概念，轉動(dòng)新世界
當您的生活已經(jīng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下改變的同時(shí)，聯(lián)絡(luò )中心，如此重要的客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)渠道，豈能不有所回應；聯(lián)絡(luò )中心，擁有企業(yè)最完整的大數據；聯(lián)絡(luò )中心，也提供了7 x24全年無(wú)休的最實(shí)時(shí)性的服務(wù)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨大浪潮沖擊之下，最簡(jiǎn)單的開(kāi)始就是讓您的思想圍繞著(zhù)他，并將聯(lián)絡(luò )中心和您熟悉的生活模式做比較，從中學(xué)習調整以提供更專(zhuān)業(yè)與、更方便的服務(wù)體驗及流程，如此才能維持聯(lián)絡(luò )中心的戰略高度，或許有一天，聯(lián)絡(luò )中心會(huì )成為企業(yè)唯一或主要的服務(wù)多渠道銷(xiāo)售及服務(wù)中心!
*1權威偏誤(The Authority Bias):在面對權威時(shí)，我們的獨立思考就會(huì )不由自主的矮了一截!我們面對專(zhuān)家的意見(jiàn)，會(huì )比面對其他人的意見(jiàn)不小心，習慣的盲從所謂的權威，其實(shí)有些盲從根本是無(wú)意義的，說(shuō)穿了，只是怕失敗而找權威來(lái)當借口，這就是所謂的權威偏誤。(Rolf Dobelli~思考的藝術(shù))
*2傳統電話(huà)響鈴間的間隔約為5秒左右所20秒約為五次響鈴
*3 西門(mén)子事件: 事件源于羅永浩的新浪微博。羅9月27日在他擁有106萬(wàn)粉絲的微博上批評西門(mén)子冰箱和洗衣機的質(zhì)量問(wèn)題，事發(fā)后西門(mén)子公關(guān)部門(mén)私下解決未果。之后羅永浩每天多條微博，以文字、音頻、視頻、長(cháng)微博等形式持續關(guān)注西門(mén)子冰箱質(zhì)量問(wèn)題。而眾多微博網(wǎng)友在發(fā)現同樣問(wèn)題后，也隨之在微博上紛紛公布，羅連續轉發(fā)網(wǎng)友微博，一時(shí)之間事件升級為“冰箱門(mén)”；盡管事態(tài)在轉發(fā)中惡化，羅永浩請西門(mén)子承認冰箱質(zhì)量問(wèn)題的訴求一直未得到滿(mǎn)足，而后者在微博上發(fā)布的道歉公告也并不讓人滿(mǎn)意。整個(gè)事件過(guò)程，西門(mén)子公司在微博上應對呈現被動(dòng)、乏力之態(tài)，雖是負面，但老羅與西門(mén)子“冰箱門(mén)”的案例可以感受微博傳播的力量及對企業(yè)品牌的影響。
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施 浩 鈞 |
施浩鈞先生作為臺灣第一批呼叫中心行業(yè)從業(yè)者，自1997年開(kāi)始在和信電訊(KG Telecom)從事與客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)銷(xiāo)售相關(guān)的管理工作，具有第一線(xiàn)的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗并曾經(jīng)擔任過(guò)玉山、新光等銀行之業(yè)務(wù)顧問(wèn)。并在2002年協(xié)助中國民生銀行和中國銀行信用卡中心完成了全國呼叫中心建設。此外施浩鈞先生曾就職于Unisys，是開(kāi)創(chuàng )臺灣第一批呼叫中心客戶(hù)的核心人員，并且曾在臺灣匯豐銀行(HSBC)擔任Direct呼叫中心副總裁，創(chuàng )建全亞洲第一個(gè)無(wú)柜臺服務(wù)的虛擬銀行。
