本章提要
- 從一個(gè)簡(jiǎn)單的兩個(gè)步驟的方法開(kāi)始
- 發(fā)掘您的協(xié)作方案的真實(shí)詳情
在以前的章節中，我們討論了通過(guò)協(xié)作可以獲得提升的新用戶(hù)和客戶(hù)體驗 — 并由此獲得商業(yè)利益。那么，您如何在現有基礎上達成這一目的呢？從哪里開(kāi)始，首先做什么，還有接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么？在本章中，我們開(kāi)始討論思考和計劃過(guò)程，為您的協(xié)作方案制定分階段的方法。
通過(guò)分階段法提供體驗
與所有大型項目或重要方案一樣，您需要制定一個(gè)分階段法。只是“重新構建”您現有的通信體系和架構不可行或無(wú)法負擔 — 您當然無(wú)法“重新構建”公司文化和根深蒂固的流程！
快速啟動(dòng)
分階段法從推出選擇核心能力開(kāi)始。統一通信（UC）和協(xié)作并不是為獲得技術(shù)而采用“所有人都一樣”的技術(shù)。它是指您的組織里特定的人在特定流程中從事特定的工作。新的應用程序需要快速地給這些人帶來(lái)影響和利益。因此，協(xié)作應用程序會(huì )由可快速實(shí)現最大商業(yè)影響的人和流程率先推動(dòng)，而您必須在組織中找到這些機遇。
選擇和部署核心應用程序和能力，這將會(huì )立即提升快速啟動(dòng)階段的生產(chǎn)力并帶來(lái)其他利益。
擴建
分階段法的下個(gè)步驟是逐漸擴建您的協(xié)作和通信基礎架構 — 一個(gè)“自籌資金路線(xiàn)圖”，即每一步都能得到相應回報，產(chǎn)生新價(jià)值并且為下一步建立基礎。這個(gè)過(guò)程需要一些思考和規劃，因為通常很難立即判斷什么是可能的、什么效果最好，以及使用什么樣的順序。
當您測量這些應用程序以便適合更多的人和企業(yè)的更多部門(mén)時(shí)，您的規劃就必須變得更符合“架構”需要 — 您將從當前系統升級到更靈活的通信架構，該架構可讓您以更為靈活的方法快速部署正確的應用程序到正確的用戶(hù)。
一旦您擁有適當的基礎架構，就可確定新的發(fā)展區域（如適合所有人的呼叫中心和視頻），并且在戰術(shù)上凸顯這些新增的應用程序，然后伴隨回報的實(shí)現，您會(huì )知道下一步該怎么做。
分階段法中的智能規劃
更為仔細地研究分階段法，您可以將快速啟動(dòng)和擴建階段分解成四個(gè)重要任務(wù)，然后在兩個(gè)階段中實(shí)施：
- 了解核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)。 是什么阻礙您達成業(yè)務(wù)目標？
- 識別關(guān)鍵用戶(hù)和業(yè)務(wù)流程。哪些流程、工作內容和目標用戶(hù)獲益最多？
- 最大即時(shí)回報目標。您的關(guān)鍵用戶(hù)有哪些？什么應用程序對他們最有用？業(yè)務(wù)流程和應用程序之間需要怎樣整合？
- 逐漸建立一個(gè)參考架構。 哪些“自籌資金”步驟可以節省資金、降低總體擁有成本 （TCO） 并且提升靈活性？您如何平衡和擴展現有投資？
了解核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)
首先，您必須了解您的核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)。這似乎是顯而易見(jiàn)的，但是在當下經(jīng)濟困難的時(shí)期，許多企業(yè)其實(shí)都迷失了方向！我們一直專(zhuān)注于戰略，而可能沒(méi)有跟上過(guò)去幾年我們整體業(yè)務(wù)的根本改變。
通過(guò)更好地了解業(yè)務(wù)重點(diǎn)，您可以著(zhù)眼于實(shí)現最重要業(yè)務(wù)目標的阻礙。這些又能為您提供包羅未來(lái)目標業(yè)務(wù)區域的框架。為了確定其中的一些障礙，請詢(xún)問(wèn)如下問(wèn)題：
- 您在生產(chǎn)新產(chǎn)品或提供新服務(wù)方面面臨挑戰嗎？
- 市場(chǎng)上是否存在新的競爭對手和客戶(hù)創(chuàng )新需求？
- 在客戶(hù)維系方面有問(wèn)題嗎？或者您是否發(fā)掘了新的市場(chǎng)和客戶(hù)？
- 是否存在新的渠道？或者是否存在渠道培訓和認識問(wèn)題？
- 是否存在銷(xiāo)售或服務(wù)落差？
識別關(guān)鍵用戶(hù)和業(yè)務(wù)流程
在指定業(yè)務(wù)區域內，您會(huì )接著(zhù)關(guān)注關(guān)鍵用戶(hù)和角色。在這里，角色和工作內容的概念非常重要。不同角色具有非常不同的通信需要，即使他們使用的是同一種工具。權利協(xié)作者和行政主管與后臺員工的工作不同。移動(dòng)通信協(xié)作者與彼此協(xié)作為您提供創(chuàng )新的全球研發(fā)團隊也做著(zhù)不同的工作。而面對客戶(hù)的顧問(wèn)與正式呼叫中心服務(wù)人員的工作也大相徑庭（參見(jiàn)第 3 章，了解更多不同角色和工作內容）。
最大即時(shí)回報目標
現在是時(shí)候問(wèn)最重要的問(wèn)題了：“我能夠從哪里獲得最大利益？！”是在分散用戶(hù)之間使用視頻嗎？是在團隊中間進(jìn)行豐富的多模式協(xié)作嗎？或是在特定客戶(hù)市場(chǎng)中提供全新客戶(hù)體驗呢？您必須在組織中找到重點(diǎn)。翻到第 7 章，看看您可以推出哪些 UC（統一通信）應用程序來(lái)驅動(dòng)真正的差異化競爭、節約成本并提高生產(chǎn)率，以及快速最大化您的投資回報！
逐漸構建起您的最終設計架構
您的協(xié)作方案和“分階段法”創(chuàng )造了一個(gè)排列順序的方法 — 構建模塊 — 即通過(guò)智能規劃和實(shí)施，最后您的企業(yè)會(huì )升級和優(yōu)化為一個(gè)精心打造、運行良好的機構。在這一終極狀態(tài)設計中，您的企業(yè)和通信應用程序、通信架構和網(wǎng)絡(luò )互相配合，共同提供
- 整合方案給用戶(hù)和客戶(hù)
- 應用通信的業(yè)務(wù)應用程序
- 正確的目標應用程序給正確的用戶(hù)
- 遍及整個(gè)企業(yè)的架構，可增加靈活性并降低總體擁有成本
- 節約成本、永不停歇、高效節能和可擴展的網(wǎng)絡(luò )
當使用為您的特別需要量身定制的目標應用程序向前邁進(jìn)時(shí)，您可以確信一個(gè)將始終支持您企業(yè)未來(lái)需求的參考架構已拔地而起。
