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    出版日期:2005/05/09   星期一 總第二三六 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    CTstage助力賚卡睦搶灘中國
    東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功
    英立訊科技中標中國人民銀行總行呼叫中心項目
    奧迪堅協(xié)助成都12315更上一層樓
    使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統的一點(diǎn)體會(huì )
    將利潤“呼”出來(lái)-HollyC6用于順豐速運呼叫中心
    商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級客服進(jìn)入新的時(shí)代
    信雅達中標貴州農行IPCC呼叫中心系統
    遠哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)
    上海城市應急聯(lián)動(dòng)中心應用案例
    杭州恒生公司為新浪財富之旅建設呼叫中心
    呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期
    賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項大獎
    光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎
    招商銀行電話(huà)中心獲最佳呼叫獎
    山東鐵通在五一節隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線(xiàn)
    “市長(cháng)熱線(xiàn)”將全市聯(lián)網(wǎng)
    郵政11185訂票覆蓋全國
    4008-188-188福彩熱線(xiàn)今開(kāi)通
    自駕游導航全國 出門(mén)前可請呼叫中心設計線(xiàn)路
     

    CRM
    領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,FrontRange簽約攜程旅行網(wǎng)
    “低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應用推廣計劃啟航
    打通CRM兩處經(jīng)絡(luò )
    中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況
    在CRM系統中如何管理和利用客戶(hù)信息?
    CRM咨詢(xún)手記之七:“信受奉行”最基本
    億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無(wú)處不在”
    主流CRM與ERP系統集成案例
    安徽、廣東兩家老用戶(hù)再次升級、擴容SynleadCRM系統
    TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)
    企鵝出版集團使用RightNow CRM解決方案
    Salesforce自稱(chēng)軟件終結者 將登陸中國市場(chǎng)
    谷凌科技發(fā)布免費即需即用CRM
    醫院客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)施
    CRM短信你發(fā)了嗎?
     

    CTI
    Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信
    海狼X彩虹軟交換系統首次免費培訓
    五大難題拷問(wèn)IP電話(huà)安全
    VoIP工作原理及術(shù)語(yǔ)解釋
    安全可靠的VoIP時(shí)代即將來(lái)臨
    電信服務(wù)規范:國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)
    VoIP市場(chǎng)到底有多大?
    SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)安全聯(lián)盟
    歐、美都對無(wú)線(xiàn)VoIP有興趣 著(zhù)眼點(diǎn)各有不同
    數據顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展
    摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠(chǎng)商Asylum
    Vonage借貝爾公司設施 提高緊急呼叫反應速度
    神州數碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項大獎
    攜手共贏(yíng) 開(kāi)創(chuàng )視訊協(xié)作新天地
    NEC推出基于A(yíng)DSL的便攜式視頻會(huì )議終端
    視頻應用:中小企業(yè)是大買(mǎi)家
    視頻會(huì )議系統市場(chǎng)持續增長(cháng)
    上海貝爾阿爾卡特亞太IPTV創(chuàng )研中心落戶(hù)上海
    奇瑞公司流媒體視頻直播系統解決方案
    Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標準
    鼎銘語(yǔ)音卡打造江蘇省農行“電子回單”系統,提高銀行服務(wù)效率
    科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗室
    太平洋保險集團客服系統改進(jìn),捷通華聲語(yǔ)音合成又創(chuàng )佳績(jì)
    機場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案
    友鄰通訊與中國保險業(yè)共同成長(cháng)
    宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾
    十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述
    強訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦
    NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期
    英國電信的NGN之路
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CTstage助力賚卡睦搶灘中國

    CTstage助力賚卡睦搶灘中國

    胡坤 2005/04/28

      RECOMM進(jìn)入中國的根本原因是看好這里廣闊的市場(chǎng)前景,大連賚卡睦只是其搶灘的陣地。

      早晨8點(diǎn)鐘,島田安浩和往常一樣準時(shí)來(lái)到公司。推門(mén)進(jìn)來(lái),島田看見(jiàn)來(lái)自OKI的技術(shù)服務(wù)人員正在機房間里緊張地忙碌著(zhù)--在正式上班時(shí)間之前, 他們必須完成公司內部用呼叫中心系統CTstage的更新和調試。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0401.htm


    東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功

    東軟英立訊攜手打造煙草呼叫中心獲巨大成功

    2005/04/25

      中國加入WTO后,煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消,國外卷煙涌入我國市場(chǎng),中國煙草業(yè)面臨著(zhù)前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場(chǎng)的國際化使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到:"讓零售戶(hù)滿(mǎn)意、讓消費者滿(mǎn)意"才是煙草行業(yè)可持續發(fā)展的"生命線(xiàn)"。因此,煙草行業(yè)正在努力調整自身角色,由"坐商"逐漸轉變?yōu)?行商",而建立訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0404.htm


    英立訊科技中標中國人民銀行總行呼叫中心項目

    英立訊科技中標中國人民銀行總行呼叫中心項目

    2005/04/30

      近日,英立訊科技以其核心產(chǎn)品ZingSwitch?一體化交換機的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢以及整體系統的性能優(yōu)勢,在眾多參與競爭的優(yōu)秀廠(chǎng)商之中脫穎而出,中標中國人民銀行總行呼叫中心項目。建成后的中國人民銀行總行呼叫中心,以行業(yè)內政策法規咨詢(xún)、管理支持、信息采集為主要職能,不僅成為中國人民銀行總行與其下屬機構及金融業(yè)內的銀行、企業(yè)和機構之間便捷而平穩的信息溝通與交流平臺,同時(shí)也為總行提供了新的管理和服務(wù)手段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0405.htm


    奧迪堅協(xié)助成都12315更上一層樓

    奧迪堅協(xié)助成都12315更上一層樓

    2005/04/28

      成都市工商行政管理"12315"消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò ),是各級工商行政管理機關(guān)依托12315熱線(xiàn)電話(huà),受理消費者申訴和舉報,調解消費者權益糾紛,查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為的有效途徑。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0406.htm


    使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統的一點(diǎn)體會(huì )

    使用華為-3Com的NBX呼叫中心系統的一點(diǎn)體會(huì )

    2005/05/08

      我公司是一家快速發(fā)展的專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司,隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,公司原有的客戶(hù)服務(wù)系統已經(jīng)呈現滿(mǎn)負荷的運營(yíng),經(jīng)常有用戶(hù)打來(lái)電話(huà)投訴客服電話(huà)打不進(jìn)來(lái),但是原來(lái)的呼叫中心是用一塊塊語(yǔ)音板卡加上CTI軟件來(lái)實(shí)現的,本來(lái)就常出問(wèn)題,而且經(jīng)常是在晚上電話(huà)很少的情況下就必須重起一次機器,要不然第二天電話(huà)量大的時(shí)候就出現問(wèn)題。這種情況下,再想增加一些板卡來(lái)實(shí)現擴容根本就沒(méi)法用了。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0501.htm


    將利潤“呼”出來(lái)-HollyC6用于順豐速運呼叫中心

    將利潤“呼”出來(lái)-HollyC6用于順豐速運呼叫中心

    2005/04/27

    項目類(lèi)型: 物流行業(yè)呼叫中心

    關(guān)鍵詞: 利潤中心和生產(chǎn)系統、整合后臺應用

    1.1. 項目概括

      順豐速運是一家經(jīng)營(yíng)國際、國內快遞業(yè)務(wù)及報關(guān)、報檢等業(yè)務(wù)的大型公司。現服務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)涵蓋了香港及大陸全境,且業(yè)務(wù)正在不斷拓展中。順豐速運下面設有深圳區客服、上海區客服、廣州區客服、北京區客服等10多個(gè)區客服。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm05_0403.htm


