2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息:東京 -- 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社（OKI）與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社聯(lián)合報道，沖電氣網(wǎng)絡(luò )株式會(huì )社大幅加強了國內市場(chǎng)份額No.1的呼叫中心系統"CTstage? 5i"的最新版本"CTstage 5i"的功能，并從即日起開(kāi)始銷(xiāo)售。此次功能強化，針對企業(yè)資源最佳化的需求，可支持軟電話(huà)瘦客戶(hù)端，該軟電話(huà)瘦客戶(hù)端發(fā)揮了利用"CTstage 5i"的IP呼叫中心(注1)所具有的靈活的系統構成的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)還改進(jìn)了以管理統計功能為代表的各種基本功能，努力降低在呼叫中心內系統采用及運用管理的成本，并進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs09_0601.htm

國際著(zhù)名的紙業(yè)公司瑞典SCA集團青睞奧迪堅CTOP平臺

2009/07/03

　　SCA成立于1929年，是一家國際性的紙業(yè)公司，總部位于瑞典首都斯德哥爾摩。成立之初，SCA是瑞典十家森林企業(yè)公司的控股公司，如今是瑞典獨家擁有面積最大的林業(yè)公司。在瑞典北部，SCA擁有400萬(wàn)畝的茂盛樹(shù)林。公司生產(chǎn)吸收性衛生用品、包裝用品和印刷用紙。多年以來(lái)，SCA通過(guò)在衛生和包裝用品領(lǐng)域的集中發(fā)展與并購，已將業(yè)務(wù)擴展到了歐洲、美國以及亞洲。2005年愛(ài)生雅(SCA)在上海設立亞太區總部，亞太區總部將負責集團在中國、日本、新加坡、印度尼西亞、馬蘭西亞、泰國、菲律賓、澳大利亞和新西蘭的業(yè)務(wù)。

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訊飛語(yǔ)音助新奧燃氣實(shí)現智能化客服中心

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，隨著(zhù)訊飛TTS新奧燃氣客服項目升級改造的結束，新奧燃氣用戶(hù)可以隨時(shí)體驗到全球領(lǐng)先智能語(yǔ)音技術(shù)所帶來(lái)的便捷、實(shí)時(shí)、快速的客戶(hù)服務(wù)信息查詢(xún)。只要撥打自助客服熱線(xiàn)，用戶(hù)聽(tīng)到的信息反饋是借助訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)形成的清晰、流暢、自然的自動(dòng)語(yǔ)音播報，無(wú)需熱線(xiàn)接聽(tīng)員逐一進(jìn)行回答。

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Avaya自助服務(wù)系統獲Gartner報告最高級別評價(jià)

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: Avaya公司日前宣布，在Gartner公司最新發(fā)布的"2009交互語(yǔ)音應答（IVR）系統和企業(yè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)MarketScope"研究報告中，Avaya獲得最高評價(jià)"Strong Positive"。該報告評估了領(lǐng)先廠(chǎng)商的語(yǔ)音應答系統和應用，并按照多項標準對廠(chǎng)商進(jìn)行評分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0611.htm

MyComm IPCC成功應用于中國保險監督管理委員會(huì )保險中介監管信息系統

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 2009年3月，中國保險監督管理委員會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)中國保監會(huì )）推出的保險中介監管信息系統開(kāi)通并運行，該熱線(xiàn)是中國保監會(huì )面向社會(huì )提供的公益性監管服務(wù)的重要服務(wù)窗口，主要開(kāi)展保險專(zhuān)業(yè)中介機構的保險營(yíng)銷(xiāo)員信息查詢(xún)、保險中介從業(yè)人員資格查詢(xún)、針對保險中介機構的投訴等客戶(hù)服務(wù)工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0608.htm

廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區的重點(diǎn)配套工程--承業(yè)大廈金融呼叫中心日前奠基

2009/06/29

　　廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區的重點(diǎn)配套工程--承業(yè)大廈金融呼叫中心日前奠基。中心投資約3億元，預計2011年8月建成，成為銀行等金融機構和商業(yè)機構的后臺服務(wù)配套。

　　金融呼叫中心項目位于金融高新區C區、海三路與桂瀾路交界處，距廣佛地鐵千燈湖站及蟲(chóng)雷崗站出入口均不到700米，離佛山一環(huán)出入口約1公里。

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福建電力全面推進(jìn)將建南、北區域集中式95598呼叫中心建設

2009/06/29

　　6月23日，福建省電力有限公司召開(kāi)福州、廈門(mén)95598呼叫中心建設工作推進(jìn)會(huì )，全面推進(jìn)南(廈門(mén))、北(福州)兩大區域集中式95598呼叫中心建設，以集約化、規模化運營(yíng)全面整合服務(wù)資源和流程，提升服務(wù)效率和服務(wù)能力，力爭建成以最小的資源投入、獲得最佳的服務(wù)效果的全國領(lǐng)先的95598服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/update/2009/06/update0629.htm

