正音科技董事長(cháng)陸師抗:攜手思科 構建一流的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

2006/04/11

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是K6主題演講實(shí)錄：

演講PPT下載（PDF格式 4.636M）

　　陸師抗：謝謝主持人，謝謝各位來(lái)賓，今天我非常榮幸可以作為思科認證合作伙伴為大家演講！

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九五太維副總裁李寶民:呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是九五太維副總裁李寶民博士專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　李寶民：謝謝，大家早！今天在來(lái)的路上聽(tīng)到今天是清明節，是個(gè)很特別的日子啊。我講一下"呼叫中心的基準與2006年發(fā)展趨勢"，我希望今天講的東西能夠給各位有收獲，歡迎各位能夠隨時(shí)提問(wèn)，共同探討。

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優(yōu)勝資訊高級顧問(wèn)豐祖軍:培訓的使命

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是優(yōu)勝資訊高級顧問(wèn)豐祖軍專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　 豐祖軍：非常感謝！今天這個(gè)題目是培訓的使命，構建知識積累與創(chuàng )意思維的框架，滿(mǎn)足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長(cháng)需要。因為我們都需要成長(cháng)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)需要成長(cháng)，我們連印度的模式都需要追趕，印度模式都破產(chǎn)了，我們連破產(chǎn)的模式都需要追趕，這樣一個(gè)使命，培訓要做什么？這不是由培訓師來(lái)提出，要由培訓的需求者來(lái)提出。大家早看出來(lái)了，我不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的培訓師，培訓要做游戲，我唯一會(huì )的游戲是丟手絹，我同事說(shuō)這個(gè)游戲不要做，因此我的培訓沒(méi)有游戲，所以我連培訓都不會(huì )，我連在講臺上散步都不會(huì )，我同事給我建議是，你不會(huì )散步不要緊，最好把手從褲兜里面掏出來(lái)。

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融天科技呂航行:選擇融天呼叫中心系統

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是融天科技呂航行先生專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　呂航行（融天科技）：各位來(lái)賓大家好，很榮幸講一下我們公司的呼叫中心的產(chǎn)業(yè)，現在越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建設他們自己的企業(yè)級呼叫中心，跟傳統的電信、金融行業(yè)的大企業(yè)呼叫中心規模上可能有一些區別，這些企業(yè)建立自己的呼叫中心來(lái)提高客服力度，增強工作的競爭力，這種趨勢越來(lái)越多，對這種客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們所建的呼叫中心最大的區別整個(gè)規模系統比較小一些，可能只有10個(gè)坐席、5個(gè)坐席，不可能像電器、金融行業(yè)的大系統，對這種客戶(hù)最關(guān)心的是什么？規模雖然小，但是從功能上、性能上的需求跟一個(gè)大型的呼叫中心是一模一樣的，他們最關(guān)心的就是怎么能夠以最小的投資建立一個(gè)功能齊全、穩定性，性能、使用性都是很好的呼叫中心系統。這是融天科技在企業(yè)這一塊一直致力的目標，希望今天的演講可以給大家帶來(lái)一些幫助。

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佳訊飛鴻王曉輝:通過(guò)最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務(wù)

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　王曉輝：大家好，這應該是楊先生來(lái)講，它臨時(shí)出差了，原來(lái)的標題是講呼叫中心技術(shù)的平臺，從這次大會(huì )很多關(guān)心的不是建設，而是關(guān)心運營(yíng)，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現在一個(gè)詞很時(shí)髦講"俘獲"，這有點(diǎn)呼叫中心被技術(shù)俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個(gè)生意。技術(shù)很熟了，這個(gè)會(huì )辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時(shí)我們有一個(gè)Anytouch2.3。

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奧迪堅助力2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2006/04/14

　　"一天之際在于晨，一年之際在于春"。在這春意盎然，百花齊放，百鳥(niǎo)爭鳴的季節里，呼叫中心行業(yè)內部倍受眾人期盼與矚目的一年一度的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )于2006年4月3日在北京國際會(huì )議中心隆重開(kāi)幕了，此次大會(huì )給呼叫中心的業(yè)內人士提供了相互溝通，彼此交流與切磋的機會(huì )。本次大會(huì )的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。美國奧迪堅通訊系統有限公司(AltiGen) 作為IP分布式呼叫中心的先行者和領(lǐng)導者以特別贊助商的身份出席了此次大會(huì ), 并做了精彩的演講與大家分享。各企業(yè)代表的精彩演講一次次把大會(huì )氣氛推向高潮，最終大會(huì )在熱烈祥和的氣氛中于4月5日圓滿(mǎn)閉幕。

