奧迪堅華東大區銷(xiāo)售總監廖澄及亞太區運營(yíng)總監強雄飛專(zhuān)訪(fǎng)(上)

2007/12/26

　　 CTI論壇記者：據我了解，奧迪堅是總部位于美國的一家NASDAQ上市公司，專(zhuān)門(mén)致力于呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)。1998年的時(shí)候進(jìn)入中國。在剛開(kāi)始的兩年中，專(zhuān)注于本地化開(kāi)發(fā)，沒(méi)有太注重市場(chǎng)的開(kāi)拓。從2001年以后到現在，在中國呼叫中心市場(chǎng)上，已經(jīng)成為主力廠(chǎng)商之一。我們CTI論壇每年所做的呼叫中心市場(chǎng)研究報告，奧迪堅是我們重要的一個(gè)調研對象。今年我們跟美國的Frost & Sullivan公司一起合作做調研，走訪(fǎng)了中國大約50多家呼叫中心主流廠(chǎng)商，當然也包括奧迪堅。在中國，奧迪堅是最早提出IP分布式、一體化呼叫中心的廠(chǎng)商，旗幟是非常鮮明的。我們一直以來(lái)，包括在今年的調研報告中，我們都是把你們歸類(lèi)于一體化廠(chǎng)商范圍內的。現在請廖總從這個(gè)角度來(lái)強調或解釋一下，奧迪堅在中國呼叫中心這個(gè)市場(chǎng)的定位，這么多年來(lái)有些什么樣的變化，以后你們是否還會(huì )按著(zhù)這條路繼續走下去。

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東進(jìn)：呼叫中心發(fā)展的三大趨勢

2008/01/02

　　在經(jīng)歷短暫的低迷之后，呼叫中心于近兩年開(kāi)始復蘇，更有眾多通訊業(yè)的專(zhuān)家表示，未來(lái)呼叫中心將大有作為。

　　據了解，呼叫中心興起于上個(gè)世紀30年代，上世紀九十年代進(jìn)入中國，并曾創(chuàng )造出極為輝煌的成績(jì)，甚至在2003年，其市場(chǎng)增長(cháng)率也高達26.1%，但之后的兩年，呼叫中心的市場(chǎng)增長(cháng)率卻一路下滑，2005年只有14%，呼叫中心行業(yè)一度陷入低迷，甚至有悲觀(guān)者認為這種應用不適合中國的國情。讓人意想不到的是，此后，呼叫中心的發(fā)展又呈現出穩步上升的態(tài)勢，預計在2008年其市場(chǎng)增長(cháng)率又將達到22%，市場(chǎng)規模達到380億。呼叫中心事業(yè)的高速發(fā)展與市場(chǎng)需求的轉變和技術(shù)的發(fā)展密不可分。

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Avaya SIP聯(lián)絡(luò )中心論壇

2007/12/26

研討會(huì )信息:

　　上海 2008年1月9日 星期三

　　北京 2008年1月11日 星期五

　　會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）在IP技術(shù)種種優(yōu)勢的基礎上，將智能化添加到業(yè)務(wù)流程當中，為用戶(hù)和企業(yè)提供了更強大的通信控制。它旨在改善網(wǎng)絡(luò )處理實(shí)時(shí)多媒體通信的方式--不僅包括語(yǔ)音，更涵蓋了視頻和網(wǎng)絡(luò )協(xié)作。最重要的是，SIP使狀態(tài)等新興功能成為可能，新一代Find-me/Follow-me技術(shù)將使知識員工更易于和同事與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )，顯著(zhù)加快決策制定。

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正音科技助力甘肅省公路運輸管理局綜合服務(wù)系統

2008/01/03

　　 甘肅省公路運輸管理局作為整個(gè)甘肅省公路運輸的管理和指導部門(mén)，在如何提高整個(gè)運輸管理體系的科技水平，以更合理的指導、規范全省公路運輸管理工作方面一直是國內同行的翹楚。為全面提升運輸管理局的服務(wù)水平，開(kāi)展針對公路運輸單位和個(gè)人的貼心服務(wù)，甘肅省公路局日前攜手國內呼叫中心的領(lǐng)先供應商--正音科技，建設了96779綜合服務(wù)系統。

