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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

固網(wǎng)領(lǐng)域：終端無(wú)精彩 創(chuàng )新受制約
ITHL獨特的彩鈴方案 為移動(dòng)通訊締造無(wú)限商機
彩鈴成為移動(dòng)運營(yíng)商語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)又一增長(cháng)點(diǎn)
手機支付最寬的移動(dòng)商務(wù)之路
虛擬電話(huà)網(wǎng)增值服務(wù)系統案例
用IP應對短信業(yè)務(wù)的增長(cháng)
搶占視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng) 電信運營(yíng)商在行動(dòng)
上海航天局采用VTEL視訊設備
視頻終端選擇的基本要素
網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議如何安全地穿越防火墻
ViCALL APACHE 9000介紹
Avaya和寶利通聯(lián)手開(kāi)發(fā)IP解決方案
Lindows在操作系統中捆綁IP電話(huà)功能
利用有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )筑下一代電話(huà)網(wǎng)絡(luò )
思科IP語(yǔ)音解決方案在太平人壽的應用
IP會(huì )議應用的巨大商機
宇高通訊為山東省政府打造電話(huà)會(huì )議系統
邁可行成功推出2.0版MPS2000
城市熱點(diǎn)酒店計費系統開(kāi)創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)
IBM語(yǔ)音應答系統 可與顧客自然交流
CSSML（中文語(yǔ)音合成標記語(yǔ)言）的發(fā)展與應用
走向點(diǎn)到點(diǎn)的互連---從PCI、PCI-X到PCI-Express

Avaya加大中國市場(chǎng)力度

　

　

供求與合作

CTI論壇 誠聘

發(fā)布日期：2003年12月17日

有效期：30天

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　　CTI論壇(m.yshhuang.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)站。現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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網(wǎng)站資訊主管 1人

工作地點(diǎn)：北京

工作職責：

1、網(wǎng)站內容編審、分類(lèi)

2、網(wǎng)站企業(yè)會(huì )員服務(wù)

工作特點(diǎn)：

1、穩定，無(wú)需出差

2、主要通過(guò)E-MAIL、電話(huà)進(jìn)行企業(yè)會(huì )員服務(wù)

職位要求：

1、通信專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷或計算機、電子類(lèi)大學(xué)本科學(xué)歷同時(shí)熟悉通信技術(shù)

2、三年以上工作經(jīng)驗

3、了解CTI技術(shù)

4、踏實(shí)細致，責任心強，工作主動(dòng)性強

5、熟悉計算機及網(wǎng)絡(luò )，熟練應用WORD、Dreamweaver等工具軟件

6、良好的溝通技巧

一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。有意者請先將簡(jiǎn)歷發(fā)往ljg@ctiforum.com或者傳真給我們，我們會(huì )盡快與您聯(lián)系。

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聯(lián)系方法:

投遞簡(jiǎn)歷信箱：ljg@ctiforum.com

電話(huà)：010-82079677轉8005

傳真：010-62041062

聯(lián)系人：李先生

網(wǎng)址：m.yshhuang.com

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/12/jobs1207.htm

CTI集成商實(shí)施軟件“突圍”

2003/12/19

　　技術(shù)制勝、軟件突圍，是同力信通應對CTI新機會(huì )的態(tài)度，也是集成商群體創(chuàng )新的必由之路。

　　今年的CTI產(chǎn)業(yè)，似乎仍未脫離那種混沌蕪雜的狀態(tài)，一個(gè)有序的市場(chǎng)環(huán)境還是沒(méi)有形成。但這并不意味著(zhù)產(chǎn)業(yè)的停頓，獨立中間件以及相關(guān)產(chǎn)品的崛起，為相對沉寂的CTI產(chǎn)業(yè)，劃開(kāi)了一道突破口。有業(yè)內專(zhuān)家認為，這個(gè)改變甚至會(huì )為CTI產(chǎn)業(yè)提供一次重新洗牌的機會(huì )。

集成商重定位

　　目前，專(zhuān)注于CTI中間件產(chǎn)品的主力軍大部分是以往在CTI領(lǐng)域內的系統集成商，北京同力信通公司就是這樣一個(gè)典型。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1203.htm

電信資源引領(lǐng)呼叫中心新航向

2003/12/19

市場(chǎng)拉動(dòng) 服務(wù)成為商家爭奪客戶(hù)的主戰場(chǎng)

　　在中國入世、全球市場(chǎng)化競爭日益激烈的今天，市場(chǎng)已從以"產(chǎn)品"導向轉變?yōu)?客戶(hù)"導向，客戶(hù)成為了商品經(jīng)濟的主體，市場(chǎng)競爭最直接的表現就是企業(yè)對客戶(hù)的競爭。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代下，獲取信息的成本非常低廉，人們的需求越來(lái)越個(gè)性化、多樣化，要求顧客長(cháng)期忠誠一個(gè)產(chǎn)品品牌是不太可能的。因此，對于最終客戶(hù)需求的準確把握，特別是面對需求變動(dòng)的快速反應能力，已經(jīng)成為企業(yè)整個(gè)環(huán)節中的核心競爭能力。

　　呼叫中心以其充分結合了當代計算機和通訊技術(shù)的魅力一度成為企業(yè)關(guān)注和矚目的全新服務(wù)手段。隨著(zhù)全球商業(yè)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶，據統計，目前全世界每年由呼叫中心促成的銷(xiāo)售額已高達6500億美元，是12年前的6.5倍。呼叫中心正在迅速發(fā)展成為全球商業(yè)競爭的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall03_1201.htm

南京菲亞特服務(wù)CALL CENTER系統正式啟動(dòng)

2003/12/18

　　8008289801、2100000，這兩組數字意味著(zhù)什么？作為南京菲亞特的用戶(hù)都明白，只要撥通這兩個(gè)電話(huà)，自己有關(guān)愛(ài)車(chē)的問(wèn)題都會(huì )通過(guò)那串數字后親切、快捷、便利的服務(wù)得到妥善的解決。

　　這是南京菲亞特專(zhuān)門(mén)設立的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。自2002年1月南京菲亞特第一款產(chǎn)品――派力奧上市之初，便率先建立起國內首家針對經(jīng)濟型轎車(chē)的“4S”銷(xiāo)售服務(wù)體系，使客戶(hù)得到了超值享受。繼而，本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，南京菲亞特籌備并于2003年3月10日，與中國最優(yōu)秀的Call Center運營(yíng)公司之一深圳潤訊電話(huà)商務(wù)有限公司以招標的方式合作，啟動(dòng)了CALL CENTER系統。經(jīng)過(guò)半年多的摸索和磨合，目前已經(jīng)基本走上正軌，全面接受客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，并且及時(shí)把收集到的市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)各相關(guān)部門(mén)，成為用戶(hù)和企業(yè)聯(lián)系、溝通和交流的橋梁。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1244.htm

