海外專(zhuān)家講座：呼叫中心外包策略與運營(yíng)

在線(xiàn)報名 2009/02/18

主辦單位：2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )組委會(huì )

承辦單位：CTI論壇

培訓時(shí)間：2009年月4月16-17日

培訓地點(diǎn)：北京國際會(huì )議中心

背景概述

　　發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展模式轉型已經(jīng)成為我國經(jīng)濟國策的一部分，各地服務(wù)外包園區紛紛亮相，有些還專(zhuān)門(mén)定位為以語(yǔ)音服務(wù)為重點(diǎn)的"聲谷"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02139.htm

東進(jìn)技術(shù)"領(lǐng)點(diǎn)行動(dòng)"全國巡展活動(dòng)預告

在線(xiàn)報名 2009/02/18

　　通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨入3G時(shí)代。繼今年1月7日工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放三張3G牌照后，三大運營(yíng)商業(yè)已高調宣布了各自的進(jìn)程表。目前，全行業(yè)正處在緊鑼密鼓的布局之中。

　　產(chǎn)業(yè)升級將為我們帶來(lái)新的機會(huì )。相比上一代通信業(yè)務(wù)，圍繞增值業(yè)務(wù)等3G應用將更為廣泛，商業(yè)價(jià)值更為豐富。但是，全新的3G環(huán)境也向每一位價(jià)值鏈廠(chǎng)商提出挑戰，如何創(chuàng )新思維尋求更有市場(chǎng)潛力的"殺手級應用"；如何迅速整合上下游資源、打造有競爭力的服務(wù)系統，將創(chuàng )新轉變成實(shí)際應用并創(chuàng )造價(jià)值……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0202.htm

Aspect推出 6大統一通信應用，展現聯(lián)絡(luò )中心解決方案全新陣容

2009/02/18

　　統一通信解決方案提供商Aspect軟件公司近日宣布面向聯(lián)絡(luò )中心推出6大統一通信應用（UC Applications），為企業(yè)賦予全方位的能力，幫助企業(yè)利用基于軟件的通信解決方案來(lái)達成其業(yè)務(wù)目標。新的統一通信應用充分發(fā)揮了Aspect? Unified IP?和PerformanceEdge?的長(cháng)期優(yōu)勢，而且完全基于Microsoft .Net的Web服務(wù)平臺，將會(huì )幫助企業(yè)用戶(hù)極大地改善其客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程。從整體上看，新的解決方案將會(huì )幫助企業(yè)降低20%的管理成本，并且使其業(yè)務(wù)效率提升10%以上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto09_0202.htm

新太科技分布式呼叫中心系統解決方案

2009/02/17

1、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　新太呼叫中心功能提高多種靈活遠程坐席實(shí)現形式，如上圖中，遠端坐席實(shí)現方式一就是外呼形式的遠端坐席（話(huà)路通過(guò)PSTN外呼，數據通道可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，適合小規模遠程坐席），遠端坐席實(shí)現方式二就是拉中繼的遠端坐席模塊（話(huà)路通過(guò)拉E1連接到企業(yè)，數據通道通過(guò)DDN/VPN，適合中等規模以上的遠端坐席系統），遠端坐席實(shí)現方式三就是純IP外線(xiàn)坐席（話(huà)路和數據都可通過(guò)公網(wǎng)，部署非常靈活，特別適合大量分布式遠程坐席）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0201.htm

恒訊達可編程交換機應用黑龍江省地市燃氣呼叫中心系統

2009/02/16

　　燃氣集團是大型燃氣專(zhuān)業(yè)公司，為全省市的瓶裝氣用戶(hù)提供燃氣供氣服務(wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以"安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為宗旨，在客戶(hù)服務(wù)方面一直走在全國公用事業(yè)的前列。隨著(zhù)公眾電話(huà)的普及，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)、傳真的方式達成。以目前為例，目前80%以上的銷(xiāo)售量是通過(guò)送氣預約電話(huà)完成的，此外，還有大量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、業(yè)務(wù)催辦電話(huà)、燃氣搶修電話(huà)、投訴電話(huà)、業(yè)務(wù)辦理預約電話(huà)等等，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)達成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司業(yè)務(wù)的90%以上。由于各種業(yè)務(wù)電話(huà)分散，給客戶(hù)帶來(lái)諸多不便，同時(shí)，公司內部各部門(mén)也難以及時(shí)有效溝通，無(wú)法對外提供統一口徑的服務(wù)。　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0203.htm

強訊科技CallThink企業(yè)級呼叫中心解決方案

2009/02/17

一、 強訊科技-企業(yè)級呼叫中心奠基人

　　ToneThink.Soft（強訊科技）是國內領(lǐng)先的CTI（計算機與通訊集成）產(chǎn)品和服務(wù)提供商，致力于企業(yè)級呼叫中心和統一通信技術(shù)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0202.htm

Datamonitor研究機構發(fā)布全球最佳IVR應用和服務(wù)供應商排名

2009/02/16

　　Datamonitor是一家國際知名的信息服務(wù)公司，為全球5,000多家一流公司提供市場(chǎng)分析及商務(wù)信息。

　　該機構在2009年1月發(fā)布了其最新的IVR行業(yè)報告，名為"決策矩陣助你選擇最佳IVR應用和服務(wù)供應商"（http://www.datamonitor.com/industries/research/?pid=DMTC2245&type=Report）。報告對全球一流的9家IVR應用和服務(wù)提供商進(jìn)行了綜合的分析和評估，并從中推薦出了2家全球最佳IVR應用和服務(wù)提供商，它們分別是Genesys和Voxeo。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0201.htm

恒生IPCC成功簽約CCES,打造快遞頂級品牌

2009/02/19

　　日前，上海希伊艾斯有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CCES）選擇恒生HSIPCC整體解決方案構建呼叫中心，共同打造快遞業(yè)頂級品牌。

　　基于CCES在經(jīng)營(yíng)上秉承"誠信、質(zhì)量、績(jì)效、專(zhuān)業(yè)精神"的理念，堅信質(zhì)量是世界企業(yè)的共通語(yǔ)言，是使顧客滿(mǎn)意的首要條件，也是企業(yè)的立足之本的信念，促使了雙方的成功合作。恒生將利用HSIPCC技術(shù)的先進(jìn)性、前瞻性，為CCES部署低成本、多功能、高標準的呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0201.htm

安徽省12358價(jià)格舉報管理信息系統今天開(kāi)通

2009/02/19

　　安徽省12358價(jià)格舉報管理信息系統今天開(kāi)通，省領(lǐng)導張俊、李宏塔、省長(cháng)助理梁衛國出席開(kāi)通儀式。12358價(jià)格舉報管理信息系統是由國家發(fā)改委統一規劃、地方分級管理、共同開(kāi)發(fā)建設的價(jià)格舉報網(wǎng)絡(luò )。主要功能是運用先進(jìn)的計算機技術(shù)，建立多媒體呼叫中心模式的舉報平臺，通過(guò)統一的特服號接入，統一的用戶(hù)服務(wù)界面、統一的熱線(xiàn)功能、統一的服務(wù)標準，集中受理群眾通過(guò)"人工對話(huà)"、"語(yǔ)音留言"、"發(fā)送傳真"等多種方式的價(jià)格咨詢(xún)和舉報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02176.htm

浙江電信推出號百招聘業(yè)務(wù)

2009/02/17

　　為了幫助社會(huì )人員求職，浙江電信溫州分公司從本月推出"114號百招聘業(yè)務(wù)"。需要求職的人只需撥打114或118114，即可輕松登記求職意向，獲取各企業(yè)的招聘信息。