方案能提供很多足夠酷的功能，然而，他們卻忘了客戶(hù)真正想要的只是具有基本功能的電話(huà)系統。很難想象，一個(gè)中小企業(yè)為了一套功能復雜的IPPBX系統，還要再配備相應的技術(shù)人員。

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揚州技師學(xué)院國內首設"呼叫專(zhuān)業(yè)"

2008/01/02

　　2007年12月30日，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)揚州基地呼叫專(zhuān)業(yè)培訓中心在揚州技師學(xué)院揭牌，并開(kāi)始招收學(xué)員。據了解，這是全國高校首次開(kāi)設"呼叫專(zhuān)業(yè)"。

　　江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，為省信息產(chǎn)業(yè)廳與揚州市政府合作共建的全省唯一的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，力求3-5年建成2.5-3.5萬(wàn)座席的呼叫中心，預計需要各類(lèi)呼叫專(zhuān)業(yè)人員5-10萬(wàn)人。

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九五太維為天津電力提供全面咨詢(xún)培訓服務(wù)

2008/01/02

　　為打造中國電力行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，樹(shù)立行業(yè)標桿，天津電力95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)委托九五太維提供全面的互動(dòng)中心撥測、現場(chǎng)咨詢(xún)與客服技巧培訓等服務(wù)。

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天津網(wǎng)通114電話(huà)導航增設500家?jiàn)蕵?lè )業(yè)查詢(xún)信息

2008/01/02

　　新年到來(lái)之際，天津網(wǎng)通114電話(huà)導航與天津酒吧網(wǎng)合作開(kāi)通娛樂(lè )行業(yè)信息查詢(xún)業(yè)務(wù)，提供KTV、咖啡廳、酒吧等500余家夜店的電話(huà)號碼、地址、預訂等信息的查詢(xún)及轉接服務(wù)。客戶(hù)可隨時(shí)撥打114查詢(xún)相關(guān)娛樂(lè )信息。

　　客戶(hù)查詢(xún)的娛樂(lè )業(yè)夜店范圍覆蓋了市內六區、濱海新區、大港。此次合作開(kāi)通的娛樂(lè )業(yè)信息按區域查詢(xún)方便了不同地區客戶(hù)對娛樂(lè )信息的需求，輕松安排節日娛樂(lè )項目。下一步天津網(wǎng)通還將陸續開(kāi)通優(yōu)惠服務(wù)等內容，使娛樂(lè )熱線(xiàn)更符合市場(chǎng)需求。

金假日旅行社有限公司 ，北京百川同達科技發(fā)展有限公司 沱沱網(wǎng)，北大醫院男科中心，北人集團，現代陽(yáng)光健康體檢連鎖機構等企業(yè)成為北京 "10101010品牌快線(xiàn)"的首批上線(xiàn)企業(yè)。

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合肥服務(wù)熱線(xiàn)將作調整 85個(gè)熱線(xiàn)號碼有望合一

雅妮 2008/01/02

　　物價(jià)不合理舉報，請撥12358；有問(wèn)題咨詢(xún)律師，請撥12348；想問(wèn)公交路線(xiàn)，請撥4466166；買(mǎi)到假藥想投訴，請撥2885096；檢舉干部腐敗，請撥3537318……

　　或許在不久的將來(lái)，合肥人不用再為記不住它們而發(fā)愁，在該市即將強力推行的一系列體制改革措施中，這些讓人眼花繚亂的電話(huà)號碼都將歸并為一個(gè)簡(jiǎn)單的數字：12345。

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長(cháng)沙市人大代表呼吁在長(cháng)沙建語(yǔ)音工業(yè)外包基地

2008/01/03

　　"我們應該緊緊抓住世界語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)向發(fā)展中國家轉移的機遇，在長(cháng)沙建立語(yǔ)音工業(yè)外包基地。"1月1日，謝磊等市人大代表向大會(huì )提交建議，呼吁在開(kāi)福區建立語(yǔ)音工業(yè)外包基地。

