科勝通軟件 EnsemblePro與Siebel集成測試獲得成功

－客戶(hù)交互管理（CIM）與客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）無(wú)縫集成幫助企業(yè)提供個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)

2004/12/24

　　2004年12月23日 － 科勝通軟件（Concerto Software）在京宣布：其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與Sieble集成測試在北京獲得成功。測試結果顯示，通過(guò)與Siebel的集成，EnsemblePro能夠應用Siebel系統中的客戶(hù)關(guān)系管理數據，管理呼叫中心的呼入和呼出的路由功能，將客戶(hù)轉接給最佳坐席，同時(shí)將Siebel系統詳盡準確的客戶(hù)資料提供給坐席，幫助坐席為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，從而提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)成功率。

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澳大利亞最大的保險集團通過(guò)Avaya獲得競爭優(yōu)勢

2004/12/20

　　澳大利亞保險集團（IAG），包括NRMA保險公司，面臨的一個(gè)主要業(yè)務(wù)挑戰是如何通過(guò)遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬(wàn)次呼叫。為了迎接這一挑戰，IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領(lǐng)先的技術(shù)，還要了解他們的業(yè)務(wù)。IAG發(fā)現Avaya就是這樣一個(gè)合作伙伴。最初， NRMA保險公司實(shí)施了Avaya DEFINITY? 企業(yè)通信服務(wù)器。六年過(guò)去了，IAG認為Avaya是一個(gè)戰略業(yè)務(wù)合作伙伴，并依賴(lài)Avaya的技術(shù)幫助把其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心建成目前世界級的聯(lián)絡(luò )中心。在競爭激烈的保險業(yè)，IAG認為呼叫中心是為其帶來(lái)競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵因素.

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鄭州社保12333系統新聞發(fā)布會(huì )順利召開(kāi)

2004/12/20

　　2004年12月16日，鄭州12333勞動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)系統新聞發(fā)布會(huì )在河南省鄭州市順利召開(kāi)。鄭州社保王局長(cháng)、許主任及勞動(dòng)部陸博士參與了大會(huì )。會(huì )議指出：12333系統以維護勞動(dòng)者合法權益、宣傳普及勞動(dòng)保障法規政策、提供勞動(dòng)保障公共信息咨詢(xún)窗口和平臺、提高人們的法律意識和自我保護意識為宗旨。服務(wù)的主要內容有就業(yè)培訓、社會(huì )保險、勞動(dòng)工資、勞動(dòng)保障法規政策等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)等。這是一件"功在當代，利在千秋"的大事。鄭州勞動(dòng)保障部門(mén)積極籌備，在一個(gè)月內開(kāi)通了"12333"系統。

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華呼助力江西萍鄉市衛生局120急救中心

2004/12/23

　　2004年10月，江西萍鄉市衛生局120指揮呼叫中心系統正式開(kāi)通。該指揮中心系統面對的是萍鄉市全地區的醫療急救電話(huà)，可調度的是全地區的急救力量，是一個(gè)責任重大的指揮中心，是全地區的生命線(xiàn)之一。

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Edify再創(chuàng )佳績(jì)，博雅思助集成商一臂之力

---合作伙伴培訓系列之Edify IVR基礎開(kāi)發(fā)

2004/12/23

　　博雅思（ITApps）IVR解決方案EDIFY繼中國農業(yè)銀行總行產(chǎn)品選型中標后，日前在中國建設銀行總行產(chǎn)品選型中又創(chuàng )佳績(jì)，作為唯一IVR產(chǎn)品入選。Edify以其卓越的性能在國內短短幾年內不僅贏(yíng)得了銀行業(yè)的一致認可，同時(shí)目前也在保險、航空等領(lǐng)域表現非凡。為協(xié)助集成商儲備和優(yōu)化技術(shù)力量，確保在陸續啟動(dòng)的項目中助集成商一臂之力，博雅思將提供Edify系列培訓。

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杭州恒生公司為溫州市人民政府建設12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)

2004/12/21

　　2004年11月，溫州市人民政府辦公室與杭州恒生電子股份有限公司簽約，由杭州恒生公司為其建設12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)呼叫中心系統。