　　號百招聘業(yè)務(wù)是專(zhuān)門(mén)針對藍領(lǐng)的招聘服務(wù)，它降低了求職者使用招聘服務(wù)的門(mén)檻，通過(guò)語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)的融合，做到企業(yè)和人才市場(chǎng)的無(wú)縫對接。該業(yè)務(wù)設信息平臺、人工服務(wù)、注冊登錄、投遞簡(jiǎn)歷、查詢(xún)內容以及企業(yè)所有工作職位信息等。浙江電信充分利用原有龐大的企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售渠道，挖掘出有用工需求的企業(yè)，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)介紹并簽約的方式，獲取企業(yè)合法真實(shí)的用工需求，并將其發(fā)布在114號碼百事通語(yǔ)音平臺和網(wǎng)站上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02135.htm

安徽12358價(jià)格舉報全省連通

消費者投訴渠道更暢

2009/02/18

　　安徽省12358價(jià)格舉報管理信息系統開(kāi)通儀式17日在合肥舉行。系統開(kāi)通后，省價(jià)格舉報中心將與全省17個(gè)市106個(gè)縣（區）的價(jià)格舉報中心連通，形成省、市、縣（區）上下貫通、互聯(lián)互通、信息共享、安全暢通的價(jià)格舉報平臺。今后消費者在省內任意地方遭遇價(jià)格糾紛，都可撥打12358投訴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02145.htm

圓通：建立全國統一客戶(hù)呼叫中心

2009/02/18

　　圓通速遞在大力推進(jìn)品牌形象建設的同時(shí)，不斷加大管理力度，努力加強快遞服務(wù)誠信體系建設。

　　為加強總部調控，圓通采取"抓兩頭、保中間"的調控方式，推動(dòng)全國網(wǎng)絡(luò )平衡穩健發(fā)展，增強了執行力，同時(shí)也提高了圓通的品牌競爭力和誠信體系建設水平。

　　目前，在上海、廣州、北京、武漢、貴州、呼和浩特、太原等大城市的分公司全部由圓通速遞總部直營(yíng)，以逐步實(shí)現對發(fā)達地區主要城市和偏遠地區重要城市直管的目標，走直營(yíng)與加盟相結合的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02142.htm

小靈呼自動(dòng)外呼系統應用于青海氣象局

2009/02/19

　　最近，各種天氣災害的來(lái)臨總是讓人們措手不及，各地的氣象局被委以重大的責任，人們需要在第一時(shí)間知曉近期的天氣情況，并做好防范措施。為此，青海氣象局決定增大投入，建立專(zhuān)門(mén)的電話(huà)呼叫中心平臺，為廣大青海市民提供全天候的氣象預報服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.it9000.cn/it900009_0201.htm

樂(lè )天堂軟件助力鄭州旭安隆物流呼叫中心成功上線(xiàn)運營(yíng)

2009/02/17

　　牛年伊始，鄭州樂(lè )天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司承建的又一套呼叫中心系統成功上線(xiàn)開(kāi)始運營(yíng)，在公司上下的共同努力下，鄭州旭安隆物流呼叫中心被建設成為一個(gè)樣板工程，不僅獲得了鄭州旭安隆物流公司的認可，更獲得了河南物流行業(yè)的認可，目前多家物流公司已經(jīng)致電聯(lián)系，洽談呼叫中心的建設。

　　2009年1月初，鄭州旭安隆物流公司提出了建設呼叫中心的需求，樂(lè )天堂公司立刻組成項目小組，進(jìn)駐鄭州旭安隆物流公司，詳細了解需求，形成建設方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang09_0202.htm

赫邁斯外包呼叫中心選用深海捷SA800呼叫中心系統

2009/02/20

　　深圳市赫邁斯信息咨詢(xún)有限公司（www.hermescall.com），是一家專(zhuān)注于呼叫中心外包服務(wù)的高新技術(shù)服務(wù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)從事市場(chǎng)調研、客戶(hù)關(guān)懷、電話(huà)回訪(fǎng)、會(huì )議邀請、費用催繳、潛在客戶(hù)挖掘、數據核實(shí)、數據清洗、電話(huà)銷(xiāo)售、咨詢(xún)查詢(xún)、投訴建議、技術(shù)支持、溢出處理、非工作時(shí)間服務(wù)、業(yè)務(wù)受理、人力外包、呼叫中心建設、咨詢(xún)與培訓、場(chǎng)地組建等呼叫中心外包業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0201.htm

快易呼可視化呼叫中心 為尚眾搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺

2009/02/17

　　尚眾互聯(lián)公司以大學(xué)生為服務(wù)對象，銷(xiāo)售百貨，3C等適合大學(xué)生使用的產(chǎn)品，雖為新公司，但公司凝聚力強，且資源豐厚，有很大的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_12/www.ipvox.com.cn/ipvox09_0201.htm

分析師點(diǎn)評：2009年CRM趨勢

Dainel 2009/02/16

　　來(lái)自Forrester Research的分析師表示，CRM應用市場(chǎng)今年將會(huì )帶來(lái)一些新的面貌，對客戶(hù)企業(yè)的財務(wù)、戰略和技術(shù)都會(huì )形成一定的影響。

　　例如SAP和甲骨文等大型廠(chǎng)商，今年都開(kāi)始催促他們的客戶(hù)升級CRM應用，這迫使很多企業(yè)不得不作出新的選擇和決策。

　　由于IT銀根緊縮和整體經(jīng)濟環(huán)境的不景氣，今年企業(yè)在決策應用升級時(shí)面臨著(zhù)更大的時(shí)間壓力。而在90年代末和新世紀初，CRM市場(chǎng)的腳步還沒(méi)有這么緊促，企業(yè)IT在投資時(shí)往往更相信廠(chǎng)商所許下的承諾，而未必充分地進(jìn)行審慎性調研。此外，今年企業(yè)或許也要與技術(shù)服務(wù)公司展開(kāi)更密切的合作，以求從CRM實(shí)施中取得更大的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0220.htm

如何運用CRM2.0在經(jīng)濟嚴冬中贏(yíng)得訂單

左丘 2009/02/16

　　哪怕是在經(jīng)濟不景氣的環(huán)境下，只要學(xué)會(huì )正確使用CRM2.0，就能為你的企業(yè)成長(cháng)助一臂之力。CRM2.0結合了信息收集、分析與客戶(hù)社區等多種功能，幫助企業(yè)識別出主要目標，從而將資源有效集中地使用，在經(jīng)濟衰退中保持甚至提高客戶(hù)忠誠度。

　　首先，企業(yè)要通過(guò)CRM來(lái)判別出哪些客戶(hù)能夠真正為公司帶來(lái)營(yíng)收，如果缺乏這類(lèi)信息，那么企業(yè)就會(huì )擔上事倍功半的風(fēng)險。此外，CRM也能讓你更加細分盈利客戶(hù)之間的差別，讓你的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加有依據。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0221.htm

CRM的深度的三重境界與兩種關(guān)系

2009/02/17

　　在一次CRM的培訓課上，筆者讓學(xué)員做了一個(gè)游戲：寫(xiě)出以C、R、M打頭的與CRM相關(guān)的英文單詞，大家興致勃勃地寫(xiě)了上百個(gè)，由此可見(jiàn)這個(gè)"三字經(jīng)" 的魅力。從中挑選了一些列，供讀者共享之。

　　在管理信息化領(lǐng)域，可能沒(méi)有哪個(gè)"二字經(jīng)"能像CRM這樣意思單一而含義豐富的了。對于CRM，我們似乎只要深刻理解了Customer 客戶(hù))、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而，事實(shí)上這樣很容易陷入"本本主義"的怪圈。對于這個(gè)概念本身的理解程度，已經(jīng)在某種意義上決定了企業(yè)實(shí)施CRM 所能達到的水平。論其原因，不妨套句俗話(huà)：想都想不到，怎么能做到?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0224.htm

賽捷軟件推出醫藥行業(yè)CRM解決方案

2009/02/19

　　全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件宣布，正式推出醫藥行業(yè)CRM解決方案，該方案基于Sage CRM開(kāi)發(fā)而成，針對性地滿(mǎn)足了醫藥企業(yè)的行業(yè)需求，幫助他們戶(hù)加快實(shí)施速度、降低風(fēng)險，以更低成本、更高效率來(lái)完成IT建設。此次發(fā)布也意味著(zhù)賽捷軟件2009財年在中國大力拓展行業(yè)化應用的戰略邁開(kāi)了重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix09_0201.htm

