*本文為作者專(zhuān)門(mén)為CTI論壇所撰寫(xiě) 謝絕轉載
企業(yè)從來(lái)沒(méi)有遭遇過(guò)如此多的技術(shù)挑戰--呼叫中心的現狀也在快速變化。 云解決方案正成為革命性的力量，為IT解決方案設計提供替代的采購選擇。 研究表明，已經(jīng)采用托管或云技術(shù)解決方案的企業(yè)中有65%的企業(yè)都認為這種技術(shù)為他們提供了新功能和增強功能，并為其帶來(lái)更高高的靈活性，同時(shí)幫助其降低了服務(wù)成本。云呼叫中心有望成為中小企業(yè)的標配，如何向云呼叫中心解決方案過(guò)渡成為呼叫中心行業(yè)面臨的新挑戰。
企業(yè)公有云&M2M統一平臺--助力運營(yíng)商轉型和提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力
華為企業(yè)云解決方案幫助運營(yíng)商向中小企業(yè)提供端到端的云服務(wù)，包括IaaS基礎設施云服務(wù)、PaaS電信能力開(kāi)放服務(wù)、SaaS應用服務(wù)，并通過(guò)大數據分析能力對企業(yè)經(jīng)營(yíng)數據進(jìn)行商業(yè)智能分析。平臺可預置適用于中小企業(yè)的特色應用，幫助企業(yè)提高外勤營(yíng)銷(xiāo)、辦公通信、安全防護等方面的效率。華為M2M在業(yè)務(wù)運營(yíng)框架上與企業(yè)云共平臺，增加了接入管理平臺和M2M終端，便于M2M業(yè)務(wù)降低成本，快速部署。
企業(yè)云&M2M解決方案全景圖
統一的應用超市
統一的運營(yíng)平臺管理
統一的工作臺
靈活的商業(yè)模式
華為企業(yè)業(yè)務(wù)的分析師在講解華為企業(yè)云解決方案時(shí)提到過(guò)4個(gè)更有新意更典型的案例，可幫助更清晰的理解云聯(lián)絡(luò )中心落地的應用場(chǎng)景。
云聯(lián)絡(luò )中心解決方案場(chǎng)景一：互聯(lián)網(wǎng)外包呼叫中心
為中小微企業(yè)/商戶(hù)量身定制的呼叫中心應用，助力企業(yè)實(shí)現精細化營(yíng)銷(xiāo)，提升經(jīng)營(yíng)收入
易部署、Internet接入，呼叫中心與企業(yè)話(huà)機的完美融合；
深入企業(yè)的運營(yíng)生產(chǎn)，外呼/客戶(hù)資料管理/產(chǎn)品管理/電銷(xiāo)推廣/會(huì )議/微信等專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；
低成本、專(zhuān)屬呼叫中心；
電子渠道銷(xiāo)售、可運營(yíng)可管理，系列化產(chǎn)品；