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大連客服產(chǎn)業(yè)潛力巨大人才短缺

2004/12/21

　　目前，大連客服人才存在巨大缺口，坐席年增長(cháng)達80%以上。大連“泰富數碼”總裁黃沛然在今天的“客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)應用交流會(huì )”上預計，以客服中心為代表的呼叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大連將有飛躍性發(fā)展。

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寧波114投訴查詢(xún)導航臺啟用

2004/12/21

　　寧波日報訊（記者唐慧卿）從今天起，市民再也不用擔心記不住各種各樣的投訴電話(huà)和不知往哪里投訴而煩惱了。只要撥通114投訴查詢(xún)導航臺，系統就會(huì )告訴你需要投訴的部門(mén)和服務(wù)電話(huà)。

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晉城首家外包呼叫中心成立

2004/12/23

　　在山西晉城市通信分公司的幫助下，晉城市煙草公司把電話(huà)作為與用戶(hù)相互聯(lián)系的工具，設立了晉城市首家外包呼叫中心。利用“呼叫中心”這一平臺，煙草公司能夠為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話(huà)，就能享受到送貨上門(mén)的便捷服務(wù)，增加用戶(hù)對煙草公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。

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大連本地企業(yè)關(guān)注呼叫中心 欲借呼叫中心提升客服質(zhì)量

2004/12/20

　　不久以后，當你給我市一些企業(yè)打售后服務(wù)熱線(xiàn)的時(shí)候，聽(tīng)到的將不再是盲音，因為越來(lái)越多的企業(yè)將借助于呼叫中心提升為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。記者日前從大連泰富數碼科技有限公司舉辦的客戶(hù)關(guān)系管理暨呼叫中心企業(yè)交流會(huì )上獲悉，我市的一些物流企業(yè)和制造業(yè)企業(yè)已決定建立呼叫中心。

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2004年度CRM大獎（私人版）揭曉

肖東軍 2004/12/23

　　年初的時(shí)候，我寫(xiě)了一篇展望文章《2004年CRM用戶(hù)最值得期待的六件事》。這六件事分別是：

一、 微案值市場(chǎng)出現令人心動(dòng)的價(jià)格

二、 第一集團廠(chǎng)商領(lǐng)跑優(yōu)勢漸顯，低案值以上市場(chǎng)選型難度減小

三、 軟件性能產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，B/S和C/S的爭論告一段落

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Unisys專(zhuān)家預測：2005年六大動(dòng)力將推動(dòng)CRM發(fā)展

2004/12/21

　　Unisys的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）專(zhuān)家最近對2005年推動(dòng)CRM市場(chǎng)發(fā)展的主要因素作出預測，他們認為通過(guò)整合CRM、企業(yè)資源規劃（ERP）和全球供應鏈系統的數據，企業(yè)將進(jìn)一步從日趨成熟的CRM領(lǐng)域中獲益。

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CRM花開(kāi)中原 創(chuàng )智科技簽約河南開(kāi)祥天城

2004/12/22

　　繼連續攻克華南、華東、華北、北京市場(chǎng)之后，創(chuàng )智CRM又成功開(kāi)拓中原市場(chǎng)。近日，創(chuàng )智CRM為河南開(kāi)祥天城置業(yè)股份有限公司實(shí)施房地產(chǎn)CRM服務(wù)套件。系統建成后，河南開(kāi)祥天城將構建統一的銷(xiāo)售管理平臺，從而全面加強銷(xiāo)售及服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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金輪針布簽約TurboCRM

2004/12/20

　　日前，TurboCRM公司與江蘇南通金輪針布有限公司正式簽訂了TurboCRM系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

　　金輪針布擁有全球領(lǐng)先的整套金屬針布、蓋板針布制造設備及工藝——沖、淬、卷加工中心大功率高速軋機、精密蓋板植針機、多磨針機及在線(xiàn)高頻熱處理等多項新技術(shù)，是亞洲科研力量最強，產(chǎn)品品種最全，產(chǎn)銷(xiāo)量最大的梳理元件制造商。

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佛山艾科電子工程公司簽約SynleadCRM

　　12月15日，佛山艾科電子工程有限公司簽約SynleadCRM,并選擇廣州朗潤作為實(shí)施顧問(wèn)，在計算機軟件系統的基礎上共同推進(jìn)CRM策略的深入實(shí)施。

