上海自來(lái)水市北有限公司正式通過(guò)通過(guò)CCCS標準認證

2004/09/23

　　2004年9月16日，上海自來(lái)水市北有限公司正式通過(guò)《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》（CCCS-PQ）認證，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區首家通過(guò)此認證的呼叫中心。

　　該認證項目于2004年4月16日全面展開(kāi)，初審階段的工作于2004年5月28日順利完成，隨后進(jìn)入全面績(jì)效提升與改進(jìn)階段。在此階段，上海自來(lái)水市北呼叫中心對照《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》的要求，進(jìn)行了全面的貫徹與改進(jìn)。2004年7月28日，該呼叫中心完成了最終現場(chǎng)評審工作。

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并購剛剛開(kāi)始

—看科勝通軟件收購羅克韋爾FirstPoint Contact

彭芳 李農 2004/09/21

　　呼叫中心行業(yè)連續幾個(gè)月的猜測和傳說(shuō)終于變成現實(shí)。9月8日，隨著(zhù)科勝通軟件（Concerto Software）宣布正式完成并購羅克韋爾自動(dòng)化公司旗下的羅克韋爾FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心領(lǐng)域的巨輪開(kāi)始浮出水面。作為呼叫中心呼入和呼出技術(shù)的創(chuàng )立者，兩家公司的聯(lián)手，標志著(zhù)專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心全面解決方案的提供商開(kāi)始走上舞臺，也標志著(zhù)呼叫中心行業(yè)走向整合。

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呼叫中心產(chǎn)業(yè)要整合

白麗 2004/09/23

　　政府與企業(yè)呼叫中心市場(chǎng)的崛起，正在打破以往傳統呼叫中心"主力市場(chǎng)"的競爭格局。

　　家住香港銅鑼灣的王曉芙剛剛接到來(lái)自惠氏營(yíng)養品公司的回訪(fǎng)電話(huà)，電話(huà)另一端那甜美的聲音、細致的關(guān)懷讓初為人母的她臉上浮現起一絲幸福的笑容。然而，掛上電話(huà)的她，卻怎么也想不到這份由遙遠地方送來(lái)的關(guān)懷實(shí)際上來(lái)自廣州電信的一位普通話(huà)務(wù)員。這就是中國電信廣州分公司為美國惠氏營(yíng)養品（中國）有限公司提供的離岸呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

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奧迪堅應邀出席第11屆大中城市質(zhì)監行業(yè)年會(huì )

2004/09/21

　　第11界大中城市質(zhì)量技術(shù)監督稽查行業(yè)年會(huì )將于10月11日-14日在西安召開(kāi)，奧迪堅作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商應邀出席此次會(huì )議。奧迪堅一直倡導用創(chuàng )新的產(chǎn)品來(lái)改變人們的通訊方式，其IP分布式呼叫中心系統融合電話(huà)語(yǔ)音、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫等技術(shù)為一體，在建設質(zhì)量監督檢驗檢疫系統的行業(yè)統一電話(huà)特服號碼"12365"有著(zhù)強大的優(yōu)勢，多個(gè)服務(wù)接待電話(huà)系統（如政務(wù)公開(kāi)電話(huà)、電話(huà)總機等）可以全部集成在本系統平臺上，該系統全面支持電話(huà)、傳真、GSM短消息、WEB、E-MAIL等多種通信方式接入，任何呼叫可自動(dòng)轉接到不同的受理坐席，進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)處理，為消費者/市民提供建立各種投訴舉報和咨詢(xún)的平臺，為企業(yè)提供企業(yè)產(chǎn)品編碼監控，與企業(yè)實(shí)現聯(lián)動(dòng)，以及進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行物流控制、產(chǎn)品防偽、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )管理和經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)評估、客戶(hù)服務(wù)等。

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三力網(wǎng)絡(luò )為光通通信提供呼叫中心

2004/09/24

　　日前，三力網(wǎng)絡(luò )與光通通信發(fā)展公司簽定合約，由三力網(wǎng)絡(luò )為光通公司提供呼叫中心，更好地開(kāi)展光通公司的網(wǎng)游業(yè)務(wù)。此次提供的呼叫中心核心為北電網(wǎng)絡(luò )先進(jìn)的Meridian1 交換系統，包括45個(gè)座席，主要配合《傳奇3》及其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )游戲的商業(yè)運營(yíng)。

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亞奧數碼“三臺合一”進(jìn)入云南市場(chǎng)

2004/09/23

　　9月初，從云南玉溪傳來(lái)捷報，玉溪市公安局所屬8縣的"三臺合一"接處警系統工程為深圳市亞奧數碼技術(shù)有限公司中標，這是亞奧數碼繼樂(lè )山市三臺合一項目后在西南地區的又一樣板工程，為進(jìn)一步開(kāi)辟西南地區"三臺合一"市場(chǎng)打下良好基礎。

