一個(gè)專(zhuān)業(yè)的PBX設備都有CTI接口。CTI是計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration）的縮寫(xiě)，用于通過(guò)計算機軟件接收、監控從PBX傳出來(lái)的各種通訊信息，并通過(guò)軟件給PBX發(fā)送、控制各種各種通訊指令。業(yè)內有多種CTI協(xié)議，Avaya IPOffice采用的是大眾化的微軟TAPI協(xié)議。
Avaya IP Office的CTI突出了SME用戶(hù)和開(kāi)發(fā)合作伙伴的需求，支持開(kāi)放的標準，易于開(kāi)發(fā)和使用，支持第三方的產(chǎn)品。IP Office 的CTI軟件編程接口架構圖如下：
Avaya IP Office有TAPI Link lite、TAPI Link Pro和XML三種類(lèi)型的CTI接口和附加的軟件包。
TAPILink Lite提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第一方的CTI支持，每臺安裝了Avaya的TAPI Dirver的PC可以控制，監控一個(gè)電話(huà)終端。這個(gè)軟件組件在IP Office User光盤(pán)中，不需要軟件許可，可以免費使用，可從任何支持TAPI的應用軟件發(fā)起呼叫，例如在Outlook中的撥號應用等。TAPILink Lite具有：
- 屏幕彈出Screen-popping
- 電話(huà)預撥Preview dialling
- 其他管理軟件集成Sales Management integration
- 呼叫時(shí)間顯示Call Costing
TAPI Link Pro -提供了針對Microsoft TAPI 2.1 或TAPI 3.0第三方的CTI支持。此組件的功能同在Lite的基礎上，可以提供對所有分機用戶(hù)、組的監控，同時(shí)對組的排隊（Queue）的監控，需要CTI Link的軟件許可。許多國內外第三方中間件軟件廠(chǎng)商，都是基于此開(kāi)發(fā)出呼叫中心、調度系統等應用。 TAPI Link Pro具有：
- 電話(huà)預撥Predictive dialling
- 呼叫路由Call routing
- CRM集成CRM integration
- 通過(guò)TAPI WAV將支持3rd-party 數據庫的IVR 集成
Dev Link Pro 提供了針對IP Office SMDR接口的實(shí)時(shí)事件流。實(shí)時(shí)事件流提供了呼叫的記錄，記錄了任何終端在任何時(shí)間的呼叫狀況和呼叫的變化、DevLink Lite提供了一種簡(jiǎn)單的API，用于捕獲呼叫計費系統需要使用的呼叫詳細信息。DevLink Pro為分機和中繼線(xiàn)連接之間的實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)提供了API，并且可用于配合外部呼叫錄音設備。
Software Development Kit 包含了針對TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite 和DevLink pro的開(kāi)發(fā)文檔，以及針對 TAPI 2.1 和3.0.開(kāi)發(fā)的預編輯文檔。另外，還包括了例子的源代碼，使開(kāi)發(fā)者在使用過(guò)程中，根據CTI接口開(kāi)發(fā)很容易上手。以下是IPOffice的CTI第三方中間件開(kāi)發(fā)示意圖：
除了以上介紹的傳統CTI接口外，IPO還提供了XML接口。這個(gè)接口是免費開(kāi)放的。可擴展標記語(yǔ)言XML（eXtensible Markup Language）是一種簡(jiǎn)單靈活的文本格式的編程語(yǔ)言。XML的簡(jiǎn)單使其易于在任何應用程序中讀寫(xiě)數據，這使XML很快成為數據交換的唯一公共語(yǔ)言，使用XML語(yǔ)言的程序可以更容易的與Windows,Mac OS,Linux以及其他平臺下產(chǎn)生的信息結合，可以很容易加載XML數據到程序中并分析它，并以XML格式輸出結果。
基于XML的API接口使軟件開(kāi)發(fā)人員可以通過(guò)IPO的Web服務(wù)端口用XML文檔編寫(xiě)修改IPO的設置。可對IPO里面的用戶(hù)和用戶(hù)組的屬性進(jìn)行增加、修改、刪除等操作。
在IPO的酒店系統中，結合IPO的XML接口，擴展了酒店管理軟件的豐富應用， 實(shí)現了例如Check in、Check out、電話(huà)權限控制等典型的酒店業(yè)務(wù)功能。
關(guān)于作者
長(cháng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司技術(shù)支持工程師周春
周春，就職于四川長(cháng)虹佳華信息產(chǎn)品有限責任公司，2003年起專(zhuān)注Avaya IP Office產(chǎn)品售前售后工作，擔任IP Office專(zhuān)職技術(shù)支持工程師，負責售前、培訓、測試等工作，負責日常售后支持工作及重點(diǎn)項目售后安裝工作。Avaya IP Office中級售后安裝培訓講師，擁有Avaya SME APSS和Avaya SME ACSS認證資質(zhì)。