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eSOON在呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )中閃亮登場(chǎng)

2006/04/12

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )于2006年4月3日在北京國際會(huì )議中心隆重開(kāi)幕，并與4月5日圓滿(mǎn)閉幕。今年大會(huì )主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰。此次活動(dòng)吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨，共計1000多人與會(huì )，活動(dòng)連續三天。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商，在本次大會(huì )上以特別贊助商的身份閃亮登場(chǎng)，給大家留下了深刻的印象，并為大家帶來(lái)呼叫中心及CRM領(lǐng)域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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英立訊科技中標遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性?xún)r(jià)比、低維護等特點(diǎn)，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會(huì )保險經(jīng)辦機構主要辦理養老及社會(huì )保險繳費、申報、年檢手續等，每天接待來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)人員幾百人次，業(yè)務(wù)緊張時(shí)每天都工作１０小時(shí)以上。將電話(huà)為中心，利用成熟的電信技術(shù)和計算機強大的數據處理能力，把語(yǔ)音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務(wù)，以緩解經(jīng)辦機構的繁忙工作，因此專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應用在政府職能部門(mén)。百姓只需撥打一個(gè)電話(huà)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應答系統或人工座席代表，就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息，及時(shí)、方便地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

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科勝通軟件公司收購質(zhì)量管理軟件提供商SophistiCom

擬命名為Aspect Quality Management 的產(chǎn)品提供記錄和監督能力，

2006/04/11

　　科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產(chǎn)。Aspect是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質(zhì)量管理軟件提供商，總部設在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務(wù)條款尚未透露。

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華為助力陜西電信推出號碼百事通業(yè)務(wù)

2006/04/14

　　2006年4月11日，陜西電信舉行了"號碼百事通"業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì )，正式推出了具有陜西特色的"號碼百事通"業(yè)務(wù)。陜西電信此次選擇了華為技術(shù)有限公司（"華為"）作為號碼百事通業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)合作伙伴。雙方通過(guò)緊密合作，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內成功推出了該項業(yè)務(wù)。

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友鄰通訊順利實(shí)施中國萬(wàn)網(wǎng)呼叫中心擴容項目

2006/04/14

　　2006年4月13日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了中國萬(wàn)網(wǎng)呼叫中心的擴容工程。這是繼2004年8月友鄰通訊完成中國萬(wàn)網(wǎng)呼叫中心電話(huà)錄音系統改造工程后的又一次合作。

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翔龍通訊助力Linksys Linksys技術(shù)熱線(xiàn)外包效果初顯

2006/04/12

　　2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團旗下子公司--Linksys簽訂合作協(xié)議，承擔了Linksys技術(shù)支持服務(wù)熱線(xiàn)的外包建設和運營(yíng)工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為L(cháng)inksys提供廣東話(huà)、普通話(huà)服務(wù)，標志著(zhù)翔龍通訊的呼叫中心進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

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"CallThink航空售票呼叫中心"的典型應用

2006/04/13

　　一、背景

　　天津招商空運代理有限公司作為合翼天空航空旅游分銷(xiāo)聯(lián)盟的發(fā)起人，成立于1993年，隸屬于天津國際展覽中心和香港招商局，是經(jīng)中國民航總局批準的一類(lèi)和二類(lèi)航空銷(xiāo)售代理企業(yè)，國際航協(xié)（IATA）的成員。天津招商在天津票務(wù)代理市場(chǎng)中業(yè)績(jì)名列前茅，不論在客戶(hù)還是同業(yè)中均享有良好信譽(yù)和口碑。

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湖南全省地稅系統開(kāi)展12366熱線(xiàn)服務(wù)

2006/04/11

　　4月是全國第十五個(gè)稅收宣傳月，湖南省地稅系統7日開(kāi)展12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，湖南省地稅局長(cháng)卿漸偉以及全省14個(gè)市州地稅局長(cháng)接聽(tīng)納稅人和社會(huì )各界人士的電話(huà)，解答有關(guān)個(gè)人所得稅、下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠等稅收政策，現場(chǎng)處理稅收中遇到的問(wèn)題，使稅收熱線(xiàn)電話(huà)成為地稅部門(mén)為納稅人服務(wù)的窗口。目前12366熱線(xiàn)已經(jīng)采用了固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、手機短信、傳真、電子郵件等多種服務(wù)手段，可以為納稅人提供咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴、舉報等多種服務(wù)。