    商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級客服進(jìn)入新的時(shí)代

    商路通為IPO增添羽翼,企業(yè)級客服進(jìn)入新的時(shí)代

    2005/04/29

      自去年IPO進(jìn)入中國以后,在中小企業(yè)高端一體化通信解決方案市場(chǎng)的推進(jìn)方面已經(jīng)取得了可喜的成績(jì)。與此同時(shí),為了能夠在為企業(yè)提供通信平臺的基礎上增添便捷的客戶(hù)服務(wù)窗口和功能,近期北京商路通信息技術(shù)有限公司與AVAYA IPO部門(mén)通力合作,率先完成了針對于IPO的CTI Link和呼叫中心中間件研發(fā),并順利的通過(guò)了測試。至此,IPO除了支持微軟TAPI接口,還增加了CTC和TSAPI接口,國內大部分呼叫中心廠(chǎng)商可以將原有軟件快速移植到IPO上,極大的提高了IPO與主流中間件的兼容性。加之IPO與大型PBX相比之下的低廉的價(jià)格和高性?xún)r(jià)比,使其在企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)中如虎添翼,同時(shí)也為企業(yè)提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的嘗試提供了更好的選擇。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.Sun-Radiance.com/sun-radiance05_0401.htm


    信雅達中標貴州農行IPCC呼叫中心系統

    信雅達中標貴州農行IPCC呼叫中心系統

    2005/04/27

      信雅達中標貴州農行IPCC呼叫中心系統2005-04-26 15:05杭州2005-04-26(中國商業(yè)電訊)——近日,信雅達(600571)公司中標貴州農行IPCC呼叫中心系統。

      貴州農行呼叫中心為全省集中模式,采用CISCOIPCC技術(shù)平臺,省中心貴陽(yáng)60路接入中繼,地市行采用VOIP匯接,每個(gè)地市30路接入,全省共300路接入中繼,省中心120路IVR,5路IVR外撥,5路傳真,20個(gè)人工座席,20路錄音,20路TTS,預計2005年6月底投產(chǎn)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada05_0402.htm


    遠哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)

    遠哈與鐵通攜手 振興民族航空旅行服務(wù)行業(yè)

    2005/05/08

      國翔公司是一家綜合性的商務(wù)旅行服務(wù)公司,業(yè)務(wù)涵蓋以下方面:國際商務(wù)旅行服務(wù),商務(wù)考察/培訓服務(wù),有針對性的短期英文培訓,國際航空客運代理,國內外酒店預定,旅游咨詢(xún)服務(wù),因私出入境咨詢(xún)及服務(wù)等。由于電話(huà)的普及、方便等特點(diǎn)非常適合各種層面的客戶(hù)使用,同時(shí)隨著(zhù)國翔知名度的不斷的提高,預訂房和預訂票的業(yè)務(wù)一次又一次上了新臺階。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的突飛猛進(jìn)原有的電話(huà)系統不僅無(wú)法適應客戶(hù)規模的要求,而且在性能方面也制約了業(yè)務(wù)的拓展。為了進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,擴大客戶(hù)群,經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調研,國翔于去年11月份開(kāi)通了由中國鐵通提供的全國統一的免長(cháng)途熱線(xiàn)服務(wù)號碼95105522,并在北京總部建立起一個(gè)由遠東哈里斯搭建的完善的客戶(hù)服務(wù)中心平臺。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5405_0501.htm


    上海城市應急聯(lián)動(dòng)中心應用案例

    上海城市應急聯(lián)動(dòng)中心應用案例

    2005/04/27

      作為志在成為"國際一流大都市"的上海,近年來(lái)以其海納百川的氣度和日新月異的發(fā)展越來(lái)越受到世界的矚目。但多年來(lái)上海的城市應急管理和服務(wù)卻一直成為這個(gè)東方大都市發(fā)展的一塊"短板",直到上海市城市應急聯(lián)動(dòng)系統(簡(jiǎn)稱(chēng):SHCERS)的建成。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/shoptictele/shoptictele05_0401.htm


    杭州恒生公司為新浪財富之旅建設呼叫中心

    杭州恒生公司為新浪財富之旅建設呼叫中心

    2005/04/30

      2005年2月,國內知名電子商務(wù)公司新浪財富之旅與杭州恒生電子股份有限公司簽約,由杭州恒生公司為其建設呼叫中心系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_0402.htm


    呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期

    呼叫中心市場(chǎng)進(jìn)入成熟期

    2005/04/29

    呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期

      隨著(zhù)中國呼叫中心市場(chǎng)規模的逐步擴大,中國呼叫中心的發(fā)展速度逐漸放緩,中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成熟期,呼叫中心坐席的增長(cháng)速度從2001年的20%逐漸下降到2005年的8%左右。主要原因是大型行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)的飽和以及中小型企業(yè)市場(chǎng)的緩慢發(fā)展。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0454.htm


    賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項大獎

    賽迪呼叫榮膺中國最佳呼叫中心等三項大獎

    2005/04/27

      日前,"2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(ICC CHINA 2005)" 在上海成功閉幕。賽迪呼叫在本次大會(huì )上,一舉榮獲三項大獎。其中,賽迪呼叫憑借在呼叫外包領(lǐng)域多年的辛勤耕耘,尤其是在客戶(hù)回訪(fǎng)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面豐富的成功經(jīng)驗,榮獲"2005中國最佳外包呼叫中心呼出服務(wù)獎";賽迪呼叫執行總裁李峻博士榮獲"2005中國最佳呼叫中心管理人獎";資深客服代表高雪榮獲"2005中國最佳呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表獎"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0448.htm


    光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎

    光大95595客服中心獲“05中國最佳呼叫中心”獎

    2005/04/27

      中國光大銀行以服務(wù)打造品牌再結碩果,4月13日,在上海舉行的“2005中國國際呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理”大會(huì )上,光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎,成為國內銀行業(yè)第二家獲此獎項的呼叫中心,這標志著(zhù)光大銀行客戶(hù)服務(wù)水平已躍居同業(yè)前列。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0449.htm


    招商銀行電話(huà)中心獲最佳呼叫獎

    招商銀行電話(huà)中心獲最佳呼叫獎

    2005/04/27

      日前,招商銀行電話(huà)銀行中心榮獲“2005中國最佳呼叫中心”獎項,該行唐志宏行長(cháng)助理榮獲“2005中國杰出客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)袖獎”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0446.htm


    山東鐵通在五一節隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線(xiàn)

    山東鐵通在五一節隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線(xiàn)

    2005/05/08

      為迎接“五一”黃金周的到來(lái),山東鐵通在“五一”節隆重推出“95105056”齊魯暢游熱線(xiàn),提供全省各地紅色旅游景點(diǎn)、風(fēng)景名勝、名優(yōu)小吃、娛樂(lè )消遣及公路鐵路航班等各種旅游相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)。撥打暢游熱線(xiàn)“95105056”查詢(xún)各類(lèi)信息,山東全省只收取本地通話(huà)費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0501.htm


    “市長(cháng)熱線(xiàn)”將全市聯(lián)網(wǎng)

    "市長(cháng)熱線(xiàn)"將全市聯(lián)網(wǎng)

    2005/04/27

      昨日記者從有關(guān)部門(mén)獲悉,為了更好地處理市民投訴,做好輿情分析,近日,淄博市政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于開(kāi)通市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)12345呼叫系統遠程座席的通知》,要求將利用鐵通傳輸網(wǎng)實(shí)現市長(cháng)熱線(xiàn)12345的全市聯(lián)網(wǎng)。今后,市民撥打12345市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)時(shí),重大問(wèn)題由市政府市民投訴中心直接處理,一般問(wèn)題則將被轉接至各區縣或部門(mén)遠程座席進(jìn)行處理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0454.htm


    郵政11185訂票覆蓋全國

    郵政11185訂票覆蓋全國

    2005/04/27

      "五一"前夕,通過(guò)郵政熱線(xiàn)11185訂購火車(chē)票的市民逐漸增多。昨日記者從大連市郵政局11185客戶(hù)服務(wù)中心了解到,撥打11185訂票的線(xiàn)路范圍已從大連擴展至全國。

      大連市郵政局11185客戶(hù)服務(wù)中心負責人劉晶說(shuō),原先撥打11185訂票只能訂以大連為始發(fā)站開(kāi)往各地的火車(chē)票。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0447.htm


