外包不只提供產(chǎn)品和服務(wù)，它還會(huì )產(chǎn)生工作轉移、財富轉移，讓貧富更替。不管認同與否，外包是社會(huì )大趨勢。
“外包”這個(gè)詞最早出現在《地球是平的》一書(shū)中，不用弗里德曼費力解釋?zhuān)瑥淖置婢痛笾驴梢岳斫馑暮x——把一些工作打包扔給外人。外人的含義很廣，簡(jiǎn)而言之，他是愿意用低價(jià)格出售好服務(wù)和好產(chǎn)品的人，他一般出現在中國、印度、越南或者非洲。
經(jīng)濟學(xué)家和跨國公司的老板是外包服務(wù)的推動(dòng)者，他們把外包描繪得極具誘惑力，它為勞動(dòng)力過(guò)剩的國家解決就業(yè)問(wèn)題，把人口紅利提升一個(gè)檔次，為需要消費的國家送去廉價(jià)產(chǎn)品，拉動(dòng)內需。外包公司就是一個(gè)生活代理服務(wù)機構，它消化了過(guò)程，把結果直接送到你面前。
外包的故事有其殘忍的一面，世界杯的比賽用球在印度生產(chǎn)，阿迪達斯雇傭的童工時(shí)薪不足1美元，同樣是在印度，外包又展現出光鮮的一面，數以萬(wàn)計的理科生投入到軟件外包的行業(yè)中，他們中的一部分成為中產(chǎn)，不只為美國人工作，也為中國人工作。美劇《外包服務(wù)》的故事也發(fā)生在印度，它聚焦的是美國公司設在印度的呼叫中心。不錯，《貧民窟的百萬(wàn)富翁》中的杰瑪在贏(yíng)取百萬(wàn)大獎之前，也是在一個(gè)外包呼叫中心上班。
為什么是呼叫中心？它可能是現代企業(yè)中最容易被外包出去的一個(gè)部門(mén)，它不具備任何技術(shù)含量，公司撥給的預算極低，自然首當其沖被包給更廉價(jià)的人群。一切只在乎成本，會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的印度人比會(huì )說(shuō)英語(yǔ)的美國人便宜很多，如果他口音嚴重，外包價(jià)格還能更低一些。
《外包服務(wù)》的主創(chuàng )顯然對“地球是平的”這一說(shuō)法有意見(jiàn)，在產(chǎn)業(yè)鏈和貿易層面，地球可能是平的，但在文化層面，地球到處都是溝壑。劇中的主人公美國人托德剛從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入白領(lǐng)階層，是美國文化的代言人，但他跨越太平洋(601099,股吧)遠赴印度管理自己的新員工時(shí)，卻發(fā)現四處碰壁，他不喜歡印度的交通，覺(jué)得周遭的氣味像是“大便在燃燒”，他播放錄像向印度下屬解釋什么叫性騷擾，但這一行為本身又被視作騷擾，他再也吃不到豬肉，只能每天吃糊狀物體裹腹，常春藤大學(xué)的畢業(yè)生在印度文化面前一敗涂地。
