作為一直為電信增值、呼叫中心、統一通信、服務(wù)運營(yíng)外包等領(lǐng)域服務(wù)的毅航通信，在經(jīng)過(guò)項目評估、資質(zhì)預審、技術(shù)測試，與幾大國內國際知名廠(chǎng)商同臺競技等層層考驗，最終以?xún)?yōu)異的成績(jì)成功中標中移動(dòng)12590全網(wǎng)語(yǔ)音雜志平臺。
據了解，毅航通信iSX系列多媒體交換機自上市以來(lái)，已廣泛應用在國內外各運營(yíng)商電信增值業(yè)務(wù)平臺上，為此，CTI論壇記者采訪(fǎng)了廣州市毅航通信技術(shù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部總監陳紅先生，陳總詳細介紹了移動(dòng)12590項目中標始末，并闡述了毅航未來(lái)在IP化、視頻視訊、智能化呼叫中心、云呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展方向。
陳紅簡(jiǎn)介：
陳紅，廣州市毅航通信技術(shù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)部總監，擁有CTI平臺等領(lǐng)域近15年的技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。在綜合復用設備的硬件開(kāi)發(fā)，DSP算法等技術(shù)領(lǐng)域也有著(zhù)豐富的研發(fā)經(jīng)驗。
12590項目凸顯毅航通信技術(shù)實(shí)力
·項目中標始末
“成功中標中國移動(dòng)12590全網(wǎng)語(yǔ)音雜志平臺對毅航通信來(lái)說(shuō)，是個(gè)非常好的消息，”陳總激動(dòng)的表示。“與國內外知名廠(chǎng)商同臺PK,最終毅航獲得肯定，很是欣慰。”
12590全網(wǎng)語(yǔ)音雜志平臺，也稱(chēng)作中國移動(dòng)全網(wǎng)語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)“12590”）是中國移動(dòng)為用戶(hù)提供的以語(yǔ)音服務(wù)為主，以短、彩信等多種服務(wù)形式為輔的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。
陳總介紹說(shuō)，接觸到這個(gè)項目源于一個(gè)偶然機會(huì )。“當時(shí)，我跟客戶(hù)參加北方的一個(gè)活動(dòng)，回京后被邀約，抱著(zhù)交流學(xué)習的態(tài)度就去聊了聊，結果雙方碰觸過(guò)程中，發(fā)現這個(gè)項目很多實(shí)施點(diǎn)都與毅航很吻合，比如大容量、IP化等等。鑒于此，公司開(kāi)始對項目做認真評估，感覺(jué)工程非常大，不是兩三個(gè)月、兩三個(gè)人能夠完成的。公司內部猶豫了一段時(shí)間之后，最終決定參與這個(gè)項目，毅航應該做一些以前沒(méi)做過(guò)的事情。最終，毅航憑借資源技術(shù)等優(yōu)勢成功中標中國移動(dòng)12590全網(wǎng)語(yǔ)音雜志平臺，并在8月下旬拿到了中標通知書(shū)。對于這樣的結果，曾經(jīng)的我們并沒(méi)有十足把握，當拿到通知書(shū)的那一刻，非常激動(dòng)和欣慰。這個(gè)項目對公司來(lái)說(shuō)也是一個(gè)很好的機會(huì )與挑戰，毅航把握住了。”
·兩大技術(shù)亮點(diǎn)
“21世紀初移動(dòng)SP業(yè)務(wù)非常火熱，但隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)普及與運營(yíng)商策略調整后，大部分漸漸消亡，唯獨留下了幾類(lèi)有價(jià)值、利潤比較大的業(yè)務(wù)。12590就是把這些業(yè)務(wù)集中到一起的大平臺，讓用戶(hù)去選擇，給客戶(hù)提供各種便利。在這個(gè)項目中，毅航的技術(shù)最值得稱(chēng)贊之處，就是擁有數萬(wàn)線(xiàn)的IP大容量會(huì )議，這在呼叫中心領(lǐng)域是不敢想象的，也是毅航一直以來(lái)投入最多的。”
陳總就“IP大容量會(huì )議”的應用場(chǎng)景簡(jiǎn)單做了介紹，比如一個(gè)主題活動(dòng)，幾萬(wàn)人想聽(tīng)，也想打電話(huà)參與進(jìn)來(lái)發(fā)表自己的想法。但是目前國內外的主流大型設備很難實(shí)現一臺機器同時(shí)處理2-3萬(wàn)線(xiàn)。然而，在不升級硬件的前提下，毅航在技術(shù)上通過(guò)“過(guò)機”實(shí)現了。
12590是面向企業(yè)客戶(hù)、面向大眾的，雖然不是每時(shí)每刻都會(huì )有這么大的會(huì )議需求，但幾千線(xiàn)的會(huì )議卻是常見(jiàn)的。12590平臺還有一個(gè)技術(shù)，就是支持多家產(chǎn)品的智能化服務(wù)，所謂智能化，即利用ASR語(yǔ)音檢測、語(yǔ)音識別、TTS等技術(shù)手段，客戶(hù)打電話(huà)到平臺上去，平臺自動(dòng)識別需求，分發(fā)給相應的廠(chǎng)商應用程序做對接。
毅航此次參與12590項目過(guò)程，在技術(shù)和行業(yè)應用上都是對自身的突破。未來(lái)，毅航將結合自身的產(chǎn)品與技術(shù)特點(diǎn)，探索更多適合毅航發(fā)展的項目，給運營(yíng)商、客戶(hù)帶來(lái)更好、更精致的產(chǎn)品與服務(wù)。