    4008-188-188福彩熱線(xiàn)今開(kāi)通

    4008-188-188福彩熱線(xiàn)今開(kāi)通

    2005/04/27

      26日,中國福利彩票服務(wù)熱線(xiàn)(簡(jiǎn)稱(chēng)"福彩熱線(xiàn)")正式向社會(huì )開(kāi)通。公眾只需撥打4008-188-188,就能在第一時(shí)間獲得開(kāi)獎信息、政策法規等福彩資訊,全國各地用戶(hù)撥打該熱線(xiàn)也只收市話(huà)費。這是記者昨日從中國福利彩票發(fā)行管理中心了解到的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0451.htm


    自駕游導航全國 出門(mén)前可請呼叫中心設計線(xiàn)路

    自駕游導航全國 出門(mén)前可請呼叫中心設計線(xiàn)路

    2005/04/28

      即使你的車(chē)沒(méi)有GPS終端,沒(méi)有加入交通GPS應用平臺,只要你撥通了28811111呼叫熱線(xiàn),就能得到免費服務(wù)。杭州交通GPS平臺作為杭州市交通局和杭州市道路運輸管理局主辦的公共平臺,五一黃金周期間將推出兩項免費便民措施:行車(chē)導航和路況擁堵查詢(xún)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/04/news0455.htm


    領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,FrontRange簽約攜程旅行網(wǎng)

    領(lǐng)跑IT服務(wù)管理,FrontRange簽約攜程旅行網(wǎng)

    2005/04/28

      全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange Solutions)宣布與我國第一家在美國NASDAQ上市的旅游企業(yè)攜程旅行網(wǎng)(www.ctrip.com)正式簽約,通過(guò)實(shí)施FrontRange 久賦盛名的ITSM服務(wù)管理套件方案,來(lái)提高攜程旅行網(wǎng)IT部門(mén)的風(fēng)險控制能力并處理美國證券監管機構的SOX404審計工作。FrontRange 又一次成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和推動(dòng)力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0406.htm


    “低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應用推廣計劃啟航

    “低成本,高收益”微軟CRM小企業(yè)應用推廣計劃啟航

    2005/04/25

      微軟商務(wù)管理解決方案(MBS-Microsoft Business Solution)自2004年登陸中國以來(lái),在客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)領(lǐng)域取得了驕人的成績(jì)。為了進(jìn)一步推動(dòng)微軟CRM(Microsoft CRM)在中國市場(chǎng)的應用,幫助國內廣大中小型企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理項目,微軟攜手微軟CRM在中國的Master Reseller上海葡萄城信息技術(shù)有限公司(GrapeCity)推出針對廣大小型企業(yè)的微軟CRM銷(xiāo)售解決方案。旨在通過(guò)這一計劃,幫助更多的企業(yè)了解并快速實(shí)施微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0404.htm


    打通CRM兩處經(jīng)絡(luò )

    打通CRM兩處經(jīng)絡(luò )

    譚嘯 2005/04/30

      CRM要產(chǎn)生現實(shí)的效果,需要打通兩大“經(jīng)絡(luò )”:一是客戶(hù)與企業(yè)的對接;二是客戶(hù)(CRM)與企業(yè)供應商(SCM)的對接。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0417.htm


    中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況

    中小企業(yè)CRM市場(chǎng)概況

    2005/04/26

      如果您的客戶(hù)企業(yè)規模很小,他有必要投資CRM么?

      對于許多中小規模企業(yè)來(lái)說(shuō),CRM就是這樣:"約翰.弗里德打電話(huà)來(lái)了。你跟他說(shuō)的是什么時(shí)候給他準備好訂單的?"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0412.htm


    在CRM系統中如何管理和利用客戶(hù)信息?

    在CRM系統中如何管理和利用客戶(hù)信息?

    閆新 2005/04/30

      CRM系統中有關(guān)客戶(hù)信息的收集和管理看似簡(jiǎn)單,其實(shí)是一個(gè)非常復雜的工作,同時(shí)又是一個(gè)十分關(guān)鍵的工作,它直接關(guān)系到CRM系統的成功。本文對此提出了一些建議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0418.htm


    CRM咨詢(xún)手記之七:“信受奉行”最基本

    CRM咨詢(xún)手記之七:“信受奉行”最基本

    田同生 2005/04/29

      從1993年唐o佩珀斯和瑪莎o羅杰斯共同推出《The One-to-One Future》一書(shū)開(kāi)始,客戶(hù)關(guān)系管理才作為一門(mén)學(xué)說(shuō)漸漸地發(fā)展起來(lái),在世界范圍內它也不過(guò)只有十年的歷史,在和其他的管理學(xué)科相比,客戶(hù)關(guān)系管理還是一門(mén)十分年輕的學(xué)科。從2000年算起,客戶(hù)關(guān)系管理作為一門(mén)學(xué)科進(jìn)入中國不過(guò)只有短短的五年歷程。我有幸積極參與了推動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理理念在中國的傳播,同時(shí)也和眾多的中國企業(yè)一道對于客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐進(jìn)行了不懈的探索,撫今追昔,感慨頗多,但是,其中最為重要的感慨就是"信受奉行"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0415.htm


    億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無(wú)處不在”

    億美B2M移動(dòng)商務(wù)解決方案讓惠普技術(shù)服務(wù)“無(wú)處不在”

    2005/04/29

    關(guān)于惠普呼叫中心:

      惠普呼叫中心系統是一個(gè)復雜的對外服務(wù)系統,建設這樣一個(gè)大型的服務(wù)系統,其設計關(guān)鍵是要保證設備的穩定運行,能支持7×24小時(shí)的穩定運行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay05_0406.htm


    主流CRM與ERP系統集成案例

    主流CRM與ERP系統集成案例

    肖東軍 2005/04/29

    導讀

      本文以點(diǎn)帶面,介紹了北京起點(diǎn)SynleadCRM與金蝶K3 ERP集成過(guò)程中遇到的若干典型問(wèn)題和解決方案,適合有一定IT知識和管理知識的人士閱讀。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0401.htm


    安徽、廣東兩家老用戶(hù)再次升級、擴容SynleadCRM系統

    安徽、廣東兩家老用戶(hù)再次升級、擴容SynleadCRM系統

    2005/04/26

      安徽蜘蛛人建筑節能裝飾有限公司、廣州問(wèn)道文化傳播有限公司兩家老用戶(hù),于05年3月中旬再次升級、擴容SynleadCRM系統。

      SynleadCRM已擁有較完整的中低端至中端產(chǎn)品線(xiàn),進(jìn)入05年后,起點(diǎn)公司更是加大了對中高端CRM軟件研發(fā)的投入,豐富產(chǎn)品系列。客戶(hù)注意到起點(diǎn)公司及SynleadCRM品牌六年來(lái)的持續成長(cháng)力和市場(chǎng)穩健,客戶(hù)也意識到選擇可預測合作前景的供應商,對自身安全和發(fā)展的重要性。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0405.htm


    TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)

    TurboCRM簽約世聯(lián)地產(chǎn)

    2005/04/25

      4月25日,TurboCRM公司與世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。

      世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)(深圳)有限公司是一家已在深圳房地產(chǎn)市場(chǎng)服務(wù)10年的專(zhuān)業(yè)評估和策劃代理機構,目前已成為深圳乃至華南地區最具影響力的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)服務(wù)公司。世聯(lián)公司注重于專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題和項目成功運作,并在服務(wù)層面從策劃代理銷(xiāo)售提升到戰略發(fā)展、策略執行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0404.htm


    企鵝出版集團使用RightNow CRM解決方案

    企鵝出版集團使用RightNow CRM解決方案

    2005/04/28

      Bozeman,蒙大拿(2005年4月26日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,企鵝出版集團(美國)使用RightNow Service?改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量并提高多渠道聯(lián)系中心效率。此系統幫助企鵝集團客戶(hù)聯(lián)系中心在統一的平臺上管理客戶(hù)、書(shū)商、企業(yè)雇員等通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、傳真等方式的溝通。此舉使得企鵝集團能夠保證高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù),并避免工作流程中的重復運作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0405.htm


    Salesforce自稱(chēng)軟件終結者 將登陸中國市場(chǎng)

