Genesys：3G時(shí)代SIP讓聯(lián)絡(luò )中心應用更高效

高守 2009/10/20

　　CTI論壇10月20日獨家（記者高守）Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"Genesys"）是阿爾卡特朗訊旗下的子公司之一。Genesys率先為客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)提供擁有統一隊列管理的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。為用戶(hù)提供一整套開(kāi)放且全面集成的解決方案，該解決方案獨立于用戶(hù)基礎架構，并可管理經(jīng)由各種不同多媒體渠道進(jìn)行的交互活動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_1001.htm

2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮成功召開(kāi)

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 張塵）：2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮于10月15日在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行并取得圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì )由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦。同時(shí)，大會(huì )還獲得了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )和北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等機構的大力支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1093.htm

2009年度中國（亞太）最佳聯(lián)絡(luò )中心大獎隆重發(fā)布

2009/10/20

　　 CTI論壇(ctiforum)10月20日消息（記者 馮慧平）:為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆"中國(亞太)最佳呼叫中心大獎"的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評選。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1094.htm

中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝：呼叫中心從業(yè)人數逾70萬(wàn)

2009/10/20

　　2009年10月15日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云(北京)呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京召開(kāi)。以下是中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝致辭：

中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝

　　曲維枝：尊敬的各位專(zhuān)家、女士們、先生們、朋友們，早上好！

　　金秋十月，在這個(gè)美好的季節里，我們剛剛歡度了國慶60周年的大慶，今天我們又迎來(lái)了2009中國呼叫中心高峰論壇暨中國亞太最佳呼叫中心頒獎典禮的召開(kāi)，在此我僅代表中國電子商會(huì )向來(lái)自世界各地呼叫中心行業(yè)的朋友們，表示熱烈的歡迎和衷心地感謝！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1087.htm

第一線(xiàn)安萊榮獲"2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心"獎

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息: 2009年10月15日，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）呼叫中心頒獎典禮在北京隆重召開(kāi)。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)最高規格的評選活動(dòng)與極致榮耀。

　　經(jīng)過(guò)評選委員會(huì )的初評、復評、電話(huà)撥測、入戶(hù)現場(chǎng)測評，通過(guò)對企業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度、呼叫中心員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)公共媒體美譽(yù)度、運營(yíng)質(zhì)量等眾多方面進(jìn)行評審。共歷時(shí)5個(gè)多月，第一線(xiàn)安萊從近百家企業(yè)中脫穎而出，并最終摘取"2009中國（亞太）最佳外包呼叫中心"桂冠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1088.htm

萬(wàn)軍：中國電信大力推進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展

2009/10/22

　　 2009年10月15日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )議邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：

演講PPT下載（PDF格式 1.79MB）

圖： 中國電信政企客戶(hù)事業(yè)部總工程師 萬(wàn)軍

　　萬(wàn)軍：各位專(zhuān)家大家下午好，因為我們呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)的峰會(huì )應該是上午，我看很多單位都拿了大獎。在座可能有我們專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心的專(zhuān)家、領(lǐng)導，也有來(lái)自于各個(gè)研發(fā)單位、廠(chǎng)商的專(zhuān)家。

　　上午不管從領(lǐng)導、專(zhuān)家可能跟大家分享了很多呼叫中心未來(lái)的一些情況。剛才我們的馬總也從產(chǎn)品層面上介紹了呼叫中心里面關(guān)鍵技術(shù)最新的情況，可以給大家帶來(lái)哪些機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1028.htm

Aspect馬駿驅?zhuān)簢鴮W(xué)呼叫系列-統一與民心的道路

2009/10/22

　　2009年10月15日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京召開(kāi)。會(huì )議邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：

演講PPT下載（PDF格式 2.93MB）

圖：Aspect公司大中華區總經(jīng)理 馬駿驅

　　馬駿驅?zhuān)菏紫确浅�歡迎大家，我剛才想要說(shuō)什么呢，認識我的朋友都知道我是在香港出生，我快10年的時(shí)間都在中國大陸。我對國家的熱愛(ài)更是非常非常強烈的，現在來(lái)說(shuō)可以跟大家分享一下到底呼叫中心經(jīng)過(guò)的東西跟我們國家經(jīng)過(guò)的東西有什么共同點(diǎn)？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_1001.htm

吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲評"2009中國最佳呼叫中心"

2009/10/21

　　 CTI論壇(ctiforum)10月21日消息記者楊?lèi)?2009年10月15日，從"2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理"頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心獲評 "2009中國(亞太)最佳呼叫中心"大獎。該獎項由中國全國性呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )CNCCA主辦，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)最高規格的評選活動(dòng)與極致榮耀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10106.htm

