進(jìn)入2012年，傳統的在線(xiàn)旅游代理商攜程與外界的合作越來(lái)越積極。包括與沃爾瑪合作設立實(shí)體旅游服務(wù)中心、戰略投資中小酒店預訂平臺松果網(wǎng)、與騰訊企業(yè)QQ共享客戶(hù)資源、與優(yōu)酷聯(lián)手推廣旅游視頻節目、與旅游搜索引擎酷訊合作推廣酒店產(chǎn)品等等。
此前，攜程的合作對象多是酒店、航空、銀行等旅游和金融產(chǎn)品的提供商，而現在，攜程的合作對象正向同業(yè)競爭者、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新媒體平臺等各類(lèi)旅游市場(chǎng)參與者擴展。
這反映了步入中年的攜程面臨市場(chǎng)壓力，正在努力轉型。
1999年成立至今，攜程公司已經(jīng)成為中國在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)的領(lǐng)軍人物，但步入中年的攜程正在遭遇挑戰。根據艾瑞咨詢(xún)的數據，在中國旅行預訂第三方在線(xiàn)代理商市場(chǎng)中，攜程的份額已經(jīng)從2010年的52%下滑至2011年的41%。從網(wǎng)站的日獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)量來(lái)看，2011年攜程曾多次被同程網(wǎng)超過(guò)。
攜程遭遇到的挑戰首先來(lái)自于競爭對手的增多。一些專(zhuān)注細分旅游市場(chǎng)的特色網(wǎng)站不斷出現，例如低價(jià)處理酒店當日剩余房間的“今夜酒店特價(jià)”、提供個(gè)人自由行服務(wù)的驢媽媽網(wǎng)站。此外，航空公司、酒店等也開(kāi)始利用銀聯(lián)在線(xiàn)、支付寶、財付通等網(wǎng)絡(luò )支付工具的成熟推廣自己的在線(xiàn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。同時(shí)，去哪兒等旅游類(lèi)垂直搜索引擎的出現使得旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)報價(jià)更加透明，進(jìn)一步使競爭白惡化。攜程不僅面臨客戶(hù)流失，而且價(jià)格控制力也逐漸下降。
其次，旅游用戶(hù)的結構已經(jīng)與10年前大不相同。旅游市場(chǎng)從商務(wù)出行向個(gè)人休閑、度假出行轉變。攜程憑借便捷的查詢(xún)和預訂，仍是商務(wù)人士出行的首選，但許多競爭對手卻借助休閑旅游迅速趕超。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2011年年中的調查顯示，休閑旅游已經(jīng)成為中國網(wǎng)民最主要的旅游出行原因，占56.9%。商務(wù)旅行的網(wǎng)民只占28.8%。和主要依靠電話(huà)呼叫中心的攜程相比，淘寶、騰訊等不僅擁有大量個(gè)人客戶(hù)，而且在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)上經(jīng)驗更加豐富，因此能提供更好的旅游產(chǎn)品預訂用戶(hù)體驗。
攜程更加開(kāi)放的策略能夠更好地幫助其盡快從傳統的呼叫中心運營(yíng)模式轉向真正的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式。而這正是在線(xiàn)旅游預訂市場(chǎng)的發(fā)展趨勢。
通過(guò)與沃爾瑪、酷訊等企業(yè)合作，攜程正試圖打造一個(gè)真正基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺。開(kāi)拓包括互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體店、手機等多個(gè)渠道。從提供產(chǎn)品到提供服務(wù)轉型。3月，攜程聯(lián)合易車(chē)網(wǎng)、1號店、東方財富、慧聰網(wǎng)、安居客、珍愛(ài)網(wǎng)及易居中國等多家互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)共同成立了中國互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟，并表示將加大網(wǎng)站聯(lián)盟渠道上的投入。5月底，攜程將旗下的中檔連鎖酒店品牌星程交由漢庭酒店集團控股運營(yíng)。這些都凸顯了攜程“輕資產(chǎn)，重服務(wù)”的轉變。
而攜程與新浪、優(yōu)酷等新媒體的合作則是創(chuàng )造攜程自有旅游文化的一個(gè)嘗試。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)是通過(guò)創(chuàng )造新的內容吸引用戶(hù)，例如旅游文化、旅游攻略等等，而不僅僅是一個(gè)快捷完成交易的平臺。互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新內容，對用戶(hù)的購買(mǎi)決定有很大影響。最近熱門(mén)的電視劇《舌尖上的中國》播出后一周淘寶零食特產(chǎn)的搜索量超過(guò)400萬(wàn)次，環(huán)比增長(cháng)13.54%。
然而，攜程“大而全”的模式可能會(huì )成為其發(fā)展的障礙。為了迎合在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的多元化，攜程從最早的酒店、航班預訂，擴展到租車(chē)、火車(chē)票預訂、旅游預訂、團購等幾乎全種類(lèi)的在線(xiàn)旅游服務(wù)。一方面攜程的產(chǎn)品難以突出特色，很難與關(guān)注細分市場(chǎng)的在線(xiàn)旅游企業(yè)競爭;另外一手包辦的業(yè)務(wù)模式，也讓攜程很難真正采用開(kāi)放的態(tài)度與其它廠(chǎng)商合作。例如，攜程的移動(dòng)終端就一直堅持查詢(xún)、預定、使用、服務(wù)等一個(gè)封閉的循環(huán)。
因此攜程的最大競爭對手還是自己，是否能走出對過(guò)去模式的依賴(lài)，成為真正的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，仍是攜程亟待破解的問(wèn)題。
