2009年中國呼叫中心建設展望

李農 2009/02/04

　　2008年12月12日,日本漢字能力檢定協(xié)會(huì )在日本京都清水寺宣布，"變"字被公認最能象征2008年世態(tài)的漢字，并將"變"字當選為2008年日本年度漢字。我想作為中國人對2008年的變化更是記憶憂(yōu)新,先是百年不遇的南方雪災,接下來(lái)是震驚全國的汶川大地震,然后是舉世矚目的2008年北京奧運會(huì ),繼而是席卷全球的金融危機。這一幕幕悲喜相交的變化，讓每一個(gè)人對2009年充滿(mǎn)忐忑，也充滿(mǎn)期望。

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呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區建設08年大盤(pán)點(diǎn)

李文香 2009/02/02

　　近幾年來(lái)，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展如火如荼，尤其是08年，更加是產(chǎn)業(yè)園區建設可圈可點(diǎn)的一年。筆者有幸在近幾年參與了幾個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區的規劃咨詢(xún)工作，對于產(chǎn)業(yè)園區的建設和發(fā)展狀況略知一二。謹以此拋磚引玉，一是為更多要進(jìn)入園區的企業(yè)提供一些信息參考，二是為建設中以及計劃中的產(chǎn)業(yè)園區提供一些參考性建議。

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小荷才露尖尖角--2008年呼叫中心外包發(fā)展回顧

楊敏 2009/02/04

　　2008年是中國天災較多的一年，從年初的雪災、年中的震災，到股災，一次次的打擊接踵而來(lái)。幸運的是中國人民并沒(méi)有被擊倒，反而成功的舉辦了舉世矚目的奧運會(huì )、發(fā)送"神七"上天，在每一次的成功背后，彰顯出中國各行各業(yè)人民不屈的脊梁和智慧勤勞。

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iSX1000多媒體交換機--融合通信時(shí)代的呼叫中心系統平臺

2009/02/02

　　產(chǎn)品詳細介紹

　　iSX1000是毅航通信根據呼叫中心現狀、針對呼叫中心市場(chǎng)研發(fā)的一款多媒體交換機。

　　iSX1000多媒體交換機突破傳統呼叫中心平臺的局限，在單臺設備中融合了呼叫中心需要的全部多媒體資源，從而摒棄了傳統PBX媒體處理功能弱、系統復雜程度高以及外掛功能服務(wù)器帶來(lái)的不穩定隱患。

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Aspect鉑金贊助Microsoft OCS 2007 Release 2全球發(fā)布

2009/02/03

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，Aspect將作為支持Microsoft Office Communications Server 2007 Release 2虛擬發(fā)布活動(dòng)的鉑金贊助商。在此次活動(dòng)中，Aspect將展示UC（統一通信）服務(wù)產(chǎn)品系列，包括為部署統一通信戰略的公司提供發(fā)展規劃和功能實(shí)現，以及在最新的Aspect Unified IP 6.6中利用Office Communications Server 2007特性實(shí)現的"專(zhuān)家請教"（Ask an Expert）功能等。

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三友亞星建設甘肅有線(xiàn)電視客服中心

2009/02/03

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司再度牽手廣電行業(yè)，三友亞星呼叫中心平臺成功應用于甘肅廣電客服中心。

　　甘肅有線(xiàn)電視客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)半年多的籌備和設備選型，于近期完成了客戶(hù)服務(wù)中心平臺的建設工作，系統采用全省統一架構，統一號碼中繼接入。

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海峽兩岸首屆呼叫中心行業(yè)高層交流訪(fǎng)問(wèn)團（3月28日，臺北）

2009/02/06

　　2009年3月將在臺北舉行的"中國國際呼叫中心行業(yè)交流會(huì )"，此次為期7天的交流會(huì )將云集來(lái)自海峽兩岸呼叫中心行業(yè)的名牌企業(yè)家和行業(yè)精英，也邀請到臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )中100多家會(huì )員及行業(yè)專(zhuān)家參與交流和學(xué)習，共同探討區域及兩岸的發(fā)展現狀和趨勢，領(lǐng)受臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程及先進(jìn)經(jīng)驗。

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203億投資花落三大園區 蘇州將建全國最大外包呼叫中心

2009/02/04

　　牛年新春再傳喜訊：昨天上午，蘇州市重大項目聯(lián)合開(kāi)工開(kāi)業(yè)，我市有25個(gè)項目在昆山主會(huì )場(chǎng)揭開(kāi)神秘面紗，總投資達203.8億元，主要集中在昆山開(kāi)發(fā)區、花橋國際商務(wù)城和昆山高新區三個(gè)重點(diǎn)園區。25個(gè)項目投資總額占蘇州全市聯(lián)合開(kāi)工開(kāi)業(yè)項目的73%，這些項目開(kāi)工開(kāi)業(yè)將進(jìn)一步推動(dòng)昆山經(jīng)濟在高平臺上實(shí)現又好又快發(fā)展。

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中國呼叫與數據主題產(chǎn)業(yè)園區--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的創(chuàng )孵

2009/02/06

　　項目名稱(chēng)

　　中國呼叫與數據主題產(chǎn)業(yè)園區--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的創(chuàng )孵

　　創(chuàng )新點(diǎn)

　　依托"滬寧IT產(chǎn)業(yè)帶與沿江工業(yè)走廊在揚州平行"的地域優(yōu)勢，借助廣陵新城的建設，努力尋找揚州市產(chǎn)業(yè)結構調整的突破點(diǎn)，充分利用區位優(yōu)勢、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、政策優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，建成了具有"中國聲谷"地位的"江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地"，其孵化機制在江蘇信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有社會(huì )各界高度認同的"普適價(jià)值