好樂(lè )買(mǎi)簽約合力金橋軟件 打造電子商務(wù)呼叫中心新平臺

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 近日，好樂(lè )買(mǎi)簽約合力金橋軟件 打造電子商務(wù)呼叫中心新平臺。電子商務(wù)行業(yè)以其獨特的商業(yè)特點(diǎn)，都需要一套高穩定的呼叫中心系統做后臺支撐。據悉，好樂(lè )買(mǎi)（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)好樂(lè )買(mǎi)）于近期成功搭建了一套高穩定的呼叫中心系統，該系統是由呼叫中心行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)--HOLLYCRM (合力金橋軟件)公司提供。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm09_0604.htm

易寶策略伙伴NuSuara成功為FunMobile的呼叫中心實(shí)施偉思互動(dòng)語(yǔ)音應答系統

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 為提高其客戶(hù)服務(wù)能力和效率，在2008年底，馬來(lái)西亞FunMobile決定在其呼叫中心之內采用NuSuara公司提供的偉思聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)式語(yǔ)音應答（ IVR ）解決方案。 NuSuara是易寶通訊附屬公司-易寶動(dòng)力資訊有限公司位於馬來(lái)西亞的策略合作伙伴，主力負責於馬來(lái)西亞推廣丶銷(xiāo)售及實(shí)施由易寶研發(fā)的偉思(WISE-xb)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel09_0602.htm

北京市國家稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

2009/07/03

　　7月1日，北京國稅局12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，這是北京市國家稅務(wù)局服務(wù)首都經(jīng)濟，服務(wù)納稅人，服務(wù)基層，構建和諧社會(huì )的重要舉措。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0729.htm

江蘇省省委梁葆華書(shū)記親臨昆山易方呼叫中心視察

2009/07/02

　　2009年6月7日上午，昆山易方科技信息有限公司呼叫中心運營(yíng)場(chǎng)地內，迎來(lái)了江蘇省省委書(shū)記梁葆華，江蘇省委常委、蘇州市委書(shū)記王榮，蘇州市委副書(shū)記、市長(cháng)閻立，在江蘇省昆山市委書(shū)記張國華，市委副書(shū)記、市長(cháng)管愛(ài)國，昆山市委常委、花橋經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )主任任雪元等領(lǐng)導參觀(guān)呼叫中心運營(yíng)場(chǎng)地工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0701.htm

蘭州住房公積金中心采用深海捷呼叫中心

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息:住房公積金制度建立至今已有16個(gè)年頭，隨著(zhù)房改資金事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的職工群眾成為住房公積金政策的受益者，在國內房貸市場(chǎng)中，住房公積金貸款始終都發(fā)揮著(zhù)主力軍的作用。本著(zhù)"服務(wù)社會(huì )，造福百姓"的宗旨，各地住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）始終把優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0605.htm

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 日前，華醫便成功上線(xiàn)了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務(wù)支持平臺，將在近日進(jìn)行二次擴容。

項目背景

　　華醫網(wǎng)是一家專(zhuān)注于為中國醫療行業(yè)提供遠程教育培訓服務(wù)的企業(yè)集團。華醫網(wǎng)擁有專(zhuān)業(yè)的、經(jīng)驗豐富的醫學(xué)教育產(chǎn)品的研發(fā)和制作團隊，目前已經(jīng)與國內、外權威的醫療機構、科研院所以及知名專(zhuān)家和學(xué)者展開(kāi)了全方位的合作，形成了業(yè)內領(lǐng)先的專(zhuān)家資源系統和成熟的教育教學(xué)師資庫。華醫網(wǎng)致力于成為中國醫療行業(yè)最好的遠程網(wǎng)絡(luò )教育培訓服務(wù)提供商。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )遠程教育的迅速增長(cháng)，華醫網(wǎng)在全國各地形成的網(wǎng)絡(luò )分布日趨擴大，對華醫網(wǎng)的客戶(hù)支持服務(wù)能力帶來(lái)了極大考驗，在09年春節過(guò)后華醫便上線(xiàn)了北京商能CRM呼叫中心一體化系統作為服務(wù)支持平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0602.htm

湯姆森路透在菲律賓馬尼拉地區開(kāi)設呼叫中心

2009/07/03

　　湯姆森路透在菲律賓大馬尼拉地區的 Taguig市建設的500席呼叫中心7月2日正式投入使用，成為該公司全球客戶(hù)服務(wù)主要中心之一。湯湯姆森路透為加拿大湯姆森集團(Thomson Corp.)與英國路透社（Reuters）2008年3月合并成立的全球最大的金融信息提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0736.htm

CRM能從Web 2.0身上學(xué)到什么

2009/06/29

　　CRM的宗旨是在適當的時(shí)間以適當的方式提供適當的信息，幫助面向客戶(hù)人員更好地了解客戶(hù)。坦白說(shuō)，以前的CRM套裝這方面的表現并不盡如人意，而Web 2.0與企業(yè)2.0應用給用戶(hù)帶來(lái)了信息互動(dòng)的新方法與新機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/06/crm0647.htm