    Salesforce自稱(chēng)軟件終結者 將登陸中國市場(chǎng)

    2005/04/26

      當年微軟一舉取代IBM在軟件業(yè)地位的歷史很可能在Salesforce.com和微軟之間重演,至少在Salesforce.com公司董事會(huì )主席兼CEOMarcBenioff的眼里,一場(chǎng)顛覆傳統軟件業(yè)格局的沒(méi)有硝煙的戰爭正在進(jìn)行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0413.htm


    谷凌科技發(fā)布免費即需即用CRM

    谷凌科技發(fā)布免費即需即用CRM

    2005/05/08

      近日,谷凌(北京)科技有限公司發(fā)布了針對中國市場(chǎng)的800CRM 1.0版。免費即需即用CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件在中國的出現,引來(lái)各方的廣泛關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/05/crm0501.htm


    醫院客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)施

    醫院客戶(hù)關(guān)系管理與實(shí)施

    廣州新海醫院營(yíng)銷(xiāo)部主任 2005/04/27

      客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)是以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標,它是醫院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心

      醫療市場(chǎng)競爭的加劇,醫院在經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越意識到營(yíng)銷(xiāo)的重要性,并把“客戶(hù)”理念逐步引入到了醫院管理中。有的醫院成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心,使醫院的戰略中心正從關(guān)注“醫療服務(wù)產(chǎn)品”向“關(guān)注客戶(hù)”轉變,客戶(hù)已經(jīng)成為醫院獲得社會(huì )效益和經(jīng)濟效益最重要的資源。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/04/crm0414.htm


    CRM短信你發(fā)了嗎?

    CRM短信你發(fā)了嗎?

    2005/04/28

      “五一來(lái)臨,請關(guān)注此期間我公司產(chǎn)品的五一節日優(yōu)惠活動(dòng),并祝您節日快樂(lè )。”相信你看到這樣的短信一定會(huì )想:是誰(shuí),是什么優(yōu)惠呢?XToolsCRM的用戶(hù)通過(guò)月租型CRM服務(wù)選擇了這樣的短信營(yíng)銷(xiāo)方式與自己的客戶(hù)進(jìn)行即時(shí)的溝通,并期望此種方式拉近與客戶(hù)的距離。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0403.htm


    Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信

    Avaya與英國電信攜手推動(dòng)歐洲下一代IP通信

    雙方簽署跨越整個(gè)歐洲的供應商協(xié)議,

    以使英國電信的歐洲客戶(hù)及新興市場(chǎng)充分受益于IP語(yǔ)音通信

    2005/04/25

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布,與英國電信(British Telecommunications,以下簡(jiǎn)稱(chēng)BT)簽署了為期三年、總額約8000萬(wàn)英鎊的供應商合同。 BT將向其歐盟客戶(hù)和具有戰略意義的非歐盟國家 客戶(hù)提供Avaya通信系統和MulitVantage? 通信應用軟件,以及包括安裝、維護和支持在內的綜合性服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0405.htm


    海狼X彩虹軟交換系統首次免費培訓

    海狼X彩虹軟交換系統首次免費培訓

    XRainbow軟交換系統平臺的應用功能與運營(yíng)解決案例分析培訓會(huì )

    2005/04/28 在線(xiàn)報名

      為提高用戶(hù)對現有"X彩虹軟交換系統"平臺的應用功能了解,增強用戶(hù)對平臺的管理和使用能力,以及運營(yíng)解決方案,北京海狼網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司擬定于2005年5月17日在北京舉行為期一天的免費"X彩虹軟交換系統"培訓。內容包括海狼的"X彩虹系統"在北美的運營(yíng)經(jīng)驗、VOIP的運營(yíng)級解決方案及案例分析等。屆時(shí)將由海狼科技的總裁DANNY Lu、XRainbow系統平臺的開(kāi)發(fā)者、海狼科技的CTO Sam Wen以及海狼公司技術(shù)總監主講。如果您在為自己的企業(yè)規劃、集成或部署語(yǔ)音系統,我們將誠邀貴公司參與。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0402.htm


    五大難題拷問(wèn)IP電話(huà)安全

    五大難題拷問(wèn)IP電話(huà)安全

    2005/04/25

      “可以隨意撥打、竊聽(tīng)隨時(shí)會(huì )發(fā)生、正常通話(huà)有可能被拒絕……”越來(lái)越多運營(yíng)商和企業(yè)所青睞的IP電話(huà),正為安全所困。但面對無(wú)法信任的防火墻,我們還能有什么樣的選擇?

      由于基礎設施成本及使用成本較低,越來(lái)越多的電信公司和客戶(hù)開(kāi)始嘗試IP電話(huà)。日前,信息產(chǎn)業(yè)部綜合規劃司發(fā)布的1~2月份通信行業(yè)分析報告顯示,在長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)中,IP電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)已經(jīng)占長(cháng)途電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)的45.7%。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0437.htm


    VoIP工作原理及術(shù)語(yǔ)解釋

    VoIP工作原理及術(shù)語(yǔ)解釋

    2005/04/26

      想知道IP電話(huà)實(shí)際是如何工作的么?抖動(dòng)(jitter)到底是什么意思,丟失包怎么會(huì )成為其他人獲利的因素?本文為你解答。

      完全能夠稱(chēng)IP電話(huà)是一場(chǎng)革命。它工作的基本原理同過(guò)去100年中傳遞語(yǔ)音信息的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )有著(zhù)根本上的不同。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0441.htm


    安全可靠的VoIP時(shí)代即將來(lái)臨

    安全可靠的VoIP時(shí)代即將來(lái)臨

    2005/04/26

      一家名為Net6的公司宣布,該公司的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品能夠為其它公司提供用于網(wǎng)絡(luò )傳遞的高質(zhì)量語(yǔ)音通訊。

      上周二,Net6宣布對VPN網(wǎng)關(guān)的多項改進(jìn),從而提高了所有語(yǔ)音IP(Voice over Internet Protocol,VoIP)的服務(wù)質(zhì)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0442.htm


    電信服務(wù)規范:國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)

    電信服務(wù)規范:國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)

    2005/04/26

    1.國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標

      1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向用戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)IP電話(huà)業(yè)務(wù)的通達地區及城市。當IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí),任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過(guò)程中,應就該項服務(wù)的整體收費構成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費情況和服務(wù)義務(wù)向用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0440.htm


    VoIP市場(chǎng)到底有多大?

    VoIP市場(chǎng)到底有多大?

    2005/04/27

      在美國,面對Vonage、Skype等VoIP服務(wù)提供商的挑戰,不僅老牌電信運營(yíng)商想方設法在保住自己固定電話(huà)市場(chǎng)份額的同時(shí)進(jìn)軍VoIP市場(chǎng),一些新興的公司也試圖在VoIP的發(fā)展中分一杯羹。

      在老牌電信運營(yíng)商中,Sprint公司是一個(gè)比較典型的例子,該公司通過(guò)與有線(xiàn)電視公司合作,將觸角伸向VoIP市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0444.htm


    SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)安全聯(lián)盟

    SONICWALL加入VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)安全聯(lián)盟

    2005/04/28

      2005年4月27日,北京——SonicWALL, Inc. (NASDAQ: SNWL)公司今天宣布成為VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)安全聯(lián)盟(VOIPSA)的成員,同時(shí)SonicWALL公司高級主管Jonatha Zar成為VOIPSA委員會(huì )成員,擔任秘書(shū)長(cháng)兼教育/外聯(lián)部主席。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0445.htm


    歐、美都對無(wú)線(xiàn)VoIP有興趣 著(zhù)眼點(diǎn)各有不同

    歐、美都對無(wú)線(xiàn)VoIP有興趣 著(zhù)眼點(diǎn)各有不同

    友亞 2005/04/25

      據一家廠(chǎng)商稱(chēng),盡管價(jià)格是歐洲人、美國人對無(wú)線(xiàn)VoIP感興趣的主要原因,但它也有助于他們應付GSM網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍方面的問(wèn)題。

