- 投資Salesforce ServiceCloud技術(shù)使Aspect“客戶(hù)至上”的承諾更上層樓
- 新部署的坐席將增強工作流程以及360度客戶(hù)視角
- 新的數據可視性以及分析工具，將最大限度的提高運營(yíng)效率以及支持績(jì)效
全球領(lǐng)先的全集成化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化以及后臺管理解決方案提供商Aspect公司將執行部署Salesforce ServiceCloud計劃。ServiceCloud 是一個(gè)基于云計算技術(shù)的提供工具，可以有效提升客戶(hù)服務(wù)和支持能力。對于竭力部署業(yè)界最佳流程和技術(shù)的Aspect而言， ServiceCloud 將幫助Aspect 改善客戶(hù)支持和知識管理功能。
Aspect 技術(shù)服務(wù)部高級副總裁Gwen Braygreen說(shuō)：“以ServiceCloud術(shù)為基礎，Aspect已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施一項涉及所有服務(wù)和實(shí)踐，包括人力、流程、知識以及協(xié)作的革命性計劃。該革命性計劃將顯著(zhù)提高洞察和響應能力，最終顯著(zhù)提升服務(wù)質(zhì)量。如果想了解更多關(guān)于該計劃的信息，請大家關(guān)注2014年Aspect 客戶(hù)體驗峰會(huì )（ACE, Aspect Customer Experience）。”
ServiceCloud項目的更大目標是通過(guò)以下方法提升Aspect客戶(hù)、合作伙伴以及員工的能力：
- 改善客戶(hù)問(wèn)題的360度視角（通過(guò)支持以促進(jìn)銷(xiāo)售）
- 按客戶(hù)類(lèi)別劃分，提供安全、有針對性、個(gè)性化的內容
- 適應動(dòng)態(tài)客戶(hù)支持需求的工作流程工具
- 改善數據可視性和分析工具
該項目階段性部署包括與Aspect合作伙伴以及Aspect軟件用戶(hù)群 （ASUGA , Aspect Software Users Group）合作，設立一個(gè)聯(lián)絡(luò )門(mén)戶(hù)。主要提供更強大的功能，更便于獲得知識、文檔、軟件更新和更快速的Aspect Community響應，使Aspect員工、合作伙伴以及客戶(hù)能夠更容易獲得相關(guān)數據。
目前，該項目處在計劃階段，將先在內部推出特定功能，然后于2014年下半年用于外部合作伙伴和客戶(hù)。