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信雅達簽訂萊蕪商行呼叫中心項目合同

2008/01/04

　　近日，信雅達公司成功簽訂了萊蕪商行呼叫中心合同，此項目模式為AVAYA S8300/G700+CCE+EDIFY。至此，信雅達公司呼叫中心已經(jīng)在山東有5家城市商業(yè)銀行的成功案例，為將來(lái)在山東地區乃至全國城市商業(yè)銀行中呼叫中心領(lǐng)域的進(jìn)一步推廣和拓展奠定了良好基礎。

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江西交通服務(wù)熱線(xiàn)"96122"開(kāi)通

2008/01/02

12月29日，江西開(kāi)通公眾出行交通服務(wù)熱線(xiàn)96122。

圖為交通服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)工作人員現場(chǎng)回答記者提問(wèn)。

　　12月29日，江西開(kāi)通了公眾出行交通服務(wù)熱線(xiàn)"96122"，今后公眾出行有疑問(wèn)都可撥打該熱線(xiàn)咨詢(xún)，同時(shí)手機短信查詢(xún)功能也將稍后開(kāi)通。

　　據悉,新開(kāi)通的江西省公眾出行交通服務(wù)熱線(xiàn)將以公眾需求為交通信息發(fā)展的根本出發(fā)點(diǎn)，以公眾滿(mǎn)意度為交通行業(yè)發(fā)展的績(jì)效標尺，運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式，向江西省境內公路、水路的交通參與者發(fā)布省內全面的綜合性交通服務(wù)信息。

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易方客服協(xié)助芬蘭國家旅游局南極破冰之旅

2008/01/03

　　新年伊始，易方客服中心再迎新客戶(hù)，芬蘭國家旅游局依托易方的呼叫平臺開(kāi)展 旅游市場(chǎng)及新線(xiàn)路的調查。易方客服的聯(lián)絡(luò )中心為芬蘭國家旅游局新市場(chǎng)的開(kāi)拓，細分市場(chǎng)助一臂之力。

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歲末盤(pán)點(diǎn)第二彈：2007年25位CRM風(fēng)云人物

左丘 2008/01/04

　　在2007年中有著(zhù)這么幾條新興趨勢：CRM與社交網(wǎng)絡(luò )的結合，中小型企業(yè)受到重視，托管型解決方案的重要性日益提高，以及小型開(kāi)發(fā)商與平臺提供商協(xié)同工作的機會(huì )。 那么到底是那些人物引領(lǐng)了這些趨勢? 以下名單將為你逐一揭曉：

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Siebel CRM將變?yōu)?社交CRM"

2008/01/02

　　在最近舉行的OpenWorld展會(huì )上，Oracle宣布推出新版Siebel CRM On Demand服務(wù)。新服務(wù)將包括讓人想起Facebook或MySpace等消費門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的社交網(wǎng)絡(luò )特性。Oracle在2005年9月份收購了Siebel。

　　據Oracle說(shuō)，這些特性與CRM應用中的很多特性不同，后者面向報告功能而不是幫助經(jīng)理跟蹤銷(xiāo)售人員的進(jìn)展情況，新特性將幫助銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)。

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深入分析部署SaaS對總體擁有成本的影響

2008/01/03

　　IT專(zhuān)業(yè)人員認為，軟件即服務(wù)(Software as a Service，SaaS)想從傳統許可應用軟件的市場(chǎng)份額分得一杯羹，就必須在價(jià)格之外的方面展開(kāi)競爭。但如果能夠節省大筆費用，那會(huì )怎樣呢？我們深入分析了這種服務(wù)模式的部署成本，以及三年期間預計會(huì )帶來(lái)的影響，對采用SaaS的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了評估。

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CRM 的需求調研 要做到"恰倒好處"

阿燦 2008/01/02

　　做好需求調研，是CRM項目成功的關(guān)鍵。需求調研就如同做衣服時(shí)的量身，若需求調研做的不夠充分，缺胳膊少腿的，則在CRM項目實(shí)施過(guò)程中，就會(huì )磕磕碰碰的；若需求調研太過(guò)與細致，就又顯得有點(diǎn)吹毛求疵，耽擱項目進(jìn)度。所以，CRM需求調研簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是要做到"恰倒好處"。

