呼叫中心越來(lái)越受到人們的重視，也有越來(lái)越多的企業(yè)加入到這個(gè)行業(yè)中，作為呼叫中心開(kāi)發(fā)團隊中的一員，思考最多的是呼叫中心究竟給客戶(hù)帶來(lái)了什么樣的價(jià)值。
目前，呼叫中心可以應用到各種企業(yè)，如：汽車(chē)銷(xiāo)售，重工，醫療，政府，報業(yè)，教育，保險等，對于不同的行業(yè)，呼叫中心所發(fā)揮的作用不盡相同，但都有一個(gè)最重要的作用——呼叫中心是企業(yè)的服務(wù)和支持中心，是與客戶(hù)直接溝通的橋梁。
呼叫中心一般有3種工作形式，坐席呼出、外線(xiàn)呼入和自動(dòng)外呼，分別能滿(mǎn)足客戶(hù)不同的工作需求。坐席呼出，應用到實(shí)際的企業(yè)環(huán)境，會(huì )被用來(lái)做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，問(wèn)題處理的及時(shí)反饋，三方通話(huà)，多方會(huì )議等；外線(xiàn)呼入，坐席接通后能及時(shí)解決客戶(hù)訴求，接收從客戶(hù)方獲取到的咨詢(xún)、投訴、保修、商品訂購、服務(wù)預約、號碼查詢(xún)、轉賬、繳費等信息，通過(guò)呼叫系統業(yè)務(wù)處理流程，完成相關(guān)處理，讓客戶(hù)感受到企業(yè)時(shí)刻在為自己服務(wù)，從而提升企業(yè)的品牌形象。自動(dòng)外呼，可以應用到話(huà)費寬帶催繳，活動(dòng)廣播等，節約企業(yè)大量人力物力資源，高效的完成提醒，廣播等內容。
現在的人們對生活的要求是越來(lái)越多，總是希望用最簡(jiǎn)單的方法將問(wèn)題解決，而呼叫中心就具備了這個(gè)特性，它可以讓客戶(hù)足不出戶(hù)輕輕松松解決掉問(wèn)題，相信這是每一個(gè)客戶(hù)都想要的。現在，呼叫中心可以說(shuō)是應用非常廣泛的一個(gè)平臺，如，市長(cháng)熱線(xiàn)、燃氣熱線(xiàn)、電力熱線(xiàn)、電話(huà)銀行、114信息查詢(xún)、12315消費者熱線(xiàn)等等，都是呼叫中心的具體應用。相信將來(lái)呼叫中心的應用還會(huì )越來(lái)越多，范圍還會(huì )越來(lái)越廣，因為越來(lái)越多的人都有此需要。
不同企業(yè)之間，產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格的差異越來(lái)越小，這兩方面的競爭力越來(lái)越弱，營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)逐漸轉變到對客戶(hù)的競爭，所以服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)競爭的核心地位，因此只有深入、細致地了解客戶(hù)的真正需求，企業(yè)才能制定正確的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃和價(jià)格推廣策略，才能制定有效的企業(yè)發(fā)展方針，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。這才是呼叫中心真正的價(jià)值所在。