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大韓航空呼叫中心牽手網(wǎng)通落戶(hù)青島

2004/09/24

　　9月20日，大韓航空公司中國區呼叫中心與網(wǎng)通青島通信公司簽定了全面合作協(xié)議。網(wǎng)通青島通信公司將協(xié)助大韓航空建設面向全國客戶(hù)、接觸客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的統一平臺全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4006588888,并將于10月正式開(kāi)通。

　　今后，我國境內旅客只要撥打大韓航空中國區呼叫中心全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4006588888,就能得到所需要的各種服務(wù)。

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威海110 122 119三臺合一巡控出警新模式啟動(dòng)

2004/09/22

　　9月20號16點(diǎn)30分，十六臺警車(chē)在市公安局一字排開(kāi)，民警們精神抖擻，整裝待發(fā)，市公安局政委鄭岐浩在指揮中心通過(guò)無(wú)線(xiàn)話(huà)機發(fā)布“按新的警務(wù)模式開(kāi)始行動(dòng)”，一聲令下，警燈閃爍，16輛警車(chē)奔赴市區各巡邏區，110、122、119三臺合一巡控出警新模式正式啟動(dòng)。

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企業(yè)不購買(mǎi)CRM的10大謬論

2004/09/23

　　有沒(méi)有一個(gè)CRM解決方案能夠做到既節約成本又提升利潤呢？我敢打賭有的！如果你因為沒(méi)有資金購買(mǎi)新軟件或雇人來(lái)安裝軟件等等等等而不愿面對，那么很可能就會(huì )作出一個(gè)缺乏遠見(jiàn)的決策。

　　在100位來(lái)自IT，銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理中進(jìn)行投票，你可能會(huì )得到99個(gè)為什么他們不能，不想或不應為企業(yè)投資購買(mǎi)CRM解決方案的理由。而那剩下的一位會(huì )說(shuō)，“這些想法太沒(méi)腦子了！”我們需要購買(mǎi)CRM軟件。

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引入客戶(hù)資源管理，實(shí)施房企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

劉磊 2004/09/20

　　在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)持續增長(cháng)、商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境之下，市場(chǎng)規則日益完善、消費者也不斷趨于理性和成熟，房地產(chǎn)行業(yè)正進(jìn)入全面營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代，簡(jiǎn)單的概念炒作、廣告轟炸和商業(yè)促銷(xiāo)手法正在被拋棄，產(chǎn)品創(chuàng )新同時(shí)還需要與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新相結合，而將各種客戶(hù)資源進(jìn)行有效管理并加以整合，進(jìn)行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，是房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的競爭局勢中立于不敗之地的有效途徑。

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福瑞杰 獲得三項2004 年CRM 市場(chǎng)領(lǐng)導者獎項

2004/09/20

　　PLEASANTON, CA (2004年9月1日) 美國的CRM 雜志---美國在客戶(hù)關(guān)系管理方面著(zhù)名的商業(yè)雜志，公布了2004年CRM 市場(chǎng)領(lǐng)導者的獲勝者。FrontRange Solutions的CEO Michael McCloskey 在該雜志關(guān)于即將來(lái)臨的最具影響力的領(lǐng)導者的報告中，列于"One to watch"的首位，同時(shí)，所在公司和GoldMine 產(chǎn)品獲得了兩項CRM 市場(chǎng)領(lǐng)導者的獎項。

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香港煤氣公司使用Siebel Energy管理多元化的客戶(hù)服務(wù)

2004/09/22

　　為香港提供煤氣及有關(guān)能源服務(wù)的供應商采用專(zhuān)門(mén)行業(yè)解決方案來(lái)快速高效地提供客戶(hù)服務(wù)

全球領(lǐng)先的商業(yè)應用軟件供貨商Siebel Systems今天宣布香港中華煤氣有限公司(煤氣公司)采用其客戶(hù)關(guān)系管理方案 Siebel Energy，以管理提供給一百五十萬(wàn)名客戶(hù)的多元化服務(wù)。

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企業(yè)電子商務(wù)應用何時(shí)能駛入快車(chē)道

2004/09/22

　　聽(tīng)說(shuō)將近一億的中國人民已經(jīng)接受互聯(lián)網(wǎng)了，腦海里又浮現出網(wǎng)民們手挽著(zhù)手、肩并著(zhù)肩，大步流星地走在電視廣告里經(jīng)常播放的"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"大道上的美好情景。

