系統提供了強大的回訪(fǎng)外撥功能，包括對于學(xué)生學(xué)習情況調查、上課反映情況等等，用戶(hù)可以定時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行人工回訪(fǎng)，也并提供回訪(fǎng)外撥模版的自定制，具體可以實(shí)現以下功能：
·DS-iTouch-KM 知識庫管理
知識庫系統可將各種學(xué)校相關(guān)信息數據資源，比如分校上課情況、學(xué)校收費情況等等，按照類(lèi)別和條目存儲起來(lái)并做成關(guān)鍵字及索引。
·DS-iTouch-Advice 投訴建議管理
用戶(hù)可采用錄音留言、傳真、人工座席、Web瀏覽、Email或信函方式對工作人員的不良行為等進(jìn)行投訴舉報和批評建議；這實(shí)際上給予客戶(hù)一條反饋意見(jiàn)的途徑，以便于企業(yè)收集用戶(hù)意見(jiàn)，更好地改善服務(wù)，加強對服務(wù)流程和各部門(mén)各項工作的監管力度，利于發(fā)現自身難以發(fā)現的各種問(wèn)題，不斷改進(jìn)，不斷完善各項工作，更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
投訴建議主要分為：服務(wù)投訴、教師投訴、上課投訴、座席服務(wù)態(tài)度投訴等。
·DS-iTouch-Consultation 業(yè)務(wù)咨詢(xún)管理
業(yè)務(wù)咨詢(xún)內容包括培訓教育集團各種業(yè)務(wù)介紹；學(xué)校分布查詢(xún)、學(xué)校收費政策等咨詢(xún)服務(wù)。
·DS-iTouch-SMS 短信管理
短信管理適用于企業(yè)內部信息管理、短信派工、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)溝通、用戶(hù)信息發(fā)布、移動(dòng)輔助辦公系統等。
·DS-iTouch-CATI外呼營(yíng)銷(xiāo)
CATI系統是一種以電話(huà)為主，開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查的最佳銷(xiāo)售方式。
CATI系統采用了業(yè)內先進(jìn)的外撥策略。改變以往順序的外撥方式，提供人工和自動(dòng)兩種撥打方式，主要分為預覽、預測、并行外撥三種方式。
·DS-iTouch-Report 統計報表
統計分析及報表系統是基于先進(jìn)的數據倉庫（Data Warehousing）、聯(lián)機分析處理（OLAP）和數據挖掘（Data Mining）技術(shù)的商業(yè)智能解決方案。
·DS-iTouch-DZ招生管理
招生管理主要包括新生報名、收費分班兩個(gè)大的功能。
通過(guò)新生報名功能，錄入學(xué)生信息、家長(cháng)信息、出生年月等基本信息，報名之后，再通過(guò)繳費功能，收費并根據學(xué)生程度，分配班級。繳費模塊需要與財務(wù)管理軟件進(jìn)行結算的對接。
·DS-iTouch-DZ考勤管理
考勤管理包括：教師考勤設置、教師考勤信息、學(xué)生考勤信息、教師手工考勤、學(xué)生手工考勤、通知家長(cháng)六個(gè)模塊。
·DS-iTouch-DZ考評管理
考評管理包括學(xué)生學(xué)生查詢(xún)、學(xué)期學(xué)分設置、學(xué)生月評、學(xué)生期評、學(xué)生課評。此功能主要對于學(xué)生的學(xué)分等情況，進(jìn)行設置、錄入、查詢(xún)、統計。從而對于學(xué)生進(jìn)行有效的考評。此功能根據不同學(xué)校的管理模式不同，定制不同的業(yè)務(wù)功能。
·DS-iTouch-DZ班級管理
班級管理模塊主要包括班級管理、作業(yè)布置兩個(gè)功能。主要幫助教務(wù)人員對于班級進(jìn)行統一的管理，包括班級人數、男女分配比例等等。作業(yè)布置幫助教師有效的記錄作業(yè)的布置情況，總部教務(wù)人員也可以對于作業(yè)量的情況進(jìn)行有效地監管。