六大原則助你CRM升級輕松易行

左丘 2009/07/02

　　聰明的CRM用戶(hù)會(huì )敏感地意識到CRM系統升級會(huì )對他們的日常工作產(chǎn)生哪些影響。人都不愿意改變現狀，但是企業(yè)卻需要變革來(lái)推動(dòng)商業(yè)運作的改善。除了通過(guò)介紹新的系統功能并展開(kāi)有效培訓來(lái)確保終端用戶(hù)的接受之外，升級流程中的技術(shù)因素也是不容忽視的環(huán)節。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0704.htm

微軟和Intel聯(lián)合發(fā)布Microsoft Dynamics CRM最新測試結果

2009/07/03

　　Microsoft Gulf和Intel今天宣布了Microsoft Dynamics CRM的性能測試結果，它為可擴展性、成本和環(huán)境可持續性樹(shù)立了新的標準。通過(guò)將企業(yè)級軟件和最新的英特爾至強5500系列結合--可以削減服務(wù)器能耗高達30%--Microsoft Dynamics CRM 4.0擴展到可以同時(shí)支持超過(guò)50000名用戶(hù)，讓用戶(hù)體驗到次秒(subsecond)級的響應時(shí)間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0702.htm

中國港口行業(yè)CRM業(yè)務(wù)價(jià)值與選型分析

2009/07/02

　　隨著(zhù)中國制造能力與內需的高速增長(cháng)，作為交通運輸行業(yè)組成部分的港口企業(yè)，也面臨了巨大的發(fā)展機遇。目前，中國沿海地理位置較優(yōu)越的城市，基本上都擁有一座或更多的港口碼頭。在中國港口行業(yè)正走向集團式運作、經(jīng)驗豐富的外資碼頭運營(yíng)商涌入的大趨勢下，碼頭通貨能力與實(shí)際貨運吞吐量的矛盾也開(kāi)始顯現，港口企業(yè)的客戶(hù)資源競爭能力日顯重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0705.htm

現代物流企業(yè)CRM的應用以及方案建設

2009/07/03

　　現代企業(yè)進(jìn)行物流活動(dòng)的宗旨就是滿(mǎn)足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)會(huì )給企業(yè)帶來(lái)巨大的競爭優(yōu)勢。現代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著(zhù)密不可分的關(guān)系。于是客戶(hù)管理和信息管理便成了現代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現讓企業(yè)管理走向信息化的同時(shí)。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶(hù)資源，通過(guò)建立和管理客戶(hù)關(guān)系來(lái)提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/07/crm0707.htm

新加坡國際管理學(xué)院簽約八百客APP

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，新加坡國際管理學(xué)院與八百客正式簽約，該學(xué)院將全面啟用八百客800APP-CRM系統，涉及學(xué)院日常教學(xué)教務(wù)管控、學(xué)院合作伙伴和學(xué)員信息的管理、銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化管理、銷(xiāo)售目標管理、公司文件管理等方面，以期提升學(xué)院綜合管理水平，全力迎接未來(lái)各種挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0609.htm

XTools登上央視欲打造CRM第一品牌

2009/07/03

　　繼金和軟件后，"XTools企業(yè)維生素"在7月也登上了央視。 前者OA，后者CRM，讓業(yè)界頗為感慨，作者認為：管理軟件行業(yè)中的競爭和微利促使軟件廠(chǎng)商更多資金投入品牌的打造。

　　"企業(yè)維生素，促進(jìn)銷(xiāo)售健康成長(cháng)。"是XTools在中央電視臺的廣告詞，也是XTools的新的品牌戰略，XTools公司希望能讓XTools賦予更多的品牌內涵。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0701.htm

零售公司利用Avaya通信解決方案提高客戶(hù)服務(wù)水平并增強銷(xiāo)售能力

2009/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)07月01日消息: 定制T恤印刷及網(wǎng)上零售公司Broken Arrow Wear最近部署了一套Avaya小型企業(yè)通信解決方案，成功加強了員工通信，提高了客戶(hù)服務(wù)水平和銷(xiāo)售能力。作為網(wǎng)上零售領(lǐng)域的一個(gè)強有力競爭者，公司面臨即將到來(lái)的夏季高峰期，迫切需要一套不僅易于部署、還能提高員工的客戶(hù)響應速度、從而改善客戶(hù)體驗的通信系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0701.htm

思科將提供IP語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)

2009/07/02

　　思科首席技術(shù)官表示，作為持續推進(jìn)云計算戰略的一部分，思科將提供IP語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)。與此同時(shí)，思科表示他們還將繼續強化網(wǎng)絡(luò )會(huì )議產(chǎn)品。

　　思科首席技術(shù)官Padmasree Warrior稱(chēng)："思科將虛擬化語(yǔ)音產(chǎn)品并將把語(yǔ)音作為服務(wù)出售。語(yǔ)音的某些方面將被虛擬化。"由于思科在云計算和統一計算領(lǐng)域存在著(zhù)大量競爭對手，因此部分業(yè)內人士預測思科將會(huì )提供更多的云計算技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0702.htm

西門(mén)子企業(yè)通信發(fā)布全新版HiPath 4000，致力于降低成本，簡(jiǎn)化統一通信的部署

2009/07/03

　　CTI論壇(ctiforum)07月03日消息:大眾化的融合通信解決方案在充分利用現有資產(chǎn)的同時(shí)，還可實(shí)現OpenPath的承諾--有助于進(jìn)行面向未來(lái)的投資；此外，還添加了適用于小型分支機構的解決方案選件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0701.htm