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美頻現惡意撥打911電話(huà) 滋擾者使用VoIP難查證

2009/02/03

　　2月3日消息，據國外媒體報道，美國境內使用VoIP電話(huà)或是偽裝呼叫者信息的方法惡意撥打911電話(huà)的情況愈演愈烈，現有的911呼叫系統卻無(wú)法查證這些滋擾者的身份。　　

　　美國911報警電話(huà)誕生于上世紀60年代。

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江陰公共服務(wù)呼叫中心投入試運行

2009/02/05

　　2009年2月1日，江陰市公共服務(wù)呼叫中心面向公眾投入試運行，接受江陰市民的咨詢(xún)、求助、建議與投訴。當天共接收到群眾訴求154件，直接答復率達到92%；2月1日至3日，共受理訴求610件，直接答復率75%。從試運行情況看，呼叫中心的認知度與利用率不斷提高，"12345，有事找政府"的標語(yǔ)日漸被公眾接受。

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浙江電信10000號客服中心通過(guò)國際標準成熟度認證

2009/02/06

　　經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的努力，浙江電信臺州分公司10000號客服中心成為全國首個(gè)通過(guò)CC-CMM呼叫中心能力成熟度認證的單位。這標志著(zhù)中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)正積極融入國際標準的大環(huán)境。

　　呼叫中心能力成熟度模型國際認證是一個(gè)定位于成長(cháng)型呼叫中心市場(chǎng)的國際標桿體系。中國電信浙江公司從2008年9月開(kāi)始率先在全國開(kāi)展"呼叫中心能力成熟度標準化"認證。

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賽科斯成為上海市首批服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)

2009/02/06

　　賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司，憑借其卓越的運營(yíng)模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，于2008年12月28日，成為上海首批40家服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)之一。副市長(cháng)唐登杰親自授牌。

　　兩年前，本市制定《關(guān)于促進(jìn)上海服務(wù)外包發(fā)展若干意見(jiàn)的通知》，明確了發(fā)展思路，即"堅持發(fā)展高端、積極承接離岸、不斷完善功能、重點(diǎn)集聚總部、推進(jìn)區域合作"。

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Teleperformance 成功收購The Answer Group集團, 為T(mén)P技術(shù)支持團隊注入強大活力

2009/02/04

　　Paris, December 23, 2008 - Teleperformance, 作為全球最大的呼叫中心外包商, 擁有完備的管理流程體系, 為全球1000多家知名企業(yè)提供涵蓋銷(xiāo)售, 客戶(hù)關(guān)懷服務(wù), 技術(shù)支持以及債務(wù)追繳等不同種類(lèi)的服務(wù).最近完成了對The Answer Group的整體收購, 作為美國具有較大影響力的企業(yè), 這次的收購活動(dòng)無(wú)疑為T(mén)eleperformance在技術(shù)支持方面的服務(wù)增加了強大的實(shí)力.

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新西蘭電信公司轉移250聯(lián)絡(luò )中心坐席至馬尼拉

2009/02/04

　　新西蘭電信為降低成本，將轉移250聯(lián)絡(luò )中心/呼叫中心坐席到菲律賓。電信發(fā)言人Mark Watts告訴記者，該公司將在未來(lái)18個(gè)月完成對其六個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的改組以及轉移250坐席至馬尼拉。該公司在一份聲明中說(shuō)，此舉將提升馬尼拉的電信工作人員至700人，1600名員工仍將保留在新西蘭。

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易寶通訊中國區總經(jīng)理與ICMI中國區會(huì )員分享提升管理執行力的實(shí)踐經(jīng)驗

2009/02/03

　　易寶通訊集團中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 獲國際客戶(hù)管理學(xué)院 (ICMI)邀請，于2008年12月5日在中國廣州時(shí)代廣場(chǎng)舉行的沙龍，擔任其中一位演講嘉賓，與呼叫中心從業(yè)員分享了呼叫中心提升管理執行力方面的實(shí)踐經(jīng)驗。

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北京商能可視化呼叫中心 為尚眾互聯(lián)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺

2009/02/03

　　尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對象，銷(xiāo)售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強，且資源豐厚，有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

　　尚眾互聯(lián)的商業(yè)模式是典型的INBOUND呼入式銷(xiāo)售，客戶(hù)通過(guò)看到產(chǎn)品的媒體廣告或者DM介紹，產(chǎn)生夠買(mǎi)意向，在網(wǎng)上下單或主動(dòng)打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)或購買(mǎi)。

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暢信達外撥型呼叫中心解決方案

2009/02/06

一、 系統架構圖

架構圖說(shuō)明：

呼入呼出線(xiàn)路采用普通模擬電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)小靈通收發(fā)器來(lái)收聽(tīng)外線(xiàn)電話(huà)和向外撥打電話(huà)；

用電話(huà)線(xiàn)將小靈通收發(fā)器與MVB2000相連，將電話(huà)線(xiàn)插到MVB2000的FXO接口卡上對應接口；

座席電話(huà)采用普通模擬電話(huà)機

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專(zhuān)家詳解 企業(yè)成功實(shí)施CRM的評價(jià)指標

飄搖 2009/02/03

　　CRM (客戶(hù)關(guān)系管理)系統實(shí)施的目標在于，一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)， 另一方面通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費時(shí)費力的事情。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0202.htm

專(zhuān)家答疑：CRM軟件測試的五大組件

Aimee.zheng 2009/02/06

　　在CRM項目中，決定其成敗的很大一部分因素就是軟件選型。若軟件選擇合適了，那么CRM軟件項目也就成功一半了。而在軟件選型中，最重要的就是軟件測試。企業(yè)項目管理員要根據企業(yè)自身的實(shí)際業(yè)務(wù)情況，對于CRM軟件進(jìn)行測試。

