我們不知道我們想要什么
也就在兩年前，我家周末晚上的一個(gè)典型場(chǎng)景是兒子桌前玩PC，妻子煲電話(huà)粥，我躺在沙發(fā)上看電視，而現在最常見(jiàn)的場(chǎng)景是3個(gè)人齊刷刷地低頭看手機和Pad。對此我有時(shí)會(huì )困惑，因為也是在兩年前，我并不認為人們會(huì )在一個(gè)方寸之間做更多的事情，然而變化來(lái)得如此快速而又悄無(wú)聲息。如今我們已經(jīng)習慣于通過(guò)手機散播心靈雞湯、團購吃飯、看歐美劇、開(kāi)車(chē)導航甚至繳違章罰款，而這是我們以前想不到的，換句話(huà)說(shuō)，我們不知道這是我們想要的。
東進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理 劉駿
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是不是也像我們一樣，對自身企業(yè)通信的價(jià)值期望比較模糊呢，或者說(shuō)企業(yè)經(jīng)理們是否確切地知道他的企業(yè)到底需要什么樣的通信系統。一個(gè)簡(jiǎn)單的求證方法是看看現在的企業(yè)通信系統是不是企業(yè)經(jīng)理們多年前想要的，答案往往是否定的。
曾經(jīng)與一位IP終端廠(chǎng)商的營(yíng)銷(xiāo)負責人交流，他說(shuō)，現在有些呼叫中心的管理者們正在嘗試采用IP電話(huà)機來(lái)代替座席員的桌面PC，而過(guò)去他們認為座席話(huà)機終端僅僅是一個(gè)通話(huà)設備而已，座席的所有業(yè)務(wù)處理是PC應該做的事情。顯然，大多數人對計算機應用更熟悉，而沒(méi)有意識到電話(huà)終端的智能化程度已越來(lái)越高。智能化的話(huà)機終端在企業(yè)內部有時(shí)可以代替PC，因為對某些企業(yè)應用來(lái)說(shuō)，PC的處理能力是冗余的。這位負責人說(shuō)，將來(lái)當我們拋開(kāi)辦公桌上那臺笨重的機箱，并通過(guò)各種終端來(lái)完成辦公和通訊的時(shí)候，請不要奇怪，因為我們現在不知道這就是我們想要的。
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性催生新需求
在IT和通訊行業(yè)，技術(shù)對市場(chǎng)的推動(dòng)作用往往表現得非常明顯，技術(shù)的進(jìn)步催生了許多我們過(guò)去沒(méi)有意識到的應用，滿(mǎn)足我們過(guò)去“不知道”的需求，從而帶動(dòng)一個(gè)全新的市場(chǎng)，亦或將其他行業(yè)的傳統優(yōu)勢者拉下馬來(lái)。這一點(diǎn)在近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)表現得尤為明顯。
過(guò)年還在發(fā)短信拜年嗎，Out了吧，手機IM就能完成，無(wú)論是效率還是資費，都比短信優(yōu)得多，因此，電信運營(yíng)商的短信收入在下降；過(guò)年搶紅包了嗎，我沒(méi)有！因為我沒(méi)有綁定銀行卡，但我將來(lái)一定會(huì )通過(guò)手機來(lái)給晚輩們發(fā)紅包，給長(cháng)輩們送孝心，給朋友們送情意，也許手機能改變禮品市場(chǎng)；過(guò)年通過(guò)手機軟件打車(chē)了嗎，我沒(méi)有！據說(shuō)騰訊和阿里巴巴正耗資10億來(lái)改變人們路邊招手打車(chē)的習慣，我沒(méi)法想象，路邊無(wú)法攔出租車(chē)是個(gè)什么景象，但不排除它將來(lái)可能發(fā)生。
基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用以超出人們想象力的態(tài)勢不斷推出，其背后的技術(shù)推動(dòng)力量是顯而易見(jiàn)的。處理器能力在提高，空中帶寬在增加，芯片存儲價(jià)格在下降，各種傳感器技術(shù)在成熟，都是使得手機的操控體驗快速上升，但是技術(shù)的推動(dòng)作用更多地是通過(guò)技術(shù)的開(kāi)放性體現出來(lái)。
互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)通信的啟示
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性主要表現在IP網(wǎng)絡(luò )的水平化和終端平臺的標準化，IP網(wǎng)絡(luò )的水平化使得開(kāi)發(fā)者不用過(guò)多地關(guān)注網(wǎng)絡(luò )應用層以下的低層通信控制協(xié)議，進(jìn)而聚焦于用戶(hù)需求；終端平臺的標準化來(lái)源于手機操作系統日益在向Android和iOS上集中，后來(lái)者機會(huì )很少，開(kāi)發(fā)者能很好地適配。在一個(gè)標準和開(kāi)放的應用環(huán)境中，開(kāi)發(fā)者的創(chuàng )新力得到了充分的施展和發(fā)揮。更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的收費模式不再是軟件授權，而是朝著(zhù)用戶(hù)更易接受的方式改變，甚至在應用推廣初期還要向用戶(hù)送錢(qián)。所有這一切都奠定了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)空前發(fā)展的基礎。
不幸的是，在過(guò)去一段相當長(cháng)的時(shí)間里，企業(yè)通信行業(yè)并沒(méi)有類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這樣一個(gè)標準而又開(kāi)放的應用環(huán)境，新技術(shù)的應用對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)還是較為昂貴，使得企業(yè)通信市場(chǎng)難以取得類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那樣爆發(fā)式的增長(cháng)。
但樂(lè )觀(guān)的是，企業(yè)通信在技術(shù)上正在融入互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特征，同時(shí)語(yǔ)音和視頻將會(huì )越來(lái)越多承載在IP網(wǎng)絡(luò )上，相信迎接我們的是一個(gè)嶄新而又充滿(mǎn)挑戰的企業(yè)市場(chǎng)，其中，技術(shù)又會(huì )將扮演一個(gè)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的重要角色。
