CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 對即時(shí)通信的追求永遠都不會(huì )結束。一旦消費者變得越來(lái)越習慣于這種連接方式，他們會(huì )期望更大、更好、更快。技術(shù)創(chuàng )新保證了永不停歇的腳步。其中的一個(gè)持續保持增長(cháng)的實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域是WebRTC，這種趨勢將繼續下去。
全球網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通信市場(chǎng)（2016 - 2020）研究最新報告的數據支持這種假設。這一研究表明，全球WebRTC市場(chǎng)將以36.02%的復合年增長(cháng)率從2016年到2020年持續增長(cháng)。增長(cháng)的主要驅動(dòng)力之一是對實(shí)時(shí)通信的需求增加。企業(yè)持續在尋找最好的與他們的客戶(hù)實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )的方式，并作為一種競爭優(yōu)勢來(lái)看待。
這些企業(yè)可以利用WebRTC技術(shù)使瀏覽器和移動(dòng)應用程序之間實(shí)現真正的實(shí)時(shí)通信。用戶(hù)可以啟動(dòng)語(yǔ)音通話(huà)、視頻會(huì )議甚至點(diǎn)對點(diǎn)的文件共享，這一切都不需要下載專(zhuān)門(mén)的軟件來(lái)支持連接，也不需要下載瀏覽器插件來(lái)支持數據傳輸。
當企業(yè)和客戶(hù)實(shí)時(shí)連接的時(shí)候，企業(yè)有機會(huì )更好地洞察客戶(hù)的需求和總體反饋。利用這些信息，企業(yè)可以改進(jìn)和定制化其產(chǎn)品和服務(wù)，以使他們更好的適應客戶(hù)的需求。反過(guò)來(lái)，客戶(hù)會(huì )得到直接的和個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)讓客戶(hù)服務(wù)代表直接到達問(wèn)題的核心這一方法而快速滿(mǎn)足他們的需求。
誠然，目前WebRTC還沒(méi)有到達市場(chǎng)完全飽和的程度，也還沒(méi)有成為主流應用。雖然許多解決方案正在進(jìn)入實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò )市場(chǎng)，但仍然還不是所有的公司都采用了這項技術(shù)。同樣，并不是所有的消費者都喜歡與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)。無(wú)論是缺乏合適的設備還是簡(jiǎn)單地通過(guò)一個(gè)他們不熟悉的渠道，WebRTC仍然是一個(gè)另類(lèi)。
然而，年輕一代消費者對這些類(lèi)型交互的需求正在顯著(zhù)增長(cháng)。這一代是移動(dòng)設備在手的一代，發(fā)短信和社會(huì )媒體是他們溝通的主要形式。WebRTC自然是交付那種身臨其境體驗的下一代產(chǎn)品，這是他們所期望的。只有時(shí)間能告訴我們，老一輩到底是會(huì )擁抱還是會(huì )抵制這種類(lèi)型的交互。
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