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中小企業(yè)何時(shí)該從聯(lián)系人管理升級到CRM

左丘 2009/02/04

　　雖然聯(lián)系人管理系統為中小企業(yè)帶來(lái)了有效分配工作時(shí)間和管理聯(lián)系人的機會(huì )，但一套完善的CRM系統，更能加速企業(yè)的成長(cháng)，并提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　管理聯(lián)系人與發(fā)展客戶(hù)關(guān)系

　　聯(lián)系人管理的目的是通過(guò)簡(jiǎn)單的方式去獲取正確的客戶(hù)(或潛在客戶(hù))的聯(lián)系信息，追蹤歷史通信記錄，以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò )安排。

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開(kāi)源CRM管理系統是否適合你？

Bill Snyder 2009/02/05

在更少的花費下，提供更多的掌控力

　　那些不會(huì )陷入"貴才是好"迷思的企業(yè)IT領(lǐng)導者，表示他們喜歡自己擁有開(kāi)源軟件所帶來(lái)的自由和彈性。

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展望CRM 2.0: 復雜性與新體驗的結合

2009/02/05

　　2008年轉瞬即逝。在這一年中，我們見(jiàn)證了SOA和CEM(客戶(hù)體驗管理)的高速成長(cháng)，以及Web2.0技術(shù)的快速崛起。那么，CRM2.0時(shí)代是否也會(huì )隨之到來(lái)，它與現在的CRM有多大的不同?

　　眾所周知，Web2.0(包括博客、社交網(wǎng)絡(luò )等技術(shù))正在將互聯(lián)網(wǎng)逐步轉變?yōu)橐环N雙向互動(dòng)的媒介。

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移動(dòng)信息化：淺談基于智能手機的物流CRM

胡文 任永 2009/02/05

　　隨著(zhù)現代科技的發(fā)展，物流已不僅僅是把貨物從一個(gè)地方運送到另一個(gè)地方，而成為集信息技術(shù)、管理學(xué)等于一體的綜合技術(shù)。物流系統是在一定的時(shí)間和空間，由輸送的物料和輸送工具、倉儲設備、人員、客戶(hù)資料及通信聯(lián)系等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素構成的具有特定功能的有機整體。

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物盡其用：從CRM中淬煉出更多價(jià)值

左丘 2009/02/06

　　在一輪經(jīng)濟衰退里，企業(yè)必須學(xué)會(huì )發(fā)揮每一種現有資源的最大價(jià)值。然而在大部分公司內，CRM解決方案的全部潛力仍有待挖掘。加強與現有客戶(hù)之間的關(guān)系是渡過(guò)經(jīng)濟寒冬的當務(wù)之急。

　　作為一種強大的工具，你的CRM系統必須能夠跨越各種渠道來(lái)追蹤所有與客戶(hù)之間的互動(dòng)，其中包括電話(huà)、企業(yè)網(wǎng)站、email、郵件直投響應等。比如將電話(huà)系統與CRM連接到一起，就能讓你以一種高價(jià)值的形式輕松進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。

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CRM管理：評估客戶(hù)行為

2009/02/05

　　在評估客戶(hù)行為時(shí)，企業(yè)往往會(huì )忽略一個(gè)重要的測量元素，即客戶(hù)的態(tài)度與情緒。在現代商業(yè)社會(huì )中，客戶(hù)情緒的變化信息已經(jīng)發(fā)展成為能夠幫助企業(yè)預測客戶(hù)購買(mǎi)決策的有用工具。

　　態(tài)度與情緒信息

　　測量客戶(hù)態(tài)度是一種相對較新的概念。它能向企業(yè)揭露為什么客戶(hù)會(huì )進(jìn)行某種行為，是什么能夠在第一時(shí)間吸引客戶(hù)的興趣，并愿意與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0206.htm

從Vista 到 Windows 7 想到CRM系統升級

張群 2009/02/06

　　最近看到一篇"Vista到 Windows 7 性能提升知多少"的文章，聯(lián)想到我們CRM系統的升級，感觸頗深，做為管理軟件與工具系統軟件固然有很多不同，但是其操作性、分析性的共性是顯而易見(jiàn)的。把這篇文章中提到的升級功能列出來(lái)結合CRM系統的升級與大家一起分享。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0212.htm

甲骨文推出托管型CRM 16版 助企業(yè)提升客戶(hù)管理

2009/02/05

　　業(yè)界領(lǐng)先的Oracle 托管型CRM服務(wù)的最新版Oracle托管型CRM16版延續了甲骨文對CRM創(chuàng )新的承諾，增加了先進(jìn)的定制功能、新的合作伙伴管理功能和托管型單租戶(hù)標準版，由此企業(yè)可以靈活有效地擴展自己的應用和CRM系統，以滿(mǎn)足獨特的業(yè)務(wù)需求。

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SAP推出Business Suite 7 劍指SaaS

2009/02/06

　　德國ERP軟件巨頭SAP最近剛剛推出了三年以來(lái)最大的規模的商業(yè)軟件升級---Business Suite 7，旨在幫助那些盈利受經(jīng)濟衰退侵蝕影響的公司節省成本。

　　目前，ERP領(lǐng)域主要的廠(chǎng)商都在采取一定的措施進(jìn)軍SaaS領(lǐng)域，Business Suite 7也被看作是SAP向SaaS轉移邁出的重要一步。

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Salesforce.com三高管離職 部分客戶(hù)或停止續費

