將各種通信能力開(kāi)放出來(lái)， 無(wú)縫地融入到企業(yè)的O A、C R M、ERP等辦公和生產(chǎn)系統中，為企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)提供直接支持，幫助企業(yè)加速業(yè)務(wù)流程、促進(jìn)業(yè)務(wù)變革、大幅提升經(jīng)營(yíng)效益——這才是統一通信融合IT和CT的真正價(jià)值所在。
統一通信作為企業(yè)通信的演進(jìn)方向，正在被越來(lái)越多的企業(yè)所接受和采用。然而，不少企業(yè)在部署統一通信時(shí)往往碰到諸多困難：如何整合多廠(chǎng)商的設備以構建完整的解決方案，如何與現有通信系統無(wú)縫融合以保護已有投資，如何將通信融入企業(yè)生產(chǎn)流程以切實(shí)提高生產(chǎn)效率，是擺在大部分企業(yè)面前的幾大難題。
不僅僅是溝通手段
“統一通信如果僅僅是增加了更多的溝通手段，那么其對企業(yè)的幫助比較有限。如果能夠將通信能力開(kāi)放出來(lái)，融入到企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)系統中，將極大地提升企業(yè)運作效率，這才是統一通信真正強大的地方。”
——國內某大型國有銀行信息中心負責人
對于大部分企業(yè)，尤其是大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署統一通信前通常都會(huì )思考3個(gè)問(wèn)題：一是供應商的選擇，供應商是否具備多廠(chǎng)商整合能力，以向客戶(hù)提供完整的解決方案；二是投資保護，如何兼容現網(wǎng)的設備，以最大程度地保護已有的投資；三是價(jià)值體現，如何將統一通信融入企業(yè)辦公和生產(chǎn)流程，以真正發(fā)揮其對企業(yè)運作的最大價(jià)值。
● 開(kāi)放平臺
統一通信不是某種創(chuàng )新的技術(shù)或者產(chǎn)品，而是一個(gè)融合了多種技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。
從技術(shù)角度看，它融合了傳統TDM通信、VoIP通信、視頻通信、即時(shí)消息、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、多媒體會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)、IT技術(shù)等一系列CT和IT技術(shù)；從產(chǎn)品角度看，它涉及了IP PBX、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、統一消息、IM/Presence服務(wù)器、通訊錄服務(wù)器、多媒體會(huì )議服務(wù)器、錄音服務(wù)器、計費服務(wù)器、IP電話(huà)、PC客戶(hù)端、手機和平板客戶(hù)端等一系列的服務(wù)端和客戶(hù)端產(chǎn)品，可以說(shuō)是一個(gè)非常全面的ICT融合的解決方案。
對于如此龐大而復雜的解決方案，任何一個(gè)供應商都難以提供所有的產(chǎn)品部件。這就要求統一通信供應商的平臺必須具備高度的開(kāi)放性，能通過(guò)整合多家廠(chǎng)商的產(chǎn)品，來(lái)向企業(yè)客戶(hù)提供完整的解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)對統一通信的多樣化的需求。
● 兼容系統
大部分企業(yè)現網(wǎng)都會(huì )存在大量的設備，包括基于TDM或IP的PBX、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、模擬或IP電話(huà)終端、音頻會(huì )議終端、視頻會(huì )議系統等。由于企業(yè)之前做了大量的投入，在部署統一通信時(shí)，企業(yè)往往會(huì )要求新系統能夠對接已有的設備，一方面可以利舊現有資產(chǎn)，同時(shí)也有助于平滑過(guò)渡。由于現網(wǎng)設備可能來(lái)自多個(gè)供應商，產(chǎn)品的軟硬件接口、信令協(xié)議等差異都較大，因此對新的統一通信系統的兼容性提出較高要求。舉個(gè)例子，一般企業(yè)內部都已使用了PBX設備，這類(lèi)設備對接時(shí)，接口上有FXS/FXO模擬接口、E1和T1數字接口、FE和GE寬帶接口等，信令協(xié)議上也分為AT0模擬中繼、PRI、R2和SS7等數字中繼信令、H.323和SIP等寬帶協(xié)議等，統一通信系統必須要支持這么多種接口和協(xié)議，才能與這些設備進(jìn)行互通，真正實(shí)現利舊。