　　佛山艾科電子創(chuàng )建于1997年，其創(chuàng )業(yè)團隊主要成員具有西安交通大學(xué)背景。經(jīng)過(guò)7年的發(fā)展，佛山艾科已經(jīng)發(fā)展成為集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的現代化科技企業(yè)，其產(chǎn)品已形成系列化，并取得多項國家專(zhuān)利，在國內中央冷暖空調計費行業(yè)的居領(lǐng)導型地位。近年來(lái)，佛山立足于冷暖計量，并向智能樓宇的其他領(lǐng)域不斷發(fā)展，開(kāi)發(fā)出了停車(chē)場(chǎng)管理及引導系統，深受社會(huì )好評。

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Mr.CRM5.0鋪就企業(yè)發(fā)展的航空大道

2004/12/20

　　Mr.CRM5.0客戶(hù)關(guān)系管理系統積極借鑒國外先進(jìn)CRM理念，在充分調研分析客戶(hù)需求的基礎上進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的。其風(fēng)格、靈活性、實(shí)用性和可操作性等多方面都處于國內領(lǐng)先水平。擁有完善的模塊配置和完美的功能展現，能夠切實(shí)滿(mǎn)足中小型客戶(hù)關(guān)系管理的需要，幫助企業(yè)建立規范的業(yè)務(wù)管理流程，同時(shí)還能依托其建立起全面的客戶(hù)數據庫，為企業(yè)開(kāi)展數據庫營(yíng)銷(xiāo)建立堅實(shí)的基礎。Mr. CRM適合國內港澳臺三地中小型企業(yè)的應用，其系統自身拓展型以及多貨幣、多語(yǔ)言配置更能夠滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)不如國際化市場(chǎng)的需要，其具體優(yōu)勢主要體現在以下幾個(gè)方面

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三匯公司發(fā)布國內首塊數字電話(huà)錄音卡

2004/12/20

　　通過(guò)多年在CTI行業(yè)的潛心技術(shù)專(zhuān)研，三匯將于近日正式推出中國首款數字電話(huà)錄音卡，同時(shí)也是世界上第三款數字電話(huà)錄音卡。三匯SHR-16DA-CT/PCI 卡是一種用于數字電話(huà)線(xiàn)高阻復接錄音的專(zhuān)用語(yǔ)音卡，適用于對各種類(lèi)型的數字用戶(hù)線(xiàn)（分機線(xiàn)）進(jìn)行并線(xiàn)錄音。該卡可以同時(shí)獲取線(xiàn)路上的信令和語(yǔ)音信息，從而可實(shí)現對錄音起停的精確控制，并可記錄通話(huà)的主被叫號碼。此外該卡相比目前國內市場(chǎng)上的昂貴的數字電話(huà)錄音卡來(lái)講，具有無(wú)可比擬的性?xún)r(jià)比優(yōu)勢，該卡的推出從根本上解決了應用推廣的難題。同時(shí)作為國內CTI行業(yè)的排頭兵，三匯將以卓越的服務(wù)為廣大用戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。

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Diva Server因你而完美

Eicon 發(fā)布Diva Server Analog系列模擬適配器

2004/12/20

　　近日，全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon Networks，發(fā)布了Diva Server Analog電話(huà)適配器和媒體處理產(chǎn)品，這款新產(chǎn)品為Eicon數字線(xiàn)路的Diva Server 系列產(chǎn)品添加了模擬中繼線(xiàn)接口，從而完善了Eicon Diva Server系列產(chǎn)品的產(chǎn)品線(xiàn)。Diva Server Analog產(chǎn)品的推出證實(shí)了Eicon對廣大客戶(hù)承諾：Eicon會(huì )始終致力于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，不斷完善Diva Server系列的產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。

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彩鈴產(chǎn)業(yè)鏈崩潰邊緣？

臧中堂 2004/12/23

　　彩鈴版權糾紛僅僅是電信增值業(yè)務(wù)中的冰山一角，但其中暴露出的問(wèn)題，或許將會(huì )成為引發(fā)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈崩掉的導火索。

　　剛剛經(jīng)歷完短信風(fēng)暴的移動(dòng)、聯(lián)通及其下游SP們，又一次不得不面臨新的拷問(wèn)。

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邁可行公司成功推出電信新業(yè)務(wù)-"隨意通"業(yè)務(wù)平臺解決方案