2009/02/06

　　北京時(shí)間2月6日消息，據國外媒體報道，上周有三位高管辭職離開(kāi)全球最大SaaS（軟件即服務(wù)）提供商salesforce.com，適逢經(jīng)濟危機中全球諸科技企業(yè)削減成本之際。　　

　　Salesforce.com本周四表示，公司總裁兼首席戰略官史蒂夫·凱克布雷得(Steve Cakebread)因個(gè)人原因辭職，自2月1日起生效。 　

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MyCRM簽約北京東方仿真

2009/02/03

　　近日，北京東方仿真軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：東方仿真）簽約MyCRM。借助MyCRM系統平臺，東方仿真將進(jìn)一步提升管理運營(yíng)水平。

　　北京東方仿真控制技術(shù)有限公司成立于1992年，是北京市屬高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)門(mén)從事計算機應用領(lǐng)域高科技產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)，多次被評為北京市優(yōu)秀科技企業(yè)。

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北京安可國際貨運選擇MetaCRM 提升客戶(hù)關(guān)系管理水平

2009/02/04

　　日前，北京安可國際貨運公司與MetaCRM公司簽訂了CRM平臺的實(shí)施協(xié)議，為提升客戶(hù)關(guān)系管理水平奠定了堅實(shí)的基礎。

　　北京安可國際貨運公司是國家一級國際貨運代理單位并擁有進(jìn)出口外貿代理權。業(yè)務(wù)范圍：外貿進(jìn)出口代理、空運訂艙、進(jìn)出口運輸; 代理報關(guān)、報檢、倉儲包裝、內陸運輸。海運集裝箱和散雜貨物的租船訂艙、私人物品運輸等進(jìn)出口物流相關(guān)的代理業(yè)務(wù)。

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德邦證券啟動(dòng)CRM系統建設

2009/02/05

　　日前，德邦證券表示，該公司CRM系統建設已經(jīng)正式啟動(dòng)，該系統是專(zhuān)門(mén)針對關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行科學(xué)量化的管理軟件。德邦證券相關(guān)負責人介紹，CRM系統的建設將結合德邦證券的"財富玖功"理財服務(wù)產(chǎn)品，對經(jīng)紀業(yè)務(wù)組織架構和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標準化再造和重塑，全面開(kāi)發(fā)有特色的客戶(hù)服務(wù)關(guān)系管理系統，以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)和理財產(chǎn)品不斷升級的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0205.htm

3G帶來(lái)統一通信發(fā)展新趨勢

張彤 2009/02/03

　　新年伊始，中國政府開(kāi)放了3G業(yè)務(wù)，從日本、韓國的經(jīng)驗來(lái)看，3G帶來(lái)了手機電視服務(wù)、移動(dòng)上網(wǎng)、游戲等領(lǐng)域的大規模發(fā)展和普及，但對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用3G和統一通信的優(yōu)勢創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0201.htm

2008年下半年中國UC市場(chǎng)回顧與2009年趨勢預測

王坤 2009/02/04

　　持久的全球金融海嘯給全球通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大的損失，統一通信同樣也遇到了很多困難，然而受特有的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和技術(shù)推動(dòng)，統一通信并未像其它高技術(shù)產(chǎn)業(yè)一樣感受到過(guò)多的冬天的寒冷，相反，各大解決方案廠(chǎng)商正在這場(chǎng)全球經(jīng)濟嚴冬中不斷地尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)，踏雪尋梅，2008年，中國的統一通信市場(chǎng)猶如雪中寒梅，迎風(fēng)盛開(kāi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0219.htm

東進(jìn)keygoe成就政府部門(mén)統一通信

2009/02/04

　　3G牌照終于千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，統一通信市場(chǎng)也風(fēng)云再起。經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的技術(shù)儲備和應用探索，在未來(lái)幾年里，統一通信必將進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段。

　　在這其中，政府部門(mén)的統一通信應用成為各方關(guān)注的重中之重，有專(zhuān)家指出，政府部門(mén)的統一通信已成大勢所趨。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0201.htm

敏迪擴展與微軟統一通訊的融合

商務(wù)應用緊密融合 用戶(hù)受益良多

2009/02/03

　　加拿大，安大略省，渥太華 - 2009年1月22日 - 敏迪?進(jìn)一步強化其統一通訊解決方案與微軟?商務(wù)應用套件的集成，其中包括與微軟?Office Communications Server2007的集成。各種與敏迪通訊應用套件緊密集成的商務(wù)應用套件涵蓋了留言管理，呼叫中心，會(huì )議協(xié)作以及其他多種通訊應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel09_0201.htm

Skype聯(lián)手IBM為客戶(hù)提供統一通信

2009/02/04

　　Skype今天宣布他們計劃將其服務(wù)與IBM的云計算項目"LotusLive"結合,讓集團客戶(hù)的通信更高效。

　　這一結合后的一體化服務(wù)將可以讓公司員工輕松列出相關(guān)部門(mén)員工的名稱(chēng)和電話(huà),通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就可以發(fā)起語(yǔ)音和視頻通話(huà),簡(jiǎn)化了客戶(hù)的通信方式,這有點(diǎn)類(lèi)似于微軟主推的Exchange統一通信的概念.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0202.htm

ECM軟交換平臺--初創(chuàng )企業(yè)以及小規模公司的企業(yè)總機

2009/02/02

　　致電總機

　　--歡迎致電**公司，售前咨詢(xún)請按1，售后服務(wù)請按2，人工轉接請按0。

　　按1

　　--售前技術(shù)咨詢(xún)請按1，售前商務(wù)咨詢(xún)請按2。

　　按2

　　--您好，我是**公司商務(wù)部的陳**，……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0201.htm