奧迪堅榮獲"2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)提供商"稱(chēng)號

2009/10/21　　

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:"2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選"金秋在北京揭曉，奧迪堅憑借多年在中國呼叫中心市場(chǎng)用戶(hù)的良好口碑，歷經(jīng)一系列嚴格的評審，最終獲得"2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)提供商"稱(chēng)號。

　　"2009中國（亞太）最佳呼叫中心評選"是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_1002.htm

新太科技榮膺"2009年最佳呼叫中心技術(shù)供應商獎"

2009/10/23

　　"2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨2009中國（亞太）最佳呼叫中心"頒獎典禮于10月15日在北京富力萬(wàn)麗酒店舉行并取得圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì )由中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦。同時(shí)，大會(huì )還獲得了亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）、上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )和北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等機構的大力支持。

　　本次大會(huì )匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、政府、制造、電子商務(wù)、物流及零售、外包服務(wù)等行業(yè)中的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士。大會(huì )已成為亞太地區最大規模的呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_1002.htm

遠傳技術(shù)再獲亞太呼叫中心大會(huì )技術(shù)獎

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息: 2009年10月15日，"2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )"在北京舉行，遠傳技術(shù)的核心產(chǎn)品"CCMS客服中心運營(yíng)管理軟件"，憑借著(zhù)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)管理水平和優(yōu)良的品質(zhì)，歷經(jīng)一系列 嚴格的評審，最終獲得"2009年中國最佳呼叫中心技術(shù)單項獎"稱(chēng)號。

　　"2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )"是由由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，近千名參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾齊聚一堂，共同探討"新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展"這一大會(huì )主題。 中國最佳呼叫中心年度評選活動(dòng)。則是由中國唯一的國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )牽頭，代表中國唯一接軌亞太地區最佳呼叫中心年度大獎的評選，是由國家工業(yè)和信息化部唯一支持認定的行業(yè)獎項。遠傳技術(shù)獲此殊榮，標志著(zhù)其核心產(chǎn)品已經(jīng)達到了行業(yè)領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_1002.htm

民生銀行獲2009中國(亞太)最佳呼叫中心獎

2009/10/19

　　近日，從"2009中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理"頒獎典禮上傳來(lái)喜訊，中國民生銀行95568客戶(hù)服務(wù)中心榮膺 "2009中國(亞太)最佳呼叫中心"大獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1084.htm/

天津聯(lián)通客服中心榮獲"最佳呼叫中心"稱(chēng)號

2009/10/19

　　10月15日，2009年中國（亞太）最佳呼叫中心的頒獎典禮在北京舉行，天津聯(lián)通客服呼叫中心獲得"2009中國（亞太）最佳呼叫中心"稱(chēng)號，國務(wù)院參事、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝頒發(fā)獎牌。

　　此項評選由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導，評選級別為本行業(yè)最高。 http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1085.htm

恒生通信 榮獲中國(亞太)最佳呼叫中心技術(shù)供應商大獎

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息: 金秋時(shí)節，2009年10月15日，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部、亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）支持的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )在北京召開(kāi)。

　　恒生通信，作為中國IP呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)導者，受邀參展。在本屆盛會(huì )上，恒生通信的明星產(chǎn)品-----HSIPCCTM(Hundsun IP callcenter)核心平臺及其整體解決方案再次受到了與會(huì )人士的一致好評，得到了國內外專(zhuān)家的高度認可。恒生在1995年創(chuàng )立之始就開(kāi)始不同層次、領(lǐng)域、方向的關(guān)注并參與呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展,2000起開(kāi)始研發(fā)IPCC，2003年推出1.0版本，2005年正式市場(chǎng)化運作，產(chǎn)品推出后得到客戶(hù)和市場(chǎng)的一致好評和認可。截止2008年，HSIPCC客戶(hù)數已近百家，IVR總裝數 90,000+ （其中，IPIVR 60,000+）；座席數16,000+(IP座席10,000+)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_1001.htm

恒訊達語(yǔ)音交換機應用于質(zhì)量監督熱線(xiàn)12365系統

2009/10/20

設計背景

　　普通百姓對質(zhì)量監督問(wèn)題的投訴和舉報將有明確的去處，國家質(zhì)量監督總局今天向社會(huì )公布了將在全國開(kāi)通的統一質(zhì)量監督舉報熱線(xiàn)電話(huà)"12365"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_1001.htm

億迅EZ Infinity用戶(hù)大會(huì )即將召開(kāi)