Google下一個(gè)目標是統一通信

2009/07/01

　　北京時(shí)間7月1日消息，近年來(lái)，統一通信已成為網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的一項技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，然而Google最近突然進(jìn)軍語(yǔ)音通信和協(xié)作領(lǐng)域的舉動(dòng)，極有可能會(huì )戲劇性地打亂統一通信市場(chǎng)的競爭格局。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0712.htm

億景通信電力行業(yè)VoIP解決方案

2009/06/29

一．方案背景

　　目前電網(wǎng)公司行政交換網(wǎng)仍延用傳統的程控電話(huà)交換系統組網(wǎng),部分縣級電業(yè)公司、電力企業(yè)由于各種原因未接入電網(wǎng)公司行政電話(huà)交換網(wǎng),與電網(wǎng)公司（供電局）間必須通過(guò)運營(yíng)商的PSTN電話(huà)網(wǎng)絡(luò )來(lái)實(shí)現。隨著(zhù)電網(wǎng)公司與各代管縣電業(yè)公司、各電力企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系增加，企業(yè)、行業(yè)管理日益頻繁，為提高企業(yè)的工作效率，節省企業(yè)話(huà)費開(kāi)支，采用傳統的電話(huà)交換系統不能實(shí)現網(wǎng)內通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_06122.htm

發(fā)展3G行業(yè)應用先行

程鵬 2009/06/30

　　中國3G大幕已經(jīng)拉開(kāi)，網(wǎng)絡(luò )建設如火如荼，終端爭奪也是熱鬧非凡。但是在打造高速"移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"的發(fā)展口號下，我們卻鮮見(jiàn)讓人眼前一亮的創(chuàng )新型應用，這不能不說(shuō)是目前國內3G發(fā)展中的最大短板。哪類(lèi)服務(wù)能夠成為3G時(shí)代的殺手應用，視頻，游戲，還是其它？記者在不久前的新加坡之旅中倒是得到了一些新的啟發(fā)。我們不妨來(lái)看看這個(gè)2001年就已經(jīng)發(fā)放了3G牌照的島國是怎么應用3G的吧！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_06129.htm

國內外3G+WLAN組網(wǎng)對比分析

2009/07/01

　　3G網(wǎng)絡(luò )同WLAN的融合早已受到關(guān)注，目前在國內外的應用案例中主要采取"松散"融合和"緊湊"融合兩種組網(wǎng)模式。兩者各有優(yōu)劣勢，應視業(yè)務(wù)需求靈活選擇。

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國外運營(yíng)商3G資費策略：算好資費這筆帳

2009/07/01

　　今年1月7日，隨著(zhù)三張3G牌照的發(fā)放，中國通信業(yè)終于邁入了3G時(shí)代。各大運營(yíng)商紛紛摩拳擦掌，加快了3G網(wǎng)絡(luò )部署和業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，力爭能夠為用戶(hù)帶來(lái)更新、更快、更好的業(yè)務(wù)體驗。與此同時(shí)，運營(yíng)商和用戶(hù)都會(huì )關(guān)注一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題--價(jià)格問(wèn)題，因為合理的資費策略是運營(yíng)商吸引用戶(hù)、保持競爭優(yōu)勢的利器，而不合理的定價(jià)則會(huì )適得其反，使運營(yíng)商輸在起跑線(xiàn)上。本版將國外運營(yíng)商所積累的3G資費設置經(jīng)驗介紹給大家，以資借鑒。資費策略到底有多重要，先來(lái)看看和記黃埔發(fā)展3G業(yè)務(wù)的故事，它就能告訴我們

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運營(yíng)商3G視頻通話(huà)業(yè)務(wù)暫時(shí)未跨網(wǎng)互通

金羊網(wǎng)-新快報 曲瑜 2009/07/02

　　目前，移動(dòng)和聯(lián)通都已陸續推出3G視頻通話(huà)業(yè)務(wù)，但記者通過(guò)體驗發(fā)現，移動(dòng)和聯(lián)通的視頻通話(huà)暫未實(shí)現互通，這意味著(zhù)雙方3G用戶(hù)暫時(shí)無(wú)法跨網(wǎng)撥打視頻通話(huà)。記者撥打移動(dòng)和聯(lián)通客服熱線(xiàn)后了解到，兩家運營(yíng)商目前都還未確定向用戶(hù)提供跨網(wǎng)視頻通話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　不過(guò)，用戶(hù)跨網(wǎng)撥打視頻通話(huà)并非遙遙無(wú)期，"移動(dòng)和聯(lián)通之前內部測試時(shí)已經(jīng)打通過(guò)視頻通話(huà)。"近日，一位運營(yíng)商內部人士向記者透露，因為實(shí)現視頻通話(huà)業(yè)務(wù)的技術(shù)方式一致，聯(lián)通和移動(dòng)間視頻通話(huà)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通在技術(shù)上不存在障礙。

