日前，百會(huì )CRM正式簽約義烏鴻瑞國際貨運代理有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)：鴻瑞國際貨運），幫助貨運代理企業(yè)管好客戶(hù)資料，精準分析數據。

　　鴻瑞國際貨運是一家以經(jīng)營(yíng)貨物國際運輸為主的物流企業(yè)。公司成立于2008年，主要開(kāi)展海運、物流配送、進(jìn)出口通關(guān)、倉儲、拖卡等一條龍服務(wù)，與海關(guān)、港區及多家大型船公司有良好的合作關(guān)系，擁有優(yōu)先訂艙權和優(yōu)惠的運價(jià)。

　　近年來(lái)，鴻瑞國際貨運的業(yè)務(wù)發(fā)展得風(fēng)生水起，主要歸功于三大因素：第一、維系住固定的老客戶(hù)。第二，擁有高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人才隊伍。第三、較早運用信息化。貨運代理行業(yè)跨入門(mén)檻低，同行之間競爭非常激烈。鴻瑞國際貨運能在激烈的市場(chǎng)競爭中屹立潮頭，得益于重視信息化建設。幾年前，鴻瑞國際貨運就已經(jīng)在用CRM來(lái)管客戶(hù)、管業(yè)務(wù)了。但是，之前的crm軟件完全產(chǎn)品化，不能做任何調整，使用者最后無(wú)法忍受，決定再次選型。

　　此次鴻瑞國際貨運決定和百會(huì )達成合作，最主要的原因是百會(huì )CRM可高度定制，能夠按照貨運行業(yè)的特征和鴻瑞國際的需要改造并制定出符合要求的、獨一無(wú)二的crm系統。鴻瑞國際貨運使用CRM的核心目標可概括為：管客戶(hù)、管路線(xiàn)、管港口、統計匯總。多年積累下來(lái)的固定客戶(hù)需要留下詳細記錄，同時(shí)持續不斷地開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)；清晰記錄上百條路線(xiàn)和全球將近4000個(gè)港口的信息。單純地做好記錄不是目的，從所記錄的數據中匯總出報表，為業(yè)務(wù)提供指導才是關(guān)鍵。比如，鴻瑞國際貨運需要從報表中統計出哪個(gè)航線(xiàn)是客戶(hù)選擇最多的，針對這樣的黃金路線(xiàn)，在以后的業(yè)務(wù)中將投入更多資源去做推廣。另外，每條航線(xiàn)對應著(zhù)哪些客戶(hù)也是很重要的，一來(lái)方便向老客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，二來(lái)也可以作為樣板向新客戶(hù)推介。

　　類(lèi)似的報表還有很多，隨著(zhù)百會(huì )CRM的深入應用，鴻瑞國際貨運將挖掘出更多對業(yè)務(wù)有實(shí)際作用的報表，輔助管理層做好決策。