2009/10/19

2009年10月30日 北京 萬(wàn)達索菲特大酒店 七層大宴會(huì )廳III

地址：北京朝陽(yáng)區建國路93號萬(wàn)達廣場(chǎng)C座

Tel: (86 10)8599 6686

2009年11月3日 上海 浦東香格里拉大酒店 浦江樓三層 長(cháng)安廳

地址：上海浦東富城路33號

Tel: (86 21)6882 8888

2009年11月12日 臺北 香格里拉遠東國際大飯店

地址：臺北市106敦化南路二段201號

Tel:（886 02）2378 8888

2009年11月20日 深圳 馬哥孛羅好日子酒店 二樓馬哥孛羅B宴會(huì )廳

地址：中國深圳市福田中心區福華一路

Tel: (86 755) 8298 9888

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息: 彈指10年間，億迅憑借廣大用戶(hù)的關(guān)心與支持，使得我們在市場(chǎng)中拔得頭籌。一直以來(lái)億迅專(zhuān)注于中國客服行業(yè)的發(fā)展與建設，同時(shí)也潛心服務(wù)于超過(guò)450家用戶(hù)，并且贏(yíng)得無(wú)限好評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1001.htm

博雅融科為建設銀行95533客服中心提供培訓

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"博雅融科"）應中國建設銀行邀請，為提高該行95533各級分行的服務(wù)質(zhì)量，打造國內銀行業(yè)卓越的客戶(hù)服務(wù)品牌，繼8月在哈爾濱培訓中心集中培訓后，再次在常州培訓中心舉辦了一次95533客戶(hù)服務(wù)代表的集中培訓。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys09_1001.htm

2009電話(huà)行銷(xiāo)與客服中心管理研討會(huì )

Tele-Marketing & Call Center Management Conference

2009/10/16

在線(xiàn)報名

Conference: 18-19 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

Workshop: 20 November 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai

十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討

Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals

北京誠聯(lián)保險代理有限公司（Beijing Honest Union Insurance Agency）總經(jīng)理 遇 宏

當當網(wǎng)（DangDang.com）客戶(hù)服務(wù)部高級總監 楊京津

籬笆網(wǎng)（Liba.com）客服中心總監 李珍妮

廣東鴻聯(lián)九五（Guangdong HL95 Information Industry）呼叫中心總經(jīng)理 高 路

銀華基金管理有限公司（Yinhua Fund Management）客服中心總經(jīng)理 田 寧

聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險有限公司（Metlife）電話(huà)行銷(xiāo)部培訓總監 范 曉

中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司（CCIC）電子商務(wù)部運營(yíng)總監 徐元亮

國信證券股份有限公司（Guosen Securities）經(jīng)紀事業(yè)部95536運營(yíng)中心主管 朱世杰

安邦保險（Anbang Insurance）總公司客服中心副總經(jīng)理 滕黛琳

上海貝爾企業(yè)通信有限公司（Alcatel-Lucent）聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)發(fā)展高級顧問(wèn) 閔承忠

麥考林國際郵購公司（Mecoxlane International Mailorder）健康事業(yè)部電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理 陸 卉

臺灣優(yōu)勢客服科技公司（Taiwan User Friendly Services Technologies）副總經(jīng)理 高子欽

Agenda

Conference--Day 1 Wednesday, 18 November 2009

08:30 Registration & Morning Coffee

08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC總經(jīng)理 張騎群先生

09:00 壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的新員工培養規劃

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1071.htm

西門(mén)子多語(yǔ)言IT運營(yíng)中心將在成都投入運營(yíng)

2009/10/19

　　西門(mén)子(中國)公司昨天與成都高新區簽署投資協(xié)議：明年，西門(mén)子全球惟一的多語(yǔ)言IT運營(yíng)中心將在成都投入運營(yíng)。該項目坐落于高新區天府軟件園，總投資約3000萬(wàn)元人民幣，采取包括中文、英文、韓語(yǔ)和日語(yǔ)多種語(yǔ)言為全球客戶(hù)提供呼叫中心、軟件及系統工程等IT支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_1001.htm

谷歌·江北呼叫中心落戶(hù)江蘇南通

丁亞鵬 2009/10/19

　　10月17日，首期投資1000萬(wàn)元的大型服務(wù)外包項目――谷歌?江北呼叫中心項目正式落戶(hù)南通市崇川科技園區。據悉，這是谷歌在大中華區啟動(dòng)的首家授權當地代理商運營(yíng)的企業(yè)。項目建成后，將為南通乃至整個(gè)江北地區的企業(yè)開(kāi)拓國際市場(chǎng)提供強大的技術(shù)支撐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1075.htm

google語(yǔ)音搜索挑戰114

李傳濤 2009/10/19

　　面對來(lái)勢洶洶的Google語(yǔ)音搜索，運營(yíng)商正在通過(guò)將傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)與電子商務(wù)結合的方式積極應對。

　　10月15日，谷歌在北京宣布，將同步推出中文手機語(yǔ)音搜索服務(wù)。該服務(wù)英文版已于去年推出。2005年以來(lái)，中國電信推出了其重點(diǎn)轉型業(yè)務(wù)"號碼百事通"，王曉初將此商業(yè)模式稱(chēng)為"語(yǔ)音Google"。而這次，語(yǔ)音Google來(lái)了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1074.htm

