雖然基于IP的解決方案在聯(lián)絡(luò )中心的部署有較強勁的勢頭，但是隨著(zhù)大量廠(chǎng)商采用諸如SIP等開(kāi)放式標準，大量機會(huì )現在才開(kāi)始奔騰而出。現在，向IP解決方案移植比以前更加高效、更加經(jīng)濟，而且享有更多益處。準備替換老化的時(shí)分多路復用（TDM）系統或者為分支機構或企業(yè)部門(mén)部署新系統的聯(lián)絡(luò )中心現在能夠更有信心地向IP轉型。它所帶來(lái)的好處包括如下強大的能力：
全面訪(fǎng)問(wèn)，使任何位于聯(lián)絡(luò )中心內或者外面（諸如支持實(shí)地服務(wù)的移動(dòng)應用、家庭座席、分類(lèi)專(zhuān)家或者分支機構）的員工能夠與公司客戶(hù)進(jìn)行高效互動(dòng)。
利用多媒體互動(dòng)，比如即時(shí)信息、視頻、遠程程現（Presence）以及Web協(xié)同工作來(lái)創(chuàng )新性地提高客戶(hù)體驗。
虛擬的集中化聯(lián)絡(luò )中心，面向托管在公司數據中心或者外包給某個(gè)服務(wù)提供商的多站點(diǎn)和遠程站點(diǎn)機構， 以提高生產(chǎn)力并快速部署新功能。
通過(guò)應用軟件統一地應用商業(yè)規則。---非內置于專(zhuān)有硬件中---控制語(yǔ)音和其他通信的互動(dòng)管理
圖1. 2002-2011年全球范圍的TDM和IP座席的銷(xiāo)售量
SIP解決方案的崛起帶來(lái)了一個(gè)額外的好處：那就是可實(shí)現逐步移植到IP，讓傳統的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）退休--實(shí)際上是把它從物理專(zhuān)用小交換機（PBX）解放出來(lái)，并且將其重新打造為一個(gè)靈活的、基于軟件的應用，能夠利用IP的所有功能。