2004/12/21

　　"隨意通"業(yè)務(wù)是固定運營(yíng)商為搶占移動(dòng)運營(yíng)商話(huà)務(wù)量而推出的一項新興業(yè)務(wù)，由于該業(yè)務(wù)的開(kāi)通對移動(dòng)用戶(hù)具有話(huà)費上的極大優(yōu)勢，可以幫助固定運營(yíng)商吸引大量用戶(hù)，因而廣受固定運營(yíng)商關(guān)注。

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ENUM與網(wǎng)絡(luò )融合

張捷 2004/12/22

一、引言

　　ENUM的想法最初是在1993年提出的，它的產(chǎn)生主要受兩大因素的推動(dòng)，一個(gè)就是當今通信聯(lián)絡(luò )手段的多樣化使得用戶(hù)需要記憶的信息越來(lái)越多，這就提出了使用一個(gè)統一的號碼的要求；另一方面，目前在公眾網(wǎng)上普遍使用的電話(huà)號碼(即E.164號碼)，已被大眾普遍接受，使用電話(huà)號碼通信是目前最方便、快捷的一種方式，因此希望使用電話(huà)號碼作為這個(gè)統一的號碼。ENUM(telephone Number Mapping)的全稱(chēng)為電話(huà)號碼映射，它定義了一套將電話(huà)號碼映射為域名的規則，以及在互聯(lián)網(wǎng)DNS中存儲與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的方式。它實(shí)際上是一種將E.164電話(huà)號碼映射為電話(huà)號碼域名，然后在互聯(lián)網(wǎng)DNS系統中查找與該域名相關(guān)聯(lián)的信息的機制。ENUM技術(shù)的出現在傳統電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間架起了一座橋梁，促進(jìn)了二者的融合。它有可能是下一代網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)組成部分。

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Avaya將為華盛頓特區部署融合通信網(wǎng)絡(luò )

2004/12/22

　　為特區的3萬(wàn)名政府雇員提供豐富的融合通信功能

　　每年可節約一千多萬(wàn)美金，并提高通信服務(wù)的可靠性和政府應急反應能力

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日宣布，將為華盛頓哥倫比亞特區提供全新的融合通信解決方案, 以部署一個(gè)覆蓋全市并支持3萬(wàn)名政府雇員的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )。作為華盛頓特區DC-Net項目的一部分，此語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )有望為該市每年節省1千多萬(wàn)美金，同時(shí)提高其通信服務(wù)的可靠性和城市的應急反應能力。DC-Net是華盛頓特區構建的一個(gè)光纖與通信網(wǎng)絡(luò )。

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Skype公司推出SkypeOut服務(wù) 擴展與提供商合作

2004/12/22

　　Skype Technologies S.A.公司是一家向用戶(hù)提供超高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的全球互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)公司，公司今天公布SkypeOut卓越服務(wù)新的受話(huà)端協(xié)議。

　　Cable & Wireless公司和B3G Telecom公司先前共同公布的包括iBasis、Level3和Teleglobe在內的服務(wù)商，以提供全球化的受話(huà)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1226.htm

2004年IP電話(huà)銷(xiāo)售量年增43% VoIP市場(chǎng)已形成

2004/12/23

　　22日消息，In－Stat/MDR研究公司最新報告指出，目前VoIP市場(chǎng)已最終形成，其市場(chǎng)區隔也已出現端倪。

　　In－Stat/MDR表示，基于現有的VoIP服務(wù)及未來(lái)的“語(yǔ)音/數據/視頻”綜合服務(wù)，商家正在加緊開(kāi)發(fā)各式IP電話(huà)及其他終端（end point）設備。預計2004年IP電話(huà)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的年增長(cháng)率將達到43％。

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“混網(wǎng)”應用新主張

—瑞福特SMART IN ONE視訊系統不完全分析

2004/12/24

　　專(zhuān)網(wǎng)、專(zhuān)線(xiàn)一定是視訊系統的最佳平臺，這一點(diǎn)勿庸置疑；另一方面，建網(wǎng)或租用線(xiàn)路的費用較高也是不可回避的現實(shí)。今天，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，也勢必會(huì )引發(fā)視頻通信的需求，屆時(shí)視訊又會(huì )有怎樣的發(fā)展呢，瑞福特SMART IN ONE系統中蘊含的技術(shù)或許可以給你“一個(gè)”答案。