IVR優(yōu)化系統問(wèn)世促使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

2009/10/19

　　中國移動(dòng)江蘇公司日前成功研發(fā)完成國內首個(gè)針對IVR（交互語(yǔ)音應答）的優(yōu)化分析系統，該系統通過(guò)對IVR菜單配置的智能化管理，提高了客戶(hù)自助服務(wù)效率。試運行期間每月節約人工成本約40.8萬(wàn)元，客戶(hù)的滿(mǎn)意度由優(yōu)化前的74.47%提升到83.3%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1080.htm

漳州供電10家呼叫中心展開(kāi)95598魅力聲線(xiàn)培訓

2009/10/21

　　10月19日，漳州供電系統10家95598呼叫中心的50多名座席員齊聚一堂，接受為期1天的"魅力聲線(xiàn)"培訓。

　　"與用電客戶(hù)溝通，吐字要清晰，要有韻律美，讓對方聽(tīng)見(jiàn)你的微笑和熱情……"當天，由漳州市人民廣播電臺資深培訓專(zhuān)家帶來(lái)的"呼叫中心座席員聲音形象塑造"課程，吸引了全體參訓座席員。在開(kāi)放式的培訓中，授課老師結合自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗，采用典型的電臺播音案例，通過(guò)大量的95598座席服務(wù)錄音案例，深入淺出地對95598座席員的職業(yè)素養要求進(jìn)行全面闡述。同時(shí)，還對用氣發(fā)聲、吐字歸音、共鳴訓練、嗓音保護等語(yǔ)音知識和停頓、重音、語(yǔ)調、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節奏等語(yǔ)言技巧進(jìn)行重點(diǎn)的培訓和交流，力求從立體的角度為95598座席員打造具有獨特魅力的聲音形象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10101.htm

殘疾人信息化就業(yè)基地呼叫中心開(kāi)通

2009/10/20

　　殘疾人信息化就業(yè)（大連）基地呼叫中心今日開(kāi)通，這是全球成立的首家殘疾人信息化就業(yè)基地呼叫中心。

　　據介紹，從今天開(kāi)始，首批近30名殘疾人在位于高新區嘉創(chuàng )大廈的辦公區內，坐在輪椅上，開(kāi)展呼入業(yè)務(wù)。下一步，坐席將全部采用符合考核條件的肢體殘疾人居家就業(yè)。這就意味著(zhù)，屆時(shí)，殘疾人不出家門(mén)，就可以實(shí)現信息化就業(yè)。有興趣的殘疾人可致電該呼叫中心服務(wù)號碼：95105060。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1089.htm

洛陽(yáng)"家庭服務(wù)呼叫中心"迅速推廣

2009/10/20

　　河南洛陽(yáng)市12580家庭服務(wù)呼叫中心經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試運行，目前已有200多家家庭服務(wù)業(yè)公司加入該呼叫中心，實(shí)現了保姆、月嫂、保潔、開(kāi)鎖、家教、婚慶、送鮮花、快遞、送餐和鐘點(diǎn)工等十幾項服務(wù)，并將逐步擴大到50多項服務(wù)。圖為洛陽(yáng)市副市長(cháng)高頌革（右三）在洛陽(yáng)移動(dòng)公司視察指導工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1095.htm

上海脈信Toowell美容行業(yè)呼叫中心系統解決方案

2009/10/20

　　 隨著(zhù)美容業(yè)的發(fā)展，美容機構的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式也變得多元化，電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、報紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷(xiāo)售方式，控制銷(xiāo)售的幾種營(yíng)銷(xiāo)方式的收益和成本成為重要的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_07/www.maixintech.com/maixintech09_1002.htm

華夏成訊家政呼叫中心(EasyTone)解決方案

2009/10/21

一、家政網(wǎng)絡(luò )平臺產(chǎn)生背景

　　調查顯示，有近40%的城鎮家庭需要社會(huì )提供家政服務(wù)。目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬(wàn)家，年營(yíng)業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊伍達1500多萬(wàn)人，其中絕大多數來(lái)自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農民等就業(yè)困難群體。在全國各地級以上城市建設"家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心"，將為5億多城鄉居民服務(wù)，每年可帶動(dòng)全國家政服務(wù)消費300多億元。不久前出臺的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴大消費的意見(jiàn)》中明確鼓勵大中城市依托大型服務(wù)企業(yè)建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，整合資源，提供安全便利的家政服務(wù)。家政服務(wù)就被列入擴大城市消費的舉措之一。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，建設家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，有利于服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴大內需、構建和諧社會(huì )。

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Mazal新一代醫院協(xié)同呼叫中心實(shí)現快速預約掛號