　　因寫(xiě)作所需，總要查詢(xún)一些國外電子商務(wù)最新發(fā)展狀況。于是家里申請了小區寬帶，以便隨時(shí)能網(wǎng)上走出國門(mén)沖沖浪，倒騰點(diǎn)素材回來(lái)。我經(jīng)常發(fā)現訪(fǎng)問(wèn)國外網(wǎng)站極其緩慢，好不容易找到一點(diǎn)資料，卻總像蝸牛般過(guò)好久才可打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，或者干脆超時(shí)失敗。認真思考之后，我找到了能自我安慰的理由：人家畢竟離你遠嘛！況且，據說(shuō)美、歐的互聯(lián)網(wǎng)還處于新老平臺混雜的階段，不像中國寬帶網(wǎng)"青出于藍而勝于藍"，要干就干最新一代"無(wú)比寬廣的寬帶網(wǎng)"。

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RightNow與Echopass結成戰略合作伙伴關(guān)系

2004/09/22

　　Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布與業(yè)界領(lǐng)先的on demand聯(lián)系中心提供商Echopass結成戰略合作伙伴關(guān)系，為多渠道聯(lián)系中心提供預先集成的on demand 解決方案。

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TurboCRM簽約福州漢特

2004/09/20

　　日前，TurboCRM公司與福州漢特進(jìn)出口有限公司正式簽訂TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　福州漢特進(jìn)出口有限公司是漢特國際經(jīng)貿集團旗下的一家國際化的以生產(chǎn)箱包為主的工貿結合的制造商，并通過(guò)ISO9001和REEBOK、COLUMBIA、KOHL’S、SAM’S CLUB等認證。

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做大電信增值業(yè)務(wù)

林定殷 2004/09/21

　　通信市場(chǎng)的激烈競爭，促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，基礎電信業(yè)務(wù)目前基本成熟，各電信運營(yíng)商的通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的差異逐步縮小，通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢將不再是運營(yíng)商始終在市場(chǎng)上獨占鰲頭的理由。就目前情況而言，各電信運營(yíng)商利用現有網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、社會(huì )技術(shù)力量?jì)?yōu)勢和客戶(hù)資源優(yōu)勢，大力開(kāi)發(fā)、推廣增值業(yè)務(wù)，為廣大用戶(hù)提供豐富、實(shí)惠的增值服務(wù)，實(shí)為當務(wù)之急。增值業(yè)務(wù)對留住老用戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、刺激新消費、提高企業(yè)效益的作用已顯露無(wú)遺，同時(shí)也是提供差異化服務(wù)、增強企業(yè)競爭實(shí)力的有效途徑。

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英特爾開(kāi)辟增量市場(chǎng)

2004/09/21

　　自從英特爾發(fā)出要做通信的聲音以來(lái)，各種質(zhì)疑的論調似乎從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。英特爾做通信，憑什么？對于這樣一個(gè)在傳統通信行業(yè)沒(méi)有積累的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，就算你在IT很輝煌，通信的圈子照樣可以不認。

　　然而，從融合通信概念的提出到迅馳成為時(shí)尚的代名詞，從PXA智能手機芯片到WiMAX，再到模塊化通信平臺ATCA，英特爾展示給業(yè)界的，是一條不同于傳統的通信之路。隨著(zhù)筆記本、手機、PDA終端的普及，通信的方式正在不斷發(fā)生著(zhù)變化，各種融合了傳統通信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡(luò )的新的通信業(yè)務(wù)不斷涌現。而英特爾所關(guān)注的，正是這個(gè)新興的通信增量市場(chǎng)。

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“彩話(huà)”如何超越“彩鈴”

2004/09/21

　　雖然彩話(huà)業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步提升移動(dòng)運營(yíng)商的ARPU值，但其目標市場(chǎng)范圍卻不及彩鈴業(yè)務(wù)

　　在成功開(kāi)展彩鈴（Ringback Tone）業(yè)務(wù)的基礎上，包括SK和KTF在內的亞洲運營(yíng)商同時(shí)也相繼開(kāi)展了彩話(huà)（Background Music）業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壯大了彩色家族。通俗地講，彩話(huà)就是通話(huà)背景音樂(lè )，它通過(guò)與彩鈴業(yè)務(wù)非常類(lèi)似的技術(shù)，在平常通話(huà)的過(guò)程中播放背景音樂(lè )，以烘托通話(huà)氣氛。

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探討CompactPCI寬頻通訊平臺于電信產(chǎn)業(yè)之應用