北京勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)12333正式向百姓開(kāi)通

2003/12/16

　　北京市勞動(dòng)保障咨詢(xún)電話(huà)12333，16日正式向京城百姓開(kāi)通。它是北京市政府在2003年要為老百姓辦的60件實(shí)事之一。

　　記者在新建的北京市勞動(dòng)和社會(huì )保障局電話(huà)咨詢(xún)中心看到，在148平方米的大廳內，40位統一著(zhù)裝的勞動(dòng)保障咨詢(xún)員正在有條不紊地接聽(tīng)著(zhù)咨詢(xún)電話(huà)。

　　據了解，這個(gè)咨詢(xún)中心利用電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、自動(dòng)語(yǔ)音等現代化的信息技術(shù)，全天24小時(shí)為市民和用人單位免費提供勞動(dòng)保障政策法規咨詢(xún)和辦事指南服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1242.htm

“呼叫中心”助政府搭建一流招商引資軟環(huán)境

——錫山區政府呼叫中心系統

2003/12/19

　　錫山區政府咨詢(xún)（呼叫）中心熱線(xiàn)：8705555

　　http://www.xishancity.gov.cn/

　　http://www.xsgov.net/

降低政府服務(wù)門(mén)檻，提高服務(wù)效率

　　無(wú)錫市錫山區是中國鄉鎮工業(yè)的發(fā)源地，擁有工業(yè)企業(yè)10,000多家，并由此構成較發(fā)達的工業(yè)配套優(yōu)勢，形成機械、輕工、紡織、冶金、化工、電子、建材等七大行業(yè)。

　　為了進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展，錫山政府大力鼓勵外商投資，并積極營(yíng)造完善的招商引資環(huán)境。

　　為此，錫山區政府全力打造“政務(wù)咨詢(xún)（呼叫）中心”，旨在為企業(yè)和市民提供一站式的全面、高效的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1203.htm

友鄰通訊助力中國銀行總行華南信息中心電話(huà)服務(wù)

2003/12/19

　　繼成功實(shí)施中國銀行總行華北信息中心錄音質(zhì)檢系統后，友鄰通訊再一次為中國銀行信息中心提供服務(wù)，為其華南信息中心技術(shù)支持系統提供全面的錄音質(zhì)檢方案。

　　由于華南信息中心集中了華南地區五省一市所有中國銀行的業(yè)務(wù)數據處理，同時(shí)各省市又有大小不一的多個(gè)分散的信息中心。另外，華南信息中心還將成為以香港為基地的中行亞太信息中心后備，所以華南信息中心對電話(huà)服務(wù)要求較高，由于涉及到關(guān)鍵業(yè)務(wù)及關(guān)鍵設備，電話(huà)服務(wù)錄音顯得極為重要。通過(guò)對中國大陸、臺灣地區及國外公司的充分考察，友鄰通訊的產(chǎn)品憑借在金融行業(yè)以穩定性、安全性、完善的售后服務(wù)體系而著(zhù)稱(chēng)的聲譽(yù)，以及與中國銀行良好的合作基礎，獲得了中國銀行總行華南信息中心的信賴(lài)，再一次為中國銀行提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray03_1201.htm

奧迪堅打造上海中級人民法院電話(huà)咨詢(xún)數字智能系統

2003/12/18

　　公正與效率是二十一世紀人民法院的主題，法院作為國家的審判機關(guān)，是維護社會(huì )穩定與發(fā)展的社會(huì )服務(wù)機構。在傳統的管理模式和組織結構下，信息溝通渠道不暢通，存在著(zhù)業(yè)務(wù)"瓶頸"，過(guò)程失控，職責不明，管理困難等問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)法院的辦案效率與質(zhì)量，阻礙法院服務(wù)社會(huì )職能的實(shí)現。現在，愈來(lái)愈多的法院通過(guò)使用一些科學(xué)技術(shù)來(lái)增強審判工作的效率，利用CTI技術(shù)來(lái)打造電話(huà)咨詢(xún)數字智能系統，建立法院面向社會(huì )的服務(wù)平臺和監督平臺，讓廣大群眾能夠通過(guò)這樣的平臺來(lái)監督法院的各項工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1204.htm

呼叫中心集成解決方案-UIM CC Portal

2003/12/17

統一綜合管理解決方案

　　統一綜合管理解決方案（簡(jiǎn)稱(chēng)UIMTM）是強大的計算機通信綜合解決方案，可用于一個(gè)或多個(gè)站點(diǎn)的呼叫中心，方便使用、配置和管理。這套解決方案為座席和座席主管提供了功能強大的工具，可提高座席的工作效率，提高顧客滿(mǎn)意度，以及降低成本。由于此方案是一攬子方案（起到的是總控作用），它在呼叫中心上的安裝和運行一般可在一周內完成。強大的系統管理功能降低了對IT人員的依賴(lài)，簡(jiǎn)化用戶(hù)定制并方便維護。此方案具有與各種AVAYA呼叫中心產(chǎn)品無(wú)縫集成的特性，如DEFINITY自動(dòng)呼叫分配系統（ACD），CentreVu CT服務(wù)器（CvCT）和Conversant IVR，使企業(yè)快速應用CTI解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan03_1209.htm

管理客戶(hù)——你用什么工具

王淑潔 2003/12/15

　　作為一個(gè)整天與市場(chǎng)和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)人員，如何管理好自己的客戶(hù)信息，記錄與客戶(hù)交往的過(guò)程，保存與客戶(hù)相關(guān)的所有文檔，并讓這些客戶(hù)資料發(fā)揮作用，始終是提高工作效率的重要手段之一。