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息: 日前，瑪左智能結合醫院行業(yè)特點(diǎn)，自主研發(fā)的新一代醫院協(xié)同呼叫中心系統，能夠為醫院與客戶(hù)架起一座溝通的橋梁。

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人們的生活水平有了很大的提高，人們越來(lái)越重視自已的身體健康，日常保健、疾病預防等成了人們生活的一個(gè)重要部分，越來(lái)越多的人們需要快捷、方便的得到醫院的各種服務(wù)，而去醫院咨詢(xún)、就診卻又面臨著(zhù)掛號難、咨詢(xún)難等諸多問(wèn)題。且日前，衛生部要求三級醫院自開(kāi)預約診療服務(wù)，二級醫院也要逐步開(kāi)展這項工作。公立醫院不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)的明文規定。

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步入一流企業(yè) CRM助推翻三座大山

謝億民 2009/10/21

　　阻礙在企業(yè)家面前的三座大山是：銷(xiāo)售額、利潤和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們都希望有所突破。我們該如何做？

銷(xiāo)售額

　　銷(xiāo)售額(代表著(zhù)企業(yè)規模)如何超越同行，超越自己？這里創(chuàng )新是最關(guān)鍵的問(wèn)題，無(wú)論從產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是新的渠道銷(xiāo)售拓展，還是開(kāi)辟新的市場(chǎng)等，創(chuàng )新這兩個(gè)字是銷(xiāo)售額增長(cháng)的原動(dòng)力。

　　實(shí)現銷(xiāo)售額增長(cháng)原本不是某家企業(yè)的事情，是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓眾多創(chuàng )新成為可能，我們僅僅舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)售額增長(cháng)的方式。

步入一流企業(yè) CRM助推翻三座大山

謝億民 2009/10/21

　　阻礙在企業(yè)家面前的三座大山是：銷(xiāo)售額、利潤和客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們都希望有所突破。我們該如何做？

銷(xiāo)售額

　　銷(xiāo)售額(代表著(zhù)企業(yè)規模)如何超越同行，超越自己？這里創(chuàng )新是最關(guān)鍵的問(wèn)題，無(wú)論從產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是新的渠道銷(xiāo)售拓展，還是開(kāi)辟新的市場(chǎng)等，創(chuàng )新這兩個(gè)字是銷(xiāo)售額增長(cháng)的原動(dòng)力。

　　實(shí)現銷(xiāo)售額增長(cháng)原本不是某家企業(yè)的事情，是所有企業(yè)面臨的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓眾多創(chuàng )新成為可能，我們僅僅舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)售額增長(cháng)的方式。

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在線(xiàn)CRM弱化大小企業(yè)競爭差距之二：小企業(yè)高效率

2009/10/23

前言：

　　上篇文章提到，中小企業(yè)往往覺(jué)得客戶(hù)管理軟件龐大，不能像大企業(yè)一樣，能夠貫徹以客戶(hù)為中心的管理思想，但是，在線(xiàn)CRM的出現使得中小企業(yè)也能夠用得起看似"大軟件"的CRM系統，貫徹一種"一對一的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)"思想。實(shí)際上中小企業(yè)實(shí)施在線(xiàn)CRM更能夠提升企業(yè)效率。

　　大連西格瑪儀器有限公司位于大連高新園區七賢嶺產(chǎn)業(yè)化基地內，是一家大連市政府重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)。公司專(zhuān)業(yè)從事工業(yè)過(guò)程控制儀器儀表、流體控制系統的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_1003.htm

基于自動(dòng)識別技術(shù)的"一對一"客戶(hù)關(guān)系管理

2009/10/22

　　"一對一"客戶(hù)關(guān)系管理模式在網(wǎng)絡(luò )化、集成化和客戶(hù)信息分析等方面開(kāi)始有越來(lái)越多的需求，為了提高客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)能力和客戶(hù)響應能力，把海量、分散的客戶(hù)原始數據轉換為分析型數據，從中挖掘分析出客戶(hù)知識，據此制定客戶(hù)策略以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，需要與企業(yè)資源計劃ERP進(jìn)行協(xié)同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/10/crm1005.htm

重慶篤遠工程監理正式簽約八百客

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息: 日前，重慶市篤遠工程監理有限公司與八百客正式簽約，欲共同打造工程監理行業(yè)標桿企業(yè)。

　　重慶市篤遠工程監理有限公司組建于2007年9月，篤遠組建年輕，思想理念先進(jìn)，組織機構合理，朝氣蓬勃，與時(shí)俱進(jìn)；技術(shù)實(shí)力雄厚、設備配備齊全，綜合協(xié)調能力強。本著(zhù)立足于重慶，服務(wù)發(fā)展于水利建設事業(yè)，遵循"守法、誠信、公正、科學(xué)"的監理準則，堅持"以誠取信、以質(zhì)取信、公正監督、科學(xué)管理、熱忱服務(wù)、質(zhì)量第一"的經(jīng)營(yíng)宗旨，為企業(yè)提供先進(jìn)、完善、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_1001.htm

