抗疫陣營(yíng)中，一些植根于中國的外國企業(yè)正心懷強烈的社會(huì )責任感，情系疫情前方，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和創(chuàng )新力量為疫情防控提供全力保障。
我們一直在說(shuō)‘在中國，為中國’。疫情當前，正是Avaya承擔企業(yè)社會(huì )責任的時(shí)刻。
——Avaya大中華區總裁富莉莉
Avaya遠程探視、會(huì )議系統 隔離病毒不隔離愛(ài)
在最危險的疫情一線(xiàn)，醫務(wù)人員每探視一次感染患者，就需要換一套隔離服，防護設備短缺成了抗疫醫生與患者之間的一大難題。
“新冠”疫情爆發(fā)后，全球統一通信與聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的佼佼者Avaya立即啟動(dòng)了高級別應急機制，快速成立項目小組，積極主動(dòng)與抗疫院方溝通，并聯(lián)合合作伙伴，第一時(shí)間研發(fā)系統實(shí)施解決方案，利用自身一體化的通信能力為防疫工作保駕護航。在北京第一批抗疫定點(diǎn)醫院開(kāi)始接診前，Avaya自發(fā)為北京某抗疫定點(diǎn)醫院捐贈并安裝了遠程探視設備和會(huì )診系統，醫生可以實(shí)時(shí)遠程探視病房患者，這既減少了隔離服的使用，還避免了交叉感染的可能性。
Avaya工程師在抗疫定點(diǎn)醫院
部署隔離病房遠程會(huì )診視頻系統
截至目前，Avaya先后為武漢火神山醫院、武漢雷神山醫院、浙江省人民醫院、上海仁濟醫院等11家抗疫定點(diǎn)醫院捐贈了隔離病房遠程視頻會(huì )診/探視系統。其中，Avaya工程師連夜為浙江省人民醫院安裝了遠程探視設備后，第二天醫護人員就發(fā)來(lái)了家屬遠程探望患者的圖片。“患者家屬用探視設備看到患者不停地流淚，不斷為患者加油打氣，有了家人的鼓勵，相信他一定能早日戰勝病魔。”一名抗疫醫務(wù)人員在群里告訴Avaya工程師。
家屬使用Avaya遠程會(huì )診系統
探視新冠肺炎患者
Avaya用強有力的通信設備解決方案，在隔離病毒的同時(shí)，為患者與醫生、家屬搭建起一座座暖心又安全的橋梁。
Avaya遠程家庭坐席 確保其余正常運轉
聯(lián)絡(luò )中心和客服坐席人員是企業(yè)與客戶(hù)連接的紐帶，業(yè)務(wù)受理的響應時(shí)間、問(wèn)題的解決效率，直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)評價(jià)。由于新冠病毒的傳染特性，人員越密集的地方越容易發(fā)生群體聚集型感染。這對呼叫中心，特別是旅游、航空、醫療等行業(yè)的業(yè)務(wù)影響巨大，疫情時(shí)刻，他們的服務(wù)更不能間斷。
為此，Avaya極速為客戶(hù)部署遠程家庭坐席解決方案，針對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心不同的業(yè)務(wù)需求，Avaya團隊提供了3種連接方式，“第一天布置任務(wù)，第二天拿出成果，第三天完成手冊”。Avaya以專(zhuān)業(yè)高效的能力順利幫助企業(yè)打通鏈路，將原有職場(chǎng)的客服系統遷移到家庭和移動(dòng)終端，不僅為疫情期間員工的身體健康樹(shù)立了一道屏障，也讓企業(yè)能夠很好地應對緊急情況、保持業(yè)務(wù)連續性。
家庭坐席居家辦公
自疫情爆發(fā)以來(lái)，Avaya大中華區已為40多家企業(yè)部署遠程家庭坐席解決方案。相信這種職場(chǎng)客服為主、家庭分布式客服為輔的辦公模式，也會(huì )在今后聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)中發(fā)揮更大作用。
Avaya遠程視頻會(huì )議 助力媒體實(shí)時(shí)報道最新疫情
不僅有醫護人員，奔赴疫情一線(xiàn)的還有千萬(wàn)名默默無(wú)聞的逆行者，其中就有每天報道疫情動(dòng)態(tài)的媒體記者。在抗疫前方，一線(xiàn)記者與后方編輯部的高效溝通，是快速向公眾傳遞最新疫情信息的關(guān)鍵所在。
Avaya遠程視頻會(huì )議系統
支持一線(xiàn)記者與編輯部的高效溝通
Avaya以實(shí)際行動(dòng)向一線(xiàn)記者致敬。基于自身技術(shù)優(yōu)勢，Avaya為新聞媒體量身打造了遠程會(huì )議解決方案，借助Avaya的視頻會(huì )議系統、前方記者與編輯部可以實(shí)時(shí)視頻溝通，提高溝通效率，讓新聞更新鮮、真實(shí)。如今，已有媒體利用Avaya軟、硬件設備隨時(shí)隨地協(xié)作溝通，快速獲取、傳遞各類(lèi)信息資源，讓疫情信息更及時(shí)、準確地傳遞給公眾。
疫情其間，高效協(xié)同的遠程辦公、在線(xiàn)會(huì )議等“輕辦公”環(huán)境已然成為各行業(yè)保障運營(yíng)效率、提升工作效率的最優(yōu)選。經(jīng)過(guò)本次疫情檢驗，遠程會(huì )議系統有望從輔助辦公工具升級為核心生產(chǎn)工具，推動(dòng)各行各業(yè)的數字化進(jìn)程。
疫情終將過(guò)去，春天已然到來(lái)。作為全球統一通信與聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的排頭兵，Avaya將繼續利用自身優(yōu)秀的通信能力和創(chuàng )新技術(shù)，為各行業(yè)打造部署適時(shí)的解決方案，為抗疫工作貢獻力量，為行業(yè)高效發(fā)展賦能。