　　但在實(shí)際工作中，情景并不是如此。我見(jiàn)到的大部分業(yè)務(wù)人員的客戶(hù)管理工具仍然還是一支筆、一個(gè)名片薄、一個(gè)文件夾，外加一個(gè)記事本，用手工的方法來(lái)管理自己的客戶(hù)。雖然現在許多保險代理人、經(jīng)紀人等職業(yè)的業(yè)務(wù)人員或者公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員，也都配備了電腦，但大部分情況下也只是利用電腦來(lái)給客戶(hù)發(fā)送郵件，查詢(xún)客戶(hù)的公開(kāi)資料。即使有些業(yè)務(wù)人員為客戶(hù)建立了客戶(hù)文檔，也只是簡(jiǎn)單地把客戶(hù)的基本信息，如客戶(hù)姓名、電話(huà)、地址、帳號、網(wǎng)址等記錄下來(lái)而已，而與客戶(hù)的交往記錄，如拜訪(fǎng)次數、時(shí)間、客戶(hù)提出的問(wèn)題、相應的解決辦法等全靠記憶和記事本了，與客戶(hù)往來(lái)的各種文件、資料以及簽署的各種協(xié)議、備忘錄則都處于分散保管狀態(tài)。一旦某個(gè)客戶(hù)出現了問(wèn)題，想分析該客戶(hù)，還得花費大量的時(shí)間去整理這些資料。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/redbook/redbook03_1201.htm

售中管理---銷(xiāo)售管理工具的應用

2003/12/18

　　通過(guò)售前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工具，企業(yè)對市場(chǎng)的定位和目標客戶(hù)挖掘有了比較清晰的認識，也明確了銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售方向，下一步就涉及到企業(yè)的銷(xiāo)售管理。

　　CRM中的銷(xiāo)售管理（SFA）是一個(gè)獨立的功能應用模塊，是為了覆蓋企業(yè)對銷(xiāo)售過(guò)程的控制而設計的一個(gè)功能模塊，其中包括銷(xiāo)售過(guò)程管理、銷(xiāo)售預測的"漏斗"管理、銷(xiāo)售指標和業(yè)績(jì)考核、銷(xiāo)售合同管理等方面的內容。

銷(xiāo)售過(guò)程管理

　　銷(xiāo)售過(guò)程是以商機為主線(xiàn)，圍繞著(zhù)商機的產(chǎn)生、商機的控制和跟蹤、合同簽訂、商機終止等一個(gè)完整周期而展開(kāi)的，涉及到銷(xiāo)售部門(mén)結構的建立、銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售員的團隊、以及銷(xiāo)售員和銷(xiāo)售經(jīng)理的權限控制、報價(jià)等重要信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.zisco.com.cn/zisco03_1202.htm

移動(dòng)通信大客戶(hù)個(gè)體分析系統的設計和實(shí)現

亞信科技有限公司 蔡東林 2003/12/10

1、開(kāi)發(fā)背景

　　XX移動(dòng)原本有一個(gè)大客戶(hù)管理系統，主要負責全省大客戶(hù)資料的維護及一些簡(jiǎn)單的預警功能。而開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)分析系統主要面向決策層，分析的是趨勢發(fā)展，而且分析的是群體，是宏觀(guān)分析功能，但隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)分析系統使用的深入，我們想到，如果只分析到群體，則不能提供給具體提供服務(wù)的工作人員使用，但如果只分個(gè)案，則不能供宏觀(guān)決策部門(mén)使用，如果只分析過(guò)去按月的趨勢，但不動(dòng)提供及時(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作支持，但如果只分析到天，則不能看到歷史的趨勢發(fā)展，不能為宏觀(guān)決策者提供幫助。系統的使用者有戰略決策者（宏觀(guān)），具體服務(wù)者（微觀(guān)），他們的需求是不一樣的。隨著(zhù)亞信經(jīng)營(yíng)分析系統在XX各個(gè)地市的運行，移動(dòng)的主要負責人員看到了經(jīng)營(yíng)分析系統給其工作上帶來(lái)的便利和經(jīng)濟效益，在經(jīng)過(guò)與亞信的簡(jiǎn)短接觸之后，決定開(kāi)發(fā)一個(gè)基于經(jīng)營(yíng)分析的，以大客戶(hù)個(gè)體分析為導向的系統。

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融博CRM在北京奧德行豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司的成功應用

王淼 2003/12/16

　　客戶(hù)的忠誠度是企業(yè)可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力源泉。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理理念，構建CRM系統，是維護客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)忠誠度的重要手段。

一、背景

　　汽車(chē)是國民經(jīng)濟的"支柱產(chǎn)業(yè)"，近幾年我國汽車(chē)行業(yè)保持持續高速增長(cháng)，產(chǎn)業(yè)結構調整步伐加快，汽車(chē)工業(yè)總產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的比例不斷上升。然而，在廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)"如日中天"的背后，也蘊含著(zhù)外部市場(chǎng)環(huán)境改變與內部經(jīng)營(yíng)管理滯后帶來(lái)的巨大企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，所以采用國際先進(jìn)的管理思想、現代的管理方式成為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續發(fā)展的重要保障之一，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)信息化管理是成為業(yè)價(jià)值鏈上的企業(yè)提升核心競爭力的不可或缺手段。

　　

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固網(wǎng)領(lǐng)域：終端無(wú)精彩 創(chuàng )新受制約

2003/12/16

　　與琳瑯滿(mǎn)目、與時(shí)俱進(jìn)的移動(dòng)終端相比，固網(wǎng)終端發(fā)展速度相對滯后，不見(jiàn)多少精彩，直接影響了固網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與發(fā)展。目前，我國電信業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)從語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數據業(yè)務(wù)的轉變，滯后的終端無(wú)法有效地支持這一轉變，甚至有可能“拖后腿”，因此，固網(wǎng)終端的創(chuàng )新成為支撐電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新的重要一環(huán)。

　　電話(huà)問(wèn)世已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)世紀，然而電話(huà)機本身卻沒(méi)有多大的變化，雖然也從“搖把子”發(fā)展到音頻撥號，但從功能和原理來(lái)講，電話(huà)機并沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。目前，固網(wǎng)的諸多業(yè)務(wù)中，除語(yǔ)音信息業(yè)務(wù)是基于電話(huà)機以外，其它業(yè)務(wù)大多基于非電話(huà)機的終端。如：傳真基于傳真機、撥號上網(wǎng)基于計算機。與之相對應的是，電話(huà)網(wǎng)卻已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，交換機從人工到自動(dòng)、由機電制到程控，變化層出不窮。這就突顯出一個(gè)問(wèn)題，即滯后的終端無(wú)法跟上發(fā)展迅速的電話(huà)網(wǎng)，進(jìn)而影響到電信業(yè)務(wù)的創(chuàng )新與開(kāi)展。因此，在電信業(yè)迎來(lái)大發(fā)展的今天，固網(wǎng)終端創(chuàng )新與發(fā)展勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1233.htm