3CX和Grandstream (潮流) 為中小企業(yè)提供基于Windows系統的IP-PBX解決方案

2009/02/02

　　認證互通兼容性意味著(zhù)，用戶(hù)可放心地一起使用3CX Windows網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換系統和Grandstream SIP產(chǎn)品，從而替代傳統PBX設備。

　　3CX (http://www.3cx.com) 是一家基于Windows系統的IP PBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商，在業(yè)界占領(lǐng)先地位。Grandstream設計并生產(chǎn)下一代IP語(yǔ)音和視頻產(chǎn)品，專(zhuān)注于寬頻網(wǎng)絡(luò )設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.3cx.cn/3CX09_0201.htm

HiPath 4000服務(wù)中國人民銀行

2009/02/06

　　連續"服役"15年之久的老交換機已很難滿(mǎn)足中國人民銀行通信及業(yè)務(wù)日益發(fā)展的需要。 在關(guān)注和比較通信市場(chǎng)中相關(guān)產(chǎn)品之后，中國人民銀行最終選擇了HiPath 4000-適合中大型企業(yè)的實(shí)時(shí)IP系統。來(lái)自西門(mén)子的先進(jìn)解決方案將為中國人民銀行提供高效、靈活和成本經(jīng)濟的通信系統，幫助員工有效提高了工作效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0202.htm

廣州電信正在測試可降低成本的下一代網(wǎng)絡(luò )

2009/02/03

　　"從技術(shù)來(lái)講，打國內長(cháng)途的成本降低，打國際長(cháng)途的費用也有能力降到0.3元/分鐘。"記者從廣東北電獲悉，廣州電信正在試驗的"下一代"網(wǎng)絡(luò )，將有可能使市民打長(cháng)話(huà)（國內和國際長(cháng)途）的費用大幅降低。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0212.htm

思科錢(qián)伯斯：下一代網(wǎng)絡(luò )升級將持續十年

2009/02/02

　　1月30日消息，據外電報道，思科首席執行官約翰-錢(qián)伯斯（John Chambers）周二稱(chēng)，服務(wù)提供商未來(lái)十年將繼續升級和建設自己的網(wǎng)絡(luò )。

　　錢(qián)伯斯在以色列特拉維夫舉行的新聞發(fā)布會(huì )上說(shuō)，每一個(gè)大型服務(wù)提供商都在討論下一代網(wǎng)絡(luò )是否以IP協(xié)議為基礎，包括采用同樣架構和開(kāi)放標準的數據共享、語(yǔ)音、視頻和無(wú)線(xiàn)技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0201.htm

避免IP電話(huà)遭到服務(wù)拒絕的保護策略

Armitpal Mundra 2009/02/02

引言

　　IP 電話(huà)是一種在 IP 網(wǎng)絡(luò )中類(lèi)似于計算機、服務(wù)器或網(wǎng)關(guān)的設備，因此也會(huì )受到畸形數據包 (malformed packet) 或數據包洪流 (packet flooding) 等 DoS 攻擊，從而影響用戶(hù)所預期的電話(huà)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而導致服務(wù)完全中斷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti09_0201.htm

沖電氣開(kāi)始銷(xiāo)售主機媒體處理軟件"eSound? Engine for Server V2"

實(shí)現與手機、PC等無(wú)縫連接的應用系統

2009/02/02

　　2009年1月27日，東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）報道，在IP網(wǎng)上實(shí)現高音質(zhì)通信的軟件引擎"eSound?(注1)Engine"的基礎上，成功開(kāi)發(fā)了與手機、PC用客戶(hù)端引擎具有良好兼容性的主機媒體處理軟件（Host Media Processing Software）(注2)"eSound Engine for Server V2"。并且，沖電氣即日起開(kāi)始銷(xiāo)售本產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0201.htm

AudioCodes推出基于MIPS內核的VoIPerfect和HD VoIP產(chǎn)品

2009/02/03

　　VoIP 技術(shù)與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品領(lǐng)導廠(chǎng)商 AudioCodes 公司，以及為數字消費電子、家庭網(wǎng)絡(luò )、無(wú)線(xiàn)通訊和商業(yè)應用提供業(yè)界標準架構、處理器和模擬 IP 的領(lǐng)導廠(chǎng)商 MIPS 科技公司（MIPS Technologies, Inc）共同宣布，AudioCodes 正式推出基于 MIPS32 處理器內核的VoIPerfect 和 VoIPerfectHD VoIP軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes09_0201.htm

工商銀行濟寧分行順利完成電話(huà)系統VOIP

高宏偉 2009/02/03

　　工行濟寧分行信息科技科在省行信息科技部門(mén)的指導下利用語(yǔ)音及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現了VOIP電話(huà)的互通，使用該種方式撥打我行系統內電話(huà)將不產(chǎn)生電話(huà)費用，有效解決了分行和省、總行之間頻繁聯(lián)系而形成的高額的電話(huà)費用問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0202.htm

迅時(shí)推出大容量FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)助"固網(wǎng)IP化"

2009/02/03

　　2月3日消息　為配合電信運營(yíng)商"固網(wǎng)IP化"，作為VoIP網(wǎng)關(guān)設備的主要供應商迅時(shí)最近推出市場(chǎng)上單機容量最大的FXO語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。MX120系列機架式網(wǎng)關(guān)，以4個(gè)端口為一組，最多可配置96個(gè)FXO端口。為適應運營(yíng)商應用，提供110-240V交流和 -48V直流兩種電源輸入方式。在"固網(wǎng)IP化"應用中，該設備安裝在運營(yíng)商局端機房與PSTN的數字程控交換機用戶(hù)線(xiàn)直接相聯(lián)，并通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )將連接延伸到遠端的用戶(hù)終端設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_11/www.newrocktech.com/newrocktech09_0201.htm