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大連今開(kāi)通96181旅游呼叫服務(wù)中心

2006/04/11

　　4月10日,從今天起，無(wú)論您是大連市民還是外地游客，也不論您想了解大連吃、住、行、游、購、娛等任何方面信息，只要是和大連旅游相關(guān)，只要撥通一個(gè)電話(huà)96181，您就可以得到權威、專(zhuān)業(yè)和公正的咨詢(xún)服務(wù)。　　

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廈門(mén)市將在4月30日開(kāi)通114游客呼叫中心

2006/04/11

　　廈門(mén)市"五一"啟用114游客呼叫中心

　　旅游咨詢(xún)、旅游服務(wù)以及訂房訂票等撥114就可以一站式搞定了。記者從廈門(mén)市旅游局獲悉，廈門(mén)市將在4月30日開(kāi)通114游客呼叫中心。

　　據悉，114游客呼叫中心將提供旅游咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現旅游投訴轉接、旅游救助服務(wù)，訂房、訂票等，收費和市話(huà)費一樣。據悉，114游客呼叫中心將于今年5月1日投用。

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保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統外包助力新華人壽

2006/04/13

　　3月，賽迪呼叫與新華人壽攜手簽約，以軟、硬件系統租用方式向新華人壽提供保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統服務(wù)。賽迪呼叫繼與中美大都會(huì )、太平人壽、泰康人壽合作之后，再次以系統租用方式為保險企業(yè)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的應用服務(wù)。

　　保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的租用理念，主要考慮了保險行業(yè)和保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目的特點(diǎn)：首先集成了業(yè)界最佳實(shí)踐，先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程對于精準的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)提供了有利的支持；再次，很好地解決了數據安全性、保密性以及軟件效率等方面的問(wèn)題。

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合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

崔福忠 2006/04/13

　　近期，安徽省合肥市鐵通公司結合市場(chǎng)調查，確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即做好專(zhuān)業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線(xiàn)通、做強特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位確立為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶(hù)；企事業(yè)單位熱線(xiàn)查詢(xún)、信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個(gè)性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

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經(jīng)驗參考:從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施

蔣丹東 2006/04/14

　　于CRM的討論在媒體上也越來(lái)越多，但許多討論已越來(lái)越偏離應用軟件系統，進(jìn)入哲學(xué)范圍，只談理念與管理，忘記了CRM需要信息技術(shù)作為支撐。本文總結了作者在CRM領(lǐng)域的多年從業(yè)經(jīng)驗，從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施，為企業(yè)實(shí)施CRM與建設CRM系統，提供一點(diǎn)參考經(jīng)驗。

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中小企業(yè)購買(mǎi)CRM軟件的十個(gè)技巧

2006/04/10

　　許多企業(yè)管理軟件供應商發(fā)現，中小企業(yè)ERP軟件市場(chǎng)已走向成熟, 而CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)市場(chǎng)正逐漸興起。

　　為了增加銷(xiāo)售額和保持與客戶(hù)的親密關(guān)系, 越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始考慮購買(mǎi)CRM軟件. 許多中小型企業(yè)已開(kāi)始增加投入，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求, 擊敗競爭對手。市場(chǎng)環(huán)境已促使CRM開(kāi)發(fā)商提供功能和價(jià)格更適合中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM軟件解決方案。

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亞信將為上海聯(lián)通構建客戶(hù)管理平臺

2006/04/14

　　4月13日消息，亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司將為上海聯(lián)通構建客戶(hù)管理平臺。該平臺完成后，將進(jìn)一步增強上海聯(lián)通應對中國電信市場(chǎng)用戶(hù)增長(cháng)和激烈競爭的雙重挑戰。

　　亞信表示，該客戶(hù)管理平臺是上海聯(lián)通CRM系統的一個(gè)重要組成部分，它將使上海聯(lián)通更有效率地管理整個(gè)用戶(hù)周期，包括預售、銷(xiāo)售、售后客戶(hù)服務(wù)。

　　亞信總裁兼首席執行官張振清表示，"該客戶(hù)管理平臺將使上海聯(lián)通更好地理解客戶(hù)需求，從而更好地調整市場(chǎng)戰略和相關(guān)決策。"

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微軟CRM新版本大受歡迎 需求型模式仍久難產(chǎn)

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布兩個(gè)多月了，該產(chǎn)品在市場(chǎng)中的推廣可謂是"乘風(fēng)破浪"。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門(mén)經(jīng)理，該公司是微軟的一個(gè)合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說(shuō)，"到目前為止，我們已經(jīng)升級了四種客戶(hù)機程序。該產(chǎn)品剛剛問(wèn)世時(shí)，我們就有兩個(gè)客戶(hù)簽約購買(mǎi)，并且還有很多的其他的客戶(hù)在觀(guān)察和試用CRM 3.0的技術(shù)發(fā)展情況。"