ITHL獨特的彩鈴方案 為移動(dòng)通訊締造無(wú)限商機

2003/12/16

　　2003年12月10日，香港- Interactive Technology Holdings Limited (ITHL)宣布其獨特的彩鈴方案，將協(xié)助香港移動(dòng)通訊業(yè)開(kāi)辟新的收入來(lái)源，令行業(yè)的發(fā)展邁進(jìn)一大步。

　　目前，約七成的香港電信運營(yíng)商選用了適合其自身需要的ITHL彩鈴方案，通過(guò)與眾不同的增值服務(wù)，在呈現飽和以及激烈競爭的市場(chǎng)里，爭取最大的收益。香港的移動(dòng)電話(huà)普及率高達百分之九十八，因此這里不僅是全球電訊業(yè)中最發(fā)達的地區之一，也是競爭最劇烈的市場(chǎng)之一。

　　彩鈴是一項極具吸引力的消費服務(wù)，可讓客戶(hù)設定獨特的回鈴音，盡顯個(gè)人風(fēng)格，又可為來(lái)電者帶來(lái)意想不到的驚喜。憑借ITHL的彩鈴技術(shù)，流動(dòng)電話(huà)用戶(hù)可自行設定喜愛(ài)的回鈴音，在原有的服務(wù)基礎上享受創(chuàng )新功能，獲得移動(dòng)通訊新體驗。預期香港在彩鈴服務(wù)方面的滲透率，將會(huì )在短期內迅速增長(cháng)至百分之八。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.ithlgroup.com/ithlgroup03_1201.htm

彩鈴成為移動(dòng)運營(yíng)商語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)又一增長(cháng)點(diǎn)

2003/12/19

　　彩鈴，這種語(yǔ)音業(yè)務(wù)中的增值業(yè)務(wù)，一下子讓運營(yíng)商看到了提高ARPU值的希望

　　2007年之后，預計中國80%以上的手機用戶(hù)會(huì )申請并使用彩鈴業(yè)務(wù)

　　假設2007年中國有2億用戶(hù)使用彩鈴業(yè)務(wù)的話(huà)，僅通信費一項，運營(yíng)商每月就將增加10億元的收入，而信息費這一項，也可以讓SP（增值服務(wù)提供商）們笑得合不攏嘴

　　似乎一夜之間，手機鈴聲都像著(zhù)了魔似地變得稀奇古怪起來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1243.htm

手機支付最寬的移動(dòng)商務(wù)之路

2003/12/19

　　有關(guān)移動(dòng)支付的報道，已經(jīng)逐漸多了起來(lái)：2002年2月，在芬蘭南部城市科特卡的近40家商家，移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)在研制移動(dòng)支付系統的公司開(kāi)立的移動(dòng)戶(hù)頭，就可通過(guò)手機支付所購商品的貨款；2003年5月，共有3萬(wàn)多聽(tīng)軟飲料通過(guò)澳大利亞電訊的手機售出；在中國，從今年5月起，廣東移動(dòng)的全球通用戶(hù)可以通過(guò)他們的手機購買(mǎi)地鐵票、可樂(lè )、零食等商品，所需費用將列支在移動(dòng)話(huà)費單里，服務(wù)內容還將擴展至購買(mǎi)足彩、預訂演唱會(huì )門(mén)票甚至交水費、電費等……

　　作為移動(dòng)電子商務(wù)的方式之一，“手機支付”已經(jīng)走進(jìn)我們的生活中，通過(guò)手機行使“電子錢(qián)包”功能，簡(jiǎn)化繁瑣的日常支付，已經(jīng)成為我們需要關(guān)注的焦點(diǎn)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1242.htm

虛擬電話(huà)網(wǎng)增值服務(wù)系統案例

2003/12/16

需求分析

　　隨著(zhù)我國通信事業(yè)的發(fā)展，電話(huà)交換機的總容量和用戶(hù)數不斷增加。但在電話(huà)放號數量達到一定程度之后，放號速度趨于平緩，且基本電信業(yè)務(wù)已經(jīng)可以滿(mǎn)足用戶(hù)需要，此時(shí)要繼續保持全網(wǎng)效益持續穩步的增長(cháng)，必須努力地在提高電話(huà)網(wǎng)的接通率、縮短電話(huà)接續時(shí)間、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提供增值服務(wù)方面下功夫。通信能力的迅速增長(cháng)使交換程控化、傳輸數字化水平不斷提高，因用戶(hù)端造成接通率下降的比例越來(lái)越高，提高接通率對電話(huà)交換網(wǎng)極為重要。虛擬電話(huà)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為電話(huà)業(yè)務(wù)的一種補充服務(wù)，為實(shí)時(shí)接通電話(huà)，提高接通率提供了一種重要的手段。

　　隨著(zhù)商務(wù)交流信息量的增大和社會(huì )其他經(jīng)濟活動(dòng)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)范圍也不斷擴大。大力推進(jìn)虛擬網(wǎng)電話(huà)集團用戶(hù)正是電信為加快發(fā)展的需要，同時(shí)充分利用現有網(wǎng)絡(luò )資源而開(kāi)發(fā)的新增值業(yè)務(wù)。對于電信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，他們希望能夠加強對集團用戶(hù)的管理，提高交換機的資源利用。同時(shí)，也幫助集團用戶(hù)突破通信的瓶頸，改善電信業(yè)務(wù)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon03_1202.htm

用IP應對短信業(yè)務(wù)的增長(cháng)

Jason Lawlor 2003/12/15

　　隨著(zhù)短信息業(yè)務(wù)量的迅猛增長(cháng)，其傳輸通道七號信令網(wǎng)的負荷也日益加重。短信是否必須要穩定而昂貴的信令網(wǎng)才能傳輸？

　　IP也許能接過(guò)這副擔子。

　　隨著(zhù)短信息業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，服務(wù)提供商和網(wǎng)絡(luò )規劃者面臨兩種不同的挑戰：如何低成本高效益地應對短信業(yè)務(wù)的增長(cháng)；如何把對時(shí)間要求不嚴格的短信業(yè)務(wù)從其它業(yè)務(wù)中分離出來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1227.htm

搶占視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng) 電信運營(yíng)商在行動(dòng)

