隨著(zhù)《等著(zhù)我》的播出，每天來(lái)寶貝回家公益平臺尋親的人絡(luò )繹不絕，各類(lèi)來(lái)電登記、線(xiàn)索記錄、尋親跟蹤處理以及與職能機構溝通等工作，讓工作人員應接不暇。
（張寶艷老師講述工作特點(diǎn)對企業(yè)通信的需求）
大量的求助熱線(xiàn)及尋親救助信息整理給尋親工作人員帶來(lái)了新的考驗，因此，需要通過(guò)更智能的方式來(lái)統籌監管，讓來(lái)電信息更便于管理，避免顧此失彼的情況。
其實(shí)，寶貝回家的通信管理難題是現如今大多企業(yè)通信管理的普遍現象，一款能夠將企業(yè)的有效用戶(hù)信息更好留存，并對客戶(hù)信息進(jìn)行監管統計，讓通信管理變得更便捷的通信產(chǎn)品對企業(yè)具有極強的吸引力。而此時(shí)，優(yōu)音云客服的產(chǎn)品特性恰好發(fā)揮了巨大作用。
據了解，優(yōu)音云客服是一款智能服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，靈活部署，不受時(shí)間和地點(diǎn)約束，優(yōu)音云客服有座席電話(huà)、軟電話(huà)、手機三種不同的電話(huà)接入方式，有效避免錯失尋親者的來(lái)電，在減輕工作人員負擔的同時(shí)，能更有效的幫助尋親救助活動(dòng)。除此之外，便捷的通信方式也能極大的改善工作人員的通信體驗。
優(yōu)音云客服助力尋人 讓通信技術(shù)真正造福公益事業(yè)
（優(yōu)音通信CEO王琦與張寶艷老師交流企業(yè)通信的更多可能性）
優(yōu)音云客服具備來(lái)電彈屏功能，當工作人員接到熱線(xiàn)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈出信息框，在接聽(tīng)電話(huà)了解情況的同時(shí)，在信息框中記錄失散個(gè)體的個(gè)人信息、搜尋線(xiàn)索等詳細情況。為避免手動(dòng)記錄的局限性，防止重復記錄，節省尋親的時(shí)間成本，當尋親者再次來(lái)電時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈出之前記錄的信息內容。
工作人員在給尋親者回訪(fǎng)時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)彈出信息框，工作人員可再次核實(shí)信息和進(jìn)展程度，確保信息的精準對稱(chēng)。
對尋親工作人員來(lái)說(shuō)，最為方便的是優(yōu)音云客服的自定義設置，將走失者的姓名、籍貫、走失年齡、走失地點(diǎn)及尋親者的聯(lián)系方式等信息條目設置為管理關(guān)鍵詞，需要調取時(shí)，直接在系統中搜索關(guān)鍵詞即可找到對應信息。
（優(yōu)音通信CEO王琦現場(chǎng)講解優(yōu)音云客服的產(chǎn)品思路）
同時(shí)，所有尋親記錄還可分時(shí)、分類(lèi)導出，統一整理，方便查詢(xún)，給搜尋工作提供更多的便利，節省工作人員的查找時(shí)間，多一分精力來(lái)處理搜尋工作。
堅守公益尋人10年 寶貝回家創(chuàng )始人張寶艷感慨萬(wàn)千
寶貝回家尋子網(wǎng)是由張寶艷與愛(ài)人共同創(chuàng )立，從創(chuàng )建到現在已有10年。從最初的“單打獨斗”，到如今數十萬(wàn)志愿者團隊的支持，寶貝回家公益平臺成功幫助了上千個(gè)走失及被拐的孩子回家。“寶貝回家尋子網(wǎng)”創(chuàng )辦者、《等著(zhù)我》欄目常駐嘉賓張寶艷老師還獲得中共中央總書(shū)記、國家主席、中央軍委主席習近平接見(jiàn)，得到了總書(shū)記的肯定與鼓勵。
張寶艷老師感慨這十年見(jiàn)證了無(wú)數親人重逢的感人畫(huà)面，也見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)和通信業(yè)務(wù)的逐步壯大，對于優(yōu)音通信一直以來(lái)的通信支持表示感謝。此次借助《等著(zhù)我》欄目錄制的契機，張寶艷就帶著(zhù)寶貝回家的工作人員來(lái)到優(yōu)音通信總部參觀(guān)走訪(fǎng)，就優(yōu)音云客服的使用與產(chǎn)品部負責人進(jìn)行了交流探討。
產(chǎn)品部負責人就優(yōu)音云客服如何實(shí)際應用進(jìn)行現場(chǎng)培訓講解，相信優(yōu)音云客服的加入能為尋親救助行動(dòng)再添羽翼，使尋親救助工作更加便捷，讓通信技術(shù)更好的造福公益事業(yè)。
以行動(dòng)成就愛(ài)心，優(yōu)音云客服助力寶貝回家公益平臺，將通信技術(shù)應用到尋人救助行動(dòng)中，盡己所能讓失散者早日回家。
優(yōu)音通信CEO王琦表示，優(yōu)音通信支持尋親行動(dòng)的初心不變，能夠支持寶貝回家是優(yōu)音通信的殊榮，更是自己社會(huì )責任的體現，希望通過(guò)通信科技能夠真正有益于尋親救助行動(dòng)，讓每一個(gè)家庭都能幸福團圓。
優(yōu)音通信也將繼續支持關(guān)愛(ài)公益事業(yè)，幫助更多人尋親成功，圓更多寶貝回家夢(mèng)！