      都柏林的一家VoIP運營(yíng)商表示,大西洋二岸對無(wú)線(xiàn)VoIP的態(tài)度存在分歧。它指出, 盡管歐洲人和美國人都渴望獲得VoIP服務(wù),但原因卻各不相同。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0438.htm


    數據顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展

    數據顯示2005年中國VoIP市場(chǎng)將高速發(fā)展

    2005/04/30

      由信息產(chǎn)業(yè)部指導召開(kāi)的第七屆中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )暨展覽即將于5月18日~20日在北京舉行。

      數據顯示,截止到2003年,全球有超過(guò)830億分鐘的語(yǔ)音流量是通過(guò)IP來(lái)傳送的,年增長(cháng)率達到了46%。而2004年運營(yíng)級VoIP設備市場(chǎng)較2003年增長(cháng)了69%。一切跡象表明,2005年將成為VoIP在全球快速發(fā)展的一年。中國自1999年開(kāi)始部署VoIP商業(yè)服務(wù)以來(lái),VoIP的使用迅速普及。作為全球IP通信、VoIP技術(shù)的最大最主要市場(chǎng),2005年將是中國VoIP產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的一年。從下一代包交換網(wǎng)絡(luò )到在網(wǎng)絡(luò )邊緣部署的VoIP服務(wù),均顯示出光明的前景。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0446.htm


    摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠(chǎng)商Asylum

    摩托羅拉投資移動(dòng)VoIP廠(chǎng)商Asylum

    2005/04/26

      今天宣布投資Asylum電信公司。Asylum的產(chǎn)品是一種支持任何時(shí)間,任何地點(diǎn)接入,語(yǔ)音VPN業(yè)務(wù),匯聚的GSM/IP,以及即時(shí)信息解決方案。通過(guò)全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò ),Asylum提供包括全部OSS/BSS系統的解決方案。目前他們的25個(gè)客戶(hù)已經(jīng)遍及全球。摩托羅拉表示他們投資Asylum是看中了他們的創(chuàng )新的VoIP解決方案和提供先進(jìn)用戶(hù)體驗的能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0439.htm


    Vonage借貝爾公司設施 提高緊急呼叫反應速度

    Vonage借貝爾公司設施 提高緊急呼叫反應速度

    2005/04/27

      美國最大的VoIP服務(wù)提供商Vonage上周五宣布,公司正在同美國大型本地電話(huà)公司西南貝爾商談,希望通過(guò)使用后者的網(wǎng)絡(luò )設施提高現有911緊急呼叫服務(wù)的反應速度。該公司稱(chēng),希望能同所有的本地貝爾公司就緊急呼叫服務(wù)達成協(xié)議。此舉有望解決長(cháng)期以來(lái)基于VoIP的緊急呼叫服務(wù)反應速度慢的問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/04/voip0443.htm


    神州數碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項大獎

    神州數碼再次榮獲寶利通全球合作伙伴四項大獎

    2005/05/08

      2005年4月,美國寶利通公司(Polycom)在美國圣地亞哥成功舉辦了2004年全球合作伙伴大會(huì )。在這次全球范圍內的盛會(huì )上,神州數碼(中國)有限公司繼2003年榮獲寶利通公司(Polycom)亞太區總銷(xiāo)量第一、亞太區視頻系列產(chǎn)品銷(xiāo)量第一、亞太區MCU系列產(chǎn)品銷(xiāo)量第一、中國區最佳合作伙伴稱(chēng)號四項大獎后,再次續寫(xiě)傳奇,勇奪2004年P(guān)OLYCOM亞太銷(xiāo)量第一、POLYCOM亞太視頻終端銷(xiāo)量第一、POLYCOM亞太最佳服務(wù)、POLYCOM中國最佳合作伙伴四項大獎!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_0501.htm


    攜手共贏(yíng) 開(kāi)創(chuàng )視訊協(xié)作新天地

    攜手共贏(yíng) 開(kāi)創(chuàng )視訊協(xié)作新天地

    寶利通與中國聯(lián)通展開(kāi)"寶視通"業(yè)務(wù)推廣春季攻勢

    同期聯(lián)手南方電訊、神州數碼舉辦視訊研討會(huì )

    2005/04/26

      日前,中國聯(lián)通"寶視通"業(yè)務(wù)全國巡回推介會(huì )于深圳彭年酒店拉開(kāi)了帷幕。作為"寶視通"業(yè)務(wù)的主要技術(shù)及產(chǎn)品提供商的美國寶利通公司,同時(shí)亮相活動(dòng)現場(chǎng),并為現場(chǎng)演示環(huán)境的搭建提供了技術(shù)支持。同期,寶利通于此次巡展上首次展出了其先進(jìn)視頻解決方案的最新力作--VSX系列產(chǎn)品,引起了與會(huì )業(yè)者的普遍關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0404.htm


    NEC推出基于A(yíng)DSL的便攜式視頻會(huì )議終端

    NEC推出基于A(yíng)DSL的便攜式視頻會(huì )議終端

    2005/04/27

      隨著(zhù)國內寬帶市場(chǎng)的快速增長(cháng),以及中國網(wǎng)通大力推動(dòng)面向奧運面向未來(lái)的寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展策略,中國電信籌備建設下一代網(wǎng)絡(luò )CN2,各種各樣的寬帶網(wǎng)絡(luò )接入迅速發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_11/www.nec.com.cn/nec05_0401.htm


    視頻應用:中小企業(yè)是大買(mǎi)家

    視頻應用:中小企業(yè)是大買(mǎi)家

    2005/04/26

      雖然IT普及已經(jīng)到了無(wú)孔不入的境界,但視頻會(huì )議系統卻一直分屬于高端專(zhuān)業(yè)應用,這其中的原因可能有二:一是不同品牌視頻產(chǎn)品之間還沒(méi)有像電話(huà)機那樣實(shí)現完全兼容,二是視頻廠(chǎng)商還沒(méi)有把眼光從大企業(yè)、大行業(yè)的垂直應用上挪開(kāi),視頻應用還沒(méi)有“恩澤”到更廣泛的中小企業(yè)市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina05_0402.htm


    視頻會(huì )議系統市場(chǎng)持續增長(cháng)

    視頻會(huì )議系統市場(chǎng)持續增長(cháng)

    2005/04/29

      計世資訊(CCW Research)研究結果表明:2005年,視頻會(huì )議系統市場(chǎng)規模為23.1億元,相對于2004年18.7億元的市場(chǎng)規模,增長(cháng)幅度為23.0%。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0452.htm


    上海貝爾阿爾卡特亞太IPTV創(chuàng )研中心落戶(hù)上海

    上海貝爾阿爾卡特亞太IPTV創(chuàng )研中心落戶(hù)上海

    洪其華 2005/04/28

      昨日(27日),上海貝爾阿爾卡特亞太區IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)方案創(chuàng )研中心在上海成立。

      該中心能針對不同運營(yíng)商個(gè)性化需求設計量身定制端到端IPTV解決方案,包括內容創(chuàng )建與發(fā)送平臺、內容管理、網(wǎng)絡(luò )接入以及終端。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0403.htm


    奇瑞公司流媒體視頻直播系統解決方案

    奇瑞公司流媒體視頻直播系統解決方案

    2005/04/26

    一、用戶(hù)需求

      隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,奇瑞公司整體員工素質(zhì)的提高成為市場(chǎng)競爭中的重要元素之一,傳統的員工培訓是由人力資源部制定完整的培訓計劃,這將利用員工的休息時(shí)間或者一個(gè)員工基本有空的時(shí)間,在固定的場(chǎng)地,將各個(gè)員工從工作崗位上聚集到培訓場(chǎng)所進(jìn)行培訓,這樣的培訓流程將浪費很多的時(shí)間,為了將培訓流程更為合理化,更為人性化,以"組織優(yōu)化,團隊互動(dòng)"為企業(yè)理念的奇瑞公司,改革目前的培訓方式,而使用目前較為流行的網(wǎng)絡(luò )培訓方式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0408.htm


    Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標準

    Eicon Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標準

    2005/05/08

       近日,全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon 網(wǎng)絡(luò )公司宣布,旗下的 Diva Server產(chǎn)品支持V.34協(xié)議標準。基于這個(gè)標準,用戶(hù)能提升66%的傳真發(fā)送速度。這是個(gè)重大的突破,它不僅能實(shí)現快速的收發(fā)傳真,還能增加系統的容量,提高收益率。選擇Eicon Diva Server產(chǎn)品來(lái)升級服務(wù)器和傳真卡,就能在短短七個(gè)月內使您的投資得到回報。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0501.htm


    鼎銘語(yǔ)音卡打造江蘇省農行“電子回單”系統,提高銀行服務(wù)效率

    鼎銘語(yǔ)音卡打造江蘇省農行“電子回單”系統,提高銀行服務(wù)效率

    2005/05/08

      電子回單系統是針對銀行回單現代化管理的需要開(kāi)發(fā)的機電一體化智能管理系統。系統不僅能方便準確迅速實(shí)現回單的投放提取、對帳單查詢(xún)、打印等基本功能,而且實(shí)現了電話(huà)查詢(xún)、自動(dòng)催取、播放信息、多媒體查詢(xún)、傳真對帳單、操作共享等特有功能,是現代銀行提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平必不可少的多功能客戶(hù)服務(wù)系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_0501.htm


    科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗室

    科大訊飛與美國Nuance公司共建聯(lián)合實(shí)驗室

    2005/04/29

      2005年4月21日上午,科大訊飛與Nuance聯(lián)合實(shí)驗室簽約揭牌儀式在國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地-訊飛語(yǔ)音大廈隆重舉行。這是繼科大訊飛與微軟共建合肥微軟技術(shù)中心后,一個(gè)月之內的又一次重要國際合作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0403.htm


    太平洋保險集團客服系統改進(jìn),捷通華聲語(yǔ)音合成又創(chuàng )佳績(jì)

    太平洋保險集團客服系統改進(jìn),捷通華聲語(yǔ)音合成又創(chuàng )佳績(jì)

    2005/05/08

       當市場(chǎng)競爭加劇,產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的情況下,提供完善的客戶(hù)服務(wù)成為了企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)的重要手段。近日,世界100強之一的中國太平洋保險(集團)股份有限公司在其客戶(hù)服務(wù)系統采用了捷通華聲的語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品,從而減少了不僅在呼叫中心上的運營(yíng)費用,有效降低了公司的總體費用,而且通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)為消費者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

      

       中國太平洋保險(集團)股份有限公司是按照產(chǎn)、壽險分業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求,在1991年4月成立的中國太平洋保險公司的基礎上組建而成的保險投資控股集團公司。公司多次被標準普爾公司評為世界保險200強,先后列第104位、48位、45位,并被“商業(yè)創(chuàng )新方向” 國際組織授予國際質(zhì)量金星獎、白金獎、鉆石獎及歐洲國際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎。2003年還榮獲全球評級公司頒發(fā)的保險行業(yè)“質(zhì)量與效率國際金獎”。此次太平洋保險集團在保險業(yè)蓬勃發(fā)展的環(huán)境下,為了提高優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,打造一流客戶(hù)服務(wù),決定在其原有的客戶(hù)服務(wù)系統中采用了捷通華聲的語(yǔ)音合成產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0501.htm


    機場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案

    機場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)解決方案

    2005/04/26

    一.概述

      隨著(zhù)計算機信息技術(shù)的迅速發(fā)展,尤其是計算機信息技術(shù)在通信服務(wù)領(lǐng)域的大量應用,計算機技術(shù)與通信技術(shù)日益融合,促進(jìn)了企業(yè)的信息服務(wù)不斷向著(zhù)更高的水平發(fā)展,各種形式的服務(wù)方式和技術(shù)手段應運而生,在滿(mǎn)足公眾越來(lái)越高的服務(wù)需求的同時(shí),也極大地提升了企業(yè)自身的形象,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.areovoice.com/areovoice05_0405.htm


    友鄰通訊與中國保險業(yè)共同成長(cháng)

    友鄰通訊與中國保險業(yè)共同成長(cháng)

    2005/04/28

      近日,領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布:AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統成功服務(wù)中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司深圳市分公司(http://www.piccsz.com.cn)95518客戶(hù)服務(wù)中心。這是AP Suite產(chǎn)品繼華泰財險、光大永明壽險、海爾紐約人壽保險后在保險業(yè)的又一次行業(yè)應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0401.htm


    宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾

    宇高通訊VCLog System服務(wù)于上海永諾

    2005/04/25

      Be more professional!這就是宇高通訊堅持的方向,產(chǎn)品向著(zhù)更專(zhuān)業(yè)前進(jìn),員工更專(zhuān)業(yè)的前進(jìn)。宇高通訊的多媒體錄音系統VCLog System經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)的考驗,其性能已經(jīng)接近于世界先進(jìn)錄音水平,甚至在某些地方已經(jīng)超越了其他世界知名錄音。CTI行業(yè)經(jīng)過(guò)這幾年的大浪淘沙,格局已經(jīng)發(fā)生了相當的變化,適者生存,只有真正具備實(shí)力者在行業(yè)里才能路越走越寬,品牌越做越大,宇高通訊VCLog System無(wú)疑通過(guò)實(shí)力鑄就了今日的品牌。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes05_0402.htm


    十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述

    十年磨一劍-CompactPCI與AdvancedTCA發(fā)展綜述

    李濤 2005/04/28

    一、十年 -- CompactPCI與AdvancedTCA綜述

    1、CompactPCI技術(shù)

      從1994年到2004年,CompactPCI技術(shù)已經(jīng)10歲了。經(jīng)過(guò)這十年風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮,CompactPCI規范已經(jīng)由當年孤零零的PICMG2.0單一規范,發(fā)展到如今擁有二十多個(gè)個(gè)性鮮明的兄弟姐妹的規范群體;而CompactPCI技術(shù)也由當初的"養在深閨無(wú)人識",發(fā)展到現在已經(jīng)可以大規模成批量地應用于很多行業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0449.htm


    強訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦

    強訊科技打造互動(dòng)時(shí)空欲成為sp行業(yè)旗艦

    2005/04/26

      北京互動(dòng)時(shí)空通訊技術(shù)有限公司是新興的高新技術(shù)企業(yè),專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用。隨著(zhù)公司的不斷努力與前進(jìn),到目前為止,已經(jīng)取得了跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、ICP業(yè)務(wù)許可證等多項電信增值服務(wù)領(lǐng)域的資質(zhì),并且成為中央人民廣播電臺全部9套節目的唯一授權增值服務(wù)提供商,不僅為廣播節目提供了新型的互動(dòng)參與手段,更通過(guò)豐富多彩的增值業(yè)務(wù)增加了廣播節目的時(shí)尚性、娛樂(lè )性、參與性和互動(dòng)性,大大提升了中央人民廣播電臺的整體形象和聽(tīng)眾滿(mǎn)意度,受到了電臺領(lǐng)導和廣大聽(tīng)眾的一致好評。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0401.htm


    NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期

    NGN市場(chǎng)進(jìn)入黃金期

    2005/04/29

    用戶(hù)需求規模化啟動(dòng)

      NGN進(jìn)入規模商用的首要推動(dòng)力就是“用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求”。NGN成為電信運營(yíng)商滿(mǎn)足用戶(hù)需求的有力武器。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0457.htm


    英國電信的NGN之路

    英國電信的NGN之路

    2005/04/27

      作為歐洲最大的私營(yíng)電信公司,近年來(lái)英國電信的主營(yíng)業(yè)務(wù)話(huà)音收入大幅下降,此外,屬下的移動(dòng)業(yè)務(wù)子公司mmO2被剝離,也無(wú)法依靠移動(dòng)通信扭轉乾坤。英國電信只能把目光轉移到新技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域,他們認為NGN具有易于創(chuàng )新、易于購買(mǎi)和使用、提供新業(yè)務(wù),同時(shí)有效降低成本的優(yōu)勢,只有進(jìn)行NGN的建設才是解決問(wèn)題的最有效手段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/04/forum05_0444.htm