特約撰稿 陳立 2003/12/17

　　自“非典”以來(lái)，視訊業(yè)務(wù)的廣闊市場(chǎng)潛力日漸凸顯。隨著(zhù)中國電信“新視通”業(yè)務(wù)大型推介及現場(chǎng)演示會(huì )近期的召開(kāi)，電信運營(yíng)商之間新一輪的搶奪視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)的爭奪戰正在上演。

　　視訊業(yè)務(wù)在我國已有十年的歷史，進(jìn)展緩慢。直到去年，基于寬帶業(yè)務(wù)增值的考慮，電信運營(yíng)商才推出了新一代視訊系統。而今年春天的一場(chǎng)自然災難，讓視訊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力陡然呈現。電信運營(yíng)商們一涌而上，繼中國電信的“新視通”和中國聯(lián)通的“寶視通”之后，中國網(wǎng)通、中國鐵通、中國衛通也陸續推出了自己的視訊業(yè)務(wù)。據悉，中國電信“新視通”業(yè)務(wù)推介及現場(chǎng)演示會(huì )將于近期召開(kāi)，電信運營(yíng)商之間新一輪的市場(chǎng)爭奪戰正在上演。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1235.htm

上海航天局采用VTEL視訊設備

2003/12/16

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊產(chǎn)品及服務(wù)專(zhuān)業(yè)供應商——VTEL美國視訊公司日前與上海航天局正式簽約，負責組建上海航天局視頻會(huì )議系統。VTEL在此項目中全部為用戶(hù)配備了其全新推出的遠景VistaTM系列中強大性?xún)r(jià)比優(yōu)勢的VistaTMVX超媒體平臺視訊終端產(chǎn)品、以及16用戶(hù)MCU多點(diǎn)會(huì )議服務(wù)器。

　　此前，VTEL穩定可靠的視頻會(huì )議產(chǎn)品已經(jīng)在中國航天科技集團得到了成功的應用。上海航天局視頻會(huì )議系統的建成，無(wú)疑將進(jìn)一步推動(dòng)中國航天工業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_1201.htm

視頻終端選擇的基本要素

陳紹瑜 2003/12/15

　　在眾多的視頻產(chǎn)品面前，用戶(hù)如何選擇一款適合自己的視頻產(chǎn)品呢？選擇視頻產(chǎn)品前，用戶(hù)首先應明確購買(mǎi)視頻產(chǎn)品的目的和用途，同時(shí)要考慮自身現有的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，以及可升級的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。當然，資金投入也是決定如何選擇視頻產(chǎn)品的關(guān)鍵因素之一。

　　基于視頻產(chǎn)品的目的、用途和資金投入等主要因素，用戶(hù)首先考慮是選擇硬件視頻產(chǎn)品，還是軟件視頻產(chǎn)品。硬件視頻產(chǎn)品的音視頻質(zhì)量比較好，但數據功能需要加強，價(jià)格也比較貴；軟件視頻產(chǎn)品具有方便、經(jīng)濟、功能多等優(yōu)勢，但音視頻質(zhì)量有待提高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1228.htm

網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議如何安全地穿越防火墻

郭春雷 2003/12/15

　　近年來(lái)，電子郵件、文本對話(huà)和即時(shí)信息等技術(shù)使得人們的聯(lián)系方式和信息交換發(fā)生了巨大的變化。同時(shí)，隨著(zhù)Internet進(jìn)一步發(fā)展，人們也在尋找更加豐富、更多交互的方式進(jìn)行通信和協(xié)作。伴隨著(zhù)近年IP網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，基于分組的多媒體通信系統標準H.323廣泛運用于視頻會(huì )議和IP電話(huà)中，但同時(shí)一些網(wǎng)絡(luò )沖突也突顯出來(lái)。比如當前一些網(wǎng)絡(luò )實(shí)體限制這樣端到端的分組（包）通過(guò)，這些實(shí)體指的就是防火墻和網(wǎng)絡(luò )地址轉換器。

　　H.323簡(jiǎn)介

　　現在常用的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議軟件和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件采用的是國際電信聯(lián)盟（ITU-T）制定的H.323協(xié)議族，其中包括H.225，H.245，Q.931等，另外還有IETF制定的SIP（會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議）。SIP協(xié)議采用與http類(lèi)似的文本命令形式，而且協(xié)議比較簡(jiǎn)單，是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和即時(shí)通訊的方向。但由于H.323出現較早，已經(jīng)有很多商業(yè)應用，比如微軟的NetMeeting采用的就是比較成熟的H.323，另外中國的電信企業(yè)實(shí)施IP電話(huà)時(shí)也傾向于采用H.323協(xié)議。所以H.323還將會(huì )在長(cháng)時(shí)間內和SIP同時(shí)存在。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1229.htm

ViCALL APACHE 9000介紹

2003/12/15

　　ViCALL APACHE 9000多點(diǎn)通信系統是維科數碼科技（北京）有限公司最新推出的一款基于H.323標準、一體化硬件結構設計的第三代MCU產(chǎn)品，它集視頻、音頻、數據及控制等媒體功能于一體，能夠同國際上的符合H.323標準的視頻會(huì )議終端互操作，提供功能完備的多點(diǎn)音/視頻通信和交互功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vicall.com/vicall03_1201.htm

Avaya和寶利通聯(lián)手開(kāi)發(fā)IP解決方案

——讓桌面與群組視頻通信如打電話(huà)般簡(jiǎn)單

2003/12/16

聯(lián)合開(kāi)發(fā)融合網(wǎng)絡(luò )提高企業(yè)協(xié)作效率、降低成本并簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理

簽署全面分銷(xiāo)協(xié)議，Avaya將在全球范圍內銷(xiāo)售寶利通產(chǎn)品并提供服務(wù)

　　日前Avaya公司(NYSE: AV)和寶利通公司（Polycom, Inc.）（納斯達克：PLCM）聯(lián)合宣布，雙方將攜手開(kāi)發(fā)和推廣支持IP電話(huà)的全新視頻解決方案，新方案將使桌面和群組視頻通信變得和打電話(huà)一樣簡(jiǎn)單。這一舉措旨在為企業(yè)提供更加高效的通信手段，降低運營(yíng)成本，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò )管理，并為企業(yè)通信提供實(shí)時(shí)視頻。兩公司還表示，按計劃Avaya公司將在全球范圍內銷(xiāo)售寶利通產(chǎn)品并提供服務(wù)，這將極大地拓展兩個(gè)公司現有戰略分銷(xiāo)商的合作關(guān)系，覆蓋擁有超過(guò)10,000套視頻會(huì )議設備的北美地區客戶(hù)。

