由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：
本文根據大會(huì )現場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
圖：華為企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品規劃總監 王俊海
►PPT：《創(chuàng )新體驗，價(jià)值共享》
王俊海：尊敬的各位嘉賓大家上午好，很榮幸有機會(huì )在這里大家一起分享華為的一些相關(guān)產(chǎn)品。今天也是比較特殊的日子，出門(mén)我查了一下黃歷，今天是（英文）的生日。他通過(guò)（英文）給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值。華為作為企業(yè)希望做出一些應用產(chǎn)品，為我們客戶(hù)產(chǎn)生價(jià)值。今天我介紹的是華為呼叫中心產(chǎn)品，我題目叫做創(chuàng )新體驗價(jià)值共享，給我們用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現我們自身的價(jià)值。我演講內容包括三部分。
第一部分回顧一下華為2012年的業(yè)績(jì)。上段時(shí)間網(wǎng)絡(luò )風(fēng)傳華為業(yè)績(jì)不錯，每個(gè)員工分獎金8.3萬(wàn)。我提到（英文）的生日，我是看了一下黃歷，我看黃歷的目的看一下歷史上的今天北京塞不塞車(chē)，我幾點(diǎn)出發(fā)，最近這些年北京都是塞車(chē)。
第二部分我分享一下我上段時(shí)間參加2013年展會(huì )的一些感想，在里面有一些關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心的主題，在那個(gè)會(huì )上針對于聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展方向有哪些方向。
第三部分介紹一下華為的產(chǎn)品，去年我主要介紹華為內部呼叫中心的使用情況，幾乎沒(méi)有介紹華為的產(chǎn)品，我們領(lǐng)導說(shuō)介紹一下產(chǎn)品。2012年我們呼叫中心方面做了哪些工作，還有2013年我們即將發(fā)布的產(chǎn)品，給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