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視訊夢(mèng)網(wǎng)開(kāi)創(chuàng )E-LEARNING 新模式

2004/12/22

　　本月，專(zhuān)門(mén)面向行業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓的易創(chuàng )培訓網(wǎng)依托視訊夢(mèng)網(wǎng)平臺，打造的"E-LEARNING 遠程教育平臺"正式全面推出。據悉，這是視訊夢(mèng)網(wǎng)繼推出證券視訊、財經(jīng)視訊、視訊房產(chǎn)、健康視訊后短短數月內的又一動(dòng)作，同時(shí)也使視訊夢(mèng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)全面進(jìn)入了教育、醫療、財經(jīng)、房地產(chǎn)、證券五大行業(yè)

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北京視翰科技電信VOD視頻點(diǎn)播系統

顧利斌 2004/12/22

編者按：

　　精彩的視頻應用系統是寬帶網(wǎng)絡(luò )的一個(gè)標志，而一個(gè)運營(yíng)級的流媒體視頻系統不僅能夠提高現有用戶(hù)的滿(mǎn)意度、拉動(dòng)潛在用戶(hù)的接入、增強對用戶(hù)的吸引力和忠誠度，也是提高電信寬帶的競爭力的重要手段。而隨著(zhù)現有寬帶市場(chǎng)的不斷發(fā)展和用戶(hù)的觀(guān)念更新，流媒體視頻的收費逐漸成熟，如VOD視頻點(diǎn)播服務(wù)。因此在這樣的環(huán)境下，電信寬帶運營(yíng)商率先推出運營(yíng)級的VOD視頻點(diǎn)播和網(wǎng)絡(luò )直播服務(wù)，不但能達到以上提出的目標，而且能夠實(shí)現投入與回報的良性循環(huán)。

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鼎視通視訊產(chǎn)品服務(wù)氣象事業(yè)

2004/12/23

　　如果說(shuō)2003年是中國視訊市場(chǎng)的高潮期，如今眾多國內外企業(yè)的涉足證明這個(gè)高潮并沒(méi)有回落，同時(shí)也預示著(zhù)中國視訊業(yè)的大好前景。而氣象事業(yè)是經(jīng)濟建設、國防建設、社會(huì )發(fā)展和人民生活的基礎性公益事業(yè)。

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中國農科院遠程視頻會(huì )議系統啟動(dòng)

2004/12/23

　　12月16日，隨著(zhù)中國農科院農作物基因資源與基因改良國家重大科學(xué)工程信息化建設網(wǎng)絡(luò )工程宣布竣工，該院與各京內京外研究所之間遠程視頻會(huì )議系統也正式啟動(dòng)。這標志著(zhù)今后在同一時(shí)間，院部與異地院所召開(kāi)會(huì )議或與遠在千里之外的所領(lǐng)導進(jìn)行交談，都可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )視頻系統順利完成。

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調查: 電話(huà)會(huì )議易分心 90%與會(huì )者一心二用

2004/12/20

　　根據視訊和電話(huà)會(huì )議企業(yè)Raindance Communications的最新調查，高達90％的與會(huì )者在討論之余忙別的事情。最常見(jiàn)的分心事項包括：作其他不相關(guān)的工作，和尋找討論事項的信息。半數的受訪(fǎng)者承認在這類(lèi)會(huì )議中讀寫(xiě)電子郵件和即時(shí)通信，只有超過(guò)1/3表示會(huì )趁機填飽肚子。27％在會(huì )議中上網(wǎng)瀏覽，而有1/3會(huì )按下靜音鍵，以便進(jìn)行私人談話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1236.htm

電信企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò )電視 神州電視臺對壘央視

2004/12/23

　　“一家將與中央電視臺(CCTV)并行中國的全國性電視臺即將開(kāi)播，我們有絕對的把握獲得廣電總局的批準”。12月15日，神州通信董事長(cháng)何晨光在一場(chǎng)非常低調的簽約儀式上，向本報記者吐露了一個(gè)令人震撼的消息———國內將首次批準成立一家新的全國性電視臺———神州電視臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1246.htm