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提升分銷(xiāo)商價(jià)值以及微軟產(chǎn)品競爭力

--怡海科技協(xié)助微軟部署旗艦計劃CRM系統

2008/01/03

　　旗艦計劃是由微軟發(fā)起,由微軟金牌合作伙伴怡海科技實(shí)施的,為微軟產(chǎn)品分銷(xiāo)商實(shí)施微軟CRM的戰略計劃，主要是通過(guò)微軟CRM的實(shí)施提高微軟產(chǎn)品分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售能力和管理能力，進(jìn)而提升分銷(xiāo)商的價(jià)值，提升微軟產(chǎn)品的競爭力。

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深化應用，奧鵬遠程教育擴容升級TurboCRM系統

2008/01/03

　　奧鵬遠程教育中心是教育部批準成立的國家級遠程教育公共服務(wù)體系的標志，是目前中國最大的連鎖網(wǎng)絡(luò )教育超市，其與全國各大高校聯(lián)合，通過(guò)全國各地的學(xué)習中心（網(wǎng)絡(luò )教育超市）為高校和其他教育機構提供全國范圍內的招生組織、教學(xué)教務(wù)管理、學(xué)生事務(wù)管理、考試組織與管理等遠程教育校外支持服務(wù)。

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從PBX到VoIP: 技術(shù)引領(lǐng)變革

左丘 2008/01/03

　　Yankee Group的Taher Bouzayen表示，"幾乎所有的主要運營(yíng)商、系統集成商，以及設備廠(chǎng)商現在都在以不同的形式提供商業(yè)化的VoIP服務(wù)。而那些尚未著(zhù)手開(kāi)發(fā)這片沃土的企業(yè)目前也正摩拳擦掌、躍躍欲試。"

　　作為PBX系統的取代物，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)電話(huà)技術(shù)有著(zhù)成本更加低廉的優(yōu)勢，并且廣泛適用于各種類(lèi)型的企業(yè)。 通過(guò)VoIP，企業(yè)可以?huà)侀_(kāi)過(guò)去的傳統電信服務(wù)套餐，進(jìn)而采用有著(zhù)高適用性、為企業(yè)量身定制的電話(huà)系統。

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"各自為戰"時(shí)代已逝 統一通信需要開(kāi)放思維

周雪 2008/01/03

　　搭建起開(kāi)放的平臺，是促進(jìn)統一通信市場(chǎng)發(fā)展的決定因素，也是西門(mén)子統一通信最主要的特點(diǎn)。

　　把手握緊，手里什么都沒(méi)有。把手松開(kāi)，你擁有的是一切--這曾是網(wǎng)絡(luò )上甚為流行的一句對白。如今，把這句話(huà)套用在統一通信市場(chǎng)的各大廠(chǎng)商身上，實(shí)在是再恰當不過(guò)。

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電子政務(wù)網(wǎng)中的VoIP應用

2008/01/04

一、背景說(shuō)明

　　電子政務(wù)建設

　　電子政務(wù)，是指政府有效利用現代電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，通過(guò)不同的信息服務(wù)設施（電腦、網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等），對政府機關(guān)、企業(yè)、社會(huì )組織和公眾，在其更方便的時(shí)間、地點(diǎn)及方式下，提供自動(dòng)化的信息及其他服務(wù)，從而建構一個(gè)有回應力、有效率、負責任、具有更高服務(wù)品質(zhì)的政府。