三點(diǎn)做好汽車(chē)行業(yè)的CRM選型(一)

Aimee.zheng 2009/02/16

　　隨著(zhù)汽車(chē)制造行業(yè)近幾年的蓬勃發(fā)展，其信息化管理的要求也就越來(lái)越高。在過(guò)去的08年中，筆者主要負責汽車(chē)行業(yè)的CRM項目工作。所以對于汽車(chē)行業(yè)CRM選型之難深有體會(huì )。

　　汽車(chē)行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，其基本上集成了所有類(lèi)型的企業(yè)應用模型，特別是制造、組裝、零售與一體，更是增加了CRM選型的復雜性。不過(guò)值得慶幸的是，現在已經(jīng)有了針對汽車(chē)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)CRM軟件。這個(gè)給我們選型減少了不少難度。不過(guò)，在實(shí)際選型的過(guò)程中，還是需要注意很多方方面面的內容。筆者在這里列舉其中三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0222.htm

分析CRM實(shí)施標準及實(shí)施效用中的常見(jiàn)錯誤

2009/02/18

　　CRM (客戶(hù)關(guān)系管理) 軟件的應用是目前大多數企業(yè)或主動(dòng)，或被動(dòng)接受的一種企業(yè)管理手段之一。它一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引，保持更多的客戶(hù)， 另一方面通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本，意在為企業(yè)管理帶來(lái)巨大的飛躍。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費時(shí)費力的事情。企業(yè)要花費很多資金對顧客進(jìn)行研究，購買(mǎi)合適的硬件和軟件，聘請咨詢(xún)顧問(wèn)，對員工進(jìn)行培訓，及進(jìn)行其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0228.htm

CRM營(yíng)銷(xiāo)新模式 3用戶(hù)永久免費

2009/02/19

　　來(lái)自ForresterResearch的分析師表示，CRM應用市場(chǎng)今年將會(huì )帶來(lái)一些新的面貌，對客戶(hù)企業(yè)的財務(wù)、戰略和技術(shù)都會(huì )形成一定的影響。

　　面對的新的機遇，各大廠(chǎng)商都想盡快擺脫金融危機的影響，降價(jià)銷(xiāo)售在任何經(jīng)濟衰退時(shí)期都是最有效的一招，各大廠(chǎng)商也會(huì )主動(dòng)或被動(dòng)地在價(jià)格上作出調整。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02163.htm

專(zhuān)家答疑：CRM失敗原因幾何

左丘 2009/02/17

　　在CRM項目實(shí)施過(guò)程中，不管你所選擇的軟件是多么優(yōu)秀，積極性有多么熱忱，都無(wú)法取代嚴密計劃所起到的作用。

　　一直以來(lái)，不斷有研究報告指出軟件項目實(shí)施有著(zhù)高比失敗率，有些是在完成后無(wú)法達到既定目標，而有些則因超出原定預算而被推遲，甚至取消。知名分析機構Gartner也表示，在他們調研的各種軟件項目中，有半數以上到最后都會(huì )超過(guò)原定預算，有的甚至會(huì )超支200%。而其它調研機構也報告稱(chēng)，至少有三分之一的軟件項目最終都會(huì )擱淺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0226.htm

客戶(hù)5S管理與CRM系統

張群 2009/02/17

　　"5S"是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養（Shit- suke）這5個(gè)詞的縮寫(xiě)。因為這5個(gè)詞日語(yǔ)中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是"S"，所以簡(jiǎn)稱(chēng)為"5S"，開(kāi)展以整理、整頓、清掃、清潔和素養為內容的活動(dòng)，稱(chēng)為"5S"活動(dòng)。

　　營(yíng)銷(xiāo)"5S"管理包括市場(chǎng)5S管理、客戶(hù)5S管理、產(chǎn)品5S管理、營(yíng)銷(xiāo)代表5S管理。5S理論中的客戶(hù)5S管理和我們CRM系統詮釋的管理理念非常相似，和大家分享如下。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/02/crm0227.htm

MetaCRM提升北京泰浩森科貿營(yíng)銷(xiāo)管理水平

2009/02/20

　　近日，MetaCRM簽約北京泰浩森科貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：泰浩森科貿）。借助科學(xué)信息化的管理方式，泰浩森科貿將進(jìn)一步規范業(yè)務(wù)流程，全面提升管理水平，增加核心競爭力。

　　北京泰浩森科貿有限公司是一家科研與貿易于一體的高科技公司。公司位于具有"中國硅谷"之稱(chēng)的高科技區-中關(guān)村。借助MetaCRM系統平臺，泰浩森科貿將進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)信息管理以及售前、售中、售后等管理過(guò)程，客戶(hù)資源企業(yè)化、客戶(hù)價(jià)值最大化、流程規范化程度將得到進(jìn)一步提高，員工的工作效率也將得到進(jìn)一步提升。從決策的層面來(lái)講，精確、詳細的客戶(hù)數據，將為公司決策層提供更加直觀(guān)、科學(xué)的決策依據。

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Avaya統一通信助力2009冬季特奧會(huì )

Avaya為各大場(chǎng)館提供的個(gè)人視頻通信和其他先進(jìn)通信功能

讓運動(dòng)員之間的交流有聲有色

2009/02/19

　　北京，2009年2月19日 - 在剛剛結束的2009年世界冬季特殊奧林匹克運動(dòng)會(huì )采用了Avaya 統一通信解決方案，運動(dòng)員可以和身處不同比賽場(chǎng)館的隊友、教練和后勤保障人員進(jìn)行個(gè)人視頻通信。Avaya統一通信讓用戶(hù)能夠用臺式或筆記本電腦進(jìn)行高質(zhì)量的視頻通信，而且就像使用電話(huà)一樣方便。

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阿爾卡特朗訊面向企業(yè)推出一體化協(xié)同解決方案

2009/02/18

　　2/18/2009，日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出OmniTouch My Instant Communicator套裝5.1版的協(xié)同解決方案，以及面向IBM Lotus Sametime 8.0環(huán)境的全面支持服務(wù)。

　　阿爾卡特朗訊此次推出的是一套真正意義上的協(xié)同解決方案，集成了Lotus Sametime的最新功能，以及業(yè)內領(lǐng)先的阿爾卡特朗訊語(yǔ)音通信方案，為用戶(hù)帶來(lái)了一體化的實(shí)時(shí)通信體驗。阿爾卡特朗訊供了基于開(kāi)放式標準的運營(yíng)商級的通信解決方案，以及集成了統一消息、IP話(huà)音管理和多方語(yǔ)音會(huì )議等功能的桌面環(huán)境，大幅增強了IBM的應用功能。在IBM 2009 Lotusphere大會(huì )上，阿爾卡特朗訊演示了這套協(xié)同解決方案。

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北電以創(chuàng )新應用程序和服務(wù)加強統一通信解決方案

更豐富的協(xié)作將加快業(yè)務(wù)溝通速度

2009/02/17

　　美國西雅圖 - 北電* [TSX: NT, OTC: NRTLQ]日前在基于微軟Office Communications Server的統一通信解決方案上增加了一些新功能，以幫助企業(yè)以更全面、快捷的方式大幅提高客戶(hù)服務(wù)水平，并提升其競爭優(yōu)勢。這些新功能已在微軟第二代Office Communications Server 2007的虛擬發(fā)布上推出。

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思科宣布發(fā)展智能手機網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)

2009/02/18

　　本周二，思科公司在巴塞羅那舉行的2009移動(dòng)通信世界大會(huì )上表示，公司正在改進(jìn)WebEx客戶(hù)軟件的智能手機版本。這也意味著(zhù)，更多智能手機用戶(hù)將在不久之后通過(guò)自己手機上的WebEx工具參與網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。