菲律賓VoIP服務(wù)將實(shí)現最大增長(cháng)

2009/02/03

　　市場(chǎng)分析機構Pyramid Research研究顯示，菲律賓電信服務(wù)市場(chǎng)2008年規模為56億美元，2008-2013年期間，該市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率(CAGR)預計將達到4.8%(以當地貨幣計算則為5.8%)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0201.htm

美國Verizon將于2月上市家用IP電話(huà)機"Verizon Hub"

2009/02/03

　　美國最大移動(dòng)運營(yíng)商Verizon日前宣布將在下月1日發(fā)布一款新的家庭電話(huà)系統--Verizon Hub。Verizon Hub的推出主要是為了取代使用電話(huà)線(xiàn)的傳統電話(huà)，Verizon Hub可以利用美國境內的任何現有寬帶連接，用戶(hù)可以很簡(jiǎn)單的連接運行新一代電話(huà)系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0221.htm

Jajah新VoIP服務(wù)：iPod touch變iPhone實(shí)現通話(huà)

2009/02/04

　　2月3日消息，據國外媒體報道，從發(fā)布最初，人們就清楚知道iPod touch是iPhone的簡(jiǎn)化版，去掉了智能手機很多有趣的通信功能，僅僅保留了一個(gè)Wi-Fi無(wú)線(xiàn)模塊。因此，當有人利用iPod touch的無(wú)線(xiàn)連接功能將其轉化成一個(gè)具備VoIP功能的手機時(shí)，并不讓人感到意外。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/02/voip0203.htm

電信增值業(yè)務(wù)一體化視頻監控方案

2009/02/02

　　目前視頻監控已由傳統的安防監控向管理監控、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)監控和家庭監控方面發(fā)展。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)和寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展迅猛，現有的寬帶網(wǎng)絡(luò )已能夠滿(mǎn)足用戶(hù)視頻監控多方面的需求，使得視頻監控業(yè)務(wù)形成巨大的發(fā)展潛力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0204.htm

大型化視頻監控系統的特點(diǎn)和技術(shù)要點(diǎn)

2009/02/02

　　隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及和行業(yè)管理部門(mén)對管理水平提高的需求增加，城市公安、交通、金融、環(huán)保、電力、醫療、教育等管理部門(mén)對城市范圍內的大型聯(lián)網(wǎng)安全與視頻監控平臺的需求也在這兩年開(kāi)始大量增加，其中尤其以城市公安和金融領(lǐng)域的需求最為突出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0205.htm

視頻通信挺進(jìn)3G時(shí)代 大眾型市場(chǎng)有望初次開(kāi)啟

2009/02/05

　　一月初，在眾人翹首期盼數年之后，三張3G無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò )牌照終于破殼而出。以實(shí)現高速數據傳輸為核心的3G通信網(wǎng)絡(luò )，將徹底改變人們的通信和溝通方式。更將對全球范圍內的視頻會(huì )議、視頻監控產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生革命性的影響。大眾型視頻通信市場(chǎng)有望大規模開(kāi)啟。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0227.htm

時(shí)代華納旗下特納廣播采用寶利通RPX極致遠真系統提升協(xié)作效能

全球部署的遠程呈現系統幫助特納實(shí)現全球協(xié)作

2009/02/04

　　面對這場(chǎng)席卷全球的金融風(fēng)暴，全球知名媒體公司特納廣播（Turner Broadcasting System, Inc., 簡(jiǎn)稱(chēng)TBS）在全球范圍內部署了寶利通的遠程呈現解決方案，以提高生產(chǎn)效率，緊密各部門(mén)間的全球協(xié)作。根據辦公規模、應用特點(diǎn)，TBS在各業(yè)務(wù)職能部門(mén)采用了寶利通"融入式"、會(huì )議室型以及個(gè)人桌面的遠程呈現解決方案，使全球員工更有效地實(shí)現跨地區協(xié)作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0201.htm

D-Link推出中小企業(yè)IP視頻監控解決方案

2009/02/04

　　視頻監控走向普及應用

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷進(jìn)步以及寬帶的全面普及，網(wǎng)絡(luò )視頻監控作為一種成熟的應用形式逐漸受到青睞，成為監控市場(chǎng)的新的發(fā)展方向。總體來(lái)看，目前的視頻監控行業(yè)應用呈現兩大需求特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0232.htm

科達實(shí)施NVR產(chǎn)品合作計劃，進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

2009/02/03

　　為了加快NVR取代DVR的進(jìn)程，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )視頻監控在中國的快速發(fā)展和普及，科達于近期推出了一系列OEM/ODM合作伙伴計劃，這其中，有兩項是針對前端攝像機的合作計劃,一項是針對行業(yè)應用二次開(kāi)發(fā)的合作計劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0201.htm

V2高清視頻會(huì )議鼎力相助銀行業(yè)信息化升級

2009/02/05

　　最近，一則HD假鈔的新聞橫掃了整個(gè)中國，令人們望鈔而寒。無(wú)論是發(fā)工資發(fā)獎金，還是去銀行ATM提款機提現，或是春節出去血拼等只要是能看見(jiàn)100元面值鈔票，大家都會(huì )注意開(kāi)頭的編號。最令人們信任的銀行，偶爾也能曝出取到假鈔的小道新聞。目前，各個(gè)銀行系統幾乎都忙著(zhù)升級自身的驗鈔系統，而專(zhuān)家指出，在升級驗鈔系統的同時(shí)，銀行之間也要注重信息化建設的升級。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0201.htm