　　我國的信息化建設起步于20世紀80年代初期，從國家大力推動(dòng)電子信息技術(shù)應用開(kāi)始，大概經(jīng)歷了四個(gè)階段：

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分析：縱論中國IPTV市場(chǎng)發(fā)展

舒英 金勇 童貞理 2008/01/02

　　IPTV市場(chǎng)發(fā)展現狀

　　目前中國的IPTV市場(chǎng)正處于規模發(fā)展初期，從整體市場(chǎng)格局來(lái)看，國內IPTV用戶(hù)數呈穩步上升趨勢。有咨詢(xún)公司預計，受寬帶用戶(hù)增長(cháng)、奧運會(huì )即將召開(kāi)等因素的推動(dòng)，到2010年中國IPTV用戶(hù)將超過(guò)1000萬(wàn)戶(hù)。1000萬(wàn)將對IPTV的政策、網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)業(yè)鏈以及商務(wù)模式提出新的考驗，屆時(shí)制約IPTV發(fā)展的直接因素和間接因素都會(huì )暴露出來(lái)。面對數字電視的整體平移，接下來(lái)兩年將成為IPTV發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。在這樣一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)導入期，如何正確認識和迅速擴大IPTV的市場(chǎng)影響力，讓更多的大眾用戶(hù)認可并實(shí)現業(yè)務(wù)的規模化運營(yíng)是目前IPTV運營(yíng)商面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

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我國IPTV產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展模式分析

徐貴寶 2008/01/04

　　目前，業(yè)內普遍認為IPTV產(chǎn)業(yè)鏈由六大參與者構成，即內容提供商、內容與增值應用集成商、內容服務(wù)與增值應用運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )傳送運營(yíng)商、設備供應商和用戶(hù)。其中，設備供應商負責根據各環(huán)節的設備需求為其他環(huán)節提供所需的設備，對產(chǎn)業(yè)鏈模式影響不大，而其他環(huán)節則形成產(chǎn)業(yè)鏈上下游，從而影響著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展模式。在我國，IPTV的內容提供與網(wǎng)絡(luò )傳送環(huán)節基本上都比較清晰，只是內容集成與運營(yíng)這些中間環(huán)節還有些不太明了，這也就使得我國IPTV的產(chǎn)業(yè)鏈極其復雜。

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NGN規模商用前的技術(shù)、非技術(shù)問(wèn)題探討

王靜 2008/01/04

　　隨著(zhù)各大運營(yíng)商NGN網(wǎng)絡(luò )的建設，NGN站在規模商用的邊緣,業(yè)內專(zhuān)家認為，NGN要取得成功商用，技術(shù)、非技術(shù)方面有許多問(wèn)題待解決。

　　技術(shù)方面，需要在互聯(lián)、開(kāi)放、安全、IP網(wǎng)絡(luò )的QoS等技術(shù)方面提供保證，非技術(shù)方面，需要運營(yíng)商轉換運營(yíng)模式和運營(yíng)思路，也要培育用戶(hù)新的消費習慣

　　為了迎接即將到來(lái)的NGN時(shí)代，中國電信集團從2002年以來(lái)進(jìn)行了多次大規模的測試，對各個(gè)廠(chǎng)家的NGN設備在多個(gè)重點(diǎn)城市進(jìn)行了商用實(shí)驗；中國網(wǎng)通集團成為國內第一個(gè)開(kāi)通NGN商用網(wǎng)的運營(yíng)商，迄今它的NGN網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋了全國多個(gè)地市；中國移動(dòng)利用軟交換技術(shù)合理進(jìn)行骨干網(wǎng)的分流等；聯(lián)通、鐵通等運營(yíng)商在進(jìn)行了相關(guān)測試之后，也開(kāi)始了NGN的商用之旅。這些都顯示了NGN正處在欣欣向榮的快速發(fā)展階段。

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中國語(yǔ)音市場(chǎng)進(jìn)入爆發(fā)期

--安徽科大訊飛信息科技股份有限公司總裁劉慶峰

2008/01/04

　　安徽科大訊飛信息科技股份有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)研究、軟件及芯片產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、語(yǔ)音信息服務(wù)集成的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)之一，其語(yǔ)音合成核心技術(shù)代表了世界的最高水平。

　　語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現了人機語(yǔ)音交互，使人與機器之間溝通變得像人與人溝通一樣簡(jiǎn)單。語(yǔ)音技術(shù)主要包括語(yǔ)音合成和語(yǔ)音識別兩項關(guān)鍵技術(shù)。讓機器說(shuō)話(huà)，用的是語(yǔ)音合成技術(shù)；讓機器聽(tīng)懂人說(shuō)話(huà)，用的是語(yǔ)音識別技術(shù)。此外，語(yǔ)音技術(shù)還包括語(yǔ)音編碼、音色轉換、口語(yǔ)評測、語(yǔ)音消噪和增強等技術(shù)，有著(zhù)廣闊應用空間。