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沖電氣（江蘇）有限公司3G產(chǎn)品受熱力追捧

2009/07/03

　　CTI論壇(ctiforum)07月03日消息: 6月23日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司參展在南京舉行的江蘇省第二屆服務(wù)外包大會(huì )，并現場(chǎng)展出了3G手機視頻直播、CTstage CRM@starter、IPstage1000等三款最新研發(fā)產(chǎn)品。身為中國規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)和江蘇省服務(wù)外包十強，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司本次的參展產(chǎn)品得到了江蘇省、常州市政府的極大好評。

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SCOPIA IVP 運營(yíng)商決戰3G的利器

2009/06/29

　　在當前糟糕的經(jīng)濟形勢下，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都深刻意識到IT通信技術(shù)在成本節省，效率提高，甚至是綠色環(huán)保上的巨大價(jià)值，尤其是視頻會(huì )議等虛擬會(huì )議系統更是受到史無(wú)前例的關(guān)注和重視。另一方面，隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和企業(yè)移動(dòng)辦公趨勢的日益明顯，企業(yè)都希望自己的員工能夠通過(guò)隨身攜帶的手機等便攜終端設備隨時(shí)隨地的發(fā)起和接入公司的多放視頻會(huì )議，無(wú)論是在路上，在咖啡館，還是在機場(chǎng)。"有了SCOPIAIVP，基于3G網(wǎng)絡(luò )的視頻會(huì )議可以輕松實(shí)現。"RADVISION公司（銳訊）業(yè)務(wù)發(fā)展總監馮海山表示。

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M2M應用3G運營(yíng)商的新大陸

舒文瓊 2009/06/29

　　電力公司不用派人登門(mén)入戶(hù)，就能通過(guò)遠程抄表系統掌握每家每戶(hù)電表上的字數；如果在偏僻的路段想要乘坐出租車(chē)，那么您只需撥打一個(gè)電話(huà)，最近的一輛出租車(chē)就會(huì )在接到調度指令后迅速出現在您面前；家里放著(zhù)貴重財務(wù)您也可以放心出門(mén)，因為即使小偷破門(mén)而入，自動(dòng)感測設備也會(huì )立即通知保安閉鎖房門(mén)，并向業(yè)主發(fā)出報警……上述情形不是我們對未來(lái)的美好設想，而是真真切切已經(jīng)發(fā)生的事情。

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未來(lái)報警新模式:從短信報警到"3G視頻報警"

2009/07/01

　　"有事就打110"---如今110報警服務(wù)已廣泛深入到老百姓的日常生活工作當中。隨著(zhù)現代移動(dòng)通信工具的普及和業(yè)務(wù)量的增加，為適應特殊人群和在特殊環(huán)境下的報警需要，公安部近日已與相關(guān)部門(mén)確定了將"12110"作為全國公安機關(guān)統一的公益性短信報警號碼，目前110短信報警服務(wù)已在一些地方開(kāi)展起來(lái)。這也標志著(zhù)我國治安管理報警方式進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代。

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高清視頻會(huì )議：中國市場(chǎng)需求看漲

2009/06/29

　　由于視頻會(huì )議系統具有明顯降低企業(yè)會(huì )議出差成本的作用，所以視頻會(huì )議市場(chǎng)不但不會(huì )因為國際金融危機受到很大沖擊，反而會(huì )因此逆勢上揚。在中國，視頻會(huì )議市場(chǎng)發(fā)展更為迅猛，尤其是高清視頻會(huì )議系統有很大的增長(cháng)潛力。目前高清視頻會(huì )議系統已經(jīng)被廣泛應用在中國金融、電信、政府等多個(gè)行業(yè)市場(chǎng)。隨著(zhù)高清視頻會(huì )議系統供應商逐漸增多，產(chǎn)品價(jià)格也在逐漸走低，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。

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In-Stat 預計09年3G數據卡出貨量超過(guò)480萬(wàn)

2009/06/30

　　數據卡作為筆記本、上網(wǎng)本及其他移動(dòng)終端設備中使用的無(wú)線(xiàn)模塊，為用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接。伴隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )在中國的全面部署，數據卡市場(chǎng)也成為近期的關(guān)注點(diǎn)。在現有的2.5G數據卡中，cdma20001X制式數據卡相對于GPRS或EDGE數據卡而言能提供更好的實(shí)際速率，自2007年起在市場(chǎng)中占據主導份額。據In-Stat研究顯示，cdma20001X數據卡用戶(hù)數在2008年底以前已經(jīng)達到了850萬(wàn)。然而值得我們關(guān)注的是，In-Stat在2009年四月對用戶(hù)的調研中顯示，超過(guò)60%的被訪(fǎng)現有2.5G數據卡用戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )連接速度表示不滿(mǎn)意。

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2009亞洲VAS展即將揭幕，東進(jìn)技術(shù)熱力參與

2009/06/29

　　 CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 亞洲最大的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)大會(huì )--"2009年亞洲VAS展"，將于7月10日在印度新德里舉行。東進(jìn)技術(shù)將作為鉆石級贊助商亮相此次會(huì )展，推廣在印度仍屬前端的3G視頻應用，同時(shí)，在國內業(yè)已引起高度關(guān)注的Keygoe3000以及1001系列多媒體交換機產(chǎn)品，也將同步亮相。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0604.htm