友鄰通訊為建信基金成功擴容電話(huà)錄音系統

2009/02/06

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，友鄰通訊為建信基金管理有限公司擴容的電話(huà)錄音系統，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運行測試，系統運行狀況良好。目前，該系統已順利通過(guò)了建信基金的驗收，并已正式投入使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0201.htm

NGN替代交換機案例分析

2009/02/04

　　A公司是一家固網(wǎng)運營(yíng)商，擔負了全國固定網(wǎng)絡(luò )的建設和業(yè)務(wù)提供任務(wù)，主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)是PSTN話(huà)音業(yè)務(wù)和ISDN業(yè)務(wù)，同時(shí)通過(guò)其寬帶網(wǎng)絡(luò )提供寬帶數據服務(wù)。

　　A公司現網(wǎng)的交換機設備平均使用15年以上，設備老化，維保費用高，每年的維保費用高達數百萬(wàn)美金；版本陳舊，業(yè)務(wù)提供能力差，尤其缺乏新業(yè)務(wù)；此外A公司還面臨移動(dòng)運營(yíng)商爭奪固網(wǎng)用戶(hù)的局面。針對以上情況，A公司決定在2003年重點(diǎn)挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0217.htm

電信運營(yíng)支撐系統步入成熟期

2009/02/03

　　經(jīng)過(guò)多年的規模化發(fā)展，包括BSS、OSS、MSS等在內的中國電信運營(yíng)支撐系統已經(jīng)進(jìn)入成熟階段。數據顯示，2007年，中國OSS系統市場(chǎng)規模達到了35.3億元，年增長(cháng)率為7.7%，呈加速增長(cháng)趨勢。各運營(yíng)商與專(zhuān)業(yè)電信運營(yíng)支撐系統提供商在管理理念和理論、標準和研發(fā)、規劃和建設、應用和管控等多個(gè)方面都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。目前，中國電信運營(yíng)支撐系統市場(chǎng)呈現三大特點(diǎn)：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0214.htm

SP元年憧憬：無(wú)線(xiàn)殺手何時(shí)到來(lái)

2009/02/03

　　伴隨著(zhù)3G(第三代移動(dòng)通信)牌照發(fā)放，2009年成為真正意義上的中國3G元年。但對于國內蟄伏多年的SP群體來(lái)說(shuō)，被外界普遍視為通信業(yè)利好的3G概念，更像是一個(gè)咀嚼多時(shí)的口香糖--并無(wú)太多滋味。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0211.htm

工信部關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2009年第1號）

工信部電管函〔2009〕60號

2009/02/03

　　為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續改善，根據《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規定，現將2008年第四季度及全年全國電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況公布如下：

一、全國電信服務(wù)基本狀況

　　（一）通信服務(wù)狀況

　　1、電信服務(wù)總體保持良好態(tài)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0215.htm

3G手機成"移動(dòng)錢(qián)包" 撬動(dòng)億元增值電信市場(chǎng)

鄧政宏 2009/02/03

　　春運期間，電話(huà)支付作為一種新的購票方式受到了廣大旅客的歡迎。日前，多家航空公司以及部分運營(yíng)商均推出了相關(guān)電話(huà)支付訂機票業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)3G進(jìn)入實(shí)質(zhì)應用階段，3G手機將成為你的"錢(qián)包"。電信運營(yíng)商可以通過(guò)把客戶(hù)的手機號碼與銀行卡等支付賬戶(hù)進(jìn)行"捆綁"，隨時(shí)隨地為3G手機用戶(hù)提供移動(dòng)支付服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0216.htm

預測：2011年中國手機游戲市場(chǎng)規模將達42億元

方麗 2009/02/03

　　據易觀(guān)國際（Analysys International）最新報告《中國手機游戲市場(chǎng)趨勢預測2008-2011》研究結果顯示：2011年中國手機游戲（本文手機游戲范疇均為基于JAVA和 BREW技術(shù)開(kāi)發(fā)的手機游戲）市場(chǎng)規模將達到42億元，從2003年到2011年的手機游戲市場(chǎng)規模年均復合增長(cháng)率為147.90%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news0220.htm

聯(lián)通推出超級短信 快速分享音樂(lè )圖片

2009/02/05

　　中國聯(lián)通近日表示，在全國范圍內推出了創(chuàng )新型業(yè)務(wù)"超級短信"。這類(lèi)短信能在普通文本短信上攜帶上炫鈴、WAP等各種增值業(yè)務(wù)和媒體內容，和普通短信相比，短信統一帶有一個(gè)"*"號作為前綴，接收到超級短信的用戶(hù)除了可以分享攜帶的語(yǔ)音內容之外，還可以象普通短信一樣隨意轉發(fā)帶*號的超級短信。

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毅航通信公司全新標識亮相

2009/02/04

　　春節伊始，廣州市毅航通信技術(shù)有限公司對外發(fā)布了全新的企業(yè)標識，全面展示公司全新的品牌形象，新標識蘊含著(zhù)創(chuàng )新、靈活、融合的品牌寓意。

新標識解讀

　　新標識采用毅航通信的英文名稱(chēng)EHANGCOM設計而成，整體風(fēng)格簡(jiǎn)潔、大方。LOGO的設計一改以往科技公司慣用的LOGO設計風(fēng)格，融入了時(shí)尚、活潑的設計元素，預示著(zhù)毅航通信在產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)體系的創(chuàng )新。