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TurboCRM助力美易化工提升客戶(hù)價(jià)值

2006/04/10

　　近日，TurboCRM公司與上海美易化工有限公司簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海美易化工有限公司是專(zhuān)業(yè)從事瑞士CIBA公司的顏料、染料及助劑的一級代理。公司總部設在上海，在全國各地擁有眾多分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，自成立以來(lái)，公司的客戶(hù)數量和業(yè)務(wù)規模不斷增長(cháng)。

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MyCRM提升長(cháng)城電腦客戶(hù)服務(wù)效能

2006/04/13

　　長(cháng)城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計算機的企業(yè)，是我國第一臺高級中文電腦"長(cháng)城0520CH"的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計算機整機制造及周邊產(chǎn)品、計算機核心零部件、網(wǎng)絡(luò )及數碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機及網(wǎng)絡(luò )數碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達300萬(wàn)臺，網(wǎng)絡(luò )視頻產(chǎn)品400萬(wàn)臺,網(wǎng)絡(luò )通訊產(chǎn)品200萬(wàn)臺，電源1000萬(wàn)臺。公司生產(chǎn)的計算機電源占國內OEM市場(chǎng)份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務(wù)規模也位居全國前列。

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Avaya 中小企業(yè)IP通信方案獲Miercom "最佳評測產(chǎn)品"獎

2006/04/14

　　 2006年4月14日，中國北京 -在業(yè)界最嚴格的企業(yè)IP PBX 評測中，Avaya公司的IP 語(yǔ)音通信解決方案在今年第二次拔得頭籌，其面向中小企業(yè)的方案獲得Miercom "最佳評測產(chǎn)品"獎。此前，Avaya在 2006 年 1月進(jìn)行的評測中曾贏(yíng)得高端IP語(yǔ)音通信系統第一名。Miercom是世界上領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)與產(chǎn)品測試中心。

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澳門(mén)大學(xué)部署 Avaya IP 語(yǔ)音通信解決方案

全面提升校園通信及協(xié)作能力

2006/04/10

　　2006年4月10日，北京 -全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)提供商Avaya 公司(紐約證券交易所股票代號：AV)今天宣布，澳門(mén)大學(xué)成功部署了Avaya IP語(yǔ)音通信解決方案，以滿(mǎn)足教職員工及學(xué)生對覆蓋全校的通信服務(wù)的需求。這套Avaya的全新系統不僅具備留言和即時(shí)電話(huà)會(huì )議(Meet-me Conferencing)等先進(jìn)通信功能，更能實(shí)時(shí)降低總擁有成本、優(yōu)化基礎設施資源配置，以及簡(jiǎn)化支持和行政工作。同時(shí)這套系統也是一個(gè)可擴展的通信平臺，為澳門(mén)大學(xué)日后的擴建計劃提供了方便。

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翔龍通訊昱源科技攜手合作共拓VoIP市場(chǎng)

"連接未來(lái)移動(dòng)通訊，想象無(wú)限可能"MOSA4600PLUS華南新品發(fā)布會(huì )圓滿(mǎn)成功

2006/04/13

　　2006年4月6日，來(lái)自華南及珠三角地區的網(wǎng)絡(luò )及通訊方面的系統集成商和行業(yè)協(xié)會(huì )以及終端客戶(hù)約80人，匯聚在深圳新都酒店世紀宮，參加了由主辦方深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團成員)與合作伙伴昱源科技有限公司共同舉辦的主題為"連接未來(lái)行動(dòng)通訊，想象無(wú)限可能"的 MOSA4600PLUS華南地區新品發(fā)布會(huì )暨經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明會(huì )。記者從主辦方獲悉，2006年深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團成員)將舉行一系列的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這也是翔龍通訊攜手臺灣昱源科技，繼成功在上海聯(lián)合舉行MOSA產(chǎn)品市場(chǎng)推廣會(huì )后，移師深圳的又一次業(yè)界盛會(huì )。

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三一集團VOIP正式上線(xiàn) 長(cháng)京滬沈四地公司通話(huà)零話(huà)費

2006/04/13

　　4月1日，三一集團VOIP項目第一期工程正式完工并上線(xiàn)運行。至此，三一集團長(cháng)、京、滬、沈四地公司之間的通話(huà)實(shí)現了零話(huà)費。

　　VOIP系統是通過(guò)對語(yǔ)音信號進(jìn)行編碼數字化，實(shí)現在計算機網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行語(yǔ)音通信的一種先進(jìn)的系統。其優(yōu)點(diǎn)主要體現在節約費用、內部可控、擴展方便。