　　Polycom在IP視頻通信領(lǐng)域占據全球市場(chǎng)領(lǐng)先地位，而Avaya是全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域（包括快速增長(cháng)的IP電話(huà)市場(chǎng)）提供商，此次聯(lián)合開(kāi)發(fā)計劃將兩者的優(yōu)勢相結合。雙方均表示，這種開(kāi)放的、標準的全新視頻解決方案必將能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的視頻通信需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_1204.htm

Lindows在操作系統中捆綁IP電話(huà)功能

2003/12/17

　　Lindows.com周二(12月16日)發(fā)布了一款集成有其CEO羅伯遜開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)的新版操作系統。

　　LindowsOS 4.5集成有SIP協(xié)議，該技術(shù)能夠使PC用戶(hù)呼叫使用同樣技術(shù)的其它用戶(hù)。客戶(hù)將獲得一個(gè)唯一的號碼，用于改發(fā)送或接收呼叫以及使用四方會(huì )議和打800電話(huà)等功能，使用該號碼和一個(gè)虛擬撥號盤(pán)，用戶(hù)能夠與SIP電話(huà)、視頻電話(huà)或SIP使能計算機相連接。

　　互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)正在不斷普及，但目前，其服務(wù)質(zhì)量還不足以取代傳統電話(huà)，象SIP等一些標準大幅度提高了服務(wù)的質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/12/voip1212.htm

利用有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )筑下一代電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

2003/12/15

關(guān)鍵詞：思科 電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)方案選擇

　　當前人們普遍認為IP技術(shù)將作為電信運營(yíng)商下一代電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的基礎骨干業(yè)務(wù)平臺，融合語(yǔ)音、數據和視頻應用的“三網(wǎng)合一”也將普遍使用。

　　以IP為基礎的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )建設的各種技術(shù)、組網(wǎng)方案是一個(gè)非常熱門(mén)的話(huà)題，有多種選擇，可謂是百花齊放：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_1205.htm

思科IP語(yǔ)音解決方案在太平人壽的應用

2003/12/10

　　2003年4月，太平人壽決定在原有企業(yè)網(wǎng)基礎上大幅擴大帶寬，并采用思科IP語(yǔ)音解決方案在全國范圍內建成數據與語(yǔ)音統一的企業(yè)網(wǎng)，從而更有效地利用原有網(wǎng)絡(luò )設施，同時(shí)也為提高客服質(zhì)量、方便日常的運營(yíng)管理提供了堅實(shí)基礎。太平人壽因此成為國內第一家在全國范圍內全面部署思科IP電話(huà)系統的公司。近日，太平人壽公司特別為此接受了專(zhuān)訪(fǎng)：

　　掀起IP應用大潮

　　據調查顯示，2002年初，美國40%以上的金融機構用戶(hù)都希望在未來(lái)能夠采用基于IP的電話(huà)系統，這在歐美國家已經(jīng)成為了一個(gè)趨勢。而在中國，IP電話(huà)系統也正在憑借著(zhù)它的技術(shù)領(lǐng)先性與優(yōu)勢，漸漸占領(lǐng)市場(chǎng)，一股IP應用的大潮正在慢慢掀起。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_1203.htm

IP會(huì )議應用的巨大商機

何育麟 2003/12/15

　　今天，人們的商務(wù)行為模式有了巨大的改變，如果沒(méi)有明確的需要和商業(yè)利益，大家不再盲目地搭乘飛機參加那些意義不大的商務(wù)會(huì )議。然而，同事之間和客戶(hù)之間仍然需要經(jīng)常進(jìn)行高效的交流。這種需求推進(jìn)了會(huì )議形式和合作方式的變革。我們需要一種簡(jiǎn)便、經(jīng)濟的交流方式，利用各種終端設備為遠距離的人群提供溝通支持。不管我們是在嘈雜環(huán)境下使用手機通話(huà)，還是坐在設有先進(jìn)的視頻會(huì )議終端的會(huì )議室里，我們都需要能夠有效地控制會(huì )議，采用語(yǔ)音或數據形式進(jìn)行信息交流。如果可以顯示某些會(huì )議參加人員的視頻圖像，將可以大大提高會(huì )議效果。隨著(zhù)彩屏手機的推廣普及，所有的會(huì )議參加者都將可以享受這種服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms03_1202.htm

宇高通訊為山東省政府打造電話(huà)會(huì )議系統

2003/12/15

　　宇高通訊繼構建了聯(lián)想電話(huà)會(huì )議系統后，又成功實(shí)施了山東省信息中心電話(huà)會(huì )議系統。在此項目中，宇高通訊音頻圖文會(huì )議橋系統為視頻會(huì )議提供了備份以及互聯(lián)使用的作用。

　　宇高通訊音頻圖文會(huì )議橋（VoiceCyber Talk System）憑借獨特的技術(shù)，利用自己專(zhuān)有的音頻輸入輸出適配器，將其標準音頻輸入、輸出接口分別與調音臺或視頻的音頻輸出、輸入相連， 實(shí)現了與視頻會(huì )議系統相互連接良好的混音效果。同時(shí)，它還可以讓參會(huì )人員隨時(shí)隨地參加會(huì )議，打破了地域的限制（針對視頻會(huì )議與會(huì )者需要視頻終端），節約了時(shí)間，提高了工作效率，增加了相互溝通并大大的降低成本。

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邁可行成功推出2.0版MPS2000

2003/12/18

　　針對我司1.0版MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺存在的一些不足之處,公司技術(shù)精英經(jīng)過(guò)長(cháng)期的潛心研究和不斷優(yōu)化,取得了突破性的成果,成功推出了2.0版MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺。2.0版MPS2000業(yè)務(wù)交換平臺應用了許多新的技術(shù)，是集可靠性、擴展性、靈活性、可維護性于一體，具有多任務(wù)、多接口、多資源等特點(diǎn)，并提供開(kāi)放的業(yè)務(wù)接口的新型業(yè)務(wù)交換平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1202.htm

城市熱點(diǎn)酒店計費系統開(kāi)創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)

