Verint 最近宣布其在第21屆年度客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 行業(yè)領(lǐng)導者評獎中斬獲《最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理》和《最佳聯(lián)絡(luò )中心交互分析》獎項，該獎項共設11個(gè)類(lèi)別，旨在表彰客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域中在客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面以最佳產(chǎn)品和能力引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)并推動(dòng)創(chuàng )新的廠(chǎng)商。
Verint 獲得以下獎項榮譽(yù)：
最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理 (WFO/WEM) - CRM 雜志的編輯指出，“Verint 在最佳勞動(dòng)力優(yōu)化/互動(dòng)管理領(lǐng)域擁有深厚且豐富的經(jīng)驗”。Pelorus Research 咨詢(xún)公司創(chuàng )始人兼首席分析師 Dick Bucci認為，“Verint的聯(lián)絡(luò )中心和后臺運營(yíng)產(chǎn)品組合幾乎涵蓋了客戶(hù)和企業(yè)之間的每一個(gè)觸點(diǎn)。”
McGee-Smith Analytics公司的創(chuàng )始人兼首席分析師Sheila McGee-Smith 表示，“Verint產(chǎn)品的主要優(yōu)勢是以云平臺和本地部署持續支持客戶(hù)交互”，并指出該公司產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性，在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持，適用于各種規模且不同性質(zhì)業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶(hù)。
美國技術(shù)與服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì ) (TSIA) 的杰出研究員兼技術(shù)生態(tài)系統副總裁 John Ragsdale 指出，Verint 最近通過(guò)增加實(shí)時(shí)坐席輔助方案(Real-Time Agent Assist )進(jìn)一步提升了其產(chǎn)品優(yōu)勢，“提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和質(zhì)量監控，通過(guò)實(shí)時(shí)反饋促進(jìn)實(shí)時(shí)輔助和引導。”
美國硅谷知名科技咨詢(xún)投資公司Constellation Research 創(chuàng )始人兼董事長(cháng) Ray Wang認為Verint 的客戶(hù)“偏好采用Verint 以客戶(hù)為中心的勞動(dòng)力優(yōu)化以及采用AI 來(lái)提高生產(chǎn)力和互動(dòng)管理的成效。”
最佳聯(lián)絡(luò )中心交互分析方案 – CRM雜志的社論認為，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心迫切需要對客戶(hù)交互進(jìn)行分析、質(zhì)量和合規管理以及對居家或混合辦公的坐席人員輔導并提升績(jì)效。Verint的實(shí)時(shí)坐席輔助解決方案可以幫助企業(yè)采用創(chuàng )新科技、策略性的進(jìn)行勞動(dòng)力管理規劃、建立面向未來(lái)的員工團隊，進(jìn)而提升運營(yíng)效率并實(shí)現高品質(zhì)的客戶(hù)體驗。