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阿爾卡特預測2010年全球IPTV用戶(hù)最多達1億

董巍 2006/04/10

　　亞太地區通訊市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )轉型趨勢已初露端倪。

　　昨天，阿爾卡特亞太區總裁雷諾達在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，亞太地區通訊市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )轉型趨勢已初露端倪。

　　阿爾卡特認為包括多媒體業(yè)務(wù)的激增、不同終端設備持有對相同服務(wù)的需求等都決定了運營(yíng)商要著(zhù)手對現有網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行改造和完善。例如，個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)級用戶(hù)的需求已不僅停留在基本的語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)。他們對創(chuàng )新的視頻體驗有著(zhù)強烈的需求。阿爾卡特分析結果顯示，到2010年全球IPTV用戶(hù)的數量將從目前的260萬(wàn)激增到7000萬(wàn)至1億，亞太地區的IPTV用戶(hù)數量則會(huì )從現在的90萬(wàn)增加到1650萬(wàn)。

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積極推進(jìn)海峽西岸建設 思科協(xié)力打造"數字福建"

福建政務(wù)信息網(wǎng)運行通報交流會(huì )暨思科網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)論壇在福州舉行

2006/04/14

　　2006年4月13日，福建政務(wù)信息網(wǎng)運行通報交流會(huì )暨思科網(wǎng)絡(luò )技術(shù)服務(wù)論壇在福州隆重舉行。數字福建建設領(lǐng)導小組辦公室副主任、福建省發(fā)展和改革委員會(huì )副主任謝超雄，數字福建建設領(lǐng)導小組辦公室副主任、福建省經(jīng)濟信息中心副主任(主持工作)胡黎明等福建省直機關(guān)領(lǐng)導和思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司華南區總經(jīng)理張思華等行業(yè)專(zhuān)家出席了論壇以及福建省直部門(mén)信息化負責人２００多人出席了本次論壇，分享福建省政務(wù)信息網(wǎng)建設、應用和運行經(jīng)驗，并探討福建省電子政務(wù)的發(fā)展方向，為"數字福建"政務(wù)網(wǎng)建設出謀劃策。

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IMS成為"必然"的理由 軟交換忽視了什么？

何海濤 2006/04/14

　　在發(fā)展NGN的話(huà)題上，有關(guān)"軟交換和IMS關(guān)系"的討論，已經(jīng)成為一個(gè)國內通信業(yè)的熱點(diǎn)，其實(shí)IMS在國外已經(jīng)討論了3~4年，也一直是處于豐富和完善過(guò)程中。

　　國內固定運營(yíng)商目前的主要關(guān)注點(diǎn)，還在如何取得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)資格和3G牌照上。其實(shí)，固定運營(yíng)商更應當從現在就開(kāi)始考慮，如何在將來(lái)有效"整合性利用"寬帶網(wǎng)絡(luò )，如何將PSTN網(wǎng)絡(luò )、Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )、以及未來(lái)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合在一起，不僅考慮網(wǎng)絡(luò )是否支持移動(dòng)性、是否支持寬帶等各種網(wǎng)絡(luò )應用形式，而應該從業(yè)務(wù)層和應用層去考慮未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展。

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VoIP沖擊電信網(wǎng)間結算體系

陳煒 2006/04/13

　　近年來(lái)，VoIP憑借其低廉的價(jià)格優(yōu)勢以及對傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的"旁路"發(fā)展迅猛，嚴重地分流了傳統長(cháng)話(huà)甚至本地市話(huà)業(yè)務(wù)，給傳統電信運營(yíng)商尤其是主導固網(wǎng)運營(yíng)商帶來(lái)了極大的沖擊。由于目前我國VoIP監管體系并不完善，使得VoIP運營(yíng)市場(chǎng)的各方利益難以平衡，甚至在某些地區VoIP成為了電信運營(yíng)商進(jìn)行惡性?xún)r(jià)格戰的有利武器，這些都直接影響了VoIP產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。事實(shí)上，阻礙VoIP產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的根本原因在于VoIP所特有的"網(wǎng)業(yè)分離"特點(diǎn)，即VoIP業(yè)務(wù)運營(yíng)商與VoIP網(wǎng)絡(luò )承載商往往并不是同一個(gè)運營(yíng)主體，再加上監管政策的缺位導致VoIP業(yè)務(wù)運營(yíng)商與網(wǎng)絡(luò )承載商之間利益難以平衡，最終受損害的只能是整個(gè)VoIP產(chǎn)業(yè)。

