英國電信的下一代聯(lián)絡(luò )中心 (NGCC) 服務(wù)是一項多渠道托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，經(jīng)過(guò)預先設置，購買(mǎi)后即可投入使用。 NGCC 可以嚴絲合縫地整合到新設聯(lián)絡(luò )中心或者現有聯(lián)絡(luò )中心的基礎設施體系中，一同提供的還有英國電信現有 CRM 產(chǎn)品組合中最有效的一些功能，旨在讓您擁有全托管聯(lián)絡(luò )中心的強大功能。 受益于本服務(wù)，您能夠以“隨用隨付”的方式享受最新的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)，無(wú)需在技術(shù)方面加大資金投入。
方便易用、節省成本的聯(lián)絡(luò )中心
英國電信的下一代聯(lián)絡(luò )中心 (NGCC) 能夠徹底改變企業(yè)管理客戶(hù)溝通的方式， 從而：
- 提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)可以通過(guò)多種渠道輕松與您取得聯(lián)系。 借助智能聯(lián)絡(luò )路由技術(shù)，您可以直接將客戶(hù)轉接到適合處理其垂詢(xún)的最佳人選，從而改善客戶(hù)體驗和員工滿(mǎn)意度。
- 提高靈活性： 借助于英國電信的這項服務(wù)，您可以采取“隨用隨付”的模式，幾乎沒(méi)有什么先期投入。 得益于此，小型站點(diǎn)將擁有業(yè)務(wù)靈活性和性?xún)r(jià)比都更出色的解決方案。另外，您可以通過(guò)增加或減少這項技術(shù)的部署量，輕松應對業(yè)務(wù)需求的變化，例如，呼叫量發(fā)生季節性波動(dòng)，或者出現新的業(yè)務(wù)需求。
- 降低擁有成本：托管和按需設置選項可以加快上線(xiàn)速度，降低升級費用。 此外，托管無(wú)需資本性支出，因而可以節省技術(shù)在未來(lái)升級換代的成本。
- 降低風(fēng)險和成本，縮短部署時(shí)間： 英國電信的 NGCC 依托業(yè)內領(lǐng)先供應商提供的技術(shù)，并結合英國電信自身的聯(lián)網(wǎng)和交付經(jīng)驗，能夠降低風(fēng)險和成本，縮短交付時(shí)間。
- 提高投資回報率： 英國電信的 NGCC 服務(wù)的部署速度非常快，而且無(wú)需投入大量資金。 此外，NGCC 采用集中式管理，自動(dòng)化程度相當高； 提供服務(wù)的同時(shí)可以提供培訓，讓現有人員充分發(fā)揮作用。
全面的托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)
英國電信的下一代聯(lián)絡(luò )中心 (NGCC) 服務(wù)能夠為現有基礎設施體系引入多渠道聯(lián)絡(luò )中心功能。 英國電信的 NGCC 提供：
可用性：得益于自動(dòng)故障預防流程、冗余系統、嚴格的維護服務(wù)和定期的升級服務(wù)，英國電信能夠確保平臺可用性高達 99.99%，讓您享受最高級別的服務(wù)可用性。
靈活性：始終滿(mǎn)足您不斷增大的容量需求。 這樣您就能適應不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境、季節性需求以及呼叫量的日常變化，并根據需要采用新的聯(lián)絡(luò )渠道，例如多媒體和網(wǎng)絡(luò )。 英國電信已經(jīng)開(kāi)始為需要 50 到 2 萬(wàn)名，甚至更多座席的客戶(hù)提供托管服務(wù)。
安全性：提供足夠的保護，防止出現服務(wù)中斷、供應商無(wú)法提供服務(wù)的情況，避免意外開(kāi)支、服務(wù)損失。 英國電信的網(wǎng)絡(luò )和數據中心嚴格按照最高安全標準運營(yíng)，已獲準用于政府機構。
直觀(guān)明了的結帳方式：每月只需為托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)支付租金和使用費。 本服務(wù)會(huì )清晰顯示每個(gè)座席的租金（包括所選多媒體服務(wù)費用，例如互聯(lián)網(wǎng)接入或網(wǎng)絡(luò )聊天），以及呼入和呼出電話(huà)的費用。
一體化聯(lián)絡(luò )管理應用程序：一個(gè)用戶(hù)界面中涵蓋了用于銷(xiāo)售、客服和營(yíng)銷(xiāo)的各種工具，讓員工如虎添翼，從而提高效率和盈利能力。
設置和使用簡(jiǎn)單方便：您可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)絡(luò )管理應用程序。 我們提供的簡(jiǎn)單易用的界面中包含有教程模塊，方便您進(jìn)行用戶(hù)培訓。
享受最新的呼叫中心功能
英國電信的下一代聯(lián)絡(luò )中心 (NGCC) 是領(lǐng)先市場(chǎng)的托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，可在 50 名座席的基礎上任意擴展。 在 CosmoCom 技術(shù)的基礎上，本服務(wù)能夠提供大量整合功能和應用。 由此，您可以輕松地將多渠道聯(lián)絡(luò )中心功能與現有聯(lián)絡(luò )中心基礎設施體系快速整合。
無(wú)論您需要基本座席功能還是多媒體功能，NGCC 都為您準備了預先設置的解決方案，而且能夠靈活擴展，可以伴隨企業(yè)的成長(cháng)，輕松加大規模。 這意味著(zhù)您只需為真正需要并且使用的服務(wù)支付費用，以高性?xún)r(jià)比的方式享受聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。
最終，您有望降低成本，同時(shí)提高移動(dòng)能力和靈活性。 另外，這項服務(wù)還能讓您利用有限的資源正常運營(yíng)，輕松應對各種變化，不論是并購還是員工流動(dòng)。
設置過(guò)程十分簡(jiǎn)單，您可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)簡(jiǎn)單易用的聯(lián)絡(luò )管理應用程序。 一個(gè)用戶(hù)界面中涵蓋了能夠供銷(xiāo)售、客服和營(yíng)銷(xiāo)團隊使用的各種工具，讓員工如虎添翼，從而提高效率和盈利能力。
此外，付費非常方便，只需每月支付租金和使用費。這意味著(zhù)您只需一份帳單，就能輕松控管所有呼入和呼出費用，以及多媒體服務(wù)的費用。
