這是張楊與VTM的第一次親密接觸。
當他拿著(zhù)銀行卡從蘭州銀行全能自助銀行VTM操作間出來(lái)時(shí)，滿(mǎn)頭大汗卻一臉興奮。他說(shuō)，在一個(gè)密閉的空間里，通過(guò)視頻方式面對銀行柜員，會(huì )有點(diǎn)不習慣，甚至是緊張，但是幾分鐘之后便徹底愛(ài)上了VTM。“太方便了，很簡(jiǎn)單的幾步我便順利辦理完了開(kāi)卡業(yè)務(wù)，而且現場(chǎng)拿到了銀行卡，真沒(méi)想到。聽(tīng)說(shuō)VTM是7×24小時(shí)的，那我以后無(wú)需工作時(shí)間去網(wǎng)點(diǎn)排隊辦理銀行業(yè)務(wù)了，非常人性化，很好。”
蘭州銀行VTM是基于華為eSpace-VTM遠程自助終端而推出的創(chuàng )新型銀行服務(wù)，去年11月開(kāi)始實(shí)施，今年5月8日正式上線(xiàn)。
何謂VTM？根據蘭州銀行科技部總經(jīng)理何力的介紹，VTM是介于電子銀行渠道和人工柜臺服務(wù)之間的一種新興銀行電子渠道服務(wù)，是能為客戶(hù)提供貼身銀行服務(wù)的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，既能通過(guò)遠程視頻實(shí)現與銀行工作人員的交流、又能達到自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的快捷。
“如果說(shuō)電話(huà)銀行是通過(guò)‘聽(tīng)’，ATM機和自助終端是通過(guò)‘看’，網(wǎng)上銀行是通過(guò)‘操作’，那么VTM則是結合了視、聽(tīng)、自助和專(zhuān)人服務(wù)，客服人員通過(guò)視頻指引客戶(hù)完成操作。”何力解釋說(shuō)，“與傳統銀行相比，VTM集中式的客戶(hù)服務(wù)中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶(hù)流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調整人力資源，平衡全地區全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來(lái)的方便快捷，又兼顧了客戶(hù)個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來(lái)的不便，將‘銀行本位’的服務(wù)轉變?yōu)?lsquo;客戶(hù)本位’的體驗，這也是蘭州銀行所追求的。”
蘭州銀行對VTM的定位是“全功能自主銀行”，并希望通過(guò)它實(shí)現90%的銀行業(yè)務(wù)。目前，用戶(hù)通過(guò)蘭州銀行的VTM除了可辦理借記卡開(kāi)卡外，還可以辦理存取款、百合理財、掛失、密碼重置、手機銀行簽約、短信簽約、賬戶(hù)查詢(xún)、自助繳費等業(yè)務(wù)。用戶(hù)在任何時(shí)間進(jìn)入蘭州銀行VTM全能自助銀行，遠程柜員就可通過(guò)高清視頻為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。全能自助銀行可自動(dòng)讀取客戶(hù)身份證的個(gè)人信息，自動(dòng)完成身份證號碼和住址等信息填單，通過(guò)電子觸摸屏和電子筆可實(shí)現填單、簽字，填寫(xiě)完畢的信息實(shí)時(shí)傳遞給遠程柜員，而且對于寫(xiě)字困難的客戶(hù)，遠程柜員還可以協(xié)助填單。通過(guò)這些高科技技術(shù)協(xié)助，在遠程柜員的指導下，用戶(hù)僅需要幾分鐘就可以辦好一張新的柜員卡，比起在上班時(shí)間到銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)排隊等候，全能自助銀行讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更快捷、更安全、更便利。
幾年后，在營(yíng)業(yè)廳、24小時(shí)自助服務(wù)廳、居民區、商業(yè)區、校園、機場(chǎng)、酒店甚至偏遠郊區我們都可以看到蘭州銀行VTM的帥氣身影。
蘭州銀行VTM系統綜合運用了聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、視頻監控、金融自助終端設備等系統功能，同時(shí)集成了高清攝像頭、手掌靜脈識別、手寫(xiě)簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關(guān)設備模塊，是信息科技與金融創(chuàng )新相互融合的一個(gè)典范，變革了傳統銀行服務(wù)渠道。