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VoIP已經(jīng)具備叫板企業(yè)通信的實(shí)力系

2006/04/13

　　2006年3月，在美國的奧蘭多和圣約瑟分別召開(kāi)了VoiceCon和VON兩個(gè)大型的全球IP語(yǔ)音和通信展會(huì )。參加這兩個(gè)展會(huì )的廠(chǎng)商差不多都是來(lái)自網(wǎng)絡(luò )界和通信業(yè)界的頂尖廠(chǎng)商。他們在一起聚集，目的就是要探討未來(lái)IP通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

　　今年這兩個(gè)受到全球網(wǎng)絡(luò )和通信界矚目的大會(huì )上，一個(gè)共同的鮮明趨勢是IP語(yǔ)音開(kāi)始向傳統的企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)起攻勢。

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Skype出資2700萬(wàn)美元收購語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng )業(yè)企業(yè)

老沈 編譯 2006/04/13

　　4月12日消息, 據外電報道，eBay公司Skype部門(mén)周二宣布，該公司已同意出資2700萬(wàn)美元收購一家從事語(yǔ)音處理業(yè)務(wù)的創(chuàng )業(yè)公司。

　　eBay公司將發(fā)行70萬(wàn)股股票，用以收購S(chǎng)onorit公司和下屬Camino網(wǎng)絡(luò )部門(mén)，該公司位于舊金山地區。Skype公司稱(chēng)，這次收購的目標是公司技術(shù)團隊，該團隊將幫助Skype公司構建未來(lái)的新語(yǔ)音產(chǎn)品。

　　位于盧森堡的Skype公司是斯堪的納維亞企業(yè)家在2002年創(chuàng )立的，公司提供免費的電腦間IP電話(huà)服務(wù)，還提供低價(jià)格的電腦與固定電話(huà)或手機間的語(yǔ)音連接。去年eBay以25-40億美元價(jià)格收購了Skype和旗下7000萬(wàn)登記用戶(hù)。

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Juniper解決方案提高有線(xiàn)VoIP服務(wù)安全性

2006/04/13

　　Juniper網(wǎng)絡(luò )公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線(xiàn)多系統運營(yíng)商（MSOs）能夠保護基于IP的語(yǔ)音服務(wù)(VoIP)和基于SIP的服務(wù)，從而免受網(wǎng)絡(luò )安全攻擊。新的解決方案提高了現有服務(wù)的安全性，降低了網(wǎng)絡(luò )檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務(wù)。

　　有線(xiàn)動(dòng)態(tài)威脅緩沖解決方案可與任何符合PacketCable? 多媒體標準的有線(xiàn)調制解調器終端系統（CMTS）協(xié)作，并融合了Juniper公司的路由平臺，入侵檢測與防御（IDP）設備和SDX服務(wù)部署系統，使有線(xiàn)多系統運營(yíng)商（MSOs）能快速并有效地識別并隔離安全威脅，以便通知被感染的客戶(hù)和操作人員終端。通過(guò)采用基于PacketCable多媒體的架構，Juniper新的有線(xiàn)動(dòng)態(tài)威脅緩沖解決方案能夠讓有線(xiàn)多系統運營(yíng)商（MSOs）在整個(gè)網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現從IP核心到終端用戶(hù)的端到端VoIP服務(wù)保護。

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華為3Com中標山西臨汾農信社視訊項目

2006/04/10

　　近日，華為3Com以其盡善盡美的系統實(shí)施方案和高清晰視訊產(chǎn)品成功中標山西臨汾農村信用社視訊項目建設工程。華為3Com作為該項目的設備供應商，為山西臨汾農村信用社提供了包括MCU、視訊終端、可視電話(huà)等在內的全系列視訊網(wǎng)絡(luò )設備。建設完成后的山西臨汾市農村信用社市縣視訊網(wǎng)，將能夠節省費用，提高工作效率，增強競爭力。

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凌華2006測控技術(shù)先鋒論壇成功召開(kāi)

2006/04/13

　　據悉由全球高端工業(yè)計算機CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導廠(chǎng)商凌華科技主辦的凌華2006測控技術(shù)先鋒論壇于4月7日在深圳拉開(kāi)帷幕，數百名觀(guān)眾熱情與會(huì )，現場(chǎng)氣氛非常熱烈。論壇于4月11日到達北京，然后途經(jīng)南京、上海、西安、成都，最后到達武漢，展轉7個(gè)城市，時(shí)間持續達半月之久。

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邁可行MPS2000調度解決方案服務(wù)海鹽核應急調度指揮中心