● 支持主營(yíng)業(yè)務(wù)
企業(yè)部署統一通信時(shí)，考慮更多的還是新系統將給企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。如果僅僅是降低了通信成本，豐富了溝通的手段，那對于企業(yè)來(lái)說(shuō)價(jià)值非常有限。但是，如果能夠將各種通信能力開(kāi)放出來(lái)，無(wú)縫地融入到企業(yè)的OA、CRM、ERP等辦公和生產(chǎn)系統中，為企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)提供直接的支持，則能夠大大加速企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)變革，大幅提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。而這，才是統一通信融合IT和CT的真正價(jià)值所在。
UC開(kāi)放集成之道
華為統一通信解決方案深刻理解和洞悉客戶(hù)的上述關(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)瞄準產(chǎn)品的開(kāi)放性，花大力氣構建了從客戶(hù)端→服務(wù)端→解決方案級的全方位多層次的開(kāi)放架構，并通過(guò)多個(gè)項目實(shí)踐進(jìn)行不斷完善，打消了客戶(hù)對于部署統一通信的疑慮，獲得了企業(yè)客戶(hù)和合作伙伴的一致認可。
● 客戶(hù)端開(kāi)放性
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越多地利用互聯(lián)網(wǎng)、社交平臺來(lái)開(kāi)展需求搜集、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等多種活動(dòng)，企業(yè)員工也越來(lái)越多地利用智能手機、平板電腦來(lái)開(kāi)展工作。華為統一通信解決方案順應這一發(fā)展趨勢，在推出標準的軟硬終端的基礎上，提供了一系列的終端開(kāi)放性接口，供ISV進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和集成，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。
針對7900系列IP話(huà)機，提供XML瀏覽器，由ISV進(jìn)行多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。最典型的如酒店行業(yè)，通過(guò)XML瀏覽器能夠在IP話(huà)機上實(shí)現客戶(hù)歡迎界面推送、查看天氣和股市信息、訂餐、訂票、迷你吧消費等多種服務(wù)，大幅提升酒店的管理和服務(wù)水平。
針對Desktop PC客戶(hù)端，華為提供多種形式的SDK，包括COM組件、A PI接口、多種插件，讓ISV能夠非常方便地將語(yǔ)音、視頻、IM、Presence、通訊錄、多媒體會(huì )議等功能集成到各種IT系統中，企業(yè)員工在辦公系統中就能直接使用各種業(yè)務(wù)，非常快捷高效。例如，在企業(yè)OA系統中集成后，員工可在OA的通訊錄中搜索人員，直接可以看到其忙閑狀態(tài)，并點(diǎn)擊即可發(fā)起通話(huà)。還有，我們提供Outlook插件，在Outlook的地址欄中即可查看發(fā)件人和收件人忙閑狀態(tài)，直接發(fā)起即時(shí)消息、群組聊天、語(yǔ)音呼叫和多方會(huì )議等，無(wú)需專(zhuān)門(mén)到Desktop上進(jìn)行操作。
針對Mobile手機客戶(hù)端和Mobile HD平板客戶(hù)端，華為提供基于iOS和Android平臺的SDK，包括界面控件和API接口，可以方便地將UC能力集成到企業(yè)自己的App中，在第三方移動(dòng)應用中即可使用豐富的UC業(yè)務(wù)。例如，銀行可以將UC能力集成到自己的手機銀行客戶(hù)端中，客戶(hù)在使用手機銀行時(shí)如果有疑問(wèn)，可以隨時(shí)通過(guò)IM或語(yǔ)音、視頻等方式和銀行客服取得聯(lián)系，大大提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
