當前，中國銀行業(yè)面臨激烈的行業(yè)競爭，全面進(jìn)入轉型階段，國有商業(yè)銀行和其它十二家全國性商業(yè)銀行都在根據各自核心的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶(hù)群重新進(jìn)行戰略定位和戰略轉型。在這場(chǎng)激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的主要渠道，在實(shí)現銀行發(fā)展戰略、吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、提高銀行業(yè)績(jì)等方面發(fā)揮著(zhù)非常重要的作用；與此同時(shí)，高昂的運營(yíng)成本也要求銀行重視網(wǎng)點(diǎn)的渠道建設和配置，以提高投資回報率。
銀行營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)客戶(hù)的第一線(xiàn)，是客戶(hù)服務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要渠道，也是推動(dòng)商業(yè)銀行變革的主戰場(chǎng)，幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務(wù)最終都要通過(guò)營(yíng)業(yè)廳來(lái)實(shí)現價(jià)值的轉換。兩一方面，營(yíng)業(yè)廳對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)一切交易的開(kāi)始和結束。因此，銀行業(yè)加大投資力度，力求實(shí)現提高銀行營(yíng)業(yè)廳的工作效率已經(jīng)勢在必行。
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員在辦理客戶(hù)部分業(yè)務(wù)時(shí)，如信用卡辦理，外幣兌換等業(yè)務(wù)，均需要授權完成，必須業(yè)務(wù)經(jīng)理出來(lái)刷卡并輸入密碼，方可進(jìn)行操作。目前該流程存在兩方面的管理缺陷： 一、業(yè)務(wù)經(jīng)理無(wú)法遠程實(shí)時(shí)的審核到各工作站的顯示信息，無(wú)法遠程輸入密碼；二、業(yè)務(wù)經(jīng)理需要經(jīng)常在營(yíng)業(yè)廳與經(jīng)理室之間來(lái)回跑動(dòng)，遠距離間接降低了業(yè)務(wù)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)人員的工作效率，使客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間更加漫長(cháng)。
德訊科技通過(guò)分析銀行營(yíng)業(yè)廳的管理難點(diǎn)，以本地操作、遠程授權為切入點(diǎn)，提出了工作站延長(cháng)切換控管解決方案。該系統部署使用德訊EV系列延長(cháng)產(chǎn)品，實(shí)現對營(yíng)業(yè)廳工作站顯示畫(huà)面的視頻延長(cháng)，使得業(yè)務(wù)經(jīng)理可以遠程看到工作站畫(huà)面信息，方便經(jīng)理對關(guān)鍵信息進(jìn)行重點(diǎn)審核。方案部署圖如下圖所示：
通過(guò)具體部署和應用德訊科技工作站延長(cháng)切換控管解決方案，可幫助用戶(hù)有效實(shí)現以下應用價(jià)值：
遠程操作，實(shí)時(shí)監控
該方案采用先進(jìn)的KVM延長(cháng)技術(shù)與桌面切換技術(shù)，經(jīng)理室的電腦可實(shí)現對營(yíng)業(yè)廳中的工作站進(jìn)行遠程實(shí)時(shí)監控。授權時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理只需在經(jīng)理室輸入密碼，通過(guò)配備專(zhuān)門(mén)的延長(cháng)設備完成刷卡操作；同時(shí)，工作站延長(cháng)切換控管系統采用先進(jìn)的KVM 切換器，經(jīng)理可以隨意切換至需要管理工作站，進(jìn)行遠程監控，方便實(shí)現對營(yíng)業(yè)廳工作站的實(shí)時(shí)監控、實(shí)時(shí)管理。
提升整體工作效率
德訊提出的營(yíng)業(yè)廳工作站延長(cháng)切換控管解決方案采用高效集中的運營(yíng)手段，提升營(yíng)業(yè)工作站的工作管理效率，當業(yè)務(wù)經(jīng)理授權之后營(yíng)業(yè)員就可以繼續營(yíng)業(yè)工作，加快了營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。使用長(cháng)距離高質(zhì)量的監控系統延伸，使得業(yè)務(wù)經(jīng)理可以在經(jīng)理室內實(shí)現對營(yíng)業(yè)廳工作站的管理和訪(fǎng)問(wèn)，節約業(yè)務(wù)經(jīng)理的來(lái)回路程時(shí)間。營(yíng)業(yè)廳整體工作效率的提升，也縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，有效提升用戶(hù)體驗度和滿(mǎn)意程度。
綜上所述，金融行業(yè)銀行用戶(hù)通過(guò)部署德訊科技工作站延長(cháng)切換控管解決方案，真正解決了銀行營(yíng)業(yè)廳遠程授權的問(wèn)題，使每個(gè)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的等待時(shí)間縮短了約3分鐘；對于業(yè)務(wù)經(jīng)理而言，可以專(zhuān)心辦理手上的重要工作，只在實(shí)時(shí)遠程監控，需要時(shí)完成遠程控制、輸入密碼、刷卡等操作流程，使得從業(yè)務(wù)經(jīng)理到營(yíng)業(yè)人員的工作效率整體得到了大幅度改善，間接提升了資源配置并有效提升經(jīng)濟效益，全面掌控業(yè)務(wù)運行狀態(tài)，為企業(yè)管理者制定有利的管理決策提供可靠依據。德訊科技始終堅持“以科技及創(chuàng )新改善IT管理方式”的發(fā)展理念，不斷創(chuàng )新，始終引領(lǐng)IT設施運營(yíng)管理的發(fā)展新航向。
關(guān)于德訊（DATCENT）
德訊科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“德訊科技”），前身為上海德訊，創(chuàng )立于2003年，是一家專(zhuān)注于數據中心，提供IT基礎設施運營(yíng)管理解決方案、產(chǎn)品及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。
作為數據中心IT設施運營(yíng)管理領(lǐng)域的知名民族品牌，德訊科技“以科技及創(chuàng )新改善IT管理方式”，致力于提升用戶(hù)IT運營(yíng)管理能力。迄今德訊科技已成功研制了幾十項軟硬件產(chǎn)品，已申請取得60多項發(fā)明專(zhuān)利及軟件著(zhù)作權，多項產(chǎn)品和技術(shù)獲得江蘇省優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎、中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品獎、南京市科技進(jìn)步獎、江蘇省科技進(jìn)步獎以及國家科技進(jìn)步二等獎等榮譽(yù)獎項，并成功為電信運營(yíng)商、金融、能源、政府、企事業(yè)單位等2000多家行業(yè)用戶(hù)提供系統方案與服務(wù)。
德訊科技在南京設有運營(yíng)管理中心、研發(fā)中心，在北京設有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，并在上海、廣州、南京、成都、濟南、呼和浩特、西安等大中城市設有服務(wù)機構。公司擁有業(yè)界頂尖的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，并與IBM、CA軟件、戴爾軟件、惠普、亞信等數十家廠(chǎng)商建立了戰略合作伙伴關(guān)系，隨時(shí)為用戶(hù)提供全方位優(yōu)質(zhì)的IT咨詢(xún)與服務(wù)。
德訊科技堅持以實(shí)現客戶(hù)需求為己任，秉承“誠信、創(chuàng )造、責任、分享”的態(tài)度及理念，立足于業(yè)界最前沿，不斷探索IT管理新方式，持續創(chuàng )新，始終引領(lǐng)數據中心IT基礎設施運營(yíng)管理發(fā)展新航向。