“VTM只不過(guò)是蘭州銀行‘科技引領(lǐng)、科技興行’戰略的一個(gè)縮影。”蘭州銀行董事長(cháng)房向陽(yáng)在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，“以前，銀行尤其是城市商業(yè)銀行的贏(yíng)利主要依靠我國經(jīng)濟的整體增長(cháng)，未來(lái)，銀行業(yè)的增長(cháng)要靠自身的精細化管理，靠得是科技創(chuàng )新。”
當前我國的銀行業(yè)面臨兩大壓力：一個(gè)是經(jīng)濟下滑，增長(cháng)乏力；一個(gè)以阿里金融為代表的網(wǎng)絡(luò )金融的異軍突起。馬云曾“來(lái)勢洶洶”地說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“如果銀行不改變，那我們改變銀行”。房向陽(yáng)也坦承，網(wǎng)絡(luò )金融對傳統銀行業(yè)的沖擊是前所未有的。
的確，銀行業(yè)發(fā)展的高增長(cháng)時(shí)代結束，意味著(zhù)不論是大型銀行還是中小銀行都必須面對業(yè)績(jì)下滑以及業(yè)務(wù)轉型的問(wèn)題，尤其是對于大量未上市的城市商業(yè)銀行，這個(gè)問(wèn)題更加緊迫。一段時(shí)期內，大型銀行可以依靠現有的規模和實(shí)力繼續保持增長(cháng)，但對于像蘭州銀行這樣的中小銀行金融機構而言，生存的發(fā)展之路可能需要重新思考。
隨著(zhù)我國金融創(chuàng )新步伐的加快，信息化時(shí)代的高速發(fā)展，金融消費者的服務(wù)需求日益呈現個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，信息化的應用對金融業(yè)服務(wù)客戶(hù)效率和體驗度的提高，人們頗有感觸和體會(huì )。近年來(lái)，銀行業(yè)逐步轉向電子化“新航道”：手機銀行、網(wǎng)上銀行、移動(dòng)金融服務(wù)、第三方支付平臺電子商務(wù)等等的蓬勃發(fā)展，預示著(zhù)銀行未來(lái)的趨勢——傳統銀行正逐步向電子銀行邁進(jìn)。蘭州銀行也緊跟時(shí)代步伐，在金融創(chuàng )新上精益求精，以科技創(chuàng )新為主導，構建了全省范圍內156個(gè)7×24小時(shí)自助銀行，10600多臺自助設備，以及無(wú)處不在的手機銀行、網(wǎng)上銀行為廣大客戶(hù)提供了綜合全面的金融服務(wù)。
除了VTM項目，在科技創(chuàng )新上，蘭州銀行還在做一件“很重要的事情”，那就是電商平臺。
當前，眾多銀行都期待“線(xiàn)上”運作將金融服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展更好的實(shí)現融合。蘭州銀行也計劃與第三方服務(wù)商合作自建電商平臺，從自己主要服務(wù)的中小微企業(yè)入手，對傳統的電子商務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，通過(guò)提供為進(jìn)駐商家和消費者提供更多樣化的金融服務(wù)來(lái)促進(jìn)平臺銷(xiāo)售，謀求在更大范圍和更廣領(lǐng)域內參與到發(fā)展迅速的電子商務(wù)中，進(jìn)而發(fā)展更大的客戶(hù)群體，最后通過(guò)為客戶(hù)群體提供額外金融服務(wù)來(lái)獲利。對所服務(wù)的客戶(hù)提高多一個(gè)網(wǎng)上的渠道，完成客戶(hù)在支付結算、傳統銀行業(yè)務(wù)的對接。通過(guò)此平臺，捕獲銀行所關(guān)注的各類(lèi)交易信息，解決信息不對稱(chēng)的問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)時(shí)的授信。
蘭州銀行與各界商會(huì )、各類(lèi)商圈有良好的合作基礎，對于商圈內企業(yè)客戶(hù)，提供了多年、持續的金融服務(wù)，掌握這些客戶(hù)完整的經(jīng)營(yíng)資料、資產(chǎn)及信用資料。這些真實(shí)有效的客戶(hù)，正是下一步電子商務(wù)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)。
對于蘭州銀行的未來(lái)，房向陽(yáng)依舊十分樂(lè )觀(guān)，雖然壓力巨大，挑戰多多。他說(shuō)：“我現在手上的事情大多跟科技創(chuàng )新和互聯(lián)網(wǎng)金融有關(guān)，因為這是我們的出路所在。壓力和負面因素是存在的，但我們有資源，有實(shí)力，有相對靈活的組織架構，只要堅持‘科技引領(lǐng)、科技興行’的戰略不動(dòng)搖，轉變思想，奮起直追，一切都有可能。”