李宏銘 凌華科技 通訊暨計算機產(chǎn)品事業(yè)部 2004/09/21

　　自從十年前(公元1994年)PICMG（PCI Industrial Computer Manufacturers Group - 為電信產(chǎn)業(yè)以及工業(yè)計算機研發(fā)規格的PCI產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )）正式提出CompactPCI標準以來(lái)， 2.16、 2.17新交換核心規格，比傳統系統規格就更具優(yōu)勢。由于CompactPCI擁有媲美專(zhuān)用電信設備的5個(gè)9的可靠度，和本身所具有的開(kāi)放性模塊化、以及可大量采用的廉價(jià)PC零組件這三大優(yōu)勢，在硬件設施上有著(zhù)可熱插拔、抗震性強、高可用性（Availability）、易使用性（Serviceability）、可擴展性（Scalability）等特性，不僅滿(mǎn)足電信設備的各種嚴格需求，也可降低設備生產(chǎn)和采購成本，因而備受電信業(yè)的青睞。由于CompactPCI的開(kāi)放式平臺，熱插拔（hot swap）功能、支持交換器光纖（switch fabrics）高度數據交換頻寬需求，特別適用于服務(wù)器、路由器、交換器、語(yǔ)音訊息等通訊產(chǎn)品。在電信自由化，通訊技術(shù)快速發(fā)展及因特網(wǎng)的風(fēng)潮驅動(dòng)下，電信服務(wù)及通訊設備兩大產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規模快速擴張，促使增值服務(wù)業(yè)者無(wú)不加足馬力往前沖。CompactPCI對電信業(yè)的吸引力有增無(wú)減，幾乎被當成電信產(chǎn)業(yè)的規格架構。

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綜述：IP演進(jìn)成為電信運營(yíng)中心話(huà)題

2004/09/23

　　英國電信想要摒棄PSTN網(wǎng)絡(luò )，向IP進(jìn)軍；Reach看到了亞太地區的巨大投資機會(huì )；T-Systems正在輕叩“后話(huà)音世界”的大門(mén)。前不久在英國倫敦召開(kāi)的2004年世界運營(yíng)商大會(huì )上，來(lái)自不同國家的運營(yíng)商各抒己見(jiàn)，中心話(huà)題圍繞IP演進(jìn)展開(kāi)。

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VoWLAN近在咫尺

2004/09/21

　　802.11e將有助于定義無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中控制QoS的方法，使VoWLAN等實(shí)時(shí)應用問(wèn)題得以解決。

　　但WLAN基礎設施仍需解決包括無(wú)縫漫游、話(huà)音安全、RF管理、緊急呼叫等諸多問(wèn)題， 才能支持話(huà)音業(yè)務(wù)。

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VoIP技術(shù)之回聲消除技術(shù)

2004/09/24

　　“在PBX或局用交換機側，有少量電能未被充分轉換而且沿原路返回，形成回聲。如果打電話(huà)者離PBX或交換機不遠，回聲返回很快，人耳聽(tīng)不出來(lái)，這種情況下無(wú)關(guān)緊要。但是當回聲返回時(shí)間超過(guò)10ms時(shí)，人耳就可聽(tīng)到明顯的回聲了。為了防止回聲，一般需要回聲消除技術(shù)，在處理器中有特殊的軟件代碼監聽(tīng)回聲信號，并將它從聽(tīng)話(huà)人的語(yǔ)音信號中消除。對于IP電話(huà)設備，回聲消除技術(shù)是十分重要的，因為一般IP網(wǎng)絡(luò )的時(shí)延很容易就達到40～50ms。 ”

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投資回報率——上馬VoIP的第一要素

2004/09/21

　　在今年8月26日由中國計算機報社承辦的“第五屆中國網(wǎng)絡(luò )大會(huì )暨網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用發(fā)展峰會(huì )”上，VoIP(Voice over IP)成為一個(gè)焦點(diǎn)話(huà)題，業(yè)內許多專(zhuān)家和代表都高度強調了VoIP的價(jià)值。據Synergy Research Group日前估計，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)系統的投資有望攀升至53億美元。同時(shí)，分析人士還預測，由于能夠節約30%的費用，VoIP電話(huà)最終將能超過(guò)傳統電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0929.htm

VoIP能否讓有線(xiàn)電視公司煥發(fā)生機

2004/09/21

　　隨著(zhù)有線(xiàn)電視公司與衛星廣播公司（Direct Broadcast Satellite，DBS）之間競爭日益白熱化，各種打包促銷(xiāo)服務(wù)層出不窮，反而讓用戶(hù)覺(jué)得這些公司非得提供這樣的服務(wù)不可。大量調查顯示，通過(guò)有線(xiàn)電視電纜享受寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及有線(xiàn)電視雙重服務(wù)的用戶(hù)感覺(jué)良好，他們不會(huì )通過(guò)DBS或者DSL接入寬帶網(wǎng)。

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VoIP技術(shù)分水嶺: 福特要裝50000部IP電話(huà)

2004/09/22

　　SBC通訊公司于當地時(shí)間本周二宣布，汽車(chē)巨頭福特汽車(chē)公司計劃在其密歇根州的辦公室中安裝50000部VoIP電話(huà)，這將是迄今為止一家公司一次性安裝VoIP電話(huà)最多的交易之一。

　　SBC公司稱(chēng)，它已經(jīng)被福特公司選中提供電話(huà)機和設計幫助。它將負責管理福特公司的VoIP電話(huà)服務(wù)，并向福特公司提供由思科公司生產(chǎn)的VoIP電話(huà)機。

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VoIP戰局白熱化 AT&T籌組聯(lián)盟臺廠(chǎng)負責供貨

