智能客服當道，公股銀龍頭兆豐銀也來(lái)參一腳。兆豐銀今日表示，隨智能型裝置普及，為了讓廣大客戶(hù)能獲得更優(yōu)異的全方位快速服務(wù)，近來(lái)已成功打造智能機器人客服，24小時(shí)隨時(shí)待命為客戶(hù)服務(wù)。
兆豐銀表示，客戶(hù)即日起可透過(guò)各式連網(wǎng)裝置，如手機、平板電腦、個(gè)人電腦，直接進(jìn)入兆豐銀行官網(wǎng)，點(diǎn)選網(wǎng)站頁(yè)面右方的「線(xiàn)上客服」功能，便可于對話(huà)視窗中，以文字訊息方式與機器人聊天互動(dòng)，輕松獲得想詢(xún)問(wèn)的資訊。
兆豐銀指出，線(xiàn)上客服能24小時(shí)不受地區或環(huán)境限制為顧客提供服務(wù)，大幅減少客戶(hù)在電話(huà)線(xiàn)上等待的時(shí)間，提高服務(wù)品質(zhì)。凡是對兆豐銀產(chǎn)品或活動(dòng)有不了解之處，民眾均可于智能客服獲得想要的資訊，倘若人在國外，24小時(shí)的「線(xiàn)上客服」更能免除國際電話(huà)的冗長(cháng)等待時(shí)間與高額通話(huà)費。
兆豐銀補充，今年初已領(lǐng)先推出手機「線(xiàn)上辦卡」服務(wù)，提供民眾更加便利的辦卡途徑。無(wú)論是已持有兆豐銀行信用卡的卡友，亦或持有其他銀行信用卡用戶(hù)，皆可透過(guò)手機進(jìn)行快速申辦兆豐銀行信用卡之業(yè)務(wù)，不限時(shí)地只需透過(guò)智能型手機快速輸入個(gè)人資料及卡片資訊，三分鐘內便可迅速完成辦卡。