中國統一通信的十年"蝶變"

2009/10/22

　　經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年的洗禮，我國4000多萬(wàn)中小企業(yè)不但見(jiàn)證了"科技是第一生產(chǎn)力"，而且逐漸還認識到，通訊溝通也是一種生產(chǎn)力。在產(chǎn)業(yè)大協(xié)作、產(chǎn)業(yè)格局重整等諸多因素作用之下，我國中小企業(yè)正自發(fā)形成一種資源管理、信息協(xié)同的通訊需求。因此，信息化解決方案必須是功能貼切、易學(xué)易用、快速實(shí)施、穩定安全，能確保其關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的率先解決，并提供充分的擴展性以適應企業(yè)成長(cháng)的需要，才能將企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險最小化。通訊溝通，以往被大家簡(jiǎn)單理解為"打電話(huà)"，在今天的老板看來(lái)，已遠非這么簡(jiǎn)單。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1029.htm

上海貝爾為和平飯店提供OmniPCX IP通信解決方案

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:近日，上海貝爾企業(yè)通信有限公司擊敗北電、AVAYA、西門(mén)子和思科，為上海著(zhù)名的和平飯店提供業(yè)內先進(jìn)的OmniPCX Enterprise IP通信解決方案，同時(shí)還提供我們先進(jìn)的IP話(huà)機。憑借此項目，我公司企業(yè)語(yǔ)音產(chǎn)品成為費爾蒙萊佛士國際酒店集團（Fairmont Raffles Hotels International）在全球范圍內推薦使用的通信產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_1002.htm

聯(lián)通統一通信小范圍試用 企業(yè)個(gè)人各有側重

倪蘭 2009/10/12

　　近期，中國聯(lián)通首次在公開(kāi)場(chǎng)合推出融合了音視頻通話(huà)、短信、彩信、即時(shí)通信、傳真、郵件、多媒體會(huì )議等通信服務(wù)的電信級統一通信解決方案。根據記者了解，目前這一統一通信解決方案的企業(yè)級應用版本主要在中國聯(lián)通集團內部，以及在北京地區的友好用戶(hù)中進(jìn)行試用，試用期間不收功能費，只收取基本通信費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1046.htm

大唐高鴻推出IPPBX系列產(chǎn)品

余永進(jìn) 2009/10/20

傳統PBX的缺點(diǎn)

　　所謂PBX，就是一種傳統的小交換機。目前大多數公司都是使用PBX來(lái)提供公司的電話(huà)業(yè)務(wù)。這種PBX直接放置在公司內部，通過(guò)電話(huà)線(xiàn)將公司分機連接到IBX，對外通過(guò)模擬中繼，與電信運營(yíng)商的PSTN相連，實(shí)現企業(yè)分機與固話(huà)和手機的互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_1003.htm

DreamFax系統應用于華能丹東

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:日前，集國內領(lǐng)先的傳真服務(wù)器研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)與一體的企業(yè)―――索享科技公司又為中國華能集團丹東電廠(chǎng)提供了先進(jìn)的Dreamfax電子傳真系統，用高效低成本的方案成功地實(shí)現了華能集團丹東電廠(chǎng)的無(wú)紙化傳真辦公，由于采用了Dialogic公司專(zhuān)業(yè)的Diva Server傳真卡，從而保證了系統的先進(jìn)性及可靠性。

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中國3G進(jìn)入實(shí)質(zhì)PK兩大技術(shù)陣營(yíng)角逐未來(lái)演進(jìn)

2009/10/22

　　中國步入3G元年以來(lái)的第一場(chǎng)中國國際信息通信展覽會(huì )已于日前落下帷幕。作為我國規模最大、影響力最盛的IT與通信展會(huì )，信息通信展是最新技術(shù)與產(chǎn)品展示的舞臺，更預示著(zhù)未來(lái)數年國內通信技術(shù)的演進(jìn)方向。在本屆展會(huì )上，隨著(zhù)國內3G緊鑼密鼓的鋪網(wǎng)與推廣，代表CDMA陣營(yíng)的EVDO版本B和代表LTE陣營(yíng)的HSPA+技術(shù)作為后續演進(jìn)的兩大主力，無(wú)疑已經(jīng)表現出相互PK的態(tài)勢。參展的業(yè)內人士認為，3G的多載波技術(shù)、創(chuàng )新移動(dòng)終端以及行業(yè)與消費者應用是通信業(yè)近期的三大熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1030.htm