　　據悉，本次加入兼容思科公司所提供的WebEx軟件行列的手機主要來(lái)自RIM及諾基亞兩大制造商。這其中包括：RIM公司所生產(chǎn)的BlackBerry Bold，BlackBerry Curve 8900及BlackBerry Storm等黑莓系列手機，諾基亞公司所生產(chǎn)的E71，E75，N97等E系列及N系列智能手機。另外，由三星公司所生產(chǎn)的Blackjack II也將加入WebEx軟件的使用行列。通過(guò)添加思科公司所提供的這項新功能，用戶(hù)只需通過(guò)所攜帶的智能手機就能夠參加網(wǎng)絡(luò )會(huì )議或者視頻會(huì )議。

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大唐高鴻公安系統VoIP解決方案

2009/02/16

　　隨著(zhù)信息時(shí)代的到來(lái)，國家提出了以"公安信息化工作"為核心，以"科技強警"為目標的國家公安信息化工程。公安系統現有已經(jīng)投入使用的有線(xiàn)通信、無(wú)線(xiàn)通信、衛星通信等內部通信以及犯罪信息中心等系統，已經(jīng)在打擊犯罪、維護社會(huì )政治穩定、保衛國家安全等方面發(fā)揮了重要作用。經(jīng)過(guò)這幾年的建設，全國公安網(wǎng)絡(luò )已初具規模。在國家信息化大潮的推動(dòng)下，公安系統正密切關(guān)注如何充分發(fā)揮現有網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，充分利用已有投資，在現有網(wǎng)絡(luò )上增加新的業(yè)務(wù)，從而提高效率、節約成本，實(shí)現語(yǔ)音、數據的融合通信。

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統一通信避實(shí)就虛

2009/02/19

　　數據中心將從呼叫管理服務(wù)器虛擬化受益，因為它們的資源將被更加充分地使用。

　　在傳統的企業(yè)中，負責提供桌面電話(huà)運營(yíng)的程控交換機（PBX）是一個(gè)專(zhuān)有的電路語(yǔ)音系統。這個(gè)系統和電腦網(wǎng)絡(luò )相互獨立，甚至在有的大型企業(yè)中它們分屬不同的管理部門(mén)。

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統一通信需要真正的統一

2009/02/18

　　春節一票難求已是共識，于是越來(lái)越多的人選擇機票。登錄某旅游預訂網(wǎng)站，會(huì )看到客服中心的聯(lián)系方式在頁(yè)面上閃爍，鼠標點(diǎn)擊，即可實(shí)時(shí)對話(huà)。通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)頁(yè)預訂航班后，預訂者可以在手機短信里或電子郵箱里看到該交易的確認信息，無(wú)論他是坐在電腦前還是走在路上都能立刻獲知交易情況。

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XX市公安局內部電話(huà)保密系統案例介紹

2009/02/10

項目背景

　　隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟持續、高速的發(fā)展，對公安機關(guān)提出了事件響應更快捷、更準確的要求。公安行業(yè)的特點(diǎn)決定了信息化的要求是高性能、高安全性、穩定可靠。公安通信專(zhuān)網(wǎng)是公安系統內部用于指揮調度的重要通信手段，目前省市兩級公安機關(guān)已經(jīng)初步形成了以電路交換為基礎的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )，而區縣分局和派出所的三、四級通信網(wǎng)還普遍沒(méi)有完成。隨著(zhù)國務(wù)院提出了"科技強警"的戰略方針和公安部"金盾工程"受到了高度重視。 公安專(zhuān)網(wǎng)已建有覆蓋公安部和各省、自治區、直轄市的公安一級網(wǎng)、覆蓋全國的電話(huà)專(zhuān)網(wǎng)，各省公安已經(jīng)基本通過(guò)二級網(wǎng)和三級網(wǎng)的建設實(shí)現了數據網(wǎng)絡(luò )的互連。公安系統內部具備了VoIP需要的基礎網(wǎng)絡(luò )設施條件。

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實(shí)戰:組建超完美的內網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)VOIP通信

2009/02/17

網(wǎng)絡(luò )結構:要求14個(gè)分點(diǎn)實(shí)現VOIP通話(huà)

　　本文將介紹筆者參與建設的某省級國家統計局基于邁普方案的VOIP組網(wǎng)方案。該方案要求全省14個(gè)市的統計局與省機關(guān)實(shí)現全面VOIP通話(huà)，當然各單位內部也能實(shí)現各自的VOIP通話(huà)，

　　我們可以看到這個(gè)VOIP語(yǔ)音方案對原有網(wǎng)絡(luò )結構是不做任何改動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò )配置也不需要做任何改動(dòng)，只需要在語(yǔ)音語(yǔ)關(guān)上做是相關(guān)配置，若原電話(huà)布線(xiàn)系統不健全，可能需要進(jìn)行桌面電話(huà)集中到網(wǎng)絡(luò )中心的電話(huà)布線(xiàn)。在這個(gè)方案中，VOIP電話(huà)系統利用現在的統計局專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )與各市局相連，然后各市局機關(guān)VOIP電話(huà)系統連接到現有辦公局域網(wǎng)就可以了。網(wǎng)絡(luò )結構非常簡(jiǎn)單。

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2009年中國電信市場(chǎng)機遇發(fā)布會(huì )

2009/02/18

　　2009年，中國電信產(chǎn)業(yè)3G元年，3G牌照的發(fā)放會(huì )極大地釋放中國電信市場(chǎng)的發(fā)展潛力，整個(gè)3G產(chǎn)業(yè)鏈將拉動(dòng)社會(huì )投資約2萬(wàn)億元，也必然引發(fā)運營(yíng)商間競爭的升級。由于用戶(hù)粘性不足，3G需求不明確，價(jià)格戰一觸即發(fā)。運營(yíng)商和終端廠(chǎng)商是合作還是競爭，終端價(jià)值劇減，山寨機一夜暴富的神話(huà)已不復存在，什么才是終端廠(chǎng)商的救命稻草？提供整合方案，加強行業(yè)合作，MTK模式是出路嗎？

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杭州移動(dòng)將推出融合通信業(yè)務(wù)

2009/02/16

　　任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與其他任何人進(jìn)行任何方式（Whatever）的通信。今后，這種不受通信終端、通訊介質(zhì)制約的理想化通信狀態(tài)將有賴(lài)融合通信平臺成為現實(shí)。中國移動(dòng)杭州分公司向大家展示了最新的融合通信（IMS）業(yè)務(wù)，這項3G網(wǎng)絡(luò )所特有環(huán)境下的產(chǎn)物和核心技術(shù)打通了固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的界限，實(shí)現語(yǔ)音、視頻、數據傳輸等眾多功能的融合。

　　"通過(guò)這項業(yè)務(wù)，用戶(hù)可以真正地自由行，因為一切皆可切換。"中國移動(dòng)杭州分公司技術(shù)人員解釋?zhuān)瑢?shí)際上你的手機和辦公室固定電話(huà)等于是合二為一了。"用手機通話(huà)時(shí)如果快沒(méi)電了，你可以立即切換到固話(huà)和電腦上；打固定電話(huà)的時(shí)候如果急著(zhù)出門(mén)，也可以將固話(huà)切換到手機上。切換過(guò)程不會(huì )斷話(huà)，對方完全沒(méi)有感知。"

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毅航通信發(fā)布"綜合信令采集平臺"

2009/02/16

　　隨著(zhù)電信運營(yíng)商的轉型以及3G牌照的發(fā)放，電信市場(chǎng)將步入新一輪的繁榮期。電信市場(chǎng)的繁榮將帶動(dòng)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中電信設備，尤其是信令采集、信令檢測設備的需求將會(huì )增加。

　　毅航通信適時(shí)推出的綜合信令采集平臺集信令的收斂與捕獲于一體，不僅能夠采集常見(jiàn)的 SS7和ISDN-PRI 信令鏈路，還支持幀中繼、X.25 等電信數據類(lèi)鏈路采集，基于 H.223的 H.324、3G-324M 的視頻數據采集，是真正意義上的全功能采集平臺。