2004/09/23

　　美國電信廠(chǎng)商AT&T大舉推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)服務(wù)，并組成一個(gè)由芯片廠(chǎng)商、設備供應商共同參與的聯(lián)盟，將針對AT&T規格開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品互通性。其中，VoIP用戶(hù)端設備主要供應商友訊、Linksys及Netgear均名列其中，并由臺灣地區廠(chǎng)商負責實(shí)際供貨。

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評論：香港激辯VoIP 運營(yíng)商與政府意見(jiàn)相左

英寧 2004/09/24

　　香港寬頻推出寬頻電話(huà)而引發(fā)出有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)話(huà)音服務(wù)(VoIP)的爭拗可謂熱鬧非凡。電訊盈科接二連三約見(jiàn)和致信香港電訊管理局，強烈要求要求政府叫停寬頻電話(huà)，作為當事方的香港寬頻反稱(chēng)電盈指三道四，阻礙新技術(shù)應用發(fā)展，作為政府監管部門(mén)的香港電訊管理局明確表態(tài)：IP網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展將為大勢所趨，城電VoIP合法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0941.htm

新加坡步美日后塵 制定互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)管制政策

2004/09/24

　　繼美國和日本之后，新加坡日前決定建設管制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話(huà)服務(wù)(IP Telephony)的架構，新加坡資訊通信發(fā)展管理局(IDA)從9月22日起向公眾征詢(xún)意見(jiàn)。政策一旦推行，所有使用傳統電話(huà)號碼的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)，都必須以3開(kāi)頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/09/voip0940.htm

科大訊飛再推新版語(yǔ)音合成系統，支持Unix和Linux操作系統

2004/09/20

　　科大訊飛早在2003年上半年就率先推出了基于Unix和Linux兩個(gè)操作環(huán)境下的語(yǔ)音合成系統，填補了國內語(yǔ)音技術(shù)在這方面的技術(shù)空白。近期，科大訊飛又在此基礎上開(kāi)發(fā)出了基于最新語(yǔ)音合成產(chǎn)品Intephonic3.0的Unix和Linux版本，兩個(gè)版本在上月同時(shí)發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0902.htm

創(chuàng )智“銀鯊”被列入2004年國家科技部重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃

科技部資金支持創(chuàng )智"銀鯊"

2004/09/22

　　繼前不久被國家科技部列入2004年度國家級火炬計劃重點(diǎn)項目后，近日創(chuàng )智"銀鯊"SS3000系列流媒體視頻服務(wù)器又被列入2004年國家科技部重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃。該項目得到了科技部的重點(diǎn)支持，首批支持資金已全部到位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0902.htm

江蘇電力系統三級網(wǎng)選用VTEL設備

2004/09/21

　　繼江蘇電力視頻會(huì )議系統二級網(wǎng)工程選用VTEL美國視訊公司的GLY755產(chǎn)品之后，日前江蘇電力三級網(wǎng)工程又選用了VTEL美國視訊公司在去年年底登場(chǎng)的遠景（Vista）系列產(chǎn)品中的Vista VP，建立起地級市到縣的會(huì )議電視系統，由此構成了自省會(huì )到地市到縣級的完整的視頻會(huì )議系統，應用于全省的電力調度會(huì )議及日常生產(chǎn)中，大大提高了電力系統的工作效率和調度應急能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0901.htm

科達三大系列產(chǎn)品獲得軍隊入網(wǎng)許可證

2004/09/23

　　鑒于科達產(chǎn)品在軍隊系統的優(yōu)異表現，近日，科達的視頻會(huì )議產(chǎn)品、視頻監控產(chǎn)品和綜合復用產(chǎn)品獲得了中國人民解放軍總參謀部頒發(fā)的“國防通信網(wǎng)設備器材進(jìn)網(wǎng)許可證”，這標志著(zhù)有著(zhù)質(zhì)量和服務(wù)保證的科達三大系列產(chǎn)品可以在軍隊系統中推廣并規模應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_0901.htm

稅務(wù)行業(yè)顯實(shí)力 中太視訊連奪營(yíng)口國稅地稅

2004/09/22

　　日前，中太視訊成功獲得遼寧省營(yíng)口市國稅和地稅局視頻會(huì )議系統項目，服務(wù)范圍覆蓋了營(yíng)口市6個(gè)以上的區縣，極大提高了稅務(wù)申報、政策宣灌等稅務(wù)信息化水平。據了解營(yíng)口市國稅和地稅視頻會(huì )議系統是整個(gè)遼寧省建設"數字地稅"工程的唯一試點(diǎn)項目，為省內其他地市的稅務(wù)信息化建設將起到重要的示范作用，而中太視訊更是依靠其高性?xún)r(jià)比的解決方案和完善的售后服務(wù)體系成功中標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0907.htm