貴陽(yáng)聯(lián)通采用"毅航ISX4000交換機"構建一機多號系統

2009/06/29

一、項目背景：

　　由于現今高節奏的工作生活方式，個(gè)人工作，生活往往需要多個(gè)號碼，但多個(gè)手機一直困擾人們的問(wèn)題。

　　貴陽(yáng)聯(lián)通選用毅航ISX4000交換機構建一機多號系統，讓客戶(hù)只需要攜帶一個(gè)手機就可以讓您輕松擁有多個(gè)號碼，多個(gè)號碼之間可以并存，也可以關(guān)掉其中的部分號碼。 在工作和生活之間，讓用戶(hù)可以輕松的切換號碼使用，在休息時(shí)間不再受工作的困擾，使客戶(hù)的工作和生活質(zhì)量更高！

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東方通信IPS6000 NGN-3G綜合業(yè)務(wù)平臺通過(guò)杭州市重大科技創(chuàng )新項目驗收

2009/06/30

　　CTI論壇(ctiforum)06月30日消息: 近日，杭州市科技局組織省、市、區有關(guān)領(lǐng)導、專(zhuān)家，對東方通信交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部承擔的杭州市重大科技創(chuàng )新項目"IPS6000 NGN-3G綜合業(yè)務(wù)平臺"（計劃編號：20072311A08）進(jìn)行了驗收。

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英國電信開(kāi)通遠程視頻會(huì )議中心

2009/06/30

　　英國電信公司 (BT)(NYSE:BT) 近日發(fā)布了擁有三個(gè)高清 (HD) 遠程視頻會(huì )議演示中心網(wǎng)絡(luò )，在該中心客戶(hù)可以在購買(mǎi)前對遠程系統進(jìn)行比較。

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中國海關(guān)采用寶利通極致高清視頻會(huì )議系統

2009/06/30

項目背景

　　為適應全國海關(guān)行業(yè)改革對信息化建設的要求，滿(mǎn)足全國海關(guān)各級部門(mén)召開(kāi)管理、技術(shù)討論等會(huì )議和遠程培訓的需要，海關(guān)總署決定建立以北京信息中心為總匯接中心的省市級單位信息主干網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現直屬單位各區市之間的視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。

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RADVISION攜手三星打造桌面視頻會(huì )議解決方案，高清桌面視頻市場(chǎng)再掀風(fēng)暴

2009/06/29

　　VC240高清桌面視頻設備結合兩大企業(yè)孕育之技術(shù)精華，以突破性?xún)r(jià)格帶來(lái)高清的桌面視頻通信體驗。

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 近日，全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構提供商RADVISION? Ltd.（銳迪訊，納斯達克：RVSN）和三星電子公司（三星）宣布，推出共同開(kāi)發(fā)的VC240產(chǎn)品--一款高清桌面視頻會(huì )議解決方案，可將先進(jìn)的高清視頻會(huì )議功能融入高分辨率的多媒體液晶顯示器中。

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科達致勝視頻會(huì )議應用于廣州致遠有色金屬有限公司

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 經(jīng)過(guò)慎重評估，2009年5月致遠有色金屬有限公司選擇了最具性?xún)r(jià)比的互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì )議產(chǎn)品--科達TrueSens（致勝）。通過(guò)該系統，致遠公司的領(lǐng)導無(wú)論在哪里出差，只要回到賓館打開(kāi)電視機以及隨身攜帶的視頻會(huì )議終端，插上網(wǎng)線(xiàn)、撥個(gè)號碼就可以在任意時(shí)間，與公司任意部門(mén)的相關(guān)人員召開(kāi)視頻會(huì )議，就像打電話(huà)一樣方便。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0611.htm

V2視頻會(huì )議與全國各地電力公司攜手迎峰度夏

2009/07/02

　　高溫熱浪席卷 每天用電一億度

　　CTI論壇(ctiforum)07月02日消息: 從2009年6月25日起，悶熱天氣不斷席卷全國各省，全國17個(gè)省市出現高溫。華北大部、黃淮、江淮、江漢、江南北部及西北五省有35℃以上高溫，北京、天津、山西、山東、陜西東部、河南中北部等地最高氣溫達37-39℃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0702.htm

嵌入式語(yǔ)音技術(shù)應用 未來(lái)將實(shí)現爆發(fā)式增長(cháng)

2009/07/02

　　在2008年美國國際消費電子展（CES 2008）上，比爾?蓋茨在演講中描述了下一個(gè)"數字十年"的發(fā)展趨勢，將智能語(yǔ)音技術(shù)視為未來(lái)技術(shù)發(fā)展三大關(guān)鍵趨勢之首，認為智能語(yǔ)音將帶來(lái)人機交互模式的根本性變革。

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谷歌將擴大提供語(yǔ)音通信管理服務(wù)"Google Voice"的范圍