移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)成3G亮點(diǎn) 各方搶灘謀先機

廖慶升 2009/10/23

　　運營(yíng)商近期在3G市場(chǎng)頻頻出招，除千方百計突破終端瓶頸外，在應用方面也是不遺余力。中國移動(dòng)北京公司日前推出G3娛樂(lè )視訊業(yè)務(wù)，以視頻的形式向ID用戶(hù)提供娛樂(lè )八卦新聞、明星訪(fǎng)談、音樂(lè )MV等內容。在3G發(fā)展初期，這類(lèi)手機視頻業(yè)務(wù)更多帶有嘗試性的色彩。除了運營(yíng)商，手機廠(chǎng)商和視頻網(wǎng)站也紛紛推出移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10121.htm

毅航3G增值業(yè)務(wù)解決方案

2009/10/19

　　隨著(zhù)中國3G用戶(hù)的日益增多，基于3G網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)也日益受到各大運營(yíng)商重視，而且運營(yíng)商也寄希望于形形色色的增值業(yè)務(wù)能夠帶動(dòng)3G用戶(hù)的增長(cháng)，針對這種狀況以及國內三種運營(yíng)商制式（TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000），毅航發(fā)布專(zhuān)門(mén)針對3G增值業(yè)務(wù)或2G-3G混合增值業(yè)務(wù)的真正一體化開(kāi)發(fā)平臺，基于此平臺開(kāi)發(fā)者無(wú)需關(guān)心3G網(wǎng)絡(luò )接口、3G網(wǎng)絡(luò )制式、3G網(wǎng)絡(luò )信令及3G視頻編解碼而直接開(kāi)發(fā)3G業(yè)務(wù)流程即可，是目前國內外最簡(jiǎn)單、單機承載容量最大的3G增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺，是在毅航通信 iSX4000 通用業(yè)務(wù)平臺的基礎上增加視頻模塊即可將原來(lái)在2G上的所有應用平滑升級到3G，升級周期只需要1-2周即可，因此基于毅航增值業(yè)務(wù)平臺的3G示范應用也很快會(huì )在中國三個(gè)不同制式的3G網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_1001.htm

融天為中國科技館開(kāi)啟"3G化、視頻化"服務(wù)模式

2009/10/20

　　CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:中國科技館是我國國家級綜合性科學(xué)技術(shù)館，主要以館內形式向各位來(lái)賓展覽教育。此次，融天科技深入結合中國科技館的展覽內容，以新型的"導覽臺"形式，為各位來(lái)賓提供了科學(xué)性、知識性、趣味性的"音頻＋視訊"服務(wù)，先進(jìn)的視頻菜單功能完美地實(shí)現了各種人機交互的特色"互動(dòng)"型業(yè)務(wù)，各位來(lái)賓可通過(guò)3G手機靈活的實(shí)現節目參與、現場(chǎng)的互動(dòng)等。系統接入的音頻、視頻、短信等多種媒體消息統一排隊、統一分配、統一管理。近日，該系統的成功上線(xiàn)為中國科技館開(kāi)啟了 "3G化"、"視頻化"服務(wù)的第一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_1001.htm

3G業(yè)務(wù)為09上半年中國UC市場(chǎng)提供發(fā)展機遇

2009/10/19

　　"統一通信"（簡(jiǎn)稱(chēng)UC即UnifiedCommunications），目前業(yè)界公認的定義是：把計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問(wèn)題的解決方案和應用，讓人們不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得文字信息、數據、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news1077.htm

新款無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )標準VoIP詳解（一）

2009/10/19

無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )標準VoIP介紹

　　隨著(zhù)WiFi標準的改善、802.11芯片體積不斷減小而功能不斷擴充，無(wú)線(xiàn)區域網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音(VoWLAN)電話(huà)系統的可行性也逐漸提升。雙頻移動(dòng)電話(huà)可使用WLAN連線(xiàn)提供可靠的屋內話(huà)音服務(wù)，而寬帶電話(huà)服務(wù)則通過(guò)WLAN連結筆記電腦。另一方面，架構于WLAN的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)手機，由于只需一臺WLAN基地站便能輕易支持多個(gè)手機，與具備低成本優(yōu)勢的傳統無(wú)線(xiàn)電話(huà)機相比毫不遜色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1007.htm

Frost&Sullivan王煜全：AT&T接納VoIP實(shí)屬無(wú)奈

2009/10/19

　　AT&T最終準許iPhone在其3G網(wǎng)絡(luò )上運行VoIP程序，這再一次說(shuō)明了iPhone為AT&T帶來(lái)的巨大價(jià)值。自從AT&T公司與蘋(píng)果電腦公司簽訂了在美獨家經(jīng)營(yíng)iPhone手機的協(xié)議之后，iPhone手機帶動(dòng)了AT&T移動(dòng)用戶(hù)數的增長(cháng)，提高了每個(gè)手機用戶(hù)的ARPU值，降低了手機用戶(hù)離網(wǎng)率，也給AT&T公司帶來(lái)許多正面的市場(chǎng)形象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_1004.htm

