這是銷(xiāo)售易自2013年起，連續5年以每年一輪的速度引進(jìn)融資。2013年11月，銷(xiāo)售易獲得了紅杉資本A輪投資；2014年7月，銷(xiāo)售易獲得紅杉資本B輪投資；2015年3月，銷(xiāo)售易獲得經(jīng)緯中國、紅杉資本1500萬(wàn)美元C輪融資；2016年4月，銷(xiāo)售易完成由經(jīng)緯中國領(lǐng)投的1億元人民幣的C+輪融資。隨后不滿(mǎn)一年，2017年1月，銷(xiāo)售易獲得了騰訊領(lǐng)投，紅杉資本、經(jīng)緯中國、真格基金跟投的D輪2.8億元人民幣融資。
銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤表示，銷(xiāo)售易自成立來(lái)始終堅持以客戶(hù)為中心，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求為己任，本輪融資資金將用于產(chǎn)品和技術(shù)團隊擴充，提升PaaS平臺的行業(yè)解決方案能力，同時(shí)加強市場(chǎng)投入與服務(wù)團隊的建設，更好的服務(wù)于不同行業(yè)不同規模企業(yè)的需求，幫助企業(yè)拉近和客戶(hù)的關(guān)系，真正實(shí)現以客戶(hù)為中心的運營(yíng)。
新經(jīng)濟新模式
中國經(jīng)濟，在經(jīng)過(guò)早期野蠻粗暴的發(fā)展模式后，人口紅利、消費紅利逐漸消失，消費升級倒逼企業(yè)服務(wù)升級，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統經(jīng)濟模式的改造與重塑進(jìn)入深水區，躺著(zhù)也能賺錢(qián)的時(shí)代成為過(guò)去時(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下半場(chǎng)，率先擁抱新增長(cháng)模式，注重領(lǐng)導力、創(chuàng )新力和效率工具的企業(yè)，才能在未來(lái)的經(jīng)濟環(huán)境中生存下來(lái)。而幫助企業(yè)提高效率、降低成本的第三方公司的價(jià)值將會(huì )逐漸顯現。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在短短的十幾年時(shí)間變革toC市場(chǎng)之后，快速轉向影響經(jīng)濟更深層次的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，成為加速企業(yè)數字化轉型的核心推動(dòng)力，ToB市場(chǎng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
國家在建設網(wǎng)絡(luò )強國的號召中說(shuō)，要加大投入，加強信息基礎設施建設，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，加快傳統產(chǎn)業(yè)數字化、智能化，做大做強數字經(jīng)濟，拓展經(jīng)濟發(fā)展新空間。
IDC數據顯示，到2017年，全球67%的大企業(yè)都將把數字化轉型作為公司戰略的核心。至2020年，全球2000強企業(yè)中50%的企業(yè)的大多數業(yè)務(wù)將取決于其創(chuàng )造數字化增強產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的能力。
而新經(jīng)濟新形勢下，企業(yè)完成數字化轉型的關(guān)鍵點(diǎn)是：打破企業(yè)內部IT系統與外部互聯(lián)網(wǎng)之間的藩籬，將企業(yè)內部業(yè)務(wù)與外部客戶(hù)緊密連接。因此，Gartner認為，下一階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動(dòng)技術(shù)在推動(dòng)企業(yè)深層次信息化過(guò)程中具有無(wú)法替代的重要性，是企業(yè)數字化改造和轉型的助推劑，而應用了全新一代基于互聯(lián)網(wǎng)級別的新型信息技術(shù)的CRM則是企業(yè)數字化的核心。
