新公布的報告建議IT部門(mén)盡量不要向BYOD(自帶設備辦公的)員工提供移動(dòng)性支持，即便IT專(zhuān)業(yè)人員認為他們能夠做好這一工作。換句話(huà)說(shuō)，在IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的微妙關(guān)系之中，移動(dòng)性已經(jīng)成為了分歧的主要焦點(diǎn)——技術(shù)主管甚至沒(méi)有意識到其中存在問(wèn)題。
失敗的溝通
技術(shù)服務(wù)與產(chǎn)品提供商CDW對1200名移動(dòng)用戶(hù)和1200名IT專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行了調查。調查結果讓他們發(fā)現了一個(gè)重大差別：在提供個(gè)人移動(dòng)支持(包括BYOD策略和技術(shù)支持)方面，64%的IT專(zhuān)業(yè)人員對自己行為滿(mǎn)意度打為A檔或B檔，但是56%的用戶(hù)對IT專(zhuān)業(yè)人員的滿(mǎn)意度打為C檔或是更差。
在調查中，BYOD用戶(hù)提及了他們與IT部門(mén)之間的問(wèn)題。一些受訪(fǎng)者指出：“應當改進(jìn)IT在可用性方面存在的技術(shù)問(wèn)題，包括更快的響應時(shí)間。”一些受訪(fǎng)者專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)性指出：“應當允許我們訪(fǎng)問(wèn)可用于工作的應用，這樣我們就可以擺脫對PC的依賴(lài)。”
在大多數情況下，隨著(zhù)用戶(hù)逐漸發(fā)現了移動(dòng)設備的優(yōu)勢后，用戶(hù)希望能夠更好地獲得IT部門(mén)的培訓并與IT部門(mén)進(jìn)行更充分的溝通。
CDW 移動(dòng)解決方案總監兼總經(jīng)理Andrea Bradshaw 稱(chēng)：“移動(dòng)性已經(jīng)滲入到工作場(chǎng)所之中，并且正在逐漸增加IT工作負載的負擔和復雜性。它們常常會(huì )導致各個(gè)層面都出現問(wèn)題。”
BYOD并不是一件容易的事
坦白地說(shuō)，IT面臨著(zhù)一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。
首先，由于簡(jiǎn)單易用，智能手機和平板電腦的銷(xiāo)售非常大。例如蘋(píng)果的產(chǎn)品，它們確實(shí)非常好用。但是如果按照負責安全和網(wǎng)絡(luò )帶寬的IT部門(mén)的要求遵守苛刻的規定將會(huì )導致資源減少。
86%的BYOD用戶(hù)表示，他們會(huì )用自己的移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)與工作相關(guān)的信息或是將與工作相關(guān)的信息存儲在他們的移動(dòng)設備上。然而，5%左右的用戶(hù)承認曾經(jīng)丟失過(guò)在工作中使用的個(gè)人設備，這些設備或是被遺忘放在某處，或是被偷走。許多用戶(hù)表示他們不只使用一個(gè)移動(dòng)設備。CDW估計每二十個(gè)設備中就有一個(gè)設備被遺失或是被偷走。
賽門(mén)鐵克公司指出，盡管這個(gè)數據已經(jīng)非常糟糕了，但是更糟糕的是：83%的丟失設備曾經(jīng)試圖訪(fǎng)問(wèn)公司的數據。
此外，移動(dòng)設備也為公司的網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了許多壓力，導致網(wǎng)絡(luò )延遲增加，擴展性出現問(wèn)題。近40%的IT專(zhuān)業(yè)人員表示，他們發(fā)現許多嚴重的問(wèn)題都與網(wǎng)絡(luò )性能有關(guān)。
由于IT專(zhuān)業(yè)人員預計在未來(lái)兩年訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)絡(luò )的智能手機和平板電腦的數量將會(huì )增長(cháng)兩倍多，因此這一問(wèn)題將會(huì )持續惡化。
為了控制這些風(fēng)險，首席信息官們不得不執行更為嚴格的終端用戶(hù)指南和BYOD策略。他們不得不要求用戶(hù)設置更長(cháng)的密碼，并強制移動(dòng)設備設置鎖屏界面。目前部分首席信息官已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注分區、位置追蹤、地理圍欄、移動(dòng)應用黑名單，以及一些貌似侵犯了用戶(hù)隱私權和影響設備易用性的措施。