● 服務(wù)器端開(kāi)放性
華為統一通信解決方案在服務(wù)器側也提供了eSDK Server，將UC服務(wù)器端的各種能力開(kāi)放給第三方服務(wù)器，方便企業(yè)的OA、CRM、ERP等各種IT系統的集成。eSDK Server可以提供通訊錄接口、第三方應用鑒權接口、開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)接口、IM接口、Click to Conference（CTC）、Click to Dial（CTD）、短消息接口、單點(diǎn)登錄接口等多種能力，ISV可以方便地將這些功能集成到IT系統中，這樣就可以在辦公流程中直接使用各種UC能力，無(wú)需安裝客戶(hù)端。
例如，企業(yè)員工在工作中遇到了些問(wèn)題，需要和其他幾個(gè)同事商量，但有的同事在出差中，不能當面討論，這時(shí)就可以通過(guò)CTC即時(shí)會(huì )議，召集所有相關(guān)人員入會(huì )，完成該項工作。用戶(hù)可以在企業(yè)自有應用如OA系統上發(fā)起CTC會(huì )議，并添加與會(huì )者、修改與會(huì )人話(huà)語(yǔ)權、查詢(xún)會(huì )議、終止CTC會(huì )議等操作，非常方便快捷。
● 第三方系統互聯(lián)互通
除了提供客戶(hù)端和服務(wù)器端開(kāi)放性外，華為統一通信解決方案還從整體解決方案層面考慮，加強與業(yè)界廠(chǎng)商的緊密合作，廣泛開(kāi)展互聯(lián)互通工作，一方面可以向客戶(hù)提供更加完善的UC解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，同時(shí)也能全面對接客戶(hù)已有的設備，充分保護現有投資。
目前，華為已經(jīng)完成了和UC領(lǐng)域主流廠(chǎng)商產(chǎn)品的互聯(lián)互通對接測試，包括微軟、Cisco、Avaya、西門(mén)子、阿爾卡特、Polycom、Acme、Plantronics、Jabra等，產(chǎn)品涵蓋了PBX、UC、視頻會(huì )議、SBC、計費系統、錄音系統、酒店和調度系統、Wi-Fi終端、IP話(huà)機、耳機和會(huì )議終端等各種設備。其中，華為統一通信完成了和微軟Lync的對接，可以實(shí)現終端與微軟Lync客戶(hù)端之間的語(yǔ)音呼叫、加入會(huì )議等多種功能。U1900和U2900系列網(wǎng)關(guān)完成了和Cisco、Avaya、西門(mén)子、阿爾卡特等10多家業(yè)界主流PBX和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的對接，充分滿(mǎn)足客戶(hù)保留現有PBX和網(wǎng)關(guān)設備的訴求。
優(yōu)秀實(shí)踐
華為統一通信解決方案目前已經(jīng)在華為公司內部得到廣泛應用，郵件客戶(hù)端Outlook和Notes集成了Desktop的SDK，W3等基于Web的OA辦公系統集成了Web插件，UC服務(wù)器實(shí)現與全球各分支機構的PBX對接，并與華為智真會(huì )議系統集成提供融合會(huì )議等，大幅提升了華為全球15萬(wàn)員工的工作效率。同時(shí)，華為統一通信解決方案也得到了全球企業(yè)客戶(hù)的廣泛采用，目前已經(jīng)完成和正在進(jìn)行的項目包括國內的建設銀行、山東煙草、重慶交委、福建電力、吉利汽車(chē)、上海寶鋼、宏源證券等項目，還有像海外的沙特石油、泰國海關(guān)、菲律賓東西銀行等項目，充分滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的定制和集成需求，獲得了客戶(hù)的高度贊賞。
開(kāi)放集成，合作共贏(yíng)，華為將繼續把開(kāi)放性作為首要任務(wù)，努力將華為統一通信解決方案打造成業(yè)界最為開(kāi)放的通信平臺，通過(guò)建立互利共贏(yíng)的生態(tài)系統，不斷滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)多樣化和個(gè)性化的需求。