但是，對企業(yè)的IT部門(mén)而言，在這波數字化轉型浪潮中，面臨著(zhù)較多挑戰：現有的傳統CRM服務(wù)商一直著(zhù)眼于企業(yè)內部的管理，因底層構架問(wèn)題難以滿(mǎn)足企業(yè)內外打通的需求，不能支撐這種新型的業(yè)務(wù)架構；企業(yè)IT部門(mén)自行從零開(kāi)發(fā)的人力成本、時(shí)間成本等太高，如果依靠合作伙伴或外包商來(lái)開(kāi)發(fā)則資金和后期維護成本巨大；垂直的基于某個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)條的解決方案提供商也存在系統靈活性不足，缺乏整體設計、容易帶來(lái)新的信息孤島等缺點(diǎn)。因此一套基于全新互聯(lián)網(wǎng)級別架構，具備社交化、智能化、大數據、個(gè)性化要素的新一代PaaS+SaaS CRM無(wú)疑是目前滿(mǎn)足企業(yè)數字化轉型需求最完美的解決方案。
銷(xiāo)售易作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新一代CRM產(chǎn)品，智慧融合了移動(dòng)，云，社交，大數據、人工智能等新技術(shù)，持續創(chuàng )新，引領(lǐng)CRM的發(fā)展。過(guò)去幾年，銷(xiāo)售易專(zhuān)注數字化銷(xiāo)售管理，幫助客戶(hù)提升團隊業(yè)績(jì)和效率。未來(lái)，銷(xiāo)售易將繼續運用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)變革傳統CRM，快速打通更為便捷的通道，幫助企業(yè)及其客戶(hù)實(shí)現內外部的全鏈條數字化，成為真正的新型客戶(hù)關(guān)系管理公司。
新平臺 新路徑
為全面支撐企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的全流程數字化需求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，銷(xiāo)售易于2016年4月推出了可以滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同規模企業(yè)個(gè)性化需求的PaaS平臺，同年7月移動(dòng)PaaS平臺問(wèn)世，本次發(fā)布會(huì )銷(xiāo)售易則公布了傳媒、財富理財、教育、家裝、醫藥五個(gè)基于PaaS平臺的行業(yè)解決方案。
可以說(shuō)，銷(xiāo)售易的PaaS平臺承載著(zhù)幫助企業(yè)完成數字化轉型的使命。這是一個(gè)全新的技術(shù)平臺，將所有的產(chǎn)品和組件都微服務(wù)化，整個(gè)業(yè)務(wù)流程像“切片”一樣變成了許多細微的模塊，用戶(hù)可以根據自身的業(yè)務(wù)需求自由組合，這樣企業(yè)就能避免重復大規模投資在IT系統上。同時(shí)，系統預置了一整套針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理和客戶(hù)服務(wù)的CRM業(yè)務(wù)邏輯，能夠快速實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化，并且在業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)，隨時(shí)調整，靈活配置，讓解決方案短時(shí)間內實(shí)現落地。
銷(xiāo)售易PaaS平臺自發(fā)布后經(jīng)歷了半年左右的快速迭代，在創(chuàng )新性（大數據的應用，移動(dòng)體驗的創(chuàng )新）、質(zhì)量（平臺架構的專(zhuān)業(yè)性，完整性）、擴展性（配置擴展性，定制開(kāi)發(fā)擴展性）、第三方開(kāi)發(fā)（友好性，便利性）等方面都取得了長(cháng)足進(jìn)步。目前已為幾十家大型上市公司構建應用程序提供服務(wù)，支撐各行各業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)運行。
在這次發(fā)布會(huì )上，銷(xiāo)售易高級技術(shù)副總裁葉暉將銷(xiāo)售易PaaS平臺的特點(diǎn)歸納為：可擴展、可連接、深度開(kāi)發(fā)、移動(dòng)平臺。其中，移動(dòng)一直是銷(xiāo)售易的優(yōu)勢所在。移動(dòng)PaaS可以讓用戶(hù)通過(guò)原生+靈活的配置，實(shí)現流暢性和個(gè)性化的和諧共處，帶給用戶(hù)更聚焦更具歸屬感的使用體驗。