2009/07/01

　　美國谷歌于當地時(shí)間2009年6月25日宣布，將向普通用戶(hù)公開(kāi)語(yǔ)音通信管理服務(wù)"Google Voice"。該公司計劃向申請使用該服務(wù)的用戶(hù)陸續發(fā)送邀請信。該服務(wù)可將多個(gè)電話(huà)號碼集中到一個(gè)賬戶(hù)中管理。在換工作及搬家等電話(huà)號碼更換時(shí)，原賬戶(hù)仍可繼續使用。

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全球移動(dòng)信息業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模2013年將達到1300億美元

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: Strategy Analytics發(fā)布最新研究報告，"全球移動(dòng)信息市場(chǎng)預測更新 2001-2013"。報告指出，隨著(zhù)全球消費者在 SMS，MMS，手機電子郵件和手機即時(shí)通訊等移動(dòng)信息服務(wù)上支出的不斷增加，Strategy Analytics 預測該市場(chǎng)從2008年至2013年期間復合年增長(cháng)率 (CAGR) 為6.4%；屆時(shí)，市場(chǎng)規模將達到1300億美元。同一時(shí)期，新興市場(chǎng)預計將新增10億手機用戶(hù)，進(jìn)一步刺激SMS用量和收入的雙增長(cháng)。而在固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的市場(chǎng)，消費者對通過(guò)移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)手機電子郵件以及使用即時(shí)通訊的需求也在不斷提升，將驅動(dòng)手機信息業(yè)務(wù)收入規模的增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06360.htm

中電信證實(shí)就黑莓手機入華與RIM展開(kāi)談判

2009/06/29

　　據國外媒體報道，中國電信周五宣布，已經(jīng)與RIM公司就黑莓手機在中國銷(xiāo)售一事進(jìn)行了接觸。

　　"目前雙方都只進(jìn)行了初步的接觸。"中國電信的一名發(fā)言人表示，但拒絕透露更多信息。而RIM公司發(fā)言人未對此置評。

　　今日午后，中國電信在港交所上市的股票上漲3.44%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06357.htm

微軟手機軟件商店首批將推出600款軟件

2009/06/29

　　6月29日消息，微軟將很快推出手機軟件商店Windows Marketplace for Mobile。微軟法國公司W(wǎng)indows Mobile產(chǎn)品經(jīng)理Audrey Zolghadr稱(chēng)，發(fā)布時(shí)Windows Marketplace for Mobile將只有600款軟件供用戶(hù)下載。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0608.htm

智能手機與社交網(wǎng)絡(luò )助力手機廣告將得到提升

2009/06/30

　　北京時(shí)間6月30日消息，據國外媒體報道，在手機新應用軟件和社交網(wǎng)絡(luò )Facebook流行度日益增長(cháng)的拉動(dòng)下，未來(lái)2-3年內手機廣告將實(shí)現真正意義上的騰飛。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/update/2009/06/update0630.htm

中國移動(dòng)軟件商店本月將上線(xiàn) 打造中國版AppStore

陳敏 2009/07/01

　　從中國移動(dòng)內部獲悉，中國移動(dòng)軟件商店MobileMarket有望在7月份正式上線(xiàn)。

中國版AppStore將于7月上線(xiàn)

　　為了搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)先機，中國移動(dòng)主導研發(fā)了手機操作平臺OMS，并基于OMS打造了一個(gè)名為MobileMarket的計劃，類(lèi)似于蘋(píng)果iPhone的AppStore模式將成為MobileMarket的發(fā)展方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0702.htm

6月30日消息 據國外媒體報道，英國O2最近通過(guò)利用BT Openzone公司W(wǎng)i-Fi熱點(diǎn)擴展了其Wi-Fi覆蓋，增加約3000個(gè)熱點(diǎn)，其中涵蓋了星巴克的大部分分店。

　　與這些熱點(diǎn)一起于29日生效的還有O2的無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )連接管理軟件，該管理軟件能幫助用戶(hù)更有效地監控與管理數據消費。此次升級包括增加一個(gè)數據計數器，該數據計數器可以在總體使用量頁(yè)面為個(gè)人準確提供流量和鏈接。為了給消費者提供更精確的計量，當用戶(hù)的數據量達到定額的75%、90%和100%時(shí)系統將自動(dòng)發(fā)送通知。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0701.htm

超信業(yè)務(wù)正式關(guān)閉電信聯(lián)通謀劃替代業(yè)務(wù)

2009/07/01

　　7月1日消息，根據中國聯(lián)通此前發(fā)布公告，從今日起其原有即時(shí)通訊服務(wù)--超信業(yè)務(wù)將正式關(guān)閉。

　　在去年的電信業(yè)重組中，中國聯(lián)通將CDMA資產(chǎn)及業(yè)務(wù)出售給中國電信，原超信業(yè)務(wù)平臺也已一并移交給中國電信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0704.htm

廣東移動(dòng)推出"新生活八大服務(wù)舉措"

