數碼科技有限公司

合作內容 　主題RL3804電話(huà)錄音盒，交換機的“知音”

　　上海主題數碼科技有限公司隆重推出主題4路電話(huà)錄音盒L3804，國內首創(chuàng )，誠征代理。

　　RL3804是本公司電話(huà)錄音系統中的最新最時(shí)尚版本。它具有系統穩定、技術(shù)先進(jìn)、操作簡(jiǎn)便、性?xún)r(jià)比高且能與各種交換機兼容等特點(diǎn)。本系列的最大特點(diǎn)就是價(jià)格低，USB接口安裝方便。即插即用。能廣泛的應用于各種場(chǎng)合的電話(huà)監控錄音。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/03/co737.htm