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如何保證VoIP通訊更安全？

2008/01/04

　　VoIP從07年開(kāi)始便引起了越來(lái)越多的關(guān)注，VoIP的安全問(wèn)題也暴露的越來(lái)越多，如何保證VoIP的通訊安全，有沒(méi)有什么軟件可以鞏固VoIP的安全性……

　　問(wèn)：07年很多VoIP引起了越來(lái)越多的關(guān)注，其安全性如何保證呢？有沒(méi)有什么軟件可以保證VoIP的通訊安全呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0106.htm

VoIP軟件可自動(dòng)選擇最便宜網(wǎng)絡(luò )

2008/01/02

　　美國移動(dòng)VoIP應用軟件供應商Fring開(kāi)始在法國推出一套產(chǎn)品，命名為France Mobiles。該移動(dòng)VoIP軟件可以下載到手機上可在3G/GPRS/EDGE以及Wi-Fi上免費通話(huà)。它還可以兼容Skype、MSN、ICQ、Google Talk以及其他的即時(shí)通訊平臺。利用點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)，Fring的一大特色是一個(gè)自動(dòng)漫游系統可以自動(dòng)選擇最便宜的(有望免費的)網(wǎng)絡(luò )使用。它還提供實(shí)時(shí)的駐留數據。用戶(hù)只需要登錄網(wǎng)站上注冊手機的型號和號碼，然后就可以獲得一個(gè)短信內容，連接到可下載的應用軟件并獲得所有VOIP聯(lián)系的名單。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0101.htm

索尼新版PSP植入Skype 支持網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

2008/01/03

　　據國外媒體報道，美國拉斯維加斯消費電子展即將開(kāi)幕，索尼公司的產(chǎn)品演示網(wǎng)站顯示，新版的PS游戲掌機（PSP）將會(huì )植入Skype軟件，讓游戲玩家免費撥打全世界的Skype用戶(hù)。

　　索尼公司在演示網(wǎng)站的PSP產(chǎn)品介紹中說(shuō)："通過(guò)Skype功能，你可以給好朋友打電話(huà)，或是和游戲玩家在線(xiàn)聊天。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0101.htm

如何挑選視頻會(huì )議系統--方法二則

2008/01/03

　　通常所說(shuō)的高清視頻會(huì )議系統，在圖像表現方面比傳統視頻會(huì )議系統更為清晰細膩、色彩還原度高。在選擇高清視頻會(huì )議系統時(shí)需要對圖像效果這一重要指標進(jìn)行評價(jià)。定量的客觀(guān)分析方法是用"解碼重建圖像"偏離"編碼前的原始圖像"的程度來(lái)衡量圖像重建的質(zhì)量，比較均方誤差MSE和峰值信噪比PSNR，MSE越小、PSNR越大，圖像壓縮所引起的損失越小、圖像質(zhì)量越好。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0110.htm

視頻會(huì )議蘊含驚人潛力 個(gè)性化應用是關(guān)鍵

2008/01/04

　　隨著(zhù)信息化建設的不斷發(fā)展，視頻會(huì )議系統如今已廣泛地使用在各個(gè)行業(yè)中。從視頻會(huì )議的角度來(lái)看，隨著(zhù)行業(yè)應用的深入，需求也呈現綜合性特征。放眼傳統行業(yè)市場(chǎng)中，視頻應用不再放之四海而皆準，而是根據不同行業(yè)的差異化需求，呈現出鮮明的應用特色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0101.htm

運營(yíng)商的介入對中小視頻監控設備廠(chǎng)商而言是福還是禍？

Melody Zhao 2008/01/02

　　在中國，本土視頻監控系統設備制造商的企業(yè)規模目前都不大，其代理商、系統集成商、工程商又往往帶有區域/行業(yè)特點(diǎn)，不得不受限于局部市場(chǎng)的規模，因此該產(chǎn)業(yè)規模化效應還未顯現。隨著(zhù)視頻監控技術(shù)的數字化、網(wǎng)絡(luò )化/IP化，應用的地域不斷擴展甚至走向全球化，電信運營(yíng)商對視頻監控領(lǐng)域的介入程度越來(lái)越深，從最初的線(xiàn)路租賃發(fā)展到整合各種資源提供端到端的視頻監控部署和運維服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0104.htm