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影響力公式

許乃威 2009/02/06

　　帶著(zhù)家人去美國度假了3周，坐整整15小時(shí)的飛機回到臺灣，因為我坐著(zhù)沒(méi)法入睡，一路上幾乎沒(méi)有闔眼，又累又餓又渴，一踏進(jìn)家門(mén)，發(fā)現兩袋小籠包、一碗肉羹面就放在餐桌上，回到家最想的就是感緊喝水，本來(lái)想要提著(zhù)水壺去煮水，發(fā)現兩個(gè)大水壺都煮好了滿(mǎn)滿(mǎn)的水。

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傳統企業(yè)熱衷電子商務(wù)呼叫中心價(jià)值凸顯

2009/02/06

　　傳統企業(yè)涉足B2C電子商務(wù)

　　B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費者之間通過(guò)電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售活動(dòng)，它是消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )參與經(jīng)濟活動(dòng)的高級形式。

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移動(dòng)語(yǔ)音搜索下的客戶(hù)新體驗

王春 2009/02/04

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搜索創(chuàng )造了財富神話(huà)，Google, Badu成就多位數字英雄。隨著(zhù)客戶(hù)需求的不斷發(fā)展，為滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地搜索需求應運而生的移動(dòng)搜索，因其便捷性更被看好，其中移動(dòng)語(yǔ)音搜索，以其使用門(mén)檻低，客戶(hù)運用方便的特點(diǎn)，受到電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的廣泛關(guān)注。

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Career Path為的是誰(shuí)？

西島和彥 2009/02/04

　　在JR主線(xiàn)和新干線(xiàn)轉車(chē)通道，發(fā)現了風(fēng)格迥異的自動(dòng)扶梯。那個(gè)自動(dòng)扶梯最初是斜行上升，在中途平行移動(dòng)，之后又是斜行上升。其實(shí)原理很簡(jiǎn)單，只不過(guò)連接了兩個(gè)普通的自動(dòng)扶梯之間的人行道。需求促進(jìn)技術(shù)革新的例子不限于此。比如，開(kāi)始開(kāi)發(fā)途中加快速度的自動(dòng)扶梯。

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專(zhuān)訪(fǎng)賽迪呼叫執行總裁唐欣博士

2009/02/04

　　記者：請向我們的讀者介紹一下您的職業(yè)經(jīng)歷，從大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)直到目前所做的工作。

　　唐欣：我是北郵畢業(yè)的，當時(shí)讀的是無(wú)線(xiàn)通訊專(zhuān)業(yè)，博士導師是電信學(xué)院的，而呼叫中心本身與通信相關(guān)，對于我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)有一個(gè)很好的技術(shù)基礎。我到賽迪最開(kāi)始做的是ITO服務(wù)外包，到2006的時(shí)候開(kāi)始做BPO呼叫中心這一塊，負責賽迪呼叫。

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億迅（中國）軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年02月02日

有效期：30天

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　　億迅（中國）軟件有限公司："億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）"是eSOON Cayman 集團控股公司與eSOON BVI投資營(yíng)運公司在中國大陸投資的全資子公司，也是其拓展大中國區業(yè)務(wù)的據點(diǎn)。自2001年在上海成立至今，已在全國各地14個(gè)城市設有分公司或辦事處，為超過(guò)180家的客戶(hù)提供本地化的呼叫中心系統建設和運營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　eSOON除全權總代理世界頂級 CTI/EIM（計算機電話(huà)集成平臺/企業(yè)互動(dòng)管理平臺）開(kāi)發(fā)商 Genesys 的大中華區業(yè)務(wù)外，傾力自主研發(fā)客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)管理(CRM)解決方案 EZactor、傳真解決方案EZfax、自動(dòng)化銷(xiāo)售管理EZsalesman等金質(zhì)系統，并由各地的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊(PS, Professional Service)及技術(shù)支持團隊(TS, Technical Support)進(jìn)行客制化、系統集成、售后服務(wù)，在大中華區已寫(xiě)下數百筆應用佳績(jì)。

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技術(shù)支持顧問(wèn) (1人 北京)

工作年限： 一年以上

外語(yǔ)要求： 英語(yǔ) 良好

學(xué) 　 歷： 本科

職位描述：

負責Genesys產(chǎn)品的安裝、調試、維護工作；

負責提供用戶(hù)、Partner技術(shù)交流與教育訓練及授課；

解答客戶(hù)針對產(chǎn)品及使用的疑難問(wèn)題；

獨立或與團隊合作完成呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)項目及解決方案設計；

與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通，并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案；

負責CRM產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括系統集成項目實(shí)施，系統組建與測試。

任職條件：

大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)；

有較好的學(xué)習能力；

熟練使用WIN2K/Unix系統、熟練使用C，Java，JSP等一種以上編程語(yǔ)言。有一年以上JAVA/Web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

良好的英文聽(tīng)、說(shuō)，寫(xiě)作能力和溝通能力；

具有較強的溝通、組織、協(xié)調能力，責任心強、服務(wù)意識和溝通能力；

具有主動(dòng)性及團隊合作精神，能承受工作壓力，工作細心；

熟悉交換機安裝及配置，需要一定的網(wǎng)絡(luò )知識，了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議；

有相關(guān)資格認證、交換機、語(yǔ)音板卡、網(wǎng)絡(luò )設備、語(yǔ)音通訊領(lǐng)域知識者優(yōu)先；

熟悉呼叫中心技術(shù)，參加設計、開(kāi)發(fā)過(guò)呼叫中心軟件、IVR、傳真、電信增值業(yè)務(wù)等；

具有研究能力、創(chuàng )新能力，善于鉆研；

品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任 。

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聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：安海波

Mail: Ocean.An@esoon.com

Tel : +86-10-85188535 ext.630

Fax : +86-10-85188536

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