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IMS熱點(diǎn)技術(shù)點(diǎn)撥與解決方案賞析

2009/02/17

　　A-IMS的全稱(chēng)是AdvancedIMS，是由VerizonWireless領(lǐng)導的一個(gè)聯(lián)合會(huì )正在開(kāi)發(fā)的一項北美計劃。這一工作的明確目的是改進(jìn)現有的IMS/MMD（GPP&GPP2）規范，以滿(mǎn)足VerizonWireless和主要供應商一起制定并由VerizonWireless最終確定的要求。愛(ài)立信對A-IMS進(jìn)行了廣泛分析，并得出了A-IMS可以解決比IMS更廣泛的重要問(wèn)題的結論。

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VoIP出現綜合化、無(wú)線(xiàn)化和視頻化趨勢

2009/02/20

　　在VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，VoIP業(yè)務(wù)形式也更加豐富，更方便人們應用，也提供了更多發(fā)展空間。目前的VoIP業(yè)務(wù)有如下三個(gè)特點(diǎn)：

1.綜合化

　　VoIP技術(shù)的成熟，使得話(huà)音可以作為一種互聯(lián)網(wǎng)應用在各個(gè)領(lǐng)域廣泛應用，這包括游戲間通信，提供電子交易、購物網(wǎng)絡(luò )客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。因為與互聯(lián)網(wǎng)應用直接融合，可以提高便捷性、大大提高工作效率。VoIP更多地以一種軟件形式與其它應用集成和融合，開(kāi)始在家庭和企業(yè)快速普及。

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印度兩大運營(yíng)商推出3G服務(wù) 允許使用VoIP

2009/02/16

　　印度國有運營(yíng)商MTNL推出了3G商用服務(wù)，服務(wù)品牌"Jadoo"，MTNL已經(jīng)在德里投資40億盧比(約合5.6億元人民幣)部署3G WCDMA網(wǎng)絡(luò )。據消息人士透露，MTNL采用了摩托羅拉的3G設備，摩托羅拉的設備OEM自華為。

　　MTNL宣稱(chēng)這是印度第一個(gè)3G服務(wù)；而印度國有運營(yíng)商BSNL早在去年8月就推出了3G試商用服務(wù)。無(wú)論哪家為"第一"，印度兩大國有運營(yíng)商BSNL、MTNL已經(jīng)實(shí)質(zhì)獲得印度3G的起跑優(yōu)勢，其他私營(yíng)或外資運營(yíng)商還在為獲得3G牌照而努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02118.htm

Verizon推出增強型911服務(wù) VoIP用戶(hù)可直接報警

2009/02/16

　　Verizon宣布，已經(jīng)找到了一種可以將通過(guò)VoIP撥打911電話(huà)連接到緊急響應中心的途徑，其效果與通過(guò)固話(huà)或手機報警的效果一樣。

　　Verizon表示，將向VoIP服務(wù)提供商和廠(chǎng)商提供功能增強型911（E911）報警系統，使其可以將VoIP客戶(hù)的911呼叫與公共安全響應點(diǎn)（PSAP）連接。

　　E911系統將把911呼叫電話(huà)直接連接到當地政府緊急響應中心或PSAP。報警電話(huà)將通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò )向PSAP工作人員自動(dòng)提供報警人的姓名、地址和電話(huà)號碼，便于公共安全官員及時(shí)派出警力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02121.htm

Verizon推出家用IP電話(huà)機"Verizon Hub"

2009/02/18

　　美國Verizon無(wú)線(xiàn)公司本月初上市家用IP電話(huà)機"Verizon Hub"。除支持Verizon的FTTP高速互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)"FiOS"和DSL服務(wù)外，其還支持其他公司的寬帶服務(wù)。

　　Verizon Hub配備觸摸屏，可在顯示器上統一管理語(yǔ)音通話(huà)、語(yǔ)音郵件、電話(huà)簿和日歷信息等，可以短信提示日程變更和提醒，并向手機發(fā)送前往目的地的語(yǔ)音導航，還可以查詢(xún)天氣預報和路況信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02159.htm

部分諾基亞新款智能手機將預置Skype軟件

2009/02/18

　　2月18日消息，據外電報道，提供互聯(lián)網(wǎng)通話(huà)服務(wù)的Skype已經(jīng)和諾基亞達成協(xié)議，后者自今年第三季起，將在部分新款智能手機內預置Skype軟件。

　　Skype早已通過(guò)和和記黃埔旗下3公司等運營(yíng)商的合作，切入移動(dòng)通訊領(lǐng)域。

　　用戶(hù)也可以在購機后下載Skype軟件，但Skype軟件與地址簿等功能的整合程度將較低，給用戶(hù)帶來(lái)一些不便。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02147.htm

3G帶給軟件視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇

2009/02/17

　　進(jìn)入09年，被業(yè)界盼望多年的3G拍照終于水落石出，這也標志著(zhù)中國移動(dòng)通信和無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入了3G時(shí)代。在最新的國家電子產(chǎn)業(yè)振興規劃中，3G通信和告訴無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )再次被列為重點(diǎn)支持項目。投影時(shí)代了解到，在國內一級城市市場(chǎng)，09年三大運營(yíng)商的3G網(wǎng)絡(luò )均將進(jìn)入實(shí)用階段。移動(dòng)通信基礎設施的發(fā)展必然給視頻會(huì )議這樣的應用型通信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展的契機。

　　3G網(wǎng)絡(luò )與目前廣泛應用的2G網(wǎng)絡(luò )比較，最主要的特征就是支持高速移動(dòng)無(wú)線(xiàn)數據業(yè)務(wù)服務(wù)。目前，國內已經(jīng)建成的3G實(shí)驗網(wǎng)絡(luò )能夠提供接近1M帶寬的ADSL寬帶的帶寬體驗，而未來(lái)這一數字還將保持持續性的增長(cháng)。3G網(wǎng)絡(luò )不僅僅是一張蜂窩式移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )，其上的應用載體也不急局限于手機產(chǎn)品，包括筆記本上網(wǎng)卡、家庭無(wú)線(xiàn)固定電話(huà)、家庭無(wú)線(xiàn)網(wǎng)管等都將是3G網(wǎng)絡(luò )承載的基本業(yè)務(wù)實(shí)體。--本質(zhì)上3G網(wǎng)絡(luò )就是一種寬帶接入方式，只不過(guò)它是可以移動(dòng)的和無(wú)線(xiàn)的。

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鎖定中小型企業(yè)應用 德州儀器力拓VoIP技術(shù)

2009/02/20

　　隨著(zhù)全球越來(lái)越多的中小型企業(yè)(SMB)向VoIP技術(shù)升級，該市場(chǎng)將呈爆炸式發(fā)展，由此為制造商與服務(wù)供應商快速推出高級產(chǎn)品提供了獨特商機。德州儀器(TI)提供的完整的端對端VoIP解決方案能夠支持SMB需要的特性與性能。基于TI技術(shù)的產(chǎn)品可實(shí)現穩定的質(zhì)量、增強的安全性以及快速交付等特性。

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英國電信向SWIFT提供網(wǎng)真服務(wù)

2009/02/18

　　BT(英國電信)于2月17日宣布與 8600 多家機構的金融消息服務(wù)提供商 SWIFT 簽定了一份為期三年的托管服務(wù)合同。根據協(xié)議的條款，BT 將提供其統一通信視頻解決方案，把分布在歐洲、美國和亞洲的戰略辦事處聯(lián)系起來(lái)。該解決方案包括五套思科網(wǎng)真設備，將為 SWIFT 帶來(lái)引人入勝的會(huì )議體驗、降低差旅費并支持其環(huán)境保護業(yè)務(wù)實(shí)踐。這些設備將通過(guò) SWIFT 自己的關(guān)鍵任務(wù)骨干網(wǎng)連接在一起，使其用戶(hù)能夠全天候安全可靠地交換自動(dòng)化、標準化的金融信息。