聯(lián)通密謀可視電話(huà) 680億鋪就全球最大準3G網(wǎng)

2004/09/22

　　在中國3G牌照“誕生”的前夜，聯(lián)通已將一張耗資680億元織就的CDMA1X高速手機網(wǎng)在全國鋪開(kāi)，包括可視電話(huà)在內的幾乎所有3G業(yè)務(wù)都將陸續登場(chǎng)。

　　“聯(lián)通正在考慮是否推出基于CDMA1X的手機可視電話(huà)業(yè)務(wù)。”在高調宣布聯(lián)通CDMA第三期第一階段建設完工的同時(shí)，聯(lián)通副總裁呂建國日前透露。可視電話(huà)在國外是典型的第三代手機(3G)應用內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0945.htm

獨有留言"Follow-Me 跟隨"特性

2004/09/20

　　Eletech語(yǔ)音信箱是一套革新的電話(huà)語(yǔ)音留言系統，基于CONTAX IVR，為實(shí)現您所有的語(yǔ)音留言需要而設計。本系統是一套完整的語(yǔ)音處理系統，它可與貴公司的集團電話(huà)系統相緊密連接，相當于多位總機服務(wù)人員，能夠同時(shí)應答多個(gè)來(lái)電并將其轉接到要撥的分機。系統提供語(yǔ)音信箱服務(wù)，當被呼叫分機忙線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，系統可轉入語(yǔ)音信箱，播放相應的提示語(yǔ)及信箱主人問(wèn)候語(yǔ)，并可方便的讓來(lái)話(huà)者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽(tīng)取這些留言。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech04_0901.htm

國創(chuàng )富盛VoiceLink數字錄音儀產(chǎn)品介紹

2004/09/20

系統概述

　　VoiceLink在線(xiàn)錄音監聽(tīng)系統（V3.X）是北京國創(chuàng )富盛通信技術(shù)有限公司基于CTI技術(shù)的又一項應用，VoiceLink在對多個(gè)電話(huà)進(jìn)行錄音的同時(shí)，還對被錄音的電話(huà)進(jìn)行在線(xiàn)監聽(tīng)，錄音文件可存放在本地、遠端或通過(guò)SCSI接口備份到磁帶上，系統具有界面友好、操作簡(jiǎn)單、性能可靠、功能強大等諸多特點(diǎn)。因采用外掛字庫，操作界面可以擁有多種語(yǔ)言版本。VoiceLink 系列錄音產(chǎn)品不但適用于各種企業(yè)的呼叫中心系統，而且適用于企事業(yè)單位的電話(huà)總機上，并能根據用戶(hù)設備配置的不同，有不同的產(chǎn)品選型，具有極強的適應性能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f10/www.foursun.com/foursun04_0901.htm

有效監管打造“個(gè)性”ＮＧＮ

2004/09/21

　　ＮＧＮ是ＩＣＴ�熜畔⑼ㄐ偶夹g(shù)�牭墓歉苫�礎設施，ＮＧＮ對信息社會(huì )的發(fā)展具有重要作用。信息社會(huì )的信息和通信基礎設施其核心是為了以可以承受的價(jià)格實(shí)現所有人的數字化的普及、可持續、不論任何地方的ＩＣＴ接入。然而，單純靠技術(shù)的發(fā)展并不能實(shí)現信息社會(huì )的發(fā)展目標。這就是為什么需要政府——政策制定機構和管制機構在國家的發(fā)展政策框架下采取行動(dòng)，實(shí)現促進(jìn)ＩＣＴ基礎設施投資和各國新業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭環(huán)境。

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OSS/BSS助力增值業(yè)務(wù)

2004/09/21

　　增值業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，不僅活了網(wǎng)站,也暖了運營(yíng)商，更為電信業(yè)的持續發(fā)展指出了方向，增加了保障。

　　然而，“一招鮮吃遍天”的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了。一方面，現有的增值業(yè)務(wù)在經(jīng)歷新鮮熱辣之后逐漸露出了大小缺陷，需要一一改進(jìn)；另一方面，離我們越來(lái)越近的3G正急切呼喚著(zhù)與之相匹配的增值業(yè)務(wù)。

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分析：你看到彩信市場(chǎng)的井噴了嗎

2004/09/24

　　易觀(guān)國際的數據顯示，盡管目前僅有6%的手機用戶(hù)使用過(guò)彩信服務(wù)，但48%的用戶(hù)具有彩信的需求, 2004年彩信業(yè)務(wù)將大幅增長(cháng)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/09/forum04_0946.htm