銷(xiāo)售易PaaS以元數據驅動(dòng)架構，拖拽式應用開(kāi)發(fā)框架為基礎，構建安全、多租戶(hù)、全渠道的應用，并具有社交、智能化、國際化等獨特屬性。客戶(hù)可以通過(guò)PaaS平臺構建符合企業(yè)發(fā)展需要的新型業(yè)務(wù)應用程序，打造屬于客戶(hù)專(zhuān)屬的移動(dòng)CRM應用平臺。而銷(xiāo)售易也將以“助能者”的角色幫助CIO們快速實(shí)現技術(shù)與業(yè)務(wù)的打通，順應企業(yè)戰略及業(yè)務(wù)模式的變革。
同時(shí)，基于銷(xiāo)售易PaaS平臺，合作伙伴無(wú)需從零開(kāi)始，可以利用完全組件化的平臺開(kāi)發(fā)環(huán)境，讓?xiě)贸绦蜓杆俾涞兀瑥亩鵀榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的行業(yè)解決方案，這個(gè)平臺可以說(shuō)是合作伙伴提升自身服務(wù)更為理想的載體。
葉暉說(shuō)，傳統的開(kāi)發(fā)方式需要1-2年才能推出的行業(yè)解決方案，利用銷(xiāo)售易的平臺僅需3個(gè)人通過(guò)2-3個(gè)月就可以完成開(kāi)發(fā)及測試。
而本次發(fā)布的五大行業(yè)解決方案也正是來(lái)自銷(xiāo)售易與ISV的精誠合作。作為一種全新的合作路徑，銷(xiāo)售易CRM的PaaS平臺虛位以待，歡迎優(yōu)秀的ISV加入，一起打造新一代行業(yè)解決方案，合作共贏(yíng)。
新伙伴 新未來(lái)
繼紅杉資本、經(jīng)緯中國等投資機構之后，騰訊這次成為銷(xiāo)售易新的投資合作伙伴。
史彥澤說(shuō)：CRM在過(guò)去一直關(guān)注企業(yè)內部管理，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其覆蓋范圍必然要延伸到外部。銷(xiāo)售易創(chuàng )立之初取名“仁科互動(dòng)”，就是希望通過(guò)最新的互聯(lián)網(wǎng)科技，讓CRM回歸以“人和關(guān)系”為中心，讓企業(yè)和客戶(hù)更緊密更深入的互動(dòng)，而不僅局限在企業(yè)內部流程的自動(dòng)化，這是銷(xiāo)售易對新一代CRM的認知和理解。
懷揣著(zhù)這樣的愿景，銷(xiāo)售易創(chuàng )業(yè)初期聚焦在獲客流程的自動(dòng)化和數字化。而未來(lái)，將從更全面的角度著(zhù)手，真正連接企業(yè)和客戶(hù)，加強人之間、企業(yè)間、人與企業(yè)間的聯(lián)系，從而更深入的為客戶(hù)提供服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值。
因此，以“連接一切”為目標的騰訊就與銷(xiāo)售易有了無(wú)法避開(kāi)的交集——在企業(yè)整體數字化的過(guò)程中，每個(gè)人都是某個(gè)企業(yè)的客戶(hù)，都是一個(gè)子集，同時(shí)也幾乎都是騰訊的用戶(hù)，通過(guò)跟騰訊的合作，可以幫企業(yè)更好的鏈接客戶(hù)，更深入的提供服務(wù)。這與微軟收購LinkedIn、Salesforce收購Twitter的出發(fā)點(diǎn)異曲同工。
這不是銷(xiāo)售易的戰略轉型，而是對初心和基因的堅持。這是一個(gè)連接、互動(dòng)的夢(mèng)，通過(guò)對企業(yè)服務(wù)的專(zhuān)注，力求在不遠的未來(lái)達成。
做“以人為中心，幫助企業(yè)更緊密的連接客戶(hù)”是銷(xiāo)售易的初心和基因，也是銷(xiāo)售易一直堅持的所在，成立5年間銷(xiāo)售易憑借專(zhuān)業(yè)性建立起了行業(yè)話(huà)語(yǔ)權，并逐步奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位，取得了優(yōu)異的市場(chǎng)表現及廣大客戶(hù)的高度認可，而騰訊的選擇也是對這份堅持的肯定。
強強聯(lián)合后的銷(xiāo)售易將在人才、市場(chǎng)、產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域加大投入，更快速的實(shí)現幫助企業(yè)緊密聯(lián)系客戶(hù)的使命，幫助企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心運營(yíng)的目標。給企業(yè)帶來(lái)更精細更智能的體驗，用更領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理方式，引領(lǐng)整個(gè)傳統企業(yè)數字化的轉型升級大潮。