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SaaS 視頻會(huì )議軟件企業(yè)的運營(yíng)商夢(mèng)想

2009/02/19

　　SaaS，幾年前還是件新鮮事，而在如今的2009年，它確是引導軟件企業(yè)服務(wù)模式革命的催化劑。有些行業(yè)專(zhuān)家認為，當軟件銷(xiāo)售變成一種按需購買(mǎi)的服務(wù)時(shí)，軟件產(chǎn)品的概念就應當淡化了。現在還有"軟件租用"的稱(chēng)謂存在，是因為軟件產(chǎn)品的銷(xiāo)售還大范圍地存在。軟件也能租？據Gartner估計，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。典型的SaaS應用提供商NetSuite的成功上市，更是將SaaS的前景推上一個(gè)新的高度。

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百老匯名劇《吉屋出租》結緣寶利通極致遠真

2009/02/17

　　寶利通極致遠真幫助百老匯音樂(lè )劇《吉屋出租》制作團隊跨越7000英里，實(shí)現高效遠程協(xié)作。

　　全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻及語(yǔ)音通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，其行業(yè)領(lǐng)先的"融入式"遠程呈現方案 - 極致遠真RPX? HD在托尼獎得主百老匯音樂(lè )劇《吉屋出租》制作過(guò)程中"扮演重要角色"--為身處東京和紐約的創(chuàng )意人員提供強大的協(xié)作支持。此番該劇的制作由日本東寶株式會(huì )社擔綱。

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科達助力北京運通博奧，打造國內首家透明工廠(chǎng)

2009/02/17

　　08年，德國大眾在國內建設其旗下品牌汽車(chē)4S店"透明工廠(chǎng)"工程，北京是其試點(diǎn)城市之一。北京運通博奧汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司作為奧迪汽車(chē)在北京最大的4S店，率先采用科達全網(wǎng)絡(luò )化視頻監控系統打造了國內首家透明工廠(chǎng)。

　　傳統的汽車(chē)4S店監控采用的是模擬監控，布線(xiàn)復雜，管理和維護不便。而此次系統采用了全網(wǎng)絡(luò )化解決方案，前端部署網(wǎng)絡(luò )攝像機，監控點(diǎn)視音頻信號經(jīng)處理后通過(guò)現有網(wǎng)絡(luò )上傳到4S店監控中心，由中心管理平臺集中管理，同時(shí)實(shí)現中心集中存儲。經(jīng)中心管理平臺授權的用戶(hù)均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)瀏覽或點(diǎn)播相關(guān)監控圖像。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0207.htm

LifeSize助力企業(yè)視頻通信網(wǎng)絡(luò )的簡(jiǎn)化及擴展管理

2009/02/16

　　New LifeSize? Control?多廠(chǎng)商視頻網(wǎng)絡(luò )管理解決方案;以其獨有的Microsoft Exchange集成技術(shù)幫助企業(yè)通過(guò) Outlook從容安排視頻會(huì )議。

　　（2009年2月16日-北京）高清視頻通訊領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)美國LifeSize公司（LifeSize Communications）今日宣布推出一款多功能視頻網(wǎng)絡(luò )管理平臺LifeSize? Control? 4.0。該平臺通過(guò)與企業(yè)IT架構緊密集成，幫助企業(yè)實(shí)現對異構視頻通信網(wǎng)絡(luò )的集中管理和控制，使視頻通信成為數據網(wǎng)絡(luò )的自然延伸。

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上海鐵路局應用XView迅流視頻會(huì )議系統

2009/02/20

客戶(hù)背景

　　鐵道部上海鐵路局地處東南沿海長(cháng)江中下游地區，線(xiàn)路主要分布在安徽、江蘇、浙江、福建、江西五省和上海市。吸引區內工農業(yè)生產(chǎn)發(fā)達，內外貿易興旺。人口稠密，旅游資源豐富，是全國客貨運輸最繁忙的鐵路局之一。2008年3月18日，原濟南鐵路局徐州分局劃歸上海鐵路局。管內合資鐵路公司的合九、金溫、蕭甬、武夷山、泉州、龍巖、蕪湖大橋、新長(cháng)、海滄，總營(yíng)業(yè)里程1880.8公里，延展長(cháng)度2654.4公里。

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GSM協(xié)會(huì )公布第14屆全球移動(dòng)大獎名單

2009/02/18

　　在2009年世界移動(dòng)通信大會(huì )上，GSM協(xié)會(huì )宣布了第14屆年度全球移動(dòng)大獎的獲得者。在這個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)頂級會(huì )議活動(dòng)的重要儀式上，還揭曉了GSM協(xié)會(huì )2009年全球移動(dòng)創(chuàng )新獎的獲獎?wù)摺?/p>

　　GSM協(xié)會(huì )首席執行官和董事會(huì )成員RobConway表示："超過(guò)450家來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、金融、廣告、音樂(lè )、電視和游戲等領(lǐng)域的公司提交了作品參加評比，這反映了行業(yè)正在向著(zhù)多樣性以及更大的廣度和深度發(fā)展。即使在這個(gè)經(jīng)濟蕭條的時(shí)代，移動(dòng)通信業(yè)仍在持續增長(cháng)，這種增長(cháng)的基礎是全球范圍內的40多億手機用戶(hù)，增長(cháng)的動(dòng)力是創(chuàng )新的服務(wù)、應用和比以往任何時(shí)候都更豐富的移動(dòng)內容。我們祝賀這些獲獎?wù)卟⒏兄x所有參與者。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02160.htm

北京市電信增值業(yè)務(wù)企業(yè)達4400家 占全國20%

一輝 2009/02/20

　　2月20日消息在今日召開(kāi)的"2009增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì )"上，北京市通信管理局市場(chǎng)監管處處長(cháng)張星云表示，北京市持有增值電信運營(yíng)許可證的企業(yè)數量為4400多家，占全國總數的20%，

　　張星云稱(chēng)，這一數字表明表示北京電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展在一定程度上引領(lǐng)著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢或者潮流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02183.htm

四川電信與RealNetworks合推手機信息推送門(mén)戶(hù)服務(wù)

2009/02/18

　　據國外媒體報道，RealNetworks周一宣布，該公司上月與四川電信共同推出了手機信息推送門(mén)戶(hù)（MIPP）服務(wù)，該服務(wù)面向四川電信的500萬(wàn)用戶(hù)。

　　目前，四川電信的MIPP用戶(hù)只要從現有頻道中進(jìn)行選擇，就會(huì )每天數次收到短信或彩信消息，向他們提供所需的最新信息。通過(guò)該服務(wù)，用戶(hù)可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取新聞、娛樂(lè )、天氣、體育、財經(jīng)等信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02156.htm

助推企業(yè)信息化建設 天津聯(lián)通開(kāi)通"企信通"服務(wù)

2009/02/18

　　日前，記者從天津聯(lián)通了解到，為了更好地服務(wù)于黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和各個(gè)廠(chǎng)商，天津聯(lián)通開(kāi)通一項名為"企信通"的即時(shí)消息通知服務(wù)。該項服務(wù)可實(shí)現用戶(hù)群發(fā)、信息訂制、通訊管理、會(huì )議通知、消息通報、信息查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)宣傳、有獎?wù){查、節日祝福等功能，提高黨政機關(guān)單位和企事業(yè)單位的辦公效率，加速各單位信息化建設的步伐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02149.htm

東信北郵中標中國移動(dòng)全國手機支付帳戶(hù)充值業(yè)務(wù)平臺項目

2009/02/19

　　 2009年1月，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）憑借穩定的平臺和成熟的技術(shù)，順利中標中國移動(dòng)集團全國手機支付帳戶(hù)充值業(yè)務(wù)平臺建設工程。本次工程將在湖南移動(dòng)新建一套全國手機支付帳戶(hù)充值SCP，為中國移動(dòng)全網(wǎng)用戶(hù)開(kāi)放手機支付帳戶(hù)充值業(yè)務(wù)，容量滿(mǎn)足1000萬(wàn)手機支付業(yè)務(wù)用戶(hù)，其中200萬(wàn)為活躍用戶(hù)。此次工程完成后，全國手機支付帳戶(hù)充值SCP與全國各地VC進(jìn)行信息交互，在完成對充值卡的有效性判斷后，由全國手機支付帳戶(hù)充值SCP作為統一的也是唯一的接入點(diǎn)與全國手機支付帳戶(hù)平臺進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交互，實(shí)現對全國手機支付賬戶(hù)的充值。