強訊科技助鐵通搭建校園自動(dòng)聲訊平臺

2004/09/20

　　中國鐵通北京分公司133校園自動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，目前已由北京強訊公司搭建完成，且正式向外開(kāi)放。該平臺主要是面向北京市各個(gè)中小學(xué)、幼兒園的聲訊服務(wù)平臺。133校園自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)是專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)中小學(xué)、幼兒園的學(xué)生家長(cháng)、班主任老師、年級以及學(xué)校領(lǐng)導提供交互式語(yǔ)音信箱，配合手機短信服務(wù)的新型電信服務(wù)業(yè)務(wù)。旨在加強學(xué)校、教師與學(xué)生、家長(cháng)之間的信息溝通，不僅使家長(cháng)能夠更多、更及時(shí)的了解孩子在學(xué)校的學(xué)習生活情況，更能讓教師與家長(cháng)方便快捷的溝通，讓溝通變得即方便快捷又不會(huì )互相打擾。

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亞軟網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一號通“來(lái)電寶”正式亮相

2004/09/24

　　針對當前日漸盛行的IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和下一代網(wǎng)絡(luò )NGN熱潮，一些用戶(hù)由于不能實(shí)時(shí)連接IP網(wǎng)絡(luò )等種種因素，而無(wú)法及時(shí)收到對方呼叫諸如此類(lèi)的煩惱情況，亞軟公司恰逢其時(shí)的推出其得意之作網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一號通"來(lái)電寶"，當用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)不在線(xiàn)時(shí)可以使用來(lái)電寶功能將來(lái)電轉移到用戶(hù)的其他接聽(tīng)設備上，還可以根據需要設置不同時(shí)段將來(lái)電轉移到不同的接收設備上，比如白天工作時(shí)轉到辦公室，晚上或休閑時(shí)轉到家中等等。這款產(chǎn)品不僅使用方便，還會(huì )讓電信、虛擬等運營(yíng)商和廣大終端用戶(hù)大受其益。

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移動(dòng)多媒體將成為未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)

2004/09/21

　　在工業(yè)化國家中，移動(dòng)運營(yíng)商在語(yǔ)音業(yè)務(wù)中的收入已步入了穩定增長(cháng)的階段，這主要是由于這一業(yè)務(wù)的高滲透率和用戶(hù)平均收入增長(cháng)的放緩。然而，同時(shí)我們也見(jiàn)證了非語(yǔ)音業(yè)務(wù)的崛起：數據傳輸、短信業(yè)務(wù)（ＳＭＳ）、多媒體消息服務(wù)（ＭＭＳ）。ＭＭＳ目前僅含有靜態(tài)圖象業(yè)務(wù)，未來(lái)則將涉及視頻片段、內容服務(wù)等業(yè)務(wù)，如信息和天氣報告以及本地化內容服務(wù)，如提供道路交通信息和附近賓館的位置等。在Ｏｒａｎｇｅ，這些業(yè)務(wù)現在占據了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售額的１２％。在未來(lái)兩年中，我們相信這個(gè)數字會(huì )超過(guò)２５％。

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聯(lián)通推出“企業(yè)炫鈴” 爭奪行業(yè)數據業(yè)務(wù)收入

2004/09/22

　　手機的個(gè)性化回鈴音，居然可以制成企業(yè)廣告歌。上周，在廣州舉辦的首屆泛珠三角省會(huì )城市市長(cháng)論壇暨電子政務(wù)交流展上，廣州聯(lián)通展示了其基于CDMA1X平臺的多種行業(yè)應用，其中之一就是這一新推出的業(yè)務(wù)“企業(yè)炫鈴”。

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企業(yè)必須控制IM 安全隱私走平衡

英國《IT Week 》David Neal 2004/09/23

　　編者按：IM（即時(shí)通訊）軟件軟件在中國的發(fā)展非常迅速，前有騰訊公司的OICQ（大眾都喜歡將其昵稱(chēng)為QQ）擊敗老牌的國際品牌ICQ 成為國內IM軟件當之無(wú)愧的第一，后有網(wǎng)易泡泡再次對OICQ發(fā)起新一輪的沖擊。目前，中國用戶(hù)常用的IM軟件還有MSN 、Yahoo Message 等。

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運營(yíng)商頭痛即時(shí)通信

2004/09/21

　　Ovum在調查報告中尖銳指出：“從歷史上看，電信公司的確不具備運營(yíng)低增長(cháng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，對自己可能成為一個(gè)普通公用事業(yè)部門(mén)的可能性，運營(yíng)商存在著(zhù)強烈抵制。”但是其核心傳統電信業(yè)務(wù)的緩慢增長(cháng)甚至負增長(cháng)的現實(shí)表明，運營(yíng)商不得不焦慮：新的增長(cháng)點(diǎn)在哪里。

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九問(wèn)即時(shí)通訊企業(yè)實(shí)施

《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24

　　PM電子商務(wù)團體Eema正在醞釀一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊的監管指南，它可以幫助企業(yè)更好地控制即時(shí)軟件的使用。即使Eema的即時(shí)通訊監管項目負責人Roger Dean預計，即時(shí)通訊將很快取代電子郵件，成為企業(yè)通訊的首選工具，并就即時(shí)通訊的應用前景及如何監管等方面接受記者采訪(fǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/09/news0950.htm

