NEC的呼叫中心系統即4008900678熱線(xiàn)，集咨詢(xún)、報修、增值服務(wù)申請、遠程指導、工程師派單、服務(wù)過(guò)程實(shí)時(shí)監控、資源調配、客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)關(guān)懷、定制化服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身，在NEC完善的服務(wù)體系中發(fā)揮著(zhù)重要作用；NEC的客服人員通過(guò)呼叫中心系統來(lái)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的各項服務(wù)需求，并不斷根據客戶(hù)的反饋對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。
新年伊始，一直在服務(wù)上力求精益求精的NEC，為了打造出讓客戶(hù)更加“放心、省心、貼心”的滿(mǎn)意服務(wù)，特針對呼叫中心系統進(jìn)行了全面大升級。升級后的呼叫中心系統，將給廣大客戶(hù)帶來(lái)怎樣的好處呢？NEC電影機全能小助手小N馬上為您揭曉。
好處一：一站式服務(wù)，實(shí)現無(wú)縫對接的一體化智能管理
升級后的呼叫中心系統實(shí)現了從客戶(hù)受理界面的前端系統即咨詢(xún)、投訴、遠程指導、報修、增值服務(wù)/耗材購買(mǎi)等相關(guān)業(yè)務(wù)到后臺業(yè)務(wù)平臺、移動(dòng)監控終端以及物流監控系統等各個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節的智能交互整合，實(shí)現無(wú)縫對接的一體化智能管理，從而實(shí)現高效快速的服務(wù)響應以及最優(yōu)化的服務(wù)解決方案。
好處二：定制化服務(wù)，為客戶(hù)提供最優(yōu)化的服務(wù)方案
升級后的呼叫中心系統實(shí)現了從機器管理到客戶(hù)大數據管理的轉換，也就是說(shuō)以用戶(hù)為單位建檔、建立此用戶(hù)的所有服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)履歷以及規劃，為客戶(hù)設計最優(yōu)化的服務(wù)方案并按時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預設好的客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)程序，為客戶(hù)提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好處三：優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，實(shí)現服務(wù)流程全面監控和服務(wù)質(zhì)量全面升級
呼叫中心系統的升級也帶來(lái)了管理的優(yōu)化，增加了服務(wù)質(zhì)量和流程實(shí)時(shí)監控、服務(wù)任務(wù)設定和實(shí)施進(jìn)度考察等功能。嚴格落實(shí)1小時(shí)電話(huà)響應、72小時(shí)修復、修復后24小時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)及滿(mǎn)意度調查、定期巡檢、定制化增值服務(wù)的定時(shí)派單等要求。
長(cháng)久以來(lái)，NEC完善的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)用心的服務(wù)都得到了業(yè)界同仁和客戶(hù)的廣泛好評。此次呼叫中心系統的全面升級，是NEC一直以來(lái)踐行“技術(shù)為先、服務(wù)為本”發(fā)展理念的體現，更是NEC貼近用戶(hù)、關(guān)心用戶(hù)的完美詮釋。呼叫中心系統升級后，定能為客戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
