新系統實(shí)行分級負責、屬地管理的架構，采用省中心集中建設模式，具備2400路電話(huà)接入能力。省中心建在高管局指揮調度中心，對通話(huà)文件、業(yè)務(wù)數據庫、知識庫實(shí)行統一集中管理，各市分中心負責屬地內的信息采集、知識庫建設。目前12328交通運輸服務(wù)監督電話(huà)主要受理以下內容：原96122服務(wù)熱線(xiàn)高速公路相關(guān)的業(yè)務(wù)，公交、出租車(chē)、客貨運車(chē)輛、駕培、汽修等與道路運輸服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)，交通運輸系統行風(fēng)建設、交通行政執法及公路“三亂”方面的投訴和舉報。
下一步，省高管局指揮調度中心將結合河北省交通行業(yè)現狀，繼續完善12328客服系統，在96122智能機器人客服的基礎上為12328客服系統增加智能機器人客服，提高為社會(huì )公眾的服務(wù)能力，緩解人工客服壓力。