第二章 設計的視野（二）

李寶民 2004/09/23

2.2 呼叫處理

　　呼叫中心服務(wù)可能遇到各種呼叫，這需要設計分別的辦法有效果并有效率地處理呼叫。也就是說(shuō)呼叫中心服務(wù)必須充分結合呼叫處理技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)代表和程序。本節概述了綜合的呼叫中心服務(wù)呼叫處理步驟，具體說(shuō)明如下：

　　呼叫如何進(jìn)入呼叫中心，交互式語(yǔ)音應答（IVR）或自動(dòng)分配系統如何適當分配和處理呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin28.htm

公司名稱(chēng) 北京光天網(wǎng)

求購內容 需求高性?xún)r(jià)比IVR解決方案，軟硬件集成

　　全國多省市需求，至少30套以上。要求IVR能動(dòng)態(tài)編輯

1、全天候24小時(shí)語(yǔ)音查詢(xún)

2、語(yǔ)音留言信箱；

3、傳真文件回執；

4、動(dòng)態(tài)數據庫接口；

5、數據統計及圖文輸出；

6、分別有語(yǔ)音通路，傳真通路；

7、多語(yǔ)言編輯設定功能；

8、文本轉語(yǔ)音（TTS）；

9、實(shí)現匿名查詢(xún)功能；

10、能夠方便實(shí)現及時(shí)更新信息

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/09/xuqiu09_04.htm

公司名稱(chēng) 北京聲望華勝科技有限公司

求購內容 尋求儲值卡計費系統

　　尋求儲值卡計費系統。臺灣客戶(hù)，項目是以企業(yè)接入，可實(shí)現對PSTN,IP的網(wǎng)絡(luò )計費。1期準備8E1接入。需要采用我們telems語(yǔ)音產(chǎn)品為硬件平臺， 有意者請發(fā)系統方案，和功能介紹。我們選擇優(yōu)秀產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。急！！！公司在南方深圳，廣州更佳。

刊登日期 2004年09月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2004/09/xuqiu09_05.htm

公司名稱(chēng) 中進(jìn)通訊技術(shù)有限公司

合作內容 東進(jìn)8E1數字卡現已隆重推出

　　8E1語(yǔ)音板卡是針對目前市場(chǎng)上比較火熱的一些電信增值業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，可廣泛應用于移動(dòng)彩鈴、聯(lián)通炫鈴、智能網(wǎng)平臺、集群調度、電話(huà)QQ、多方通話(huà)等系統中，為系統提供穩定的，大規模的信令、語(yǔ)音、話(huà)路資源。

　　本公司還提供基于東進(jìn)語(yǔ)音板卡的Call center平臺，該平臺功能強大，性能穩定。

　　其他產(chǎn)品（1E1、2E1、4E1數字1號和7號信令語(yǔ)音板以及8路、16路模擬卡）也在促銷(xiāo)之中。價(jià)格合理，歡迎洽談！

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1572.htm

公司名稱(chēng) 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司華南辦事處

合作內容 鼎銘語(yǔ)音卡和VDP100i數字可編程交換機

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國最早專(zhuān)業(yè)從事語(yǔ)音技術(shù)研發(fā)的高科技企業(yè)，是國內資深的CTI平臺提供商。

　　華南辦事處的全體員工歡迎您的來(lái)電，會(huì )讓您感到十分的滿(mǎn)意。我們會(huì )全心全意為你服務(wù)，真誠與您合作。

產(chǎn)品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數字可編程交換機系列 等等

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1573.htm

公司名稱(chēng) 深圳市志匯昕科技開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容 呼叫中心坐席專(zhuān)用耳麥

　　我公司長(cháng)期代理國內外多個(gè)品牌的話(huà)務(wù)員耳麥產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)惠，質(zhì)量可靠，服務(wù)保證。

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1574.htm

公司名稱(chēng) 廣之旅國際旅行社股份有限公司

合作內容 呼叫中心平臺建設招標

　　呼叫中心平臺建設招標

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1575.htm

公司名稱(chēng) 深圳賽寧信息技術(shù)有限公司

合作內容 深圳賽寧提供傳真服務(wù)器系統

　　深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司（Shenzhen Shining Info. & Tech. Co.,Ltd.）主要從事CTI行業(yè)的計算機軟件開(kāi)發(fā)、系統集成等。公司技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有一批具有豐富CTI開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師，都是畢業(yè)于名牌大學(xué)計算機專(zhuān)業(yè)的碩士、學(xué)士。每一位成員都有高超的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)和敏銳的專(zhuān)業(yè)眼光，不斷進(jìn)取，敢于創(chuàng )新，勇于接受挑戰，使賽寧公司永遠充滿(mǎn)旺盛的活力和生機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/09/co1576.htm