CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:最近麥肯錫（McKinsey）公司的一項調查發(fā)現，雖然很多人質(zhì)疑在不久的將來(lái)AI會(huì )對勞動(dòng)力產(chǎn)生多大的影響，但自動(dòng)化只會(huì )徹底消滅5%的工作崗位。相反，AI在消除效率低下、支持數據驅動(dòng)的決策和全面提高生產(chǎn)力的同時(shí)，具有創(chuàng )造出新工作類(lèi)型的強大潛力。
以下是我們將會(huì )看到的三種方式。
簡(jiǎn)化管理任務(wù)
實(shí)現人工智能的潛在業(yè)務(wù)收益是巨大的，特別是在使耗時(shí)任務(wù)自動(dòng)化方面。以AI為燃料的自動(dòng)化可以幫助簡(jiǎn)化繁瑣和費時(shí)的管理職責，比如檢查團隊會(huì )議的可用性、發(fā)送日歷邀請等等。這樣的自動(dòng)化將會(huì )使員工解放出來(lái)，專(zhuān)注于需要人類(lèi)理性或互動(dòng)的任務(wù)。這可能導致擴充工作流程和更個(gè)性化的決策支持。
未來(lái)，我們將看到AI工具可以學(xué)習人類(lèi)行為和偏好，然后轉向個(gè)性化工作流，允許員工選擇合適的工具來(lái)滿(mǎn)足他們的需求。這些小決定--安排日程、追蹤任務(wù)清單、布置會(huì )議--支持我們最好的工作，并讓我們從人工智能和企業(yè)溝通的交叉中獲得真正的價(jià)值。
培養創(chuàng )造力和高級技能
當管理和后端過(guò)程自動(dòng)化后，員工將有更多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng )造性思考和深思熟慮的執行任務(wù)，這樣他們就能對企業(yè)的方向產(chǎn)生更大的影響。在銷(xiāo)售功能中，特別是，AI可以開(kāi)始學(xué)習銷(xiāo)售人員的行為，并自動(dòng)調整完成日常任務(wù)，如跟蹤呼叫、啟動(dòng)跟蹤和創(chuàng )建任務(wù)列表。通過(guò)這些任務(wù)，他們將有更多的時(shí)間與潛在客戶(hù)進(jìn)行有意義的對話(huà)，進(jìn)而增加銷(xiāo)售額。對于一般的知識型員工來(lái)說(shuō)，人工智能可以滿(mǎn)足他們一天的特定功能--整理郵件、安排會(huì )議等等。
此外，最近一篇關(guān)于2018年職場(chǎng)對話(huà)的文章指出，隨著(zhù)越來(lái)越多的人轉向支持人工智能的工作，需要更多熟練人員來(lái)開(kāi)發(fā)和維護人工智能工具，這一需求將同時(shí)增加。文章指出，在過(guò)去的6個(gè)月里，美國各行各業(yè)的公司在人工智能領(lǐng)域投資了13.5億美元。我們以前也見(jiàn)過(guò)這種類(lèi)型的勞動(dòng)力轉移，比如1990年到2000年的互聯(lián)網(wǎng)熱潮時(shí)期。由于我們使用的技術(shù)每天都在變化，所以我們需要的技能也會(huì )隨之改變。
利用虛擬助理實(shí)現工作流個(gè)性化
據高德納（Gartner）咨詢(xún)公司的數據，到2020年，“一般人與機器人的對話(huà)將比與配偶的對話(huà)更多。”越來(lái)越多的人傾向于與虛擬助理交流，這已經(jīng)進(jìn)入了職場(chǎng)。
亞馬遜（Amazon）最近發(fā)布了一款它知名的助理Alexa面向企業(yè)的版本。語(yǔ)音是最古老的交流方式，我們看到語(yǔ)音激活的AI能夠在全球范圍內打破各種各樣的障礙。此外，在2018年，我們將看到滿(mǎn)足個(gè)人需求的個(gè)性化助理需求將大幅增加。每個(gè)員工都是不同的，因此需要不同的支持。人們喜歡做出自己的選擇，并加入到他們的工作流程中，所以給他們定制的選項并幫助他們意識到AI可以添加到一個(gè)企業(yè)中是很重要的。
很明顯，人工智能有可能徹底改變人們的工作方式。雖然它已經(jīng)在全球范圍內獲得了企業(yè)的青睞，但在2018年，我們看到它實(shí)際上開(kāi)始顯示出真正的投資回報率，并得到了更廣泛的應用。這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，因為企業(yè)將會(huì )越來(lái)越多地為他們的勞動(dòng)力提供選擇和個(gè)性化工具的能力，以最終提高整個(gè)生產(chǎn)力。
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作者：Keith Johnson
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