每年的11月11日，是年輕人的一個(gè)另類(lèi)節日。因為這一天的日期里面有連續四個(gè)“1”的緣故，這個(gè)日子便被定為“光棍節”。而如今包括淘寶、天貓、京東等商家，尤其是線(xiàn)上電子商務(wù)企業(yè)，都會(huì )利用這一天進(jìn)行大規模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，是名副其實(shí)的購物狂歡節。
來(lái)自“光棍節”的電商
快到雙11了，相信很多人列好了長(cháng)長(cháng)的清單，準備在雙11當天大干一場(chǎng)，囤貨過(guò)冬。想當年，每年的11月11日，還遠沒(méi)有如今這么豐富。不知不覺(jué)，這個(gè)日子已經(jīng)發(fā)展成為了國民狂歡的購物節。當我們沉浸在購物的喜悅中，時(shí)常會(huì )感嘆雙11帶給我們的很多優(yōu)惠，以及這個(gè)節日本身的神奇。
據統計，2014年雙十一，阿里移動(dòng)端成交額達到243億，是2013年移動(dòng)交易額的4.54倍，占到2014年總成交額的42.6％，這也創(chuàng )下全球移動(dòng)電商平臺單日成交的歷史新高。截至11月11日7時(shí)36分，天貓雙十一當天的移動(dòng)端成交額突破100億，已經(jīng)比2013年雙十一全天的移動(dòng)端成交額增加將近一倍，占到總成交額的48.4%。
雙11光鮮的背后：客服系統
當然，伴隨著(zhù)一波又一波的重磅數字，銷(xiāo)售額井噴、購物狂歡節的洶涌客流使物流方面的問(wèn)題也很快暴露出來(lái)。雙11之后，有價(jià)無(wú)貨、快遞爆倉、物流嚴重延時(shí)、商品損壞等亂象頻出，虛假促銷(xiāo)鬧劇屢見(jiàn)不鮮；商家在大放血之后還要面臨消費者的投訴和售后；各大平臺以及線(xiàn)下商家競爭激烈，打得不可開(kāi)交；而消費者的體驗也下降的厲害。
如果說(shuō)傳統企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，是注重渠道和產(chǎn)品質(zhì)量的話(huà)，那么電子商務(wù)企業(yè)更多的則是注重消費者購買(mǎi)的滿(mǎn)意度。特別是無(wú)法面對面銷(xiāo)售和服務(wù)，并且相當一部分消費者有過(guò)沖動(dòng)購買(mǎi)的經(jīng)歷，他們并不迫切需要某種產(chǎn)品，只是因為購買(mǎi)體驗好，花錢(qián)買(mǎi)一份好心情，這就更加凸顯企業(yè)的“軟”實(shí)力--客服系統了。
來(lái)自MyComm的客服系統
與以往相比，客服人員的素質(zhì)繼續提升和改進(jìn)是一方面，搭載科學(xué)高效的呼叫中心系統可以使得客服人員的工作事半功倍。
作為國內領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商，MyComm不僅能夠提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心解決方案，還能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。MyComm呼叫中心除了可以主動(dòng)外呼，幫助企業(yè)進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、訂單催繳、核實(shí)，處理差評及客戶(hù)投訴，同時(shí)還具備處理客戶(hù)物流查詢(xún)、退換貨等主動(dòng)呼入需求的能力，讓消費者能在第一時(shí)間與客服溝通，得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
1.技術(shù)先進(jìn)性
MyComm解決方案具有靈活的來(lái)電轉接設置，不受時(shí)間和地域限制，客戶(hù)來(lái)電可智能路由到空閑坐席，坐席人員可以在任何網(wǎng)絡(luò )可達之處為客戶(hù)服務(wù)。這種隨業(yè)務(wù)需求而隨時(shí)增減坐席，配置靈活的方式可避免因業(yè)務(wù)量無(wú)法預估而造成的企業(yè)資源浪費。在使用上，系統后臺針對工作量和業(yè)務(wù)量的統計分析為企業(yè)及時(shí)分析調整客服運營(yíng)提供科學(xué)依據。
2.安全可靠性
可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統各模塊能非常容易進(jìn)行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營(yíng)要求水準。
MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢
- 改善用戶(hù)體驗
- 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
- 用戶(hù)全景信息收集
- 提高運營(yíng)效率
- 提高服務(wù)質(zhì)量
- 節省人力資源
- 節省運營(yíng)成本
- 樹(shù)立公司形象
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