前言
著(zhù)名企業(yè)家邁克爾•塞勒(MichaelSaylor)在《移動(dòng)浪潮》展現了一個(gè)清晰無(wú)比的未來(lái)圖景：移動(dòng)智能將改變世界，推動(dòng)新一輪科技革命；我們熟悉的錢(qián)包、信用卡、醫生診所、娛樂(lè )設施甚至教室都可能很快消失或者很快過(guò)時(shí)。
這是一個(gè)“移動(dòng)+”的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)首先迅速催生了社交、游戲、生活服務(wù)3大應用市場(chǎng)；人際交往正在拋棄傳統的面對面溝通方式，在微信的朋友圈里面互動(dòng)就好了。在移動(dòng)浪潮襲來(lái)之際，很多企業(yè)已經(jīng)找到了拓展移動(dòng)市場(chǎng)的大方向。而在互聯(lián)網(wǎng)打拼9年的XTools,它的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向在何方，CRM的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰略是什么？今天從就從Zdnet的專(zhuān)訪(fǎng)專(zhuān)訪(fǎng)中去一一解答：XTools的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰略要怎么打？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速CRM進(jìn)化：從重到輕
CRM經(jīng)歷的幾個(gè)重大時(shí)期：謝總提到CRM的發(fā)展經(jīng)歷了5個(gè)時(shí)期。第一期:1999年CRM理念傳入中國；第二期：2002年本土化CRM興起。第三期：2004年外來(lái)CRM搶奪中國市場(chǎng)，國內部分CRM受創(chuàng ) 。第四期：2005年云計算和saas模式的CRM崛起。第五期：CRM apps時(shí)代。CRM一路蛻變，從無(wú)到有、從萌芽到成長(cháng)、最后在線(xiàn)CRM已經(jīng)變得十分成熟起來(lái)，為醫療、保險、電子商務(wù)、電力等56種行業(yè)提供了綜合的CRM解決方案。
國內CRM 在近13個(gè)年頭，在國外CRM的競爭中成長(cháng)蛻變，脫去昔日不怎么洋氣又沉重的的外衣，換上小清新的行頭。 不需要服務(wù)器、沒(méi)有復雜的程序、和各種惱人的調試說(shuō)拜拜，這些無(wú)需任何軟件和硬件的CRM系統，離不開(kāi)云計算和saas這2位功臣，現在的CRM已經(jīng)輕到不行，就在你的手機里了。一個(gè)XTools掌中寶完全可以解決外勤人員的所有問(wèn)題：基于OCR的你說(shuō)我查、和中國名片識別廠(chǎng)商中的NO1(名片全能王)合作推出的名片識別、移動(dòng)下單、消息推送、聽(tīng)日報等應有盡有。
移動(dòng)浪潮來(lái)襲 XTools的移動(dòng)戰略要怎么打？
移動(dòng)浪潮來(lái)了！我和我的小伙伴們都驚呆了！就連餐館這種個(gè)體商戶(hù)和出租車(chē)司機這樣的藍領(lǐng)群體，都被大眾點(diǎn)評和嘀嘀打車(chē)推著(zhù)完成了初級的信息化武裝！移動(dòng)浪潮來(lái)了？未來(lái)的XTools將去向何方？XTools的移動(dòng)互聯(lián)大戰要怎么打？這個(gè)關(guān)乎企業(yè)維生素存亡的問(wèn)題，謝總如是說(shuō)：未來(lái)XTools的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)目標群體是銷(xiāo)售人群和客服服務(wù)群體，公司的銷(xiāo)售團隊和客服團隊將成為CRM apps首批高頻率使用人群。
銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的核心團隊，企業(yè)管理者要減少銷(xiāo)售人員信息獲取、溝通交流、銷(xiāo)售簽單推進(jìn)中間多余環(huán)節；而客服服務(wù)團隊重在整個(gè)服務(wù)過(guò)程信息到達的準確性、及時(shí)性。
XTools CRM apps主要為解決企業(yè)銷(xiāo)售和客戶(hù)團隊信息獲取、信息流通、信息采集，縮短其中的成本和時(shí)間。謝總特別指出，未來(lái)XTools apps任何一個(gè)銷(xiāo)售或者做客服的人員都可以下載使用XTools的移動(dòng)應用，現在開(kāi)發(fā)中做單應用就是一款針對所有的業(yè)務(wù)人員都通用的app。
結束語(yǔ)
移動(dòng)浪潮來(lái)了！XTools這樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)馳騁多年的成熟CRM企業(yè)，一路走來(lái)，相信XTools在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必能探索出一套全新的CRM apps之路。