2006/04/12

　　近年來(lái)，我國對核應急體系日益重視，建立了各級核工業(yè)應急指揮中心，形成了國家、省、市縣和營(yíng)運單位3個(gè)層面的核應急體系。浙江海鹽秦山核電廠(chǎng)作為核工業(yè)發(fā)展的起源地，建立一套先進(jìn)的應急指揮調度系統來(lái)完善原有的核應急體系已經(jīng)迫在眉睫。

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Prosody系列板卡 － Aculab 的綜合媒體處理平臺

2006/04/11

　　Aculab公司的Prosody系列語(yǔ)音卡，既提供豐富的媒體處理資源，又提供高密度的數字網(wǎng)絡(luò )接口，適合各類(lèi)應用領(lǐng)域，包括呼叫中心、IVR、預付卡、IP媒體網(wǎng)關(guān)和SMS等。

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WaveFax集團傳真解決方案

2006/04/13

　　WaveFax集團傳真解決方案是針對當前大型企業(yè)集團傳真業(yè)務(wù)呈現的大傳真量、大線(xiàn)路數、大用戶(hù)數量以及分支機構多等特點(diǎn)，提出的能滿(mǎn)足大負載量的傳真解決方案。此方案的推出，填補了此前市場(chǎng)上該類(lèi)解決方案鮮有成功案例的空缺，為企業(yè)提供了更好的選擇。

　　WaveFax集團傳真解決方案在設計上充分考慮到系統的可管理性、可維護性、穩定性和易用性，采用大負載量與集中管理相結合的設計思想。

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甲骨文再次并購行業(yè)軟件 電信計費系統入囊中

令狐達 2006/04/14

　　據國外媒體報道，全球第二大軟件公司甲骨文公司4月11日宣布，將耗資2.2億美元收購通訊行業(yè)計費軟件開(kāi)發(fā)商Portal軟件公司。甲骨文并購行業(yè)軟件的擴展策略再次邁出重要一步。

　　甲骨文公司表示，Portal軟件公司的計費和收入管理軟件將對甲骨文目前的軟件產(chǎn)品形成有效補充。公司總裁查爾斯·菲利普斯通過(guò)一份聲明表示："目前，甲骨文面向90％的通訊行業(yè)公司提供技術(shù)和應用軟件。計費系統將給給這些客戶(hù)帶來(lái)更豐富的應用軟件。"

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通信世界聯(lián)合咨詢(xún)公司發(fā)布3G時(shí)代10大增值業(yè)務(wù)

2006/04/14

　　2006中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇4月12-13日在北京舉行。北京《通信世界》雜志社在論壇上聯(lián)合BDA China Limited、Frost & Sullivan(中國)公司、艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)、百納電信咨詢(xún)、北京諾盛睿達信息咨詢(xún)有限公司、畢博管理咨詢(xún)、凱迪威咨詢(xún)有限公司、水清木華研究中心、網(wǎng)舟聯(lián)合科技(北京)有限公司以及易觀(guān)國際等10家業(yè)界是著(zhù)名電信咨詢(xún)機構，預測了3G時(shí)代最具潛力的10大增值業(yè)務(wù)。這10大業(yè)務(wù)分別是：

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基于WAP的"得意"租房智能搜索介紹

2006/04/11

　　一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

　　本系統是基于手機的瀏覽器（WAP）的智能搜索服務(wù)，使用戶(hù)更加隨時(shí)隨地、方便快捷地查詢(xún)北京全城租房信息。

　　二、系統功能介紹

　　系統操作簡(jiǎn)單、使用方便，允許用戶(hù)以多種非規范輸入方式進(jìn)行搜索：錯別字、拼音輸入、聲母字頭輸入、地名的部分文字等格式。

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多媒體信息業(yè)務(wù)（MMS）互通技術(shù)分析

中國聯(lián)通楊海澎 賈廬嬰 中國網(wǎng)通集團有限公司北京市分公司 江 昀

2006/04/12

　　多媒體信息業(yè)務(wù)是MMS的中文名稱(chēng)（MultimediaMessagingService）。多媒體信息是以WAP無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議為載體，通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商的GPRS網(wǎng)絡(luò )，傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息,實(shí)現即時(shí)的手機端到端、手機終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機終端的多媒體信息傳送。 2001年3月，瑞典愛(ài)立信公司在法國戛納發(fā)送了世界第一條多媒體信息，此后MMS便受到了眾多終端廠(chǎng)商、設備制造商和移動(dòng)運營(yíng)商的追捧。

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南寧海盛廣告：借助短信平臺打造市場(chǎng)"盛勢"