    客戶(hù)滿(mǎn)意度管理之一:業(yè)務(wù)準確率的管理

    客戶(hù)滿(mǎn)意度管理之一:業(yè)務(wù)準確率的管理

    北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份公司信息處理中心 劉香玉 2005/04/25

      客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量呼叫中心的最重要和最基本的指標。對于呼叫中心行業(yè)來(lái)說(shuō),客戶(hù)滿(mǎn)意度這個(gè)指標是由許多個(gè)運營(yíng)指標來(lái)保證的,業(yè)務(wù)準確率是其中的一個(gè)指標。管理學(xué)在對于差錯的管理中提倡,在進(jìn)行一項改進(jìn)措施時(shí),首先要分析差錯產(chǎn)生的影響程度,如果對于企業(yè)的影響較大便要立即采取糾正措施。所以,我們首先來(lái)看看業(yè)務(wù)準確率對于呼叫中心客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響程度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9505_0401.htm


    提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能

    提升呼叫中心管理的關(guān)鍵在于提升管理人員的技能

    牛寶田 2005/05/08

      在新的企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值構成中,無(wú)形資產(chǎn)所占比例大幅上升,企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的模式發(fā)生了根本的變化;顧客關(guān)系、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新、高效率高品質(zhì)的業(yè)務(wù)流程、信息技術(shù)系統的前瞻性、員工的高素質(zhì)等"無(wú)形資產(chǎn)"已經(jīng)成為現代企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值的最主要基礎。呼叫中心行業(yè)正是經(jīng)濟社會(huì )從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代進(jìn)入以服務(wù)為中心時(shí)代所出現的一種新的行業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0502.htm


    呼叫中心外包與自建成本分析

    呼叫中心外包與自建成本分析

    劉洋 2005/04/30

      現階段構建一個(gè)呼叫中心,在系統上考慮的因素很多:經(jīng)費問(wèn)題、業(yè)務(wù)的處理能力、有關(guān)人員的培訓等。構建一個(gè)獨立的呼叫中心大致需四大步驟:

    人力資源;

    系統構建成本;

    運營(yíng)管理;

    運營(yíng)成本。

    ......

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    我看呼叫中心人員流失

    我看呼叫中心人員流失

    上海移動(dòng)通信有限責任公司 客戶(hù)服務(wù)中心 呼入服務(wù)部副經(jīng)理 王璐 2005/04/25

      2001年我有幸進(jìn)入呼叫中心行業(yè),并在國內最專(zhuān)業(yè)、最大的外包呼叫中心之一的潤迅電話(huà)商務(wù)公司得到了系統的培訓和可貴的實(shí)踐,在四年多的呼叫中心行業(yè)生涯中,因為工作的關(guān)系,我到過(guò)許多CALLCENTER學(xué)習、參觀(guān)、講課,如浙江移動(dòng)客服中心、美國維音數碼呼叫中心、平安保險客服中心等都和上海移動(dòng)客服中心一樣,是200-500個(gè)坐席以上的大型呼叫中心,我也同香港、臺灣、泰國和國內的許多專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)交流,每一次,我們這些負責現場(chǎng)運營(yíng)的行業(yè)人士在一起,都會(huì )談到員工流失問(wèn)題,我也曾多次同現場(chǎng)的班長(cháng)、主管、員工們溝通,談過(guò)我對CALLCENTER員工流失的看法。

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    投訴處理技巧

    投訴處理技巧

    ---呼叫中心運營(yíng)管理系列之二

    上海億軟信息科技公司呼叫中心經(jīng)理 朱彬 2005/05/08

      相信很多呼叫中心的管理者們都深有同感,現在的客戶(hù)越來(lái)越"刁"了,動(dòng)不動(dòng)就要投訴,使我們的管理者和客服代表每天面臨著(zhù)巨大的壓力。的確,投訴處理不好,會(huì )影響客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系,有些投訴甚至會(huì )損壞企業(yè)形象,給企業(yè)造成惡劣的影響。

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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信念及其運用

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信念及其運用

    海爾電話(huà)服務(wù)中心 2005/04/29

      我們代表的是公司形象,對每一個(gè)用戶(hù)都要抱著(zhù)認真負責的態(tài)度,決不能敷衍;你的良好形象,建立在每一個(gè)電話(huà)里,你的事業(yè)和你的人脈(與客戶(hù)建立的良好關(guān)系),會(huì )在你的每一個(gè)熱忱的電話(huà)中悄悄拓展開(kāi)來(lái)。在與用戶(hù)的交流中,飽滿(mǎn)的熱情可以通過(guò)語(yǔ)言表達出來(lái),但支持它的是一種敬業(yè)精神。

    ......

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    北京三友亞星通信科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年4月29日

    有效期:30天

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      北京三友亞星通信科技有限公司是韓國三友通信公司(SAMWOO TELECOM CO .,LTD)的全資子公司, 韓國三友通信成立于1992年,總部位于漢城,是由韓國數字通信領(lǐng)域的技術(shù)專(zhuān)家創(chuàng )辦,從事CTI中間件開(kāi)發(fā)的企業(yè)。自創(chuàng )立以來(lái),通過(guò)對IVR/WMS/CTI解決方案的不斷投資和堅持不懈的努力,三友公司已發(fā)展成為韓國最具影響力的CTI專(zhuān)業(yè)企業(yè)。

      2000年以來(lái),隨著(zhù)信息通信市場(chǎng)的發(fā)展的日益迅速,面對向中/小型化、多功能化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,三友公司以雄厚的技術(shù)力量為基礎,開(kāi)發(fā)出具備先進(jìn)技術(shù)和高穩定性的產(chǎn)品拓展公司業(yè)務(wù)。通過(guò)結合CTI、TTS(Text to Speech)、TTF(Text to Fax)等技術(shù),三友通信實(shí)現了 UMS(Unified Message System)、CTI系統CTXWare2.0、Net Fax、CTI中間件CTXware2.0的產(chǎn)品化,并通過(guò)持續的廣告和宣傳活動(dòng)提高公司的信譽(yù)和知名度。

      三友公司還將通過(guò)設在漢城研究中心的技術(shù)力量繼續培養技術(shù)人才和開(kāi)發(fā)更尖端的產(chǎn)品,以提高公司競爭力;通過(guò)持之以恒的市場(chǎng)調查提高對市場(chǎng)變化的對應能力;通過(guò)拓展海外市場(chǎng)使得三友公司的影響力輻射更廣,領(lǐng)跑于CTI技術(shù)領(lǐng)域,創(chuàng )造更多商機。三友公司還計劃加快發(fā)展VoIP、UMS、WAP、可視網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等與網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的業(yè)務(wù)。

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    以下職務(wù)工作地點(diǎn)均為北京

    市場(chǎng)銷(xiāo)售人員 5人

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:5人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年 學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    工作地點(diǎn):北京

    職位描述及要求

    要求:

    1. 熟悉呼叫中心市場(chǎng),具備相關(guān)的技能和知識,在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗,具有一定的客戶(hù)資源。

    2. 有成功的服務(wù)、IT產(chǎn)品或系統集成的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

    3. 良好的書(shū)面和口頭交流技巧,很強的分析能力及方案寫(xiě)作能力

    4. 性格開(kāi)朗、外向、有很強的表達能力

    5. 善于處理各種復雜的關(guān)系,長(cháng)于溝通和商務(wù)談判

    6. 工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)

    7. 熟悉CTI領(lǐng)域的技術(shù)、規范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案

    8. 良好的團體精神和協(xié)調能力

    9. 英語(yǔ)四級以上

    售前工程師 2人

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:2人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:2年 學(xué)歷:本科以上

    工作地點(diǎn):北京

    職位描述及要求

    主要職責:

    1、為客戶(hù)提供解決方案,負責配合銷(xiāo)售完成對與呼叫中心相關(guān)銷(xiāo)售項目的售前支持,包括技術(shù)交流、標書(shū)制定和應答標等

    2、作技術(shù)演示文檔和進(jìn)行技術(shù)交流

    3、負責針對與呼叫中心相關(guān)的軟硬件產(chǎn)品進(jìn)行分析評估,根據客戶(hù)需求規律,及時(shí)總結出有競爭力的通用技術(shù)產(chǎn)品解決方案