2009/07/03

　　根據廣東省專(zhuān)家組評估，珠三角地區已進(jìn)入甲型H1N1流感疫情的社區暴發(fā)期。當前，全社會(huì )都在對此保持高度關(guān)注。近日，中國移動(dòng)廣東分公司推出"新生活八大服務(wù)舉措"，包括12580健康咨詢(xún)熱線(xiàn)、12580健康我幫您、群體化溝通平臺、可視化溝通工具、電子化業(yè)務(wù)辦理、電子化生活服務(wù)、視頻問(wèn)診平臺以及紅段子傳播計劃這八個(gè)方面，利用信息化手段幫助大眾對抗H1N1，在特殊時(shí)期享受健康快樂(lè )的生活。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/07/news0731.htm

江蘇電信攜手中興通訊承建CDMA+WiFi融合網(wǎng)絡(luò )

2009/07/03

　　近日，中興通訊宣布獨家中標江蘇電信 CDMA+WiFi（C+W） 統一認證系統項目，為江蘇電信部署完善的增強型 wPDIF 解決方案。該方案基于統一的移動(dòng)核心網(wǎng)實(shí)現對 C+W 用戶(hù)數據、承載業(yè)務(wù)的統一管理控制，為用戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。這是國內首個(gè) C+W 網(wǎng)絡(luò )，在固定移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)運營(yíng)領(lǐng)域具有示范意義。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0701.htm

領(lǐng)先的分析公司將Amdocs列為全球電信軟件管理系統（TOMS）市場(chǎng)份額領(lǐng)導者

Amdocs在BSS、OSS和SDP領(lǐng)域的市場(chǎng)份額持續領(lǐng)先；

在客戶(hù)和計費管理以及專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面排名第一

2009/07/01

　　CTI論壇(ctiforum)07月01日消息:客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（紐約證券交易所代碼：DOX）日前宣布，Gartner基于2008年的總收入將其列為全球電信軟件管理系統市場(chǎng)份額領(lǐng)導者*。該報告對業(yè)務(wù)支撐系統（BSS）、運營(yíng)支撐系統（OSS）和服務(wù)交付平臺（SDP）領(lǐng)域的廠(chǎng)商進(jìn)行了評比。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0701.htm

UT斯達康獲得亞洲領(lǐng)先IPTV提供商稱(chēng)號

2009/07/01

　　據國外媒體報道，多媒體研究集團(Multimedia Research Group)在最新的"全球IPTV市場(chǎng)領(lǐng)導者報告"(Global IPTV Market Leaders Report，以下簡(jiǎn)稱(chēng)"IPTV報告")中將UT斯達康評為"亞洲領(lǐng)先IPTV提供商"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar09_0701.htm

東信北郵獲得中國移動(dòng)集團信息化產(chǎn)品全國甲級代理資質(zhì)

2009/06/29

　　CTI論壇(ctiforum)06月29日消息: 2009年6月25日，中國移動(dòng)正式發(fā)布了集團客戶(hù)業(yè)務(wù)統一標識--"動(dòng)力100"。工信部、國資委、發(fā)改委、中組部、公安部、建設部、鐵道部、農業(yè)部、工商總局等政府部門(mén)領(lǐng)導，國家開(kāi)發(fā)銀行、中國工商銀行、招商銀行、國航、中國人保、中國人壽、中石油、中石化、國家電網(wǎng)等行業(yè)客戶(hù)，及東信北郵、神州數碼等14家代理商代表參加了本次發(fā)布會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0602.htm

呼叫中心，讓客戶(hù)更重要

2009/07/03

　　客戶(hù)是每個(gè)企業(yè)都孜孜以求的對象，客戶(hù)通過(guò)支付一定的費用，購買(mǎi)企業(yè)提供的某個(gè)產(chǎn)品或某項服務(wù)，客戶(hù)是企業(yè)賴(lài)以生存的根本，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0701.htm

訪(fǎng)天潤融通總經(jīng)理吳強

2009/06/29

摘要

　　托管型呼叫中心在中國發(fā)展3年，當提供商們都還在高調傳播托管型呼叫中心如何地"節省成本"、如何輕松實(shí)現"分布式部署"的時(shí)候，天潤融通卻始終低調堅持自己"作一個(gè)純粹的服務(wù)型企業(yè)，專(zhuān)注做服務(wù)、不賣(mài)產(chǎn)品。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti09_0601.htm

用什么來(lái)保證呼叫中心系統的售后服務(wù)

梁國瑞 2009/06/29

　　隨著(zhù)世界經(jīng)濟的發(fā)展和目前全世界性經(jīng)濟危機的影響，人們的服務(wù)意識、成本意識、市場(chǎng)意識空前達到了一定的高度。各個(gè)行業(yè)的呼叫中心系統建設如火如荼熱火朝天，客戶(hù)和呼叫中心系統軟件提供商、培訓機構，忙的不亦樂(lè )乎。于是乎硬件、中間件、業(yè)務(wù)應用軟件廠(chǎng)商，形成了三國鼎立的局面，時(shí)而合作、時(shí)而紛爭。在項目面前各個(gè)都是把胸脯拍的當當響，生怕客戶(hù)不承認自己的售后服務(wù)，而失去項目。當客戶(hù)在拿到自己滿(mǎn)意的售后服務(wù)承諾后，開(kāi)心的笑了，認為系統的售后有了保障，從此就可以后顧無(wú)憂(yōu)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0603.htm