遠傳科技根據金融服務(wù)的發(fā)展需要，基于呼叫中心外呼功能，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，提供數據管理、分配、外呼、業(yè)務(wù)辦理、數據分析等一體化業(yè)務(wù)管理功能的系統，助力銀行營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升，激發(fā)客戶(hù)潛在服務(wù)需求，進(jìn)一步提升金融服務(wù)質(zhì)效。
銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現狀：在各行呈增長(cháng)趨勢
從現狀來(lái)看，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然維持數據精準化、生產(chǎn)規模標準化，形成投入產(chǎn)出比最高的態(tài)勢，獲得財務(wù)導向的傾斜份額，電銷(xiāo)份額在各行呈增長(cháng)趨勢。
利率市場(chǎng)化、金融脫媒、不良率上升等宏觀(guān)金融環(huán)境下，銀行創(chuàng )收乏力，中收成為銀行爭相搶奪的市場(chǎng)，電銷(xiāo)業(yè)務(wù)則是中收的重要部分。
銀行客服中心在向遠程銀行中心轉型，外呼營(yíng)銷(xiāo)成為轉型的關(guān)鍵。并幫助客服中心成為利潤部門(mén)，提升部門(mén)價(jià)值與地位。
銀行發(fā)力直銷(xiāo)銀行、零售銀行、交易銀行等新型銀行業(yè)態(tài)，電銷(xiāo)是進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、宣傳、傳播的重要手段。
把脈銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)：客戶(hù)體驗問(wèn)題凸顯
- 客戶(hù)識別分析差強人意
當前各大銀行對客戶(hù)、產(chǎn)品、區域等方面的定位異常雷同，兼之現實(shí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，銀行無(wú)法精準分析出客戶(hù)喜好、消費習慣等客戶(hù)重要畫(huà)像，或者客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)標簽長(cháng)期固化，客戶(hù)迭代無(wú)法及時(shí)、有效的調整跟進(jìn)。造成銀行所提供的金融服務(wù)和客戶(hù)實(shí)際需求之間嚴重錯位。
- 銷(xiāo)售低效，客戶(hù)流失
客戶(hù)的獲取與留存是銀行未來(lái)競爭的重要因素，然而銀行業(yè)當前的營(yíng)銷(xiāo)獲客以網(wǎng)點(diǎn)引流為主，成本高、轉化率低、精準度低，且與金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上化轉移不相適應，引起客戶(hù)流失等問(wèn)題。
- 關(guān)注客戶(hù)體驗迫在眉睫
總體上，金融產(chǎn)品創(chuàng )新的步伐逐漸落后于技術(shù)創(chuàng )新的速度，信息技術(shù)的高速發(fā)展讓以往的市場(chǎng)信息不對稱(chēng)紅利逐漸消失，客戶(hù)體驗成為“買(mǎi)單”的主要決策因素。只有少數銷(xiāo)售精英才能在銷(xiāo)售過(guò)程中動(dòng)態(tài)適應客戶(hù)所需，摸出客戶(hù)內心場(chǎng)景，在雙方各有供求的情況下而促成交易。
遠傳智慧營(yíng)銷(xiāo)解決方案：場(chǎng)景+智能化+數據
激發(fā)智慧營(yíng)銷(xiāo)“心”動(dòng)力，關(guān)鍵在于“業(yè)務(wù)場(chǎng)景化、場(chǎng)景智能化、業(yè)務(wù)數據化”。銀行應主動(dòng)擁抱技術(shù)，將AI、大數據、云計算、5G等引入其中，實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)一體化”，盤(pán)活和深耕存量客戶(hù)，增強客戶(hù)金融服務(wù)體驗。
- 場(chǎng)景智能化：敏捷高效，優(yōu)化產(chǎn)能
基于遠傳科技的預測外呼，坐席無(wú)需撥打、無(wú)需按鍵，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼；管理人員實(shí)時(shí)統計和預測呼叫接通與坐席忙閑狀態(tài)，提高外呼效率和坐席利用率。采用人工坐席＋機器人的“人機協(xié)同”模式，在某實(shí)際應用案例中，機器人代替人工的效率，以990路的并發(fā)資源，每小時(shí)呼8萬(wàn)通電話(huà)，日最高可達80萬(wàn)的外呼數據量，廣泛觸達潛力客戶(hù)，精準激活沉睡客戶(hù)，值得一提的是，業(yè)務(wù)召回率達到10%，有效召回流失客戶(hù)。
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景化：多場(chǎng)景應用，提升運營(yíng)效率
搭建一體化的運營(yíng)管理支撐平臺，具備智能質(zhì)檢、智能工單、知識庫、業(yè)務(wù)數據建模等輔助管理功能，優(yōu)化服務(wù)協(xié)同、智能輔助、運營(yíng)管理等功能。從以往靜態(tài)的、以名單或產(chǎn)品為管理導向的運營(yíng)管理模式，進(jìn)化為動(dòng)態(tài)的、以場(chǎng)景為單位的可視化管理平臺，給予座席實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)及多媒體的銷(xiāo)售決策支持。可復制并廣泛應用于銀行的存量客戶(hù)激活、線(xiàn)上線(xiàn)下獲客、產(chǎn)品交叉營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。
- 業(yè)務(wù)數據化：智能分析，洞察客戶(hù)需求
應用NLP、RNA語(yǔ)音識別等技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音文本化的實(shí)際應用將營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)批量提取、歸納復制，兼之通過(guò)精準調研，描繪出消費者各個(gè)維度的畫(huà)像，針對客戶(hù)消費、信用、交易等行為數據，更好地還原消費者的心理決策過(guò)程，服務(wù)于高度的場(chǎng)景式定制銷(xiāo)售。建立精準營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)活動(dòng)，運用心理營(yíng)銷(xiāo)，積極挖掘不同客戶(hù)的需求，銷(xiāo)售直擊痛點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，從而塑造良好的客戶(hù)體驗。
客戶(hù)對于金融服務(wù)的要求越來(lái)越高，越來(lái)越細膩，速度、智能、專(zhuān)業(yè)成為考量智慧營(yíng)銷(xiāo)的新標準。任何觸達客戶(hù)并與之產(chǎn)生互動(dòng)的環(huán)節，無(wú)形之中都在塑造著(zhù)用戶(hù)體驗。遠傳科技依托于17年的生態(tài)大數據沉淀、智能交互及云計算等核心優(yōu)勢，沖在了營(yíng)造用戶(hù)體驗的前線(xiàn)，助力更精準推薦產(chǎn)品、更個(gè)性?xún)热莘⻊?wù)、更專(zhuān)業(yè)金融服務(wù)，真正做到“比客戶(hù)自己更懂客戶(hù)”！