2003/12/18

　　如今，酒店業(yè)紛紛把目光投向了寬帶接入和網(wǎng)絡(luò )增值內容服務(wù)上，通過(guò)為客人營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，酒店可以提升服務(wù)檔次、吸引更多的商務(wù)客人、增加更多的營(yíng)業(yè)收入。但是，傳統的上網(wǎng)方式存在一定的問(wèn)題，比如采用撥號上網(wǎng)時(shí)，如果客人對當地電信或ISP賬號不熟悉，會(huì )打消客人的上網(wǎng)積極性；自由上網(wǎng)難以實(shí)現，客人想要上網(wǎng)時(shí)需要酒店工程師對計算機的網(wǎng)絡(luò )配置和瀏覽器配置進(jìn)行一定的改動(dòng)，會(huì )給雙方帶來(lái)麻煩；收費不明確，不論是通過(guò)抬高房?jì)r(jià)還是靠收取電話(huà)費加服務(wù)費的方式，由于收費含糊會(huì )引起客人和酒店之間的矛盾；酒店內部局域網(wǎng)與客人上網(wǎng)沒(méi)有分開(kāi)進(jìn)行管理，員工長(cháng)期占用網(wǎng)絡(luò )資源，由于帶寬的有限，會(huì )影響客人上網(wǎng)，破壞酒店的形象等。

　　南京金陵飯店是一家五星級的酒店，往來(lái)的客人來(lái)自五湖四海，還有不少?lài)�外的客人，隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，商務(wù)客人的數量也與日俱增，對網(wǎng)絡(luò )的需求日漸迫切，經(jīng)嚴格選擇，南京金陵飯店選用了北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司的Dr.COM2033計費管理系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_1201.htm

IBM語(yǔ)音應答系統 可與顧客自然交流

2003/12/18

　　美國IBM負責語(yǔ)音相關(guān)解決方案的泛計算（Pervasive Computing）部門(mén)副總裁Jonathan Prial指出，“要想使語(yǔ)音識別市場(chǎng)飛速壯大，關(guān)鍵在于建立可完整理解人類(lèi)自然講話(huà)內容的系統”。

　　呼叫中心降低成本的要求導致自動(dòng)語(yǔ)音應答系統的需求增加。這是因為此類(lèi)系統無(wú)須增加人工費便可加強呼叫中心的緣故。然而在絕大多數自動(dòng)語(yǔ)音應答系統中，用戶(hù)只能根據事先決定的規則說(shuō)出簡(jiǎn)單的單詞。事實(shí)上這無(wú)異于迫使顧客“適應系統”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm03_1202.htm

CSSML（中文語(yǔ)音合成標記語(yǔ)言）的發(fā)展與應用

2003/12/17

　　近年來(lái)，隨著(zhù)中文語(yǔ)音技術(shù)的迅速發(fā)展和應用的逐步深入，語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的廣闊市場(chǎng)及其所凸現的強大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應已經(jīng)初步顯示出來(lái)。為促進(jìn)中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國家863專(zhuān)家組、國家信標委和技術(shù)監督局聯(lián)合決定由科大訊飛作為唯一的企業(yè)代表牽頭制訂中文語(yǔ)音技術(shù)接口標準與規范。2003年10月15日，由國家信息產(chǎn)業(yè)部主辦、安徽中科大訊飛信息科技有限公司承辦的"語(yǔ)音標準研討會(huì )"在合肥順利召開(kāi)。來(lái)自國家信標委、863專(zhuān)家組、相關(guān)科研院校的語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家、學(xué)者和語(yǔ)音技術(shù)的關(guān)鍵應用廠(chǎng)商共40余人參加了此次會(huì )議。會(huì )上確定了由科大訊飛牽頭制定語(yǔ)音標準。

　　CSSML（Chinese Speech Synthesis Markup Language），即中文語(yǔ)音合成標記語(yǔ)言，正是在上述背景下由科大訊飛起草，經(jīng)歷數次中文語(yǔ)音技術(shù)標準研討會(huì )討論后形成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1205.htm

走向點(diǎn)到點(diǎn)的互連---從PCI、PCI-X到PCI-Express

Jeff Munch 2003/12/15

　　對未來(lái)計算平臺芯片與芯片之間的帶寬需求將連續增長(cháng)。到現在為止，并行總線(xiàn)的發(fā)展能夠跟上這樣的需求。32位33兆的PCI已經(jīng)發(fā)展到64位133兆的PCI-X。有了它，事務(wù)處理的量已大大增加。一個(gè)建議的解決方案正在從基于總線(xiàn)結構向點(diǎn)到點(diǎn)結構的方向變化。本文將關(guān)注PCI-Express，它在下一代計算平臺中可能替代PCI和PCI-X。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1204.htm

Avaya加大中國市場(chǎng)力度

2003/12/13

　　Avaya董事長(cháng)兼首席執行官DonaldK.Peterson繼今年1月份之后于不久前再度造訪(fǎng)上海，與地方官員、客戶(hù)、合作伙伴進(jìn)行會(huì )談，表示繼續看好中國市場(chǎng)，將進(jìn)一步在中國市場(chǎng)推廣IP語(yǔ)音通信，幫助中國企業(yè)解決網(wǎng)絡(luò )通信問(wèn)題。

　　促使DonaldK.Peterson先生看好中國乃至亞洲市場(chǎng)的最主要因素是IP語(yǔ)音通信技術(shù)。作為一項新技術(shù)，IP語(yǔ)音通信一度被當成IP語(yǔ)音電話(huà)(VoIP)，但事實(shí)上，IP語(yǔ)音通信帶來(lái)的通信革命遠遠不止于VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya03_1203.htm

2003年度呼叫中心培訓咨詢(xún)市場(chǎng)綜述

松穎 2003/12/18

　　對于很多從事呼叫中心培訓和咨詢(xún)服務(wù)的公司來(lái)講，2003年是春意盎然的年度。盡管SARS帶來(lái)了數月的"冰凍期"，市場(chǎng)還是給了專(zhuān)業(yè)公司很好的回報。而在這春天的召喚下，也有不少新角色進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域。

　　筆者觀(guān)察，今年的呼叫中心培訓咨詢(xún)市場(chǎng)有以下幾個(gè)新氣象：

1. 業(yè)務(wù)形式多樣化

　　從1998年，呼叫中心培訓咨詢(xún)業(yè)務(wù)伴隨技術(shù)系統市場(chǎng)悄然升起，到如今已經(jīng)進(jìn)入第六個(gè)年度了。2003年，我們欣喜的看到這個(gè)市場(chǎng)不但繼續穩固了"企業(yè)內訓"，"公開(kāi)課""運營(yíng)咨詢(xún)"為主的傳統形式，還"因客戶(hù)而變"，成長(cháng)出項目輔導、認證服務(wù)、職業(yè)資格培訓、高等職業(yè)教育、人員外派、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)監理等各種各樣的服務(wù)形式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1239.htm

