20日上午變更組坐席甘紅艷接到白女士來(lái)電中焦急地詢問(wèn)：“我想查詢一下昨天的ZH9387，今天什么時(shí)候起飛啊”，坐席迅速查看客票信息和航班動(dòng)態(tài)，告知天津到大連的補(bǔ)班機(jī)計(jì)劃起飛時(shí)間為15時(shí)30分。白女士得知后表示補(bǔ)班機(jī)起飛太晚，天津到大連又沒(méi)有高鐵也無(wú)其他可替代出行方案。白女士對(duì)此非常著急，坐席致歉安撫并耐心解釋航班是由于天氣原因推遲，此時(shí)白女士才說(shuō)出自己著急的真正原因。

　　原來(lái)同行的白女士的父親郭先生身體情況不好，患有糖尿病和心臟病綜合癥，昨天就因航班備降身邊也沒(méi)有藥物，老人家身體吃不消，需要緊急回大連用藥。甘紅艷了解到此情況后頓感焦急，再次對(duì)白女士致歉安撫，并主動(dòng)表示會(huì)為旅客聯(lián)系機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)爭(zhēng)取盡快出行。+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews

　　電話結(jié)束后，甘紅艷立即聯(lián)系天津機(jī)場(chǎng)進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)17次聯(lián)系，終于聯(lián)系上機(jī)場(chǎng)工作人員反饋緊急情況。機(jī)場(chǎng)工作人員考慮到老人的身體狀況，馬上跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，最終協(xié)調(diào)旅客乘坐國(guó)航的補(bǔ)班機(jī)。甘紅艷還主動(dòng)詢問(wèn)辦理乘機(jī)手續(xù)的位置，方便旅客辦理乘機(jī)。甘紅艷第一時(shí)間將確認(rèn)到好消息告知給旅客，因離航班起飛時(shí)間較近，叮囑他們盡快去機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)，白女士收到這個(gè)好消息非常地高興，對(duì)坐席表示了感謝。

　　時(shí)間一分一秒過(guò)去了，甘紅艷關(guān)注著白女士一行的客票遲遲沒(méi)有顯示值機(jī)的信息，一直放心不下，于是在臨近截止辦理登機(jī)前再次聯(lián)系了旅客，白女士表示自己和家人已經(jīng)趕上了國(guó)航的航班，并再次對(duì)甘紅艷的貼心服務(wù)提出感謝。直到該航班在11點(diǎn)49分起飛，甘紅艷才欣慰地長(zhǎng)舒了一口氣。

　　雖然我們不在機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，聯(lián)系機(jī)場(chǎng)時(shí)會(huì)遇到很多困難，頻繁呼出也會(huì)影響自己的接話量，但是在當(dāng)旅客遇到困難感覺無(wú)助的時(shí)候，我們有責(zé)任有義務(wù)隨時(shí)伸出援手。急旅客之所急，想旅客之所想，讓旅客滿意是我們服務(wù)之本，更是我們工作的意義和價(jià)值體現(xiàn)。