威速視頻會(huì )議服務(wù)于蘭州金川集團

2009/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息:金川集團有限公司隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷的發(fā)展，需要公司內部領(lǐng)導和部門(mén)經(jīng)常進(jìn)行會(huì )議的討論。為了加強有效的交流，節約資源，提高效率，需要建立一套軟件視頻會(huì )議系統。經(jīng)過(guò)謹慎考慮，選用了V2 Conference網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_1001.htm

不用出差 網(wǎng)真技術(shù)助AT&T召開(kāi)客戶(hù)會(huì )議

2009/10/21

　　CTI論壇(ctiforum)10月21日消息:AT&T亞太區集團每年召開(kāi)兩次地區咨詢(xún)會(huì )議（RAC），邀請企業(yè)客戶(hù)會(huì )聚一堂，共同探討AT&T的行動(dòng)方案、收集反饋意見(jiàn)，以幫助AT&T更好地了解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　AT&T負責在亞洲的一座主要城市組織會(huì )議相關(guān)活動(dòng)，而差旅費和住宿費則由客戶(hù)自行承擔。然而，2009年嚴峻的全球經(jīng)濟形勢卻對RAC造成了影響。多數客戶(hù)表示，礙于公司的開(kāi)支限制，他們將無(wú)法前往參會(huì )。

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POLYCOM視頻會(huì )議應急保障系統解決方案(模擬)

2009/10/23

系統概述

　　大型視頻會(huì )議中，需要一套穩定可靠語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議系統作為視頻會(huì )議系統的應急保障，一方面解決視頻會(huì )議系統的音頻應急保障要求，另一方面，利用電話(huà)會(huì )議系統解決在緊急情況下，應急指揮調度的需求。

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TANDBERG擴展Profile系列，為用戶(hù)提供互操作性和絕對品質(zhì)

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:TANDBERG(R)（奧斯陸股票代碼：TAA）近日發(fā)布其Profile系列擴展產(chǎn)品線(xiàn)，該產(chǎn)品線(xiàn)可針對團隊協(xié)作提供更廣泛且完全整合的高清晰互操作解決方案，此次產(chǎn)品發(fā)布彰顯公司一直面向快速發(fā)展的網(wǎng)真和視頻會(huì )議市場(chǎng)致力于持續創(chuàng )新。TANDBERG Profile系列的新成員包括入門(mén)級 Profile 42"、Profile 65"和Profile 65"雙視頻協(xié)作系統。增強的TANDBERG Profile系列為用戶(hù)提供可用于任何室內環(huán)境的高清晰視頻協(xié)作系統，以提升整個(gè)組織內的團隊視頻協(xié)作效益。

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視維助中國郵政銀行實(shí)現"五星級"服務(wù)

2009/10/22

　　CTI論壇(ctiforum)10月22日消息:中國郵政儲蓄銀行青海分行針對國內外知名的視頻會(huì )議系統進(jìn)行了廣泛細致的篩選，最終選擇了行業(yè)內領(lǐng)先的高品質(zhì)產(chǎn)品--視維Super-V網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統，建立更為方便、高效，能覆蓋整個(gè)系統的辦公應用視頻會(huì )議系統。

　　中國郵政銀行郵政儲蓄業(yè)務(wù)自1986年4月1日恢復開(kāi)辦以來(lái)，經(jīng)過(guò)21年的長(cháng)足發(fā)展，已成為我國金融領(lǐng)域的一支重要力量，為支持國家經(jīng)濟建設、服務(wù)城鄉居民生活做出了重大貢獻。中國郵政銀行青海分行于2008年1月25日在西寧成立。下轄9家一級支行、68家二級支行和77個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，是青海的第五家商業(yè)銀行。自成立后，在青海得到了快速的發(fā)展，在服務(wù)地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，得到了社會(huì )各界的高度評價(jià)。　

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手機應用軟件2012年市場(chǎng)將達42.9億美元

2009/10/23

　　據資策會(huì )MIC預估，2009年全球移動(dòng)電話(huà)嵌入式應用軟件市場(chǎng)規模將達到30.2億美元規模，2012年預期將達到42.9億美元；移動(dòng)電話(huà)平臺為嵌入式應用軟件的發(fā)展重點(diǎn)，其中以亞太地區市場(chǎng)最具發(fā)展潛力。

　　智能型移動(dòng)電話(huà)的出貨需求仍將成長(cháng)，而Android嵌入式應用軟件需求也會(huì )持續加溫；快捷輸入、用戶(hù)接口、產(chǎn)品定位、游戲、多媒體、結合網(wǎng)絡(luò )應用等服務(wù)內容，將成為嵌入式應用軟件的發(fā)展重點(diǎn)。

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 濟南華通網(wǎng)訊信息科技有限公司

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刊登日期 2009年10月20日

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