    4、通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún),協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理取得客戶(hù)對公司產(chǎn)品的認可

    5、對銷(xiāo)售人員或渠道人員進(jìn)行技術(shù)培訓

    6、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,團隊合作精神

    職位要求:

    1、 通信/計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)

    2、 兩年以上IT領(lǐng)域工作經(jīng)歷

    3、 一年以上計算機系統集成或售前技術(shù)支持經(jīng)驗

    4、 良好的方案設計能力和文字功底,良好的組織、溝通、協(xié)調與表達能力

    項目實(shí)施工程師 6人

    工作性質(zhì):全職

    招聘人數:6人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:1年 學(xué)歷:大專(zhuān)以上

    工作地點(diǎn):北京

    職位描述及要求

    崗位職責:

    客戶(hù)需求收集、項目實(shí)施、工程實(shí)施、軟硬件系統的安裝維護調試、呼叫中心系統的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)。 職位要求:

    1、計算機軟件或相關(guān)專(zhuān)業(yè),專(zhuān)科以上學(xué)歷

    2、熟悉VC、VB開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,至少兩年以上使用VB、C/C++的實(shí)際開(kāi)發(fā)和測試經(jīng)驗

    3、熟悉硬件及外設;熟悉網(wǎng)絡(luò )知識、了解通信協(xié)議、通訊協(xié)議支持,例如TCP/IP、UDP等;

    4、能夠進(jìn)行項目管理,能良好的處理客戶(hù)關(guān)系;

    5、熱愛(ài)從事軟件開(kāi)發(fā)事業(yè)、具有團隊工作精神,能夠適應經(jīng)常出差;

    6、 品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,能承受較大工作壓力

    7、熟悉交換機、語(yǔ)音板卡及電信信令,具備Dialogic、東進(jìn)板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/03/jobs0308.htm


    聲望華勝公司 誠聘

    聲望華勝公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年04月25日

    有效期:30天

      北京聲望華勝科技有限公司是從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)公司,是新一代語(yǔ)音板卡技術(shù)的推動(dòng)者。公司依托世界領(lǐng)先的DSP處理技術(shù)及先進(jìn)的板卡生產(chǎn)工藝制作出目前國內領(lǐng)先的語(yǔ)音板卡系列產(chǎn)品。公司以“傾注專(zhuān)業(yè)、縱深研發(fā)、努力創(chuàng )新、嚴格規范”為主旨,結合CTI行業(yè)十余年的經(jīng)驗總結,努力為客戶(hù)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。“服務(wù)為本,客戶(hù)至上”是我們工作的指導原則。公司目前總部設在北京,在深圳、廣州、杭州、福州、西安、上海設有分支機構。成都設有代理商。我們相信本地化的服務(wù)能更有效地服務(wù)客戶(hù)。公司希望與新老客戶(hù)攜手迎接中國進(jìn)入WTO后帶來(lái)的新挑戰,把握新機遇,共同打造強有力的民族品牌。

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    北工作地點(diǎn):北京、上海、西安

    開(kāi)發(fā)人員

    職位要求:

    計算機或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    精通VC++,VB,Delphi編程、具有產(chǎn)品設計、開(kāi)發(fā)并能編寫(xiě)完整的開(kāi)發(fā)文檔;

    有產(chǎn)品或應用系統開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,具有產(chǎn)品設計能力,樂(lè )于創(chuàng )新鉆研;

    具有良好的產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)的意識,善于了解市場(chǎng)并與客戶(hù)溝通;

    品行端正、具有良好的工作態(tài)度,敢于承擔工作責任,良好的溝通能力,善于表達,具有團隊合作精神。

    有CTI、Call Center ,語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    工作職責:

    獨立或與團隊合作完成應用軟件與系統開(kāi)發(fā)項目;

    協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通能力,并能夠根據客戶(hù)需求制定并完成相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

    工作經(jīng)驗: 二年以上

    學(xué) 歷: 本科

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/04/jobs0407.htm


    博雅思信息科技有限公司 誠聘

    博雅思信息科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年04月27日

    有效期:30天

      ITApps 公司成立于1992年,是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗的公司之一。公司一直致力于在客戶(hù)忠誠度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問(wèn)服務(wù)。到目前為止,ITApps公司已經(jīng)在亞洲地區為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎構架、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和相關(guān)顧問(wèn)服務(wù)的項目。客戶(hù)分布在金融、證券、基金、電信、電力、保險、郵政、報業(yè)、政府、市政、航空、貨運、制造企業(yè)、高科技集團公司等主要行業(yè)。

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    AVAYA工程師(廣州,深圳各1名)

    招聘人數:2人 月薪范圍:面議

    工作經(jīng)驗:1年 學(xué)歷:本科以上

    工作地點(diǎn):廣州 深圳

    職位描述及要求

    工作職責:主要負責AVAYA語(yǔ)音產(chǎn)品的安裝、調試、維護工作

    人數:廣州,深圳各1名

    職位要求:

    A.計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

    B.1年以上IT或相關(guān)工作經(jīng)驗的

    C.需要一定的網(wǎng)絡(luò )知識,了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議

    D.有較強的主動(dòng)性及團隊合作精神,能夠適應長(cháng)期出差或長(cháng)期派駐辦事處,具備良好的服務(wù)意識和溝通能力

    E.有相關(guān)資格認證、語(yǔ)音通訊產(chǎn)品工作經(jīng)驗、網(wǎng)絡(luò )設備調測經(jīng)驗者優(yōu)先

    F.有AVAYA產(chǎn)品工作經(jīng)驗者優(yōu)先

    G.良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/04/jobs0408.htm


    北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京網(wǎng)訊通達信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年04月25日

    有效期:30天

    客戶(hù)服務(wù)代表

    主要職責:

      接聽(tīng)客戶(hù)關(guān)于業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)電話(huà),并給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復;崗位規定的其他工作內容。

    崗位要求:

      1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,30歲以下;

      2、普通話(huà)標準,吐字清晰,聲音甜美有呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

      3、良好的書(shū)面和口頭表達能力,協(xié)調能力,熟練常用辦公軟件及各項現代化辦公設備的應用,錄入速度30字/鐘;

    工作地點(diǎn):

      北京美術(shù)館東民航科技大廈

    工作時(shí)間:

      輪班制

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/04/jobs0406.htm


    NetLog語(yǔ)音記錄系統

    公司名稱(chēng) 京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司

    合作內容 NetLog語(yǔ)音記錄系統

      提供高性?xún)r(jià)比的普通模擬、數字中繼、數字話(huà)機錄音系統。

    刊登日期 2005年04月26日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/04/co1898.htm


    提供IVR語(yǔ)音項目系統平臺

    公司名稱(chēng) 重慶荊棘鳥(niǎo)科技有限公司

    合作內容 提供IVR語(yǔ)音項目系統平臺

      提供呼叫中心、電話(huà)QQ聊天、IVR等語(yǔ)音集成平臺!

    刊登日期 2005年04月27日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/04/co1901.htm


    阿爾卡特語(yǔ)音交換機全國總代理商

    公司名稱(chēng) 深圳和光現代商務(wù)股份公司北京公司

    合作內容 阿爾卡特語(yǔ)音交換機全國總代理商

      深圳和光現代商務(wù)股份公司北京公司是阿爾卡特語(yǔ)音交換機全國總代理商,歡迎來(lái)電來(lái)函咨詢(xún),期待與大家的合作!

    刊登日期 2005年04月28日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/04/co1907.htm


    低價(jià)售二手奧迪堅板卡

    公司名稱(chēng)

      

    合作內容 低價(jià)售二手奧迪堅板卡

      現有二手奧迪堅板卡,價(jià)格優(yōu)惠有意者請于inoutco@163.com聯(lián)系

     

    聯(lián)系方法 聯(lián)系電話(huà): 010 -63327447

    電子郵件: inoutco@163.com

    刊登日期 2005年04月30日

     

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/04/co1909.htm


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