得意公司成功舉辦技術(shù)培訓并發(fā)布軟件新版本

2004/12/24

　　2004年12月16日，在中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì )的支持下，得意公司聯(lián)合清華大學(xué)語(yǔ)音技術(shù)中心、國際中文語(yǔ)言資源聯(lián)盟、思智科技（中國）有限公司、清華同方軟件股份有限公司，為客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行智能信息服務(wù)與紋識別技術(shù)開(kāi)發(fā)與應用免費培訓。本次培訓會(huì )上，得意公司同時(shí)發(fā)布了"得意"口語(yǔ)對話(huà)系統精簡(jiǎn)版本（d-Ear SDS SDK Lite）和"得意"聲紋識別開(kāi)發(fā)軟件v3.0（d-Ear VPR API v3.0），標志著(zhù)得意公司語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)及應用水平又上了一個(gè)新臺階。

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NGN承載網(wǎng)技術(shù)

田輝 2004/12/23

一、引言

　　NGN(下一代網(wǎng)絡(luò )，Next Generation Network)的終極目標是建設一個(gè)能夠同時(shí)提供話(huà)音、數據以及多媒體等業(yè)務(wù)的，集通信、政務(wù)、商務(wù)以及娛樂(lè )于一體，滿(mǎn)足個(gè)人通信的分組融合網(wǎng)絡(luò )。為實(shí)現這一目標，ITU-T，IETF等標準化組織制定了一系列相關(guān)標準協(xié)議，包括H.248/Megaco，SIP，H.323，BICC以及SIGTRAN。NGN網(wǎng)絡(luò )上又包含了多種類(lèi)型的設備，主要包括軟交換、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、智能終端、各種數據庫/服務(wù)器以及承載網(wǎng)設備等。NGN是一個(gè)實(shí)現了全面融合的網(wǎng)絡(luò )，不但包括了電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，如PSTN，ISDN，H.323，還包括了數據網(wǎng)絡(luò )，如ATM，IP等網(wǎng)絡(luò )。因此，多種網(wǎng)絡(luò )之間的互通是NGN成功的必要條件。IP技術(shù)作為最成功的互聯(lián)網(wǎng)分組應用技術(shù)，它的廣大包容性也得到了最大的驗證，在NGN網(wǎng)絡(luò )中將采用全IP網(wǎng)絡(luò )作為承載網(wǎng)。

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發(fā)展NGN的驅動(dòng)力

聶秀英 2004/12/24

一、引言

　　自20世紀80年代以來(lái)，隨著(zhù)通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)習慣于不斷采用新技術(shù)、使用新業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利，人們的工作和生活已經(jīng)從不斷發(fā)展的通信網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)方面得到了實(shí)惠。但人們并不滿(mǎn)足于目前通信網(wǎng)絡(luò )所能提供的業(yè)務(wù)，又對通信網(wǎng)絡(luò )和通信業(yè)務(wù)提出了新的要求。鑒于已有的通信網(wǎng)絡(luò )(包括PSTN，Internet和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò ))的技術(shù)局限性，目前還沒(méi)有一種通信網(wǎng)絡(luò )可以以用戶(hù)可以接受的價(jià)格為用戶(hù)提供包括多媒體業(yè)務(wù)在內的各種新業(yè)務(wù)。為此，對NGN的研究得到了業(yè)界的高度重視，用戶(hù)也開(kāi)始期盼NGN及其相關(guān)業(yè)務(wù)的早日到來(lái)。

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下一代網(wǎng)絡(luò )中分組話(huà)音接入的實(shí)現

黨梅梅　趙蘋(píng) 2004/12/24

一、引言

　　下一代網(wǎng)絡(luò )可以提供各種各樣的業(yè)務(wù)，如話(huà)音、互聯(lián)網(wǎng)接入、視頻會(huì )議、流媒體等，因此下一代網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)呈現出多樣性。話(huà)音業(yè)務(wù)作為一種基礎電信業(yè)務(wù)，將始終構成運營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源。近年來(lái)，隨著(zhù)分組交換技術(shù)的發(fā)展，傳統電路交換形式的話(huà)音業(yè)務(wù)比重呈下降趨勢，分組話(huà)音業(yè)務(wù)的比重則逐年上升。接入網(wǎng)是現有電信網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò )規模投資最大的部分，因此接入網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡(luò )的平滑演進(jìn)過(guò)程中，必須適應業(yè)務(wù)綜合化和話(huà)音分組化的趨勢。在接入網(wǎng)中，可以采用不同的方式實(shí)現分組話(huà)音接入。不同的實(shí)現方式對接入技術(shù)提出了不同的要求，本文將分析和比較不同的分組話(huà)音接入實(shí)現方案。

