據報道截至今日11點(diǎn)50分，某貓交易額突破571億，打破2014年雙11全天交易額紀錄，其中無(wú)線(xiàn)端占比為71.61%。接下來(lái)還有圣誕、元旦、新年，“剁手黨”的網(wǎng)上購物狂歡節已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，這也意味著(zhù)客戶(hù)服務(wù)將迎來(lái)全年業(yè)務(wù)的最高峰。客戶(hù)服務(wù)平臺將遭受?chē)谰目简灒瑏?lái)看看Genesys如何為這個(gè)購物季保駕護航！
全渠道客服秘笈
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“他們”在說(shuō)
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客戶(hù)體驗實(shí)踐五部曲
五大步驟建立客戶(hù)體驗推動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心
技術(shù)在不斷發(fā)展，信息化時(shí)代由PC和互聯(lián)網(wǎng)統治，移動(dòng)計算和社交媒體的崛起打破了現狀，并將我們帶入客戶(hù)的時(shí)代。現在的客戶(hù)需要前所未有的控制力和發(fā)聲方式，為了贏(yíng)取他們的滿(mǎn)意度和長(cháng)期的忠誠，企業(yè)必須著(zhù)力交付與客戶(hù)期望一樣的體驗。在Forrester的《2013年客戶(hù)體驗管理狀態(tài)》調查中，有2000家企業(yè)參與，其中92%的企業(yè)的首要驅動(dòng)力是客戶(hù)體驗，同樣這也是60%的企業(yè)的關(guān)鍵競爭點(diǎn)所在。注冊下載《五大步驟建立客戶(hù)體驗推動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心》免費白皮書(shū)吧！
五大方法提高移動(dòng)渠道客戶(hù)體驗
隨著(zhù)在關(guān)鍵接觸點(diǎn)客戶(hù)費力度地減少，客戶(hù)體驗（CX）、滿(mǎn)意度及忠誠度則會(huì )響應提高。無(wú)論客戶(hù)在哪里出現，都及時(shí)地與之聯(lián)絡(luò )并提供支持服務(wù)是降低客戶(hù)費力度的最佳方式，通過(guò)移動(dòng)設備的交互比以往任何時(shí)候都多。本文將著(zhù)重介紹如現有及計劃中應用程序及網(wǎng)站以常見(jiàn)的五種交互方式，從而提高客戶(hù)體驗。注冊下載《五大方法提高移動(dòng)渠道客戶(hù)體驗》白皮書(shū)！