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2009年移動(dòng)娛樂(lè )十大趨勢：手機廣告難成主流

2009/02/18

　　北京時(shí)間2月17日晚間消息，據國外媒體報道，移動(dòng)娛樂(lè )論壇(Mobile Entertainment Forum，以下簡(jiǎn)稱(chēng)"MEF")近日公布了2009年全球移動(dòng)娛樂(lè )十大趨勢，該組織認為手機廣告還不會(huì )成為廣告業(yè)界的主流。以下是十大趨勢詳情： 　　

"iPhone(手機上網(wǎng))效應"：手機應用軟件作為新的內容形式興起，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)將最終成為主流

移動(dòng)娛樂(lè )為消費者提供更有價(jià)值、更透明的服務(wù)，將有助于維持2009年需求

手機廣告的迅猛發(fā)展將會(huì )有所遲滯

電信公司將為娛樂(lè )行業(yè)提供廣告等服務(wù)

基于多平臺的移動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)正成為主流

彩鈴業(yè)務(wù)增長(cháng)

社交網(wǎng)站將成為移動(dòng)娛樂(lè )消費的重要驅動(dòng)力

手機視頻在2009年正式騰飛

新興市場(chǎng)將成為全球移動(dòng)娛樂(lè )不斷增長(cháng)的重要驅動(dòng)力

觸摸屏設備的迅猛擴張將繼續提高內容利用

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02144.htm

WMC:固話(huà)-移動(dòng)融合成移動(dòng)世界大會(huì )顯著(zhù)特征

2009/02/18

　　在本屆移動(dòng)世界大會(huì )上，有多家廠(chǎng)商，如NeuStar、NetIndex、Movial等都發(fā)布了各自的固話(huà)-移動(dòng)融合（FMC）產(chǎn)品。

　　在巴塞羅那舉辦的GDMA的移動(dòng)世界大會(huì )上，有超過(guò)55000名觀(guān)眾參觀(guān)了本次展會(huì )，并共同探討了手機行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。而在300多項產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )上，融合成為了本屆展會(huì )的一個(gè)顯著(zhù)的特征。其中，來(lái)自NeuStar、NetIndex、Movial等公司的發(fā)布尤為引人注目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02151.htm

全球60家移動(dòng)運營(yíng)商聯(lián)手開(kāi)發(fā)手機聊天服務(wù)

2009/02/17

　　北京時(shí)間2月17日消息，據國外媒體報道，周一公布的一項計劃稱(chēng)，全球60家移動(dòng)運營(yíng)商已聯(lián)合開(kāi)發(fā)新的"聊天"服務(wù)，向用戶(hù)提供與MSN Messenger等即時(shí)通訊服務(wù)類(lèi)似的體驗。

　　通過(guò)這項"聊天"服務(wù)，用戶(hù)可以了解地址簿中"好友"的狀態(tài)，如果在線(xiàn)，用戶(hù)就可以與"好友"聊天，并共享照片和視頻。GSM協(xié)會(huì )營(yíng)銷(xiāo)總監邁克爾·奧哈拉(Michael O'Hara)表示，該服務(wù)旨在"在手機上提供功能強大的消息服務(wù)。用戶(hù)可以聊天、了解'好友'狀態(tài)、共享多媒體內容。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02132.htm

Facebook聯(lián)手諾基亞進(jìn)軍手機社交網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)

2009/02/16

　　2月12日消息，據國外媒體報道，Facebook的戰略家們清楚地看到移動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)潛力，希望將其社交網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)延伸到手機市場(chǎng)。目前，FACEBOOK欲與世界上最大的手機制造商諾基亞公司聯(lián)盟，在移動(dòng)社交的手機市場(chǎng)展開(kāi)閃電攻擊戰，搶占市場(chǎng)份額。

　　據統計，13%的Facebook用戶(hù)通過(guò)他們的手機來(lái)登錄。從表面上看，這個(gè)數字可以反映出社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)延伸到手機市場(chǎng)后取得了一定程度的成功。 Facebook已經(jīng)開(kāi)始同業(yè)界人士進(jìn)行業(yè)務(wù)商討，并希望其更多的用戶(hù)能轉而使用更多的手機，包括諾基亞的一系列手機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02129.htm

愛(ài)立信發(fā)布PixI8r和"社交媒體門(mén)戶(hù)"

2009/02/17

　　愛(ài)立信(NASDAQ:ERIC)今日宣布為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商發(fā)布創(chuàng )新型社交網(wǎng)絡(luò )系列產(chǎn)品PixI8r計劃和"社交媒體門(mén)戶(hù)"（Social Media Portal）。這些技術(shù)將有利于好友在不同的社交網(wǎng)絡(luò )之間對用戶(hù)生成的內容進(jìn)行輕松簡(jiǎn)便的共享。

　　Pixl8r計劃是一項開(kāi)放標準的解決方案，它可以使照片共享網(wǎng)站實(shí)現實(shí)時(shí)互動(dòng)。移動(dòng)用戶(hù)采用Pixl8r可以在不同的運營(yíng)商門(mén)戶(hù)中輕松共享社交媒體，并收到在各個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )上好友活動(dòng)的短信通知。該技術(shù)創(chuàng )建的一個(gè)社區門(mén)戶(hù)聯(lián)盟可以將全球約40億移動(dòng)用戶(hù)連接起來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson09_0202.htm

微軟推新一代WM6.5手機操作系統

2009/02/18

　　在16日西班牙舉行的世界移動(dòng)大會(huì )上，微軟聯(lián)合宏達電、LG和Orange等主要手機合作伙伴，推出了基于微軟新一代手機系統--Windows Mobile 6.5的數款手機。

　　此次推出的微軟手機擁有新的用戶(hù)界面和更為豐富的瀏覽體驗，并推出了"My Phone"和"Windows市場(chǎng)"(Windows Marketplace)兩項新服務(wù)。前者可以實(shí)現用戶(hù)短信、圖片、視頻、聯(lián)系人等的網(wǎng)絡(luò )同步；后者是微軟推出的新網(wǎng)店，旨在為用戶(hù)通過(guò)手機和網(wǎng)絡(luò )提供手機應用軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0202.htm

電信、聯(lián)通或在年內涉水二維碼

2009/02/20

　　"據我了解，中國移動(dòng)在2008年發(fā)送的二維碼已經(jīng)超過(guò)1億，而其中大部分都被中移動(dòng)自己使用。"一位不愿透露姓名的人士表示。而在中移動(dòng)將二維碼運用到幾乎所有產(chǎn)品時(shí)，《通信產(chǎn)業(yè)報網(wǎng)》記者獨家得到消息，中電信與中聯(lián)通將在年內涉足"從某種程度，目前二維碼產(chǎn)業(yè)仍舊由運營(yíng)商主導。"表示。所以，當三大運營(yíng)商會(huì )師二維碼市場(chǎng)后，市場(chǎng)被激活似乎已經(jīng)指日可待。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/02/news02184.htm

SP大會(huì ):北京電信移動(dòng)產(chǎn)品推廣部姜睿演講

2009/02/20

　　2月20日消息 第四屆增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì )今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會(huì )直播媒體，正在對大會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)直播，以下是北京電信移動(dòng)產(chǎn)品推廣部姜睿演講實(shí)錄。

　　姜睿：各位領(lǐng)導、各位來(lái)賓，各位朋友，大家上午好！

　　我今天發(fā)言的題目是"用戶(hù)至上、用心服務(wù)、深入推進(jìn)聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng )新戰略"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0298.htm