外呼服務(wù)中的一個(gè)誤區

王弘穎 2003/12/16

　　某呼叫中心接受了一家網(wǎng)絡(luò )公司的外呼業(yè)務(wù)，介紹該網(wǎng)絡(luò )公司的一項新業(yè)務(wù)（包括業(yè)務(wù)范圍、優(yōu)惠政策和幾個(gè)有關(guān)問(wèn)題的調查）。呼叫總數量為一萬(wàn)條，有效呼出的認定以顧客不拒絕接受宣傳資料為依據，接受資料的方式為電話(huà)、電傳、郵寄和專(zhuān)人送達。

　　該中心按照客戶(hù)的要求，規定了在項目進(jìn)行期間相同的每日播打量。筆者認為這是不合適的一種做法，是外呼服務(wù)中的一個(gè)誤區，筆者稱(chēng)其為“均量播打”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1231.htm

北京泰思達公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年12月16日

有效期：30天

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。。北京泰思達位于北京市中關(guān)村科技園區上地信息產(chǎn)業(yè)基地，專(zhuān)門(mén)從事通信信息管理軟件產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)事業(yè)。公司從2000年起每年均被中關(guān)村科技園區審定為北京市高新技術(shù)A類(lèi)優(yōu)秀企業(yè)并獲得產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證；2001年獲得雙軟認證并成為北京市軟件行業(yè)協(xié)會(huì )首屆會(huì )員；2002年初通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證，同年被選入首都信息化管理小組常務(wù)委員并加入北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )；2003年被北京市中關(guān)村科技園區評為A級信用公司，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的嚴格審核首家獲得了北京市政府金融支持工程的融資。

。。在技術(shù)和產(chǎn)品方面，泰思達公司始終堅持無(wú)止境的追求和開(kāi)拓。目前公司擁有多項具有自主知識產(chǎn)權的通信軟件產(chǎn)品，涵蓋電信計費綜合管理系列軟件、CTI應用系列軟件，寬帶計費及應用系列軟件、企業(yè)信息管理系列軟件四大門(mén)類(lèi)。已經(jīng)分別應用在通信專(zhuān)網(wǎng)及公網(wǎng)上千家企業(yè)，特別是在石油石化、電力、煤炭、冶金、制造、政府機關(guān)等行業(yè)通信部門(mén)，并取得了普遍良好的聲譽(yù)。

。。隨著(zhù)高科技電子信息數據化的飛速發(fā)展，以及加入WTO后對中國軟件市場(chǎng)的激烈競爭。泰思達公司更希望大批有才志士與我們共同努力發(fā)展壯大中國的民族軟件工業(yè)。為此，公司為全體員工提供了良好的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。并欲與您攜手。

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“軟件開(kāi)發(fā)工程師” 2人

職位要求：

1． 精通VC、C++、SQL Server，有很強的軟件開(kāi)發(fā)能力。

2． 熟悉面向對象的程序設計方法。

3． 熟悉中國1號信令、中國7號信令。

4． 計算機軟件或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級，有兩年以上軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗。

5． 良好的溝通表達能力，較強的團隊合作能力，能長(cháng)期出差。

6． 有CTI產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗、語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：北京 海淀區上地高新技術(shù)企業(yè)區

http://m.yshhuang.com/jobs/2003/11/jobs1109.htm

北京市華當技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年12月15日

有效期：30天

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　　北京市華當技術(shù)有限公司是一家致力于提供呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等面向客戶(hù)服務(wù)應用的專(zhuān)業(yè)化解決方案供應商，公司剛剛成立，急需有志之加盟。如果您敬業(yè)、守信、

勤奮并愿意在一個(gè)開(kāi)放和充滿(mǎn)希望的舞臺上成長(cháng)，華當將是您不悔的選擇。

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呼叫中心售前工程師

任職條件：

1、熟練掌握呼叫中心基礎知識，具有呼叫中心咨詢(xún)、方案設計和售前支持的能力；

2、精通至少一種交換機或語(yǔ)音板卡呼叫中心平臺；

3、優(yōu)秀的演講能力和文檔書(shū)寫(xiě)能力；

4、2年以上呼叫中心售前支持經(jīng)驗；

5、計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)，大學(xué)本科以上學(xué)歷。

CTI軟件工程師

任職條件：

1、 熟悉CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)，有呼叫中心軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

2、 熟悉分布式通訊軟件和數據庫應用系統的開(kāi)發(fā)設計；

3、 至少兩年以上編程經(jīng)驗，熟練使用至少一種編程工具；

4、 計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷，英文閱讀熟練。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/12/jobs1206.htm

公司名稱(chēng) 深圳優(yōu)特電子有限公司

 

求購內容 長(cháng)期需要AculabE1卡

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，長(cháng)期需要AculabE1卡，有意者請將資料郵寄至我公司。

 

刊登日期 2003年12月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/12/xuqiu12_07.htm

公司名稱(chēng) 靈訊科技

 

求購內容 急購二手D/300SC-E1-75卡

　　急購二手D/300SC-E1-75卡

刊登日期 2003年12月19日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/12/xuqiu12_08.htm

公司名稱(chēng) 朗譽(yù)飛虹

 

求購內容 尋求自動(dòng)語(yǔ)音通知系統（板卡+軟件）

尋求自動(dòng)語(yǔ)音通知系統（板卡+軟件）

刊登日期 2003年12月16日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/12/xuqiu12_06.htm

公司名稱(chēng) 廈門(mén)銳商科技有限公司

合作內容 尋找CRM產(chǎn)商合作

　　經(jīng)本公司市場(chǎng)調研，廈門(mén)及周邊地區中小企業(yè)對于中小型CRM產(chǎn)品有著(zhù)廣泛的需求。因此希望需求CRM產(chǎn)商進(jìn)行產(chǎn)品代理與合作，產(chǎn)品要求為：

1、基于B/S架構

2、基于J2EE

3、價(jià)格適中，適合于中小企業(yè)

4、擴展性強

　 有意向的廠(chǎng)商可與我司取得聯(lián)系

 

刊登日期 2003年12月16日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1142.htm