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中國OSS發(fā)展路在何方？

2004/12/21

　　歲末年終，當重新審視盤(pán)點(diǎn)今年OSS系統的發(fā)展時(shí)，我們欣喜地發(fā)現我國當前的運營(yíng)支撐系統建設已經(jīng)開(kāi)始向以客戶(hù)為中心的網(wǎng)絡(luò )管理方向發(fā)展，電信業(yè)務(wù)越來(lái)越呈現出人性化的特點(diǎn)，OSS系統逐步實(shí)現了由“業(yè)務(wù)支撐”向“業(yè)務(wù)核心”的轉變。

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城市熱點(diǎn)助天津電信運營(yíng)智能化大廈

2004/12/20

　　近日，擁有全部知識產(chǎn)權、自行研發(fā)寬帶運營(yíng)支撐系統的國內領(lǐng)跑企業(yè)北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司（www.doctorcom.com）與天津電信攜手為萬(wàn)順大廈、利順德大廈、津濱雅都2期打造智能化信息大廈。

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迎戰2005 為移動(dòng)短信和固網(wǎng)短信發(fā)展支招

范玉鐘 王振富 2004/12/20

　　移動(dòng)短信篇：手機短信如何續寫(xiě)奇跡

　　手機短信息的發(fā)展速度快得令人咋舌。據統計，中國手機短信發(fā)送量2000年是10億條，2001年是189億條，2002年突破了900億條，2003年手機短信的發(fā)送量實(shí)現快速增長(cháng)，突破2200億條，手機短信增值服務(wù)市場(chǎng)的規模超過(guò)200億元。面對未來(lái)，它是否還能續寫(xiě)奇跡？怎樣續寫(xiě)奇跡？

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微軟聯(lián)手移動(dòng)推短信業(yè)務(wù) 專(zhuān)為中國市場(chǎng)設計

張煦 2004/12/20

　　在使用Outlook 2003時(shí)，直接把信息敲在電腦上，就可以立即或定時(shí)發(fā)送給一群朋友手機短信息。上周末，微軟在華發(fā)布了“專(zhuān)門(mén)為中國市場(chǎng)設計的套件”——“Office 2003提升套件”最新版，并且與中國移動(dòng)和新浪網(wǎng)聯(lián)手短信服務(wù)，使這種體驗成為可能。

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2005年全球多媒體短信收入將達425億美元

2004/12/20

　　據調研機構Juniper日前發(fā)布的一份調查報告顯示，2005年全球多媒體短信（MMS）收入將達到425億美元，與2004年相比增長(cháng)100％。

　　Juniper表示，2005年全球多媒體短信收入之所以增長(cháng)迅速，除了是因為手機用戶(hù)之間發(fā)送量的增加，無(wú)線(xiàn)服務(wù)種類(lèi)的增多也是功不可沒(méi)，如體育新聞等。

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PacificNet 收購中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù)供應商點(diǎn)訊公司

2004/12/20

　　收購領(lǐng)先的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司將提升公司2005年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　香港－(BUSINESS WIRE）－2004年12月16日，太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司（納斯達克上市Nasdaq: PACT－新聞），中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS) 供應商今天宣布公司已與廣州點(diǎn)訊數碼網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 (Clickcom) 簽訂最終協(xié)議，獲得該公司控股權，Clickcom是中國領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，為中國四大運營(yíng)商提供服務(wù)，其中包括中國移動(dòng)，中國聯(lián)通，中國電信和中國網(wǎng)通。Clickcom 提供多種無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，如SMS、WAP和Java移動(dòng)應用程序。收購將于2005年1月結束。