SP大會(huì )：日本電信增值業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)植田勝典

該隱 2009/02/20

　　第四屆增值電信業(yè)務(wù)合作與交易大會(huì )今天上午在北京中苑賓館舉行，賽迪網(wǎng)作為此次大會(huì )直播媒體，正在對大會(huì )進(jìn)行現場(chǎng)直播，以下是日本電信增值業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)植田勝典的演講實(shí)錄。

植田勝典：

　　大家好！

　　我是從日本來(lái)的，英特瑞思集團董事長(cháng)植田勝典。我是在日本做電信增值行業(yè)的一個(gè)企業(yè)的創(chuàng )始人，我們公司在日本的東鎮實(shí)現了上市。我也是，我們公司在北京成立了英特瑞思北京，我是這個(gè)公司的董事總經(jīng)理。我們公司的資料在大會(huì )會(huì )刊中有介紹，希望大家看一下，因為時(shí)間比較寶貴，我就不做過(guò)多的介紹了，如果大家和瑞思集團有合作的，我們這兒有展示臺可以隨時(shí)聯(lián)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/02/forum09_0295.htm

Nuance獲得GSMA全球移動(dòng)大獎

--Nuance的T9技術(shù)在2009巴塞羅那全球移動(dòng)通信大會(huì )上獲得社會(huì )與經(jīng)濟發(fā)展類(lèi)最高榮譽(yù)獎

2009/02/20

　　西班牙巴塞羅那（全球移動(dòng)通信大會(huì )）-2009年2月18日-今日，Nuance通信宣布,其Airtel T9印度用戶(hù)信息發(fā)送活動(dòng)憑借其將在移動(dòng)通信應用到社會(huì )與經(jīng)濟發(fā)展中的卓越表現，被全球移動(dòng)通信大會(huì )授予全球移動(dòng)通信大獎。該獎項于2月17日由在西班牙巴塞羅那舉行的2009全球移動(dòng)通信大會(huì )頒發(fā)，該大會(huì )是世界領(lǐng)先的移動(dòng)通信大會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0201.htm

RADVISION榮獲INTERNET TELEPHONY雜志2008年IPTV卓越獎

2009/02/17

　　近日，IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商RADVISION Ltd （納斯達克：RVSN）宣布，RADVISION 多媒體終端框架榮獲由TMC公司旗下的 INTERNET TELEPHONY雜志評選的2008年IPTV卓越獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0202.htm

第五代呼叫中心十招杜絕電子商務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售飛單

2009/02/20

　　關(guān)鍵詞：飛單 電子商務(wù) 第五代呼叫中心

　　摘 要：飛單經(jīng)常讓電子商務(wù)企業(yè)的高層頭痛不已，如何有體系的防止電銷(xiāo)人員飛單，不論從第五代呼叫中心技術(shù)層面還是從管理體系都需要做好充足的準備，以杜絕此類(lèi)現象發(fā)生。

　　"將在外君命有所不從"，聽(tīng)起來(lái)頗有道理，身在皇宮大內的君王不了解前線(xiàn)的具體情況，將士自當具體情況具體分析，靈活應對。但是，不要忘了，這個(gè)"不從"的底線(xiàn)是"不要叛國投敵"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0201.htm

呼叫中心，SaaS應用新天地

2009/02/18

　　前言：呼叫中心的解決方案也能通過(guò)SaaS實(shí)現，訊鳥(niǎo)證明了這不僅可能，并且還天然地適合SaaS模式。

　　談起SaaS，業(yè)內人士都會(huì )津津樂(lè )道于其商業(yè)模式，侃侃而談租賃式服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的種種好處，但是中國當前的現實(shí)是，大多數的用戶(hù)尤其是大中型企業(yè)用戶(hù)對SaaS業(yè)務(wù)并不"感冒"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0203.htm

呼叫中心迎來(lái)機遇之年

金融危機之下，嚴格的成本約束將推動(dòng)企業(yè)加快服務(wù)外包的步伐

2009/02/20

　　"危"中有"機"，這是步入2009年人們經(jīng)常掛在嘴邊的話(huà)。對于大多數在傳統行業(yè)里拼殺的企業(yè)，這句話(huà)蘊涵更多的，是一種"辨證式"的樂(lè )觀(guān)。但是，對于呼叫中心這一新興產(chǎn)業(yè)，卻意味著(zhù)"真金白銀"般的機遇。

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CRM+呼叫中心 忠誠客戶(hù)是這樣煉成的

在線(xiàn)報名 2009/02/16

會(huì )議時(shí)間：2009年3月26日

會(huì )議地址：

　　北京市朝陽(yáng)區霄云路38號盛世大廈 微軟公司會(huì )議室

會(huì )議背景：

　　2008年，美國次貸危機引發(fā)的金融危機讓很多實(shí)體經(jīng)濟岌岌可危，經(jīng)濟危機、裁員、下滑、過(guò)冬等成為曝光率最高的字眼。經(jīng)濟弱市的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理遭遇了前所未有的挑戰：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0201.htm

"三通"之際看兩岸呼叫中心發(fā)展歷程

2009/02/16

　　一元復始，萬(wàn)象更新，舊的一年已經(jīng)過(guò)去，回顧這過(guò)去的2008年這變化實(shí)在太大了，全世界的經(jīng)濟亂的不得了。華爾街震蕩，次貸危機總爆發(fā)，百年老店雷曼兄弟公司破產(chǎn)……，全球經(jīng)濟正面臨挑戰。美國、歐元區、英國、日本先后被確認陷入衰退；這個(gè)新興的經(jīng)濟體增長(cháng)嚴重放緩，而亞太的股市幾乎都面臨腰斬的命運，一時(shí)之間投資人的信心崩潰。加上食品價(jià)格波動(dòng)，油價(jià)先揚后抑，出口需求衰退……恐慌性的心理油然而生。一年的開(kāi)始啊！此刻心情不可謂不沉重喔！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0203.htm

呼叫中心班組長(cháng)幫助話(huà)務(wù)員舒緩壓力的30條法則

2009/02/16

　　因為給移動(dòng)、電信、電力的呼叫中心班組長(cháng)、話(huà)務(wù)員上課比較多，在和他們交流過(guò)程中，無(wú)不抱怨話(huà)務(wù)員工作的異常辛勞和壓力巨大，我們必須客觀(guān)地發(fā)現，很多的話(huà)務(wù)員已經(jīng)患上了程度不等的"機房綜合癥"，即一進(jìn)入呼叫中心機房就心情沉重，情緒低落、愁眉不展，而且不太情愿坐到臺席，有職業(yè)倦怠傾向，甚至不愿意戴上通話(huà)工具。不僅從呼叫中心的管理層，還是從班組管理層面，我們要正視話(huà)務(wù)員的現實(shí)心理現狀，想辦法、出方法盡量改善他們的心理狀態(tài)，心情好了，做事情效率更高了，與客戶(hù)溝通中也更為順暢了，隨之而來(lái)的是客戶(hù)滿(mǎn)意度也提高了。

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是最可愛(ài)的人--讓呼叫中心成為CSR最榮耀的職業(yè)

2009/02/16

題記

　　誰(shuí)是最可愛(ài)的人？在呼叫中心日新月異奮進(jìn)前行的發(fā)展道路上，我們一直不曾懷疑過(guò)這個(gè)堅定的答案--我們的客戶(hù)服務(wù)代表，24小時(shí)、春夏秋冬兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的土壤上，每一位員工勤勤懇懇灌溉出滿(mǎn)意的碩果，卻在豐收的季節又投身于下一輪的播種。他們總是用溫暖的聲音迎接著(zhù)你我他，雖有說(shuō)不完的酸甜苦辣卻依然傳遞著(zhù)微笑，總能在不經(jīng)意間用執著(zhù)的熱忱深深地打動(dòng)每一位客戶(hù)。他們，是呼叫中心最可愛(ài)的人；他們，是我們心目中最可愛(ài)的人！

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