中東房地產(chǎn)巨頭Emaar是一家業(yè)務(wù)遍及全球的著(zhù)名房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和租賃服務(wù)提供商，擁有Dubai Mall等大名鼎鼎的地標性建筑。其在埃及的全資子公司早在2007年就開(kāi)始在移動(dòng)終端上部署企業(yè)應用，踏上BYOD之路。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，Emaar已將包括通信協(xié)作、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理等更多的企業(yè)應用部署到移動(dòng)平臺上，并將服務(wù)范圍從公司員工擴展到更多的客戶(hù)。關(guān)于BYOD，他們有哪些成功經(jīng)驗和心得？下一步的規劃是什么？
Emaar（埃及）公司CIO Moataz Hassouna先生
華為ICT新視界：是哪些ICT方面的需求促使貴公司對部署BYOD產(chǎn)生興趣？
Mr. Hassouna: 實(shí)際上，最初促使我們部署BYOD解決方案的誘因是出于員工移動(dòng)性的需要，我們希望員工能隨時(shí)隨地獲取需要的信息，無(wú)論他們是在公司內還是在公司外。那還是在2007年，當時(shí)移動(dòng)平臺只有一個(gè)Windows Mobile，我們開(kāi)始嘗試在Windows平臺上部署一些初步的移動(dòng)應用。而今天，iPad、iPod、各種各樣的Android移動(dòng)終端幾乎人手一部，這促使我們進(jìn)一步擴展我們的BYOD解決方案，使之不僅服務(wù)于公司自身，還可以服務(wù)于客戶(hù)，現在我們的客戶(hù)也可以用自己的終端設備從我們公司的數據中心獲取信息。
華為ICT新視界：Emaar的BYOD解決方案支持客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)哪些信息？
Mr. Hassouna: 一些CRM數據，比如客戶(hù)需要支付的費用、他們委托租賃的房產(chǎn)的最新情況，客戶(hù)還可以查詢(xún)有哪些房產(chǎn)可供租賃⋯⋯此外，我們正計劃為同一個(gè)社區的客戶(hù)設立一個(gè)具有部分交互能力的門(mén)戶(hù)平臺，以便他們能夠互相交換信息、了解社區中的最新情況，并獲取更多其它的服務(wù)。最為重要的是，這一切都是在移動(dòng)中實(shí)現的，我們希望借此能提高客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。
華為ICT新視界：你們?yōu)閱T工提供了哪些移動(dòng)應用？
Mr. Hassouna: 最初當然是收發(fā)email，和所有公司一樣；接著(zhù)是語(yǔ)音通信應用，比如在公司辦公室內，員工可以將他們的移動(dòng)設備當作辦公電話(huà)使用，當然也可以用作私人電話(huà)，二者之間可以自由切換；然后是銷(xiāo)售軟件；現在，我們還發(fā)布了基于iPad平臺的ERP應用，2012年年底前正式開(kāi)始運行；此外還有設施管理、社區管理等一系列應用。目前上述大多數應用正在部署之中，2013年我們還將部署文檔管理應用，該應用允許工程師隨時(shí)隨地通過(guò)手機查看工程進(jìn)度、相關(guān)的施工圖紙和一些建筑材料情況等。
華為ICT新視界：能否介紹一下貴公司如何制定BYOD的部署計劃？
依據是什么？Mr. Hassouna: 在制定一個(gè)BYOD應用部署計劃之前，首先需要建設一個(gè)安全的環(huán)境。因為接入你的網(wǎng)絡(luò )的設備并非都是本公司的設備，一些設備屬于員工或客戶(hù)個(gè)人所有，所以應認真地檢查其安全性和一致性。在此前提下，可以根據公司的業(yè)務(wù)目標制定應用部署計劃。以我們公司為例，我們的業(yè)務(wù)目標首先是將房屋銷(xiāo)售出去，其次是將售出的房屋交付給客戶(hù)，最后是為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)。所以我們首先部署的是銷(xiāo)售軟件和交付應用，然后是設施管理和社區管理應用。另外，許多應用是立足于客戶(hù)的喜好和需求決定的，例如我們現在就有一些應用將在客戶(hù)中進(jìn)行測試，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，如果他們喜歡，就繼續進(jìn)行部署。所以從某種意義上來(lái)說(shuō)，客戶(hù)不僅僅是我們的客戶(hù)，還是我們的合作伙伴。
華為ICT新視界：您如何看待BYOD這種辦公方式？未來(lái)5年將如何發(fā)展？
Mr. Hassouna: 作為一個(gè)IT人員，最初我對BYOD是有所抵觸的，因為對IT來(lái)說(shuō)，如何管理這些用戶(hù)和他們的設備是一個(gè)非常大的挑戰。我們的本意雖然不希望管理他們，但我們正在管理公司的資產(chǎn)，不能允許任何公司數據發(fā)生泄漏和損失，我們對此負有責任。所以在對待BYOD上我們經(jīng)歷了從抵觸到最終支持的轉變。另外從個(gè)人角度而言，我當然更喜歡使用小巧的移動(dòng)設備，現在我幾乎不再使用電腦了。我認為到2016年，移動(dòng)設備將成為辦公的主流，而且任何一家公司都離不開(kāi)它們。
華為ICT新視界：除了安全問(wèn)題之外，部署BYOD應用時(shí)還面臨了哪些重大挑戰？
Mr. Hassouna: ERP可以說(shuō)是最大的挑戰，因為其中包含了公司最為敏感的數據，人們會(huì )擔心這些數據的安全。當你在公司之外通過(guò)移動(dòng)應用訪(fǎng)問(wèn)這些數據時(shí)，你可能會(huì )意識到這些移動(dòng)設備有可能會(huì )失竊或丟失，因為這些設備大多不屬于公司所有，是客戶(hù)的私人設備。所以我們應盡量避免在移動(dòng)設備上存儲過(guò)多的公司數據，而對于必需存儲的數據，我們則將其隔離開(kāi)來(lái)，以便在設備丟失時(shí)能夠刪除這些數據。為此我們與每一位BYOD終端用戶(hù)都簽署了一份協(xié)議，允許我們在設備失竊或丟失時(shí)刪除這些數據。我們會(huì )標記并鎖定丟失或失竊的移動(dòng)設備，一旦它們開(kāi)機連接Wi-Fi或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，就自動(dòng)清除相關(guān)數據。
華為ICT新視界：對于BYOD的安全和管理，您還有什么經(jīng)驗可與其他CIO們分享？
Mr. Hassouna: 首先要注意的是，應該與所有BYOD用戶(hù)簽署終端用戶(hù)協(xié)議，我們稱(chēng)之為EUA（End-User Agreement），這樣當用戶(hù)的移動(dòng)終端發(fā)生失竊或丟失情況時(shí)，EUA將允許你清除所有相關(guān)的公司數據；其次還要注意，當員工在公司外部登陸公司網(wǎng)絡(luò )時(shí)，應對他們進(jìn)行身份認證，以保證安全性；最后我對企業(yè)CIO們的建議是——BYOD已經(jīng)是大勢所趨，我相信所有能夠把握機遇、采取主動(dòng)的公司最終都會(huì )獲得成功。