高清與標清完美兼容的利器--RADVISION新版SCOPIA平臺

2008/01/02

　　視頻會(huì )議技術(shù)由于實(shí)現了語(yǔ)音、圖像、數據等信息綜合在一起的遠距離傳輸，使人們在進(jìn)行異地交流時(shí)利用視訊技術(shù)既可以聽(tīng)到對方的聲音，又可以看到對方的活動(dòng)圖像和內容，大大增強了異地交流的親切感和臨場(chǎng)感。隨著(zhù)視頻會(huì )議市場(chǎng)需求的快速增長(cháng)，需求的差異化也越來(lái)越明顯，但用戶(hù)對視頻會(huì )議應用效果的滿(mǎn)意程度卻差強人意。有調查顯示，清晰度、時(shí)延、帶寬、穩定性、高居不下的價(jià)格以及運營(yíng)商的推廣模式等都是阻礙視頻會(huì )議行業(yè)發(fā)展的重要因素，其中而視頻的清晰度是最重要的因素之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0101.htm

視維視頻會(huì )議為公安3111工程建設貢獻力量

2008/01/02

　　在十一五期間，公安部特別強調科技強警工作，提高公安機關(guān)的戰斗力。通過(guò)科技強警來(lái)提高公安的工作效率，降低執法成本，增強公安工作的戰斗力。公安部科技局啟動(dòng)的"全國城市監控和報警系統建設"（簡(jiǎn)稱(chēng)3111工程）為大規模的平安城市建設拉開(kāi)序幕，視維視頻會(huì )議作為公安3111工程建設的先行軍，以其卓越的音視頻質(zhì)量，強大完善的通訊及協(xié)作功能、可靠的系統性能、高效的大容量設計、開(kāi)放的可擴展架構為用戶(hù)提供一個(gè)全方位、多層次、高效率的網(wǎng)絡(luò )多媒體通訊平臺，使得視維視頻會(huì )議系統在功能、性能和技術(shù)發(fā)展前景上，都有著(zhù)領(lǐng)先業(yè)界的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，受到了越來(lái)越多公安局用戶(hù)的高度贊揚。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0101.htm

2008年亞太短信發(fā)送量將達1.7萬(wàn)億條

清雨 2008/01/02

　　市場(chǎng)研究公司Gartner預計，2008年包括日本在內的亞太地區手機短信發(fā)送量將達1.7萬(wàn)億條，引領(lǐng)全球手機短信業(yè)的發(fā)展。該研究公司估計，今年亞太地區的手機短信發(fā)送量為1.5萬(wàn)億條，明年將達1.7萬(wàn)億條，超過(guò)北美以及西歐等全球其他一些主要市場(chǎng)。

　　據Gartner的數據，預計今年北美的手機短信發(fā)送量為1890億條，2008年將達3010億條，今年西歐國家的手機短信發(fā)送量為2020億條，明年將達2150億條。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news0104.htm

報告稱(chēng)手機平臺休閑游戲占主流

2008/01/02

　　一份最近的調查報告顯示，盡管制造商以及運營(yíng)商為了促進(jìn)手機游戲市場(chǎng)做了許多努力，消費者依然把手機游戲當作休閑游戲設備。

　　調查機構Parks Associates表示，消費者沒(méi)能跟上手機游戲業(yè)界技術(shù)開(kāi)發(fā)的腳步。

　　Parks Associates寬帶及游戲調查總監表示，"新的3D以及多人手機游戲看上去都很不錯，然而現在以及最近幾年內，真正賺錢(qián)的還是休閑游戲。便攜游戲設備的銷(xiāo)量依然會(huì )保持強有力的增長(cháng)，因為掌機的機能目前來(lái)說(shuō)是手機比不上的。下一代游戲設備很可能包含移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )，以增強其價(jià)值定位。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news0101.htm