2006/04/11

　　"海納百川，盛世有我"。憑借房地產(chǎn)影視廣告拍攝制作業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )自己事業(yè)版圖的南寧海盛廣告有限公司日前啟用了移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)先的產(chǎn)品億美滿(mǎn)意通企業(yè)短信平臺，全面提升海盛廣告的企業(yè)競爭力與服務(wù)水平，北京億美軟通科技有限公司與其優(yōu)秀的合作伙伴廣西東飛電器共同完成了該平臺的建設。

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東方般若應邀參加保監會(huì )保標委保險規范標準制定工作會(huì )議

2006/04/12

　　2006年4月6日到7日，東方般若公司以"移動(dòng)客服平臺規范"標準制定參與廠(chǎng)商身份應邀參加了中國保險監督管理委員會(huì )（保監會(huì )）全國保險業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )（保標委）在福州市舉行的"保標委2006年度工作會(huì )議"。保監會(huì )統計信息部領(lǐng)導、福建省保監局領(lǐng)導，以及包括中國人保、中國人壽、新華人壽、太平洋保險等在內的保險公司代表參加了此次保險標準工作會(huì )議。

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呼叫中心運營(yíng)中的困惑(上)

楊繼東 2006/04/10

　　筆者在工作中接觸了大量的呼叫中心運營(yíng)管理人員，他們從不同的角度反映了在呼叫中心運營(yíng)中存在的問(wèn)題，表示有許多困惑縈繞著(zhù)他們不能釋?xiě)选９P者將這些困惑匯總一下，提些想法，以期引起讀者共同思考。困惑，遠不止11點(diǎn)，只是概數。

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呼叫中心應用：一部電話(huà)引發(fā)的變革

王占波 2006/04/10

　　68812345實(shí)現了由一部電話(huà)機向城市公共服務(wù)系統的呼叫中心的轉變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關(guān)的呼叫功能進(jìn)行全區整合。有關(guān)城市老百姓生活不便的各種信息，由此進(jìn)入城市公共服務(wù)系統，然后轉發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應部門(mén)處理。

　　北京石景山社區服務(wù)熱線(xiàn)68812345熱線(xiàn)是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建并于2005年12月12日開(kāi)通，從此，68812345實(shí)現了由一部電話(huà)機向城市公共服務(wù)系統的呼叫中心的轉變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關(guān)的呼叫功能進(jìn)行全區整合。有關(guān)城市老百姓生活不便的各種信息，由此進(jìn)入城市公共服務(wù)系統，然后轉發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應部門(mén)處理。《中國計算機用戶(hù)》專(zhuān)門(mén)就北京石景山社區服務(wù)熱線(xiàn)的應用做了全面的報道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0404.htm

呼叫中心行業(yè)的"溫柔斷線(xiàn)"

王汝林 2006/04/11

　　有的呼叫中心，在接聽(tīng)來(lái)電呼叫的過(guò)程中，設計了一種"接聽(tīng)后的溫柔斷線(xiàn)"模式。叫消費者在"聆聽(tīng)溫柔而又美妙的樂(lè )曲中"胡里糊涂地去掏錢(qián)買(mǎi)單。

　　當前，呼叫中心發(fā)展很快。已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中沖出跑道的一匹黑馬、溝通客戶(hù)的一座金橋、開(kāi)拓市場(chǎng)的一把利劍、擴散信息的一群蜜蜂。

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　　北京林克海德科技有限責任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術(shù)企業(yè)，美國NMS公司中國區唯一十年總代理。多年來(lái)，公司一直致力于為電信設備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統集成商和電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商提供技術(shù)一流的軟、硬件開(kāi)發(fā)平臺、方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的電話(huà)語(yǔ)音、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺的提供商和系統方案服務(wù)商，是國內唯一一家十年來(lái)一直活躍在CTI(電信和計算機集成業(yè)務(wù))市場(chǎng)的公司，被譽(yù)為國內板卡市場(chǎng)的旗幟！

　　為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm

公司名稱(chēng): 北京宏申實(shí)信公司

合作內容: 新到dialogic pci 系列語(yǔ)音卡

新到 dialogic PCI 系列 語(yǔ)音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

HDSIPCI

D/120JCT

D160JCT

D300JCT

DMV/160LP 16路模擬卡

DMV/600A CPCI

DMV/600-2E1

D/600JCT

SPCI4 七號信令卡

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm

公司名稱(chēng): 上海羅盤(pán)信息科技有限公司

合作內容: 供應呼叫中心專(zhuān)用耳機

　　供康達特話(huà)務(wù)專(zhuān)用耳機，可接各品牌PBX數字話(huà)機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/04/co2380.htm