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李寶民：呼叫中心構建規劃指南（十一）

2004/12/23

呼叫中心地點(diǎn)的選擇

　　呼叫中心應設置在大城市或者接近城市。為了決定一個(gè)合適的位置，呼叫中心要評估許多方案和提議。在評估工作中，需要考慮下列問(wèn)題：

　　城市中的位置

　　交通方便

　　呼叫中心空間條件

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呼叫中心的運營(yíng)管理系列之二

--呼叫中心的質(zhì)量管理

裴曉麗 2004/12/22

一、呼叫中心質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

　　一個(gè)呼叫中心運營(yíng)水平的高低，要看呼叫中心人員的水平。我們可以從兩個(gè)方面來(lái)衡量一個(gè)呼叫中心的人員水平，一、呼叫中心服務(wù)人員的綜合素質(zhì)；二、呼叫中心的運營(yíng)一線(xiàn)主管與經(jīng)理的水平。一個(gè)呼叫中心運營(yíng)的成功，很大程度上決定于兩類(lèi)人員的協(xié)作與配合。

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如何選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的軟件系統

游卉耘（小悠） 2004/12/20

　　隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)在許多企業(yè)開(kāi)始應用。它有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶(hù)，增加企業(yè)效益。具有省時(shí)、省力、低成本等優(yōu)點(diǎn)。

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呼叫中心為客戶(hù)代言--訪(fǎng)福田客戶(hù)呼叫中心主任

2004/12/21

　　用短短兩年時(shí)間，福田汽車(chē)建成了國內汽車(chē)業(yè)目前最大的客戶(hù)呼叫中心，領(lǐng)跑汽車(chē)呼叫中心領(lǐng)域。如今服務(wù)已經(jīng)成了福田的核心競爭力之一

　　呼叫中心，為客戶(hù)代言——訪(fǎng)福田汽車(chē)客戶(hù)呼叫中心主任

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萬(wàn)向通信TCY呼叫中心 誠聘

　　萬(wàn)向通信TCY呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導者，其主要業(yè)務(wù)是為在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國公司提供客戶(hù)關(guān)系管理的外包服務(wù)。于1999年底成立并正式運營(yíng)，成立之初，由美國AT&T 全面提供技術(shù)集成、設備安裝、軟件開(kāi)發(fā)、雇員的招募培訓及運營(yíng)管理。同時(shí)還從美國聘請來(lái)二位具有多年呼叫中心經(jīng)驗的總經(jīng)理，負責呼叫中心第一,二年的經(jīng)營(yíng)管理工作，這一切都為T(mén)CY呼叫中心的成功奠定了堅實(shí)的基礎。一流的技術(shù)設備和國內首屈一指的呼叫中心運作模式，使TCY在為客戶(hù)及其消費者提供客戶(hù)關(guān)系管理方面，擁有獨特優(yōu)勢。

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兼職訪(fǎng)問(wèn)員

職責：

　　通過(guò)電話(huà)及電腦輔助系統完成市場(chǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)工作

要求：

　　1、高中以上學(xué)歷，口齒清晰，普通話(huà)標準，身體健康；

　　2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件，中文錄入速度在50字/分鐘以上

　　3、有客服中心（call center）及外撥項目工作經(jīng)驗；

　　4、工作認真，踏實(shí)有責任心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm

公司名稱(chēng) 香港東裕科技有限公司

合作內容 繽特力T50耳機電話(huà)促銷(xiāo)活動(dòng)

　　東裕科技最新推薦繽特力T50耳機電話(huà),價(jià)格低廉,質(zhì)量?jì)?yōu)良,現誠徵全國各地分銷(xiāo)商,有興趣者請與我聯(lián)系

刊登日期 2004年12月22日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1719.htm

公司名稱(chēng) 網(wǎng)通北京公司寬帶業(yè)務(wù)部

合作內容 急需有版權的彩話(huà)內容提供商合作

　　現誠邀有版權的彩話(huà)內容提供商與我司合作.

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1722.htm

公司名稱(chēng) 北京際通聯(lián)訊科技有限公司

合作內容 Dialogic語(yǔ)音卡優(yōu)惠促銷(xiāo)

　　優(yōu)惠促銷(xiāo)Intel Dialogic全新系列產(chǎn)品：（保修一年）

D/4PCI 4線(xiàn)半長(cháng)語(yǔ)音卡

D/41EPCI 4線(xiàn)模擬語(yǔ)音卡

D/4PCIUF 4線(xiàn)半長(cháng)型語(yǔ)音傳真卡

VFX/41JCT-LS 4線(xiàn)語(yǔ)音傳真卡

刊登日期 2004年12月24日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1723.htm