大力推進(jìn)GSM業(yè)務(wù) 安徽聯(lián)通開(kāi)通"彩信郵箱"

2008/01/03

　　2007年12月24日，安徽聯(lián)通率先為G網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)通"彩信郵箱"新業(yè)務(wù)功能。該業(yè)務(wù)是安徽聯(lián)通大力推進(jìn)GSM業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措之一。

　　"彩信郵箱"業(yè)務(wù)分兩種類(lèi)型：一是面向公司所有的G網(wǎng)用戶(hù)提供免費服務(wù)，當G網(wǎng)用戶(hù)未開(kāi)通GPRS功能，或GPRS用戶(hù)臨時(shí)不在GPRS無(wú)線(xiàn)覆蓋范圍之內時(shí)，彩信中心可將用戶(hù)暫無(wú)法接受的彩信遣轉到彩信郵箱系統，并以短信的方式通知客戶(hù)登錄彩信郵箱系統查看，提高點(diǎn)到點(diǎn)彩信的發(fā)送成功率，從而提高彩信收入。二是面向G網(wǎng)后付費用戶(hù)提供有償服務(wù)，G網(wǎng)后付費用戶(hù)可定制彩信郵箱業(yè)務(wù)成為該業(yè)務(wù)的正式用戶(hù)。正式用戶(hù)除了享受第一種功能外，還可使用500M空間的互聯(lián)網(wǎng)郵箱功能，同時(shí)每月可以享受通過(guò)網(wǎng)頁(yè)發(fā)送5條網(wǎng)內彩信的業(yè)務(wù)體驗。另外，正式用戶(hù)可以享受通過(guò)彩信方式發(fā)送郵件的功能，將郵件主題、內容以彩信方式直接發(fā)送到用戶(hù)手機上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news0113.htm

Messenger 9將與Google Talk互通互聯(lián)

2008/01/02

　　微軟Live Messenger 9將于Google Talk實(shí)現互通互聯(lián)。

　　 目前，盡管Live Messenger 9尚在內部測試階段，但已經(jīng)實(shí)現與Google Talk的相互通信。此外，Messenger 9還具有多點(diǎn)同時(shí)登錄、自定義聯(lián)系人聲音、支持動(dòng)態(tài)頭像和舉報垃圾郵件等4項新功能，

　　 而且，由于Google Talk已經(jīng)與AIM和ICQ相互通信，微軟的Live Messenger 9也將支持AIM和ICQ。 去年7月，微軟Live Messenger 已經(jīng)與雅虎通（Yahoo Messenger）實(shí)現文本通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0101.htm

語(yǔ)音分析：九大最佳實(shí)踐

左丘 2008/01/03

　　通過(guò)對呼叫中心績(jì)效、后勤辦公室流程以及其它能塑造客戶(hù)感知的客戶(hù)觸點(diǎn)的測量，語(yǔ)音分析能夠從人力質(zhì)量到客戶(hù)流程優(yōu)化等方面拓展它的回報。

　　對處于垂直市場(chǎng)上的企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)如今已成為最重要的差異化手段之一。 隨著(zhù)企業(yè)努力在提高業(yè)績(jì)、降低客服成本的基礎上爭取最大的客戶(hù)滿(mǎn)意度，呼叫中心的經(jīng)理和管理人員也在不斷探索能夠更好地整合并簡(jiǎn)化他們的銷(xiāo)售、服務(wù)、支持渠道和運營(yíng)的技術(shù)與流程。

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REBT療法在客服中心基層管理中的應用

王輝 謝曉詠 張晶 2008/01/04

　　使用心理學(xué)理論來(lái)指導和加強客服中心座席人員管理，一直以來(lái)就是我們項目小組的重點(diǎn)研究方向之一，通過(guò)大量的研究工作及經(jīng)驗總結，我們摸索了一套適合本行業(yè)人員特征的心理管理策略，旨在加強管理力度、緩解員工壓力、減少人員流動(dòng)、提高績(jì)效等問(wèn)題上，促進(jìn)企業(yè)及個(gè)體員工獲得一定切實(shí)